本土電商混戰，外資電商如何求生？

外資電商的困境

2012年4月，由樂天集團和百度共同注資5000萬美元成立的電商網站樂酷天關閉，存活時間只有一年半。早在2003年，外資電商ebay曇花一現便敗給淘寶，而樂酷天的失敗再次為外資電商敲響警鐘，外企來到中國若只看到中國龐大市場和豐厚的回報，而不考慮中國的國情，是難以成功的。

與其說是外資電商與本土電商的碰撞，不如說是“重利潤和用戶體驗”與“犧牲利潤、迅速成長” 兩種商業模式之間的矛盾。

新蛋網市場總監孟繁波以新蛋為例，詳細分析了外資電商在中國的尋求突破之路：

第一，物流成本大。在各大電商的服務爭霸賽中，中國用戶已經習慣運費全免、當天送貨的物流邏輯，國內電子商務“血拼”運費全免與當天送貨，甚至一天三送四送，讓物流成本占銷售總收入比重提高至3%-4%。而在美國，新蛋美國始終延續著用戶支付運費與3天送貨的運營規則，使物流成本低于銷售總收入的2%，保證盈利。

第二，外資電商經營規范，嚴格遵循國內相關法律。新蛋在采購商品時開具發票繳納17%增值稅，這就導致了價格劣勢。此外，對貨品質量要求嚴格，保證全部商品為正品行貨，不設二手頻道，對于退換貨也都是內部消化掉而絕不進行二次售賣。此外，新蛋對于商品評論也要求完全的真實，對于惡意刷評論的內部員工，一經發現，立即辭退，而對于供應商，則不再繼續合作。

第三，營銷模式不同。中國國內電商們可以忍受一段時間經營虧損，因為他們背后有資金雄厚的股東支持。但外資電商沒有VC眷顧，只能靠實際經營利潤獲取投資收益。“我們花自己的錢，花起來比較痛，所以會精打細算，花得很小心。”孟繁波告訴記者。

穩中求勝

相比之下，新蛋網要比樂酷天和eBay幸運，它目前依然保持著年50%的增長率，這要歸功于新蛋網在中國11年的經驗積淀以及對中國國情的理解。

國內電商燒錢換取市場份額，自建物流提升用戶體驗，這已經成為中國本土電商的競爭邏輯，雖然新蛋高層認為中國電商這種賠錢賺吆喝換來的用戶粘性不高，沒有忠誠度可言，但處于現實環境逼迫，今年6月，在一波一波的電商促銷狂潮中，新蛋宣布了讓利3億元的年中大促計劃，成為繼天貓、蘇寧易購和京東之后，又一家加入B2C促銷火拼的大型電商。

孟繁波告訴記者，“新蛋網不主張價格戰，但既然已經挑起，新蛋就有實力迎戰，無論在供應鏈、產品價格還是服務上，新蛋都不輸給任何同行。”

但孟繁波認為，電商之間拼的，除了價格、產品和服務也是關鍵。

新蛋能在中國生存11年的重要法則便是：穩中求勝。孟繁波表示，拼價格只能帶來短期效益，不是長久生存之道。差異化產品與提升客戶價值才是電商企業實現可持續發展的關鍵因素。“如同跑馬拉松，目前比賽才剛剛開始，我們要保持體力，在國內電商燒錢賺吆喝的大環境下，走得穩的企業，才可能走得更快、更遠，笑到最后”。

新蛋的做法，對本土電商和外資電商來說，都有很多可以借鑒的地方：

首先，搭建開放平臺。從新蛋網平臺上很輕易就可以找到開放式平臺下入駐商家的身影，也買酒、酒仙網、淘鞋網、國美電器等等知名商家的入駐以及國外精品的引進，無不昭示著新蛋網開放轉型政策的力度與決心。

第二是差異化的產品優勢。新蛋網最新設立的全球統一產品采購平臺（CCOSS），打破新蛋中國、新蛋美國與新蛋加拿大的地域限制，共同推動商品營銷，這就意味著國內消費者能在第一時間購買到海外的熱銷商品。

第三、適應中國國情的物流配送體系。新蛋目前擁有自己龐大的物流系統，此外，為了適用中國國情，新蛋也開始實行一日多送，滿足消費者要求。

新蛋中國總裁周昭武的話也很好地詮釋了穩中求勝的理念，“我們不會只急于短期的銷售，而是把心思放在怎樣把基礎夯實上，如果基礎配套沒跟上、沒做好，短板效應就會越來越明顯”。