溝通創造價值

這年月還有誰在寫信？這信是那種通過橫撇豎捺的墨跡寫在原稿紙上，再通過路邊那綠色的郵箱寄出去的。

小紀是所在公司的招聘專員，現代通訊工具一應俱全，可他偏愛寫信；每年春節前，心動于筆，筆筆撩人——“記著你的好，感念你的心，雖然不能天天見，我們彼此相掛牽”，常常讓收信人感動不已。收信人大都是曾供職于公司的骨干員工，皆經他手辦理離職。小紀認為，他們雖因不同緣由離開，但仍牽情故園。所以除表達祝福之意外，他總通過寫信將公司近況與故人分享。

結果是鴻雁傳書引雁歸，這兩年公司接連出現“第二次握手”的場面，特別是有助于公司博弈市場的信息總被“潛伏者”送過“鴻溝”。老板對小紀以有效溝通盤活人力資源的貢獻給予充分肯定，聘任他為總裁助理。

感動是被動的，心動是自發的。“近者悅，遠者歸”，這是孔子當年追求的溝通效用。難怪美國石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意以比太陽底下任何東西都昂貴的價格購買這種能力。”

溝通往往與金錢無關，且不體現在報表上。在企業勞動關系協調中，不論是上行溝通、下行溝通或平行溝通，其成本是時間，目的是共識。可以認定的是，諸多職場病均因溝通不暢引發。精益管理學提出，領導者和被領導者之間的有效溝通，是管理藝術的精髓，比較完美的企業領導者習慣用約70%的時間與他人溝通，剩下30%左右的時間用于分析問題和處理相關事務，他們通過層層深入的溝通文化，使員工成為公司事務的參與者。心理學者稱，溝通是卓越人生的元技能，沒有誰愿意屏蔽溝通的長處。“充分發揮人的長處，是組織存在的唯一目的。”管理大師德魯克如是說。

也許有人說，溝通不是萬金油，抹在哪里都涼快，比如說代溝，連85后都說“我與90后有代溝”，不過有學者不贊同“代溝”一說，“當你與古人交流時有代溝嗎？”詞典對“溝”的解釋是水道，“溝通”則是動詞，使兩方通連，這里有主動引領的意思。所謂溝通欲不能，朽木可以拼，人人都持有主動溝通的意愿，團隊的和諧氣場才能充盈。《道德經》講“上善若水”，水的最大美德是“利萬物而不爭”；不爭的前提是“事善能”，即水的最大能力是善溝通，故不爭而能成事。

什么叫團隊？“團”字是一個“口”字加一個“才”字；“隊”字是一個“人”字加一個“耳”字，團隊就是一個有表達能力的人對著一群有耳朵的人說話。沒有溝通就沒有團隊。說，要說聽者想聽的話；聽，要聽說者想發的聲，特別是言外之意、弦外之音。時下流行的小清新、小浪漫式溝通，早已取代了過去“我代表組織找你談” 的嚴肅談話和冷冰冰的意見箱。以提升主管能力為導向的溝通機制建設，已成為企業一種隱形的競爭力。

國外一個研究機構提供的資料表明：在一個現代企業里，增加一名善溝通的體力勞動者，可以取得1∶1.5的經濟價值；增加一名善溝通的腦力勞動者，可以取得1∶2.5的經濟價值；而增加一名善溝通的管理者，可以取得1∶6的經濟價值。這讓我們發現一個新視角，人脈變現會使凡人實現不凡擔當。