80、90后員工管理八項注意

摘 要：時常聽到企業(yè)老總和部門經(jīng)理們抱怨重重：“真搞不懂80、90后員工到底怎么啦?公司對他們已足夠容忍和讓步了!工作上提要求常常大堆，但做起來卻漫不經(jīng)心，眼高手低……到底要我們怎么樣做，他們才能夠滿意?”而80、90后員工卻抱怨說：“為什么領導就不能換位思考?理解一下我們?為什么工作總不信任我，我的能力很差嗎?成天唆來使去，做完了還不滿意，這不把我當黃牛嗎?”

關鍵詞：員工管理；管理制度；規(guī)范

中圖分類號：F55 文獻標識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2012.09.006

文章編號：1672-0407(2012）09-011-02 收稿日期：2012-08-20

“要管理好80、90后員工，企業(yè)想通過嚴格、傳統(tǒng)的管理制度、方法去規(guī)范、約束和改造他們很難，深圳華為集團某高管曾感嘆，“遇到 80、90后，我多年的管理經(jīng)驗可能要清零，從頭再來了!”在珠三角和長三角地區(qū)，有一些規(guī)模小的企業(yè)不知不覺患上80、90后管理恐懼癥。因此，企業(yè)想要適應80、90后員工個性化發(fā)展，企業(yè)高管層及干部必須順應時勢變化，重塑管理理念，轉(zhuǎn)變用人方向，在對80、90后員工進行管理時，做好以下八項注意：

一、注意管理方式

80、90后員工大多屬獨生子女，常受父母親的溺愛和長輩關懷，從小可能會有些驕生慣養(yǎng)，脾氣相對高傲，極具個性。他們工作時比較容易接受凸顯個性、風格的方式。因此，企業(yè)管理者在對他們進行管理時，要根據(jù)其工作實際情況采取以結果為導向、以溝通為手段、以教導為基礎的開放式管理。工作中可以限定工作任務總量，但不硬性限定工作時間。如美國微軟公司就實行彈性工作制：員工每天不需朝九晚五，只要完成上級交給的軟件研發(fā)項目就行。換一種寬松的風格、換一種人性化的手段，會更貼近于80、90后員工性格，能更好地對他們工作進行合理引導，事半功倍。

二、注意溝通方式

溝通的本質(zhì)：是通過合適的溝通方式解決問題，達成目標。與80、90后員工溝通的確需注意。要改變方式，才能和諧融洽。因此，與80、 90后員工溝通要把握好兩點：“1.真誠待人，說真話，絕不打官腔;2.發(fā)自內(nèi)心尊重他們，以朋友的姿態(tài)與他們平等溝通。”管理者在具體操作時要注意：A.變含蓄表達方式為直接溝通，有話當面講清，不拐彎抹角；B.多采用開放式溝通和集體討論式溝通。如IBM的溝通方式即打破有障礙的墻，經(jīng)理和員工在一起面對面辦公。公司鼓勵經(jīng)理們與員工平等溝通，做決定前讓員工充分發(fā)表見解，并聽取意見，以確保決策高效執(zhí)行。C.與80、90后員工的溝通習慣同步，采用一些新方式，如QQ、MSN、電子郵件等工具進行溝通。另外與他們溝通時不發(fā)號施令，可采用尊重、平等、關愛的方式進行，則很容易贏得他們的信任和好感。

三、注意培訓方式

80、90后員工的技能不足是一方面，但對企業(yè)的忠誠度，工作的責任心，職業(yè)的操守及企業(yè)文化正確履行才是培訓的重心。美的微電事業(yè)部HR黎總說：“美的非常重視員工培養(yǎng)，每年事業(yè)部培訓經(jīng)費達1000萬以上。主要用于員工心態(tài)和技能培訓，培訓師都是聘請外面實戰(zhàn)型專家和來自內(nèi)部各領域優(yōu)秀管理者擔任。隨著美的不斷壯大，員工隊伍將呈現(xiàn)年輕化，80后逐漸接棒，90后也開始成長。”但對他們切忌洗腦式培訓，因為80、90后員工很反感，他們更喜歡有針對性的、形式活潑、互動性強、效果好的授課方式。

四、注意制度引導方式

如今，企業(yè)制度的設計要人性化，合法化。80、90后員工維權意識比60、70后員工強，法制意識更高。他們希望公司制度不僅很完善而且透明化。因為他們認為：完善與透明的企業(yè)制度可以減少被老板剝削，這樣的企業(yè)才值得信賴和依附。所以，企業(yè)應制定明確的工作權責，并按公平、透明的績效考評管理去執(zhí)行。平衡好工作量、工作業(yè)績與薪酬關系，因為80、90后員工覺得：“企業(yè)付我多少薪水，我就做多少工作，多余的我愿意就做，不愿意也無義務奉獻。”這就要求企業(yè)在管理上做到分工專業(yè)化，管理職業(yè)化，同時對80、90后員工要時常進行制度培訓講解，讓他們理解并接受，合理引導他們看到企業(yè)發(fā)展方向，帶動更多人遵守管理制度。

五、注意文化引導方式

企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營的核心，是企業(yè)留才的工具，是企業(yè)管理中最重要方式。而在中國大多數(shù)企業(yè)，文化管理和世界500強企業(yè)相比差距較遠，很多企業(yè)還沒有文化管理雛形和基本文化理念。企業(yè)文化不是人情化管理，是人性化管理的實踐。科學的企業(yè)文化能激發(fā)員工責任心，進取心。人性的企業(yè)文化能使80、 90后員工更感到被關懷，被愛護，所以更愿意和企業(yè)一起成長，對企業(yè)更有歸屬感，忠誠度和戰(zhàn)斗力。因此，企業(yè)領導和各級管理者要思考和關注企業(yè)文化重心，使80、90后員工認清自身個性需要，有針對性進行領導，讓其適應企業(yè)，扎根企業(yè)，傳承企業(yè)精神，使他們能沉淀于企業(yè)，服務于企業(yè)。

六、注意壓力排解方式

如今的社會競爭激烈，企業(yè)競爭尤為如此。80、90后員工認為：“如今大學畢業(yè)即面臨失業(yè)。”他們承受的工作和社會壓力很大，但外界卻常指責他們抗壓力差。作為80、90后在工作中因為欠缺經(jīng)驗和方法，工作績效一時又難以提升，常面臨老員工冷眼和擠兌。所以，企業(yè)管理者有必要對他們提供壓力管理和排解。多關心、理解、包容、對他們有耐心。對80、90后員工的壓力排解可采取以下措施：提供職業(yè)培訓，完善他們的職業(yè)生涯規(guī)劃;提供專業(yè)心理指導，幫助他們做好心理調(diào)節(jié);營造和諧企業(yè)氛圍，使他們在愉悅、舒適的工作環(huán)境中得到壓力和情緒排解;工作中允許他們適當犯錯，教會其改正，幫助他們提高自信心;所以管理者要采用多渠道壓力排解方法來調(diào)適80、90后員工的工作情緒，提高自信心，增強工作競爭力。

七、注意獎懲方式

有效的獎懲能使優(yōu)秀者更加優(yōu)秀，不足者更看到差距，迎面直追。80、90后員工自尊心與成就感都較強，且缺少耐心來面對公司長效激勵。他們喜歡立竿見影的激勵方式，能馬上對現(xiàn)承諾。在對80、90員工進行激勵時，企業(yè)管理者要調(diào)整自身，調(diào)整原有的馬拉松激勵方式，把即時獎勵、即時兌現(xiàn)常態(tài)化。對他們工作中所取得的成就給予認可，及時獎勵，更在工作環(huán)境、工作內(nèi)容趣味性、企業(yè)文化、領導風格、學習與成長機會等非經(jīng)濟激勵方面做出改進，以留住80、 90后員工。

八、注意情緒調(diào)整方式

80、90后員工經(jīng)常小情緒較多，常成為公司“管理麻煩制造者”。如果處理不得當，公司每天必“雞飛蛋打一團糟”。所以，管理者要學會運用情商，多采用鼓勵性而非責備式管理方法來對待他們。對80、90后員工情緒的調(diào)整以正確引導為主：以朋友身份談心，以教練方式引導，以家長方式予以關懷。同時管理者要以主動姿態(tài)去適應和包容他們。適應不是遷就，而是原則性地開放與融合。所以管理者要做好管理角色轉(zhuǎn)變，從官僚到績效伙伴，從上司到心靈導師，從裁判到同壕戰(zhàn)友，從同事到家人。使他們進入公司后能平穩(wěn)度過不適期。

如今，越來越多的80、90后員工進入企業(yè)成為生力軍，他們思想活躍，才思敏捷，給企業(yè)帶來新的力量。所以管好80、90后員工是管理者們必須修煉的一門功課，筆者在此拋磚引玉，以期幫助企業(yè)做好80、90后員工管理，激發(fā)人性的光輝，創(chuàng)造管理成功。