談素質(zhì)教育中高校圖書館的館員素質(zhì)培養(yǎng)

【摘 要】文章探討了在高校素質(zhì)教育中，圖書館的館員素質(zhì)與其服務(wù)的重要性，并就館員的素質(zhì)培養(yǎng)展開了討論。

【關(guān)鍵詞】素質(zhì)教育 館員素質(zhì) 服務(wù)

【中圖分類號(hào)】G251.6 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674－4810（2012）02－0039－01

隨著現(xiàn)代教育的發(fā)展，高校教育根本已不再是“教與學(xué)”的上對(duì)下的關(guān)系，已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)椤敖膛c研”的平行發(fā)展局勢，高校學(xué)生已擁有更加獨(dú)立與活躍的參與互動(dòng)能力，從而使得高校圖書館這個(gè)作為學(xué)生第二課堂的輔導(dǎo)課堂其職能也逐漸轉(zhuǎn)變，由靜態(tài)的存儲(chǔ)容納功能，更多地轉(zhuǎn)向動(dòng)態(tài)參與服務(wù)功能。

一 高校圖書館館員與服務(wù)領(lǐng)域的復(fù)雜性

1．高校圖書館服務(wù)的多樣性

現(xiàn)代高校圖書館除了傳統(tǒng)書籍的借閱功能外，同時(shí)還具備了教學(xué)與科研雙重的使命。從信息互動(dòng)方面講，現(xiàn)代圖書館除借閱服務(wù)以外，還提供咨詢服務(wù)，其中包括網(wǎng)絡(luò)咨詢、電話咨詢等，另外圖書館還開放新講座培訓(xùn)、情報(bào)檢索教育課程、教研查新、教研基金項(xiàng)目跟進(jìn)等多種服務(wù)。從資料存儲(chǔ)方面而言，高校圖書館不僅建立了文獻(xiàn)信息服務(wù)系統(tǒng)，而且為了向用戶快速、高效地提供信息服務(wù)，還全面啟動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)傳播、鏡像數(shù)據(jù)庫等現(xiàn)代化方式，讀者通過圖書館主頁就能進(jìn)行知識(shí)更新。面對(duì)這些多種服務(wù)，圖書館館員面臨著更大信息量與大范圍的搜索與查新工作，也面臨著更復(fù)雜與更具延續(xù)性的讀者參與工作。基于這些變化，現(xiàn)代高校圖書館作為知識(shí)更新的領(lǐng)航者，必須提高圖書館員對(duì)知識(shí)的敏銳度，使服務(wù)變得更為有效。

2．高校圖書館館員服務(wù)的局限性

高校圖書館服務(wù)面臨著服務(wù)對(duì)象的復(fù)雜性、知識(shí)需求的寬廣性，更重要的是要向服務(wù)對(duì)象提供更專業(yè)的資料意見，這是服務(wù)參與到對(duì)象的一個(gè)深層滲透。這就需要圖書館員具有更專業(yè)與廣泛的知識(shí)了解，但相當(dāng)一部分館員的計(jì)算機(jī)水平、外語水平不夠，面對(duì)外文文獻(xiàn)的整理、新信息技術(shù)的更新發(fā)展，有的館員時(shí)常一籌莫展。另一部分館員由于知識(shí)陳舊老化，服務(wù)水平仍停留在傳統(tǒng)文獻(xiàn)資料的粗淺解答式服務(wù)，對(duì)于信息社會(huì)倡導(dǎo)的參考式服務(wù)無能為力。于是相當(dāng)部分館員缺乏科研信心，不能獨(dú)立地開展圖書館相關(guān)學(xué)科的學(xué)術(shù)研究，從而無法具備輔助教育和科研的能力，科研意識(shí)淡薄。

二 培養(yǎng)館員的素質(zhì)服務(wù)品質(zhì)

1．服務(wù)意識(shí)的責(zé)任感

“責(zé)任感”是主體對(duì)于責(zé)任所產(chǎn)生的主觀意識(shí)，也是責(zé)任在人的頭腦中的主觀反映形式，而服務(wù)意識(shí)是指服務(wù)者在與一切服務(wù)相關(guān)的人或事的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)，即自覺主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。當(dāng)二者聯(lián)系到一起時(shí)，通常體現(xiàn)出服務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)與細(xì)致服務(wù)。而面對(duì)圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的多重性與大范圍性，正是需要服務(wù)人員具備如此的服務(wù)責(zé)任感。具體體現(xiàn)為要有事業(yè)心、責(zé)任心，愿意投身圖書館事業(yè)，始終保持一種良好心理素質(zhì)和自我心理平衡的能力，對(duì)讀者要有愛心、耐心，敬業(yè)愛崗、勇于奉獻(xiàn)。

2．微笑服務(wù)的體現(xiàn)感

微笑服務(wù)是指服務(wù)人員以真誠的笑容向客人提供服務(wù)；同時(shí)也反映出一個(gè)服務(wù)人員的美好心靈和高尚情操。而在圖書館里微笑服務(wù)具體是指高校圖書館館員的禮儀，即高校館員在工作實(shí)踐與讀者交往中，約束自己的行為，并在意識(shí)、品質(zhì)等方面進(jìn)行自我培養(yǎng)與自我修正。要想在服務(wù)中體現(xiàn)微笑服務(wù)就要做到在接待讀者的過程中，遇到麻煩和棘手的事時(shí)，換位思考或從讀者的角度考慮問題，把讀者所提的一些苛刻需求都想成是自己分內(nèi)的服務(wù)，從而寬容對(duì)待讀者，同時(shí)避免場外情緒場內(nèi)發(fā)，做到公私分明，專業(yè)敬業(yè)，工作時(shí)把工作放在首位。其次微笑服務(wù)的同時(shí)用語要禮貌，禮貌用語不僅能在圖書館營造出一個(gè)溫馨的氛圍，同時(shí)也能避免特殊情境中的館員與讀者之間可能發(fā)生的沖突。

3．不斷服務(wù)與不斷進(jìn)步

高校圖書館是一個(gè)掌握科研學(xué)科知識(shí)的領(lǐng)航人，要適時(shí)變化不斷改革更新，其內(nèi)在和外在都需要改革。現(xiàn)代高校硬件設(shè)施已在國家的大力扶持下飛速向數(shù)字科技化轉(zhuǎn)型，要跟上硬件的發(fā)展，其內(nèi)部人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)與服務(wù)體系也需不斷更新與進(jìn)步。圖書館員要根據(jù)其具體的內(nèi)容與更新變化的知識(shí)硬件載體調(diào)整其工作方式、業(yè)務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量。

三 結(jié)論

雨果曾說過：“生活，就是面對(duì)現(xiàn)實(shí)微笑，就是越過障礙注視將來，生活，就是知道自己的價(jià)值，自己所能做到的與自己所應(yīng)該做到的。”作為信息時(shí)代中的新型圖書館，作為儲(chǔ)存和傳遞信息資源，為學(xué)校教學(xué)、科研提供信息支持的校園圖書館，作為支持其在素質(zhì)教育中蓬勃發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，每一個(gè)圖書館員都要把高校圖書館的發(fā)展作為生活創(chuàng)造的一部分，找到自己生活與事業(yè)的閃光點(diǎn)，提高自己的價(jià)值，做自己能做的和自己所應(yīng)該做的，使高校圖書館站在學(xué)校領(lǐng)域的領(lǐng)航標(biāo)上屹立不倒，為高校素質(zhì)教育的發(fā)展提供更加穩(wěn)定的、堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)與力量。

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〔責(zé)任編輯：王以富〕