人文關懷是公共圖書館服務的重要途徑

摘 要：隨著科學技術的發展，網絡圖書館、數字圖書館正向我們走來。但隨之而來的問題是，當人們面對著冷冰冰的網絡時，迫切需要人性關懷。體現公共圖書館價值取向的人文關懷問題便成為圖書館發展研究的重要課題。公共圖書館的人文關懷是公共圖書館服務于讀者，服務于和諧社會的獨特方式。

關鍵詞：人文關懷；圖書館服務；信息

中圖分類號：B03 文獻標識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2012.06.007

文章編號：1672-0407(2012）06-014-02 收稿日期：2012-04-20

一、對公共圖書館人文關懷的理解

人只有獲得信息、知識才能健康成長。公共圖書館就是為滿足人民大眾的這些需求，而由各地方政府設置和管理的文化機構。圖書館以其藏書展示歷史，而隱藏在書籍背后的是人的精神、科學的精神、理性的精神，是無言的歷史意識和人文關懷。

圖書館服務是圖書館整體鏈條中的一環，也是最重要的一環，其他環節都是為它作鋪墊的，圖書館就是為實現這一目標而建立和存在的。在一個文化發達的城市中，人們會為自己的城市擁有現代化的公共圖書館而驕傲和引以為榮。在一些文化發達的城市，圖書館已經成為城市文明的象征和標志。

圖書館的人文傳統在觀念層面則體現為以人為本的理念。社會主義和諧社會是一個以人為本的社會。以人為本，就是要推進人的全面發展。而圖書館工作中的以人為本就是要求圖書館管理者能夠引導與帶動全體人員圍繞著一個共同的目標進行創造性的勞動，這也就是“和諧”之道。一旦圖書館全體人員實現人心順和、思想協調一致 ，圖書館的潛力就會被極大地開掘出來、發揮出來，就會同心同德，全心全意地為讀者服務。

圖書館以人為本的人文精神傳統在實踐層面則體現為周到細致的服務。體現了和諧社會所需的濃郁的人文關懷。圖書館是人類文化長期積淀的產物，它直接體現了一個城市的人文精神。這種人文精神一旦形成，必然會產生強烈的輻射效能，就會成為一個社區、一座城市或一個地區人文精神的組成部分，成為人的發展和社會發展的強大推動力量。這一切都是建設社會主義和諧社會不可或缺的，也是圖書館在信息技術和網絡技術以及金錢至上觀念沖擊下能頑強生存下去的精神力量。因此可以說，只有人文關懷，才是圖書館之所以成為圖書館、圖書館之所以在社會上存在的最重要、最根本的理由。

二、對公共圖書館人文關懷的探索

從建國初期到20世紀五六十年代，是我國圖書館服務歷史上最好的時期，當時的中國圖書館界從上至下，一心一意為讀者服務，提出了 “服務是圖書館的中心”“一切從讀者出發 ”“讀者第一 ”“服務廣大工農群眾”等口號。在工廠車間辦圖書角，在農村辦圖書室，送書上門，強調服務態度，變被動服務為主動服務，使圖書館的服務本質得到較好的實現。文化大革命使圖書館事業遭到重創。但從70年代末至80年代中國社會出現的新的讀書熱潮，又將圖書館推到了文化服務的前沿。雖然這一時期圖書館人文關懷還處于不自覺的階段，但圖書館是為讀者服務的觀念還是被大多數人所接受的。

自90年代以來，商品經濟的大潮沖擊著一切領域，大眾媒體的增多、影視業的快速發展、互聯網的不斷擴展與延伸、人們生活節奏的加快、休閑方式的改變等諸多因素的影響，人民的閱讀率持續走低。2004年12月，中國出版科學研究所公布了“第三次全國國民閱讀與購買傾向抽樣調查”顯示國民閱讀率總體呈下降趨勢。2004年 ，中國出版社協會也做了一項類似的調查，我國有45%的家庭無一本書，無一個書柜，而韓國 96.8%的家庭平均有500冊以上的藏書。

在這樣的形勢下，一部分購書經費有保證的圖書館還能做到不斷補充新書，服務設施也比較完善，堅持著“讀者至上，服務第一”的辦館原則。但對于一些圖書館而言，他們背離了服務至上的原則，把圖書館服務商業化、市場化，出現了壓縮圖書館服務空間，收費項目繁多、有償閱讀等問題。它們失去了圖書館的公益性、公正性、平等性等特性，將一大批有閱讀要求但經濟不寬裕的讀者擋在了大門之外，更談不上對弱勢群體的關愛了，公共圖書館公共文化服務的職能被嚴重扭曲。李家偉2004年 12月24日在 《人民日報》(海外版)發表《“閱讀率持續走低”的尷尬》一文指出：“看看我們的圖書館，只有城里有，而且那些小城市的圖書館有哪個不是‘慘淡經營’？”圖書館保障率低，且館藏陳舊。

國際圖聯 1998年擬定人均藏書標準為2冊，而到 2000年底，北京市公共圖書館人均擁有藏書量為0.64冊。而“甘肅 1/3的地縣圖書館十幾年沒買一本書”“一所圖書館最新的書是1994年的《鄧小平文選》”。2003據報道：文化部最近統計顯示，占全國24%的700多個縣級圖書館沒有一分錢購書費。這些數據表明，我國圖書館在發展過程中還有許多問題需要解決，圖書館人文關懷問題是一個關系圖書館生死存亡的大問題。

三、對公共圖書館人文關懷的實現方式的思考

（一）確定發展目標，把圖書館建設當作戰略大事來抓

公共圖書館建設，關鍵在于政府的重視程度。政府只有把圖書館建設當作大事來抓，制定切實可行的規劃，才能真正抓出實效。在這方面深圳市的經驗值得借鑒。《深圳市建設圖書館之城 （2003~2005年）三年實施方案》的目標是:至2005年底實現每15萬人擁有一所公共圖書館，每1.5萬人擁有一所社區圖書館；實現常住人口人均圖書 2冊，戶籍人口人均擁有圖書6冊；實現全市公共圖書館書目數據統一檢索，初步實行圖書借還 “一卡通”等。此外，填平數字鴻溝，建立數字圖書館和全部取消服務收費等問題都要求政府采取必要的措施和加大投入力度。

（二）借助科技發展的成果，實現資源共享

隨著電子圖書系統、電子檔案系統、公用電子資料庫、數據庫和數字圖書館的出現， 為人們獲取社會公共資源提供了便利。遠程教育與多媒體的應用，為社會化教育拓寬了領域。實現圖書館之間的網上聯合編目和“一卡通”服務。讀者可以在其中任意一個圖書館借閱圖書，并可異地還書，這在上海市已經變為了現實。它打破了原來各自為陣的服務模式，服務更加貼近市民。“網絡進社區”為社會公眾了解社會、獲取信息、參與社會、發表意見等都起到了重要的作用。

（三）加強資源建設，滿足讀者對知識信息的需要

根據讀者的需求不斷補充新書，建立一個適應時代需要與常新的館藏。圖書館是傳遞信息知識、供讀者學習研究的場所。館藏圖書是傳遞信息知識、服務讀者的工具。有一個常新的、能滿足讀者需求的館藏，是讀者最基本的要求，也是圖書館的吸引力之所在。加強資源建設就是通過各種手段采集各種知識信息，滿足讀者的多種需求。提高圖書保障率，不斷補充新書，建立一個適應讀者需要，反映社會發展和最新科學成就的館藏。此外，不斷增加圖書館網點，擴大服務面，使廣大城鄉基層有更多的人能享受到圖書館服務。

（四）細致入微的人性化服務，滿足讀者的心理需要

人性化服務是針對服務活動采取富于人情味的服務方式，其核心是創造一種精神和氛圍以滿足人的需求，體現人文關懷，創造美與和諧作為圖書館活動的宗旨。這應該從服務的周到性和設置的人性化兩個方面體現出來。首先是服務方式的人性化。堅持免費、公正、平等服務；變傳統的服務方式為人性化的服務方式，如：借閱方式開架化，服務方式多樣化，開放時間延長化等。在信息服務方面，加強信息咨詢工作。圖書館人文關懷是圖書館的價值所在，也是圖書館為社會和諧作貢獻的獨特方式。這種方式充滿了對人的關愛、對人的需求的滿足、對人的發展的厚望，這是圖書館人大有可為的領域。