保護“傘”靠不住

我們中的許多人初入職場時，羽毛未干，戰戰兢兢，希望找到靠山、獲得關照，這種心情大抵都是有的吧。何況，我們從小就被各種“保護傘”所熏陶，一時也躲避不開其映照。

保護傘，保護了多少傘下人？

“傘”是擋雨遮陽的用具，據考證在唐以后才出現。所以，甲骨文、金文、小篆里，難覓“傘”字的影子。

我們不難從楷書的繁體之“傘”，見形思義。十劃之“傘”將其真實的形態體現畢至：有傘頂，有傘柄，有傘骨，有傘轄——可謂惟妙惟肖。

日本的漢字研究專家白川靜先生說到“傘”字，是：“大大的傘下，可容納較多的人，所以，很多人為尋求佑護聚集到有權勢的麾下，喻之為‘傘下’。”

同樣，我們也有相傳的對聯：“五人共傘，小人全仗大人遮。”這話既形象，又深刻，將“保護傘”比喻得通俗易懂。

那么，在職場之上，我們真的需要“保護傘”嗎？

設想一下，如果我們爭先恐后地尋找那樣一把大“傘”，一個大“人”，能保護四個小“人”嗎？

也許，但不會長久。

因為這個大“人”同樣會去再找更大的保護“傘”，層層疊加，再牢固的“傘”柄也有支撐不住的時候。這個，我們用笨理也會料想出最后的結局。

現在的年輕人會唱《國際歌》的已經不多了，其中有句歌詞還是很有現代意識的：“從來就沒有什么救世主，也不靠神仙皇帝，要創造人類的幸福，全靠我們自己。”

是啊，人當自助。

我們尊重領導，敬佩上級，但在精神上不能俯首稱臣，更不能卑躬屈膝，曲意奉承，以為傍上了一棵大樹日后就可方便乘涼了。我們一旦在品格上低頭，就會在行動上失去獨立，處處巴結，妄想只要領導能吃上干飯，自己總會有碗粥喝的。

未必。

許多時候，職場演繹出來的形態猶如一個動物園，弱肉強食。獅子與狼都是食肉動物，它們的美食是牛和羊。但是，當大樹底下只剩下牛和羊的碎骨時——獅子會去照顧狼的饑餓嗎？

記住吧——不要與上級搞得太近……因為當危機來臨的時候，下級是不在上級的保護“傘”之下的。上級的那把“傘”下，站著的總是他自己。看看那些為上級打“傘”的人吧——到頭來，哪個不是被冷雨淋成了落湯雞。

我們應該記得這樣的經歷吧：風雨中打“傘”，一旦風大了，最先被吹破的，恐怕就是“傘”了。

“傘”由繁體簡化為“傘”，“簡化”掉了四個小“人”，又保留了“傘”的基本形態，應該是對的。

因為，“傘”，也有不可承受之重。

傾聽的藝術

一份科學資料顯示：人類非睡眠時間的80%是處于與人溝通的某種狀態，其中：9%在寫；16%在閱讀；30%在說；而45%在聽。

這，或許就是上帝為什么給了我們兩只耳朵，而僅僅只給一張嘴的原因吧。

管理學上有個費斯諾定理，提出者是英國聯合航空公司總裁兼總經理費斯諾先生，他說：“人有兩只耳朵卻只有一張嘴巴，這意味著人應該多聽少講。”的確，說得過多了，說的就會成為做的障礙。

關于傾聽，GE前CEO杰克·韋爾奇有一句經典的話：“經理人必須使傾聽員工的聲音成為一個必不可少的工作。”通俗的說法就是，有些事情經理人可以不做，但傾聽員工的聲音，是十分必要的。傾聽成了杰克·韋爾奇在GE創造非凡成就時期的重要管理“工具”。因為傾聽，他要求經理人要和員工“打滾”。這證明了韋爾奇很久以來的一個認識：距離工作最近的人最了解工作。

那么，我們做了經理人，是否都能認真地傾聽了哪？

分析一下“聽”字，確實印證了我們的一些作法：“口”頭上說要傾聽員工的心聲，實際上根本沒有注意聽，許多時候，還有意無意地把聽到的批評和建議“砍”掉一些。“斤”在上古圖形文字里，原是一把斧頭，是專門用來劈砍木頭的。這種斧頭今天叫“錛”。難怪許多員工抱怨經理人，“聽”取員工的呼聲只是掛在“口”頭上說說而已的，要不就是左耳聽，右耳冒。呵呵，這個“冒”與“斤”（砍）掉也沒有什么區別呀。

我們不注重傾聽，或者不了解傾聽的技巧，其根源在于不懂得傾聽的重要性和意義。其實，如果對“聽”的繁體字“聽”——認真地記住，細心揣摩，就能領會傾“聽”的深刻道理了。

“聽”的左邊由“耳”和“王”組成。“王”就是頭兒，就是經理人。那么要想成為一個好的經理人，就必須學會豎著“耳”聽，而且要兼“聽”，不是偏“聽”。

遺憾的是，隨著年齡的增長，隨著知識的拓展，更隨著職務的高升，“聽”力減退了，很多經理人越來越變成了一個糟糕的傾“聽”者。有一項測試：參加者聽完一個故事后接受測試表明，回答正確率：初一學生為90%，初二學生為80%，而初三學生只有44%，高中學生卻低于28%。現有的研究證明，作為成人，我們只能復述或表達出我們所聽到的50%，甚至還低。

傾“聽”效率低的原因很多，比較有代表性的：我們內在的心理對話是無效傾“聽”的最直接原因。例如，我們常常在他人開口之前，就有了先入為主的判斷和期望值——當他人說話時，我們傾向于聽到自己所期望聽到的，對非期望的則充耳不聞。期望值對我們的聽力和記憶力有著強大的限制。

關于傾“聽”：大多數人在聽時，不是為了聽懂，而是為了應答或表態。他們或者正在說話，或正在為說話做準備。斯坦福商學院教授杰弗里·普費弗在《權力管理》一書中，專門研究了高級管理人員如何利用權力。他的結論是，傾“聽”是眾多成功管理人員必須具備的關鍵能力之一，其重要性甚至超過精明、創造力和組織能力。

因此，我們必須學會由評估式傾“聽”轉變成欣賞式傾“聽”。

《說文解字》釋“聽”為：“聽，聆也。”也就是聆“聽”別人的訴說。關于這一點，“聽”字的右邊又清楚地指出來了。

其中的倒“目”（罒）代表著眼睛，提示傾“聽”的時候，眼睛要看著對方，以示尊重。傾“聽”過程中保持眼神接觸不一定說明你贊成他的觀點，重要的是表示一個信號——我在“聽”你說。有資料顯示：有人傾“聽”時，說者的觀點比沒有人聽時更清晰，而且邏輯性增強。

倒“目”（罒）下的那個“一”，表明傾“聽”的專一，態度端正。

“一”下面的“心”表示傾“聽”要用心，要有同理心。

韋爾奇經常傾“聽”，他把自己比作海綿，吸收并改進每一個好點子。

我們知道，今天的市場環境是如此復雜和困難，而企業又處在一個難以預測的、充滿陷阱的競爭環境中，形勢是如此的緊迫，以至于企業的持久生存依賴于每天都必須持有的信念，即點點滴滴的智慧都來自于組織成員——那么，作為經理人為什么不坐下來，仔細地傾“聽”來自員工的——聲音——也就是智慧？

傾聽：何樂不為？