保護(hù)“傘”靠不住

我們中的許多人初入職場(chǎng)時(shí)，羽毛未干，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，希望找到靠山、獲得關(guān)照，這種心情大抵都是有的吧。何況，我們從小就被各種“保護(hù)傘”所熏陶，一時(shí)也躲避不開其映照。

保護(hù)傘，保護(hù)了多少傘下人？

“傘”是擋雨遮陽的用具，據(jù)考證在唐以后才出現(xiàn)。所以，甲骨文、金文、小篆里，難覓“傘”字的影子。

我們不難從楷書的繁體之“傘”，見形思義。十劃之“傘”將其真實(shí)的形態(tài)體現(xiàn)畢至：有傘頂，有傘柄，有傘骨，有傘轄——可謂惟妙惟肖。

日本的漢字研究專家白川靜先生說到“傘”字，是：“大大的傘下，可容納較多的人，所以，很多人為尋求佑護(hù)聚集到有權(quán)勢(shì)的麾下，喻之為‘傘下’。”

同樣，我們也有相傳的對(duì)聯(lián)：“五人共傘，小人全仗大人遮。”這話既形象，又深刻，將“保護(hù)傘”比喻得通俗易懂。

那么，在職場(chǎng)之上，我們真的需要“保護(hù)傘”嗎？

設(shè)想一下，如果我們爭(zhēng)先恐后地尋找那樣一把大“傘”，一個(gè)大“人”，能保護(hù)四個(gè)小“人”嗎？

也許，但不會(huì)長久。

因?yàn)檫@個(gè)大“人”同樣會(huì)去再找更大的保護(hù)“傘”，層層疊加，再牢固的“傘”柄也有支撐不住的時(shí)候。這個(gè)，我們用笨理也會(huì)料想出最后的結(jié)局。

現(xiàn)在的年輕人會(huì)唱《國際歌》的已經(jīng)不多了，其中有句歌詞還是很有現(xiàn)代意識(shí)的：“從來就沒有什么救世主，也不靠神仙皇帝，要?jiǎng)?chuàng)造人類的幸福，全靠我們自己。”

是啊，人當(dāng)自助。

我們尊重領(lǐng)導(dǎo)，敬佩上級(jí)，但在精神上不能俯首稱臣，更不能卑躬屈膝，曲意奉承，以為傍上了一棵大樹日后就可方便乘涼了。我們一旦在品格上低頭，就會(huì)在行動(dòng)上失去獨(dú)立，處處巴結(jié)，妄想只要領(lǐng)導(dǎo)能吃上干飯，自己總會(huì)有碗粥喝的。

未必。

許多時(shí)候，職場(chǎng)演繹出來的形態(tài)猶如一個(gè)動(dòng)物園，弱肉強(qiáng)食。獅子與狼都是食肉動(dòng)物，它們的美食是牛和羊。但是，當(dāng)大樹底下只剩下牛和羊的碎骨時(shí)——獅子會(huì)去照顧狼的饑餓嗎？

記住吧——不要與上級(jí)搞得太近……因?yàn)楫?dāng)危機(jī)來臨的時(shí)候，下級(jí)是不在上級(jí)的保護(hù)“傘”之下的。上級(jí)的那把“傘”下，站著的總是他自己。看看那些為上級(jí)打“傘”的人吧——到頭來，哪個(gè)不是被冷雨淋成了落湯雞。

我們應(yīng)該記得這樣的經(jīng)歷吧：風(fēng)雨中打“傘”，一旦風(fēng)大了，最先被吹破的，恐怕就是“傘”了。

“傘”由繁體簡(jiǎn)化為“傘”，“簡(jiǎn)化”掉了四個(gè)小“人”，又保留了“傘”的基本形態(tài)，應(yīng)該是對(duì)的。

因?yàn)椋皞恪保灿胁豢沙惺苤亍?/p>

傾聽的藝術(shù)

一份科學(xué)資料顯示：人類非睡眠時(shí)間的80%是處于與人溝通的某種狀態(tài)，其中：9%在寫；16%在閱讀；30%在說；而45%在聽。

這，或許就是上帝為什么給了我們兩只耳朵，而僅僅只給一張嘴的原因吧。

管理學(xué)上有個(gè)費(fèi)斯諾定理，提出者是英國聯(lián)合航空公司總裁兼總經(jīng)理費(fèi)斯諾先生，他說：“人有兩只耳朵卻只有一張嘴巴，這意味著人應(yīng)該多聽少講。”的確，說得過多了，說的就會(huì)成為做的障礙。

關(guān)于傾聽，GE前CEO杰克·韋爾奇有一句經(jīng)典的話：“經(jīng)理人必須使傾聽員工的聲音成為一個(gè)必不可少的工作。”通俗的說法就是，有些事情經(jīng)理人可以不做，但傾聽員工的聲音，是十分必要的。傾聽成了杰克·韋爾奇在GE創(chuàng)造非凡成就時(shí)期的重要管理“工具”。因?yàn)閮A聽，他要求經(jīng)理人要和員工“打滾”。這證明了韋爾奇很久以來的一個(gè)認(rèn)識(shí)：距離工作最近的人最了解工作。

那么，我們做了經(jīng)理人，是否都能認(rèn)真地傾聽了哪？

分析一下“聽”字，確實(shí)印證了我們的一些作法：“口”頭上說要傾聽員工的心聲，實(shí)際上根本沒有注意聽，許多時(shí)候，還有意無意地把聽到的批評(píng)和建議“砍”掉一些。“斤”在上古圖形文字里，原是一把斧頭，是專門用來劈砍木頭的。這種斧頭今天叫“錛”。難怪許多員工抱怨經(jīng)理人，“聽”取員工的呼聲只是掛在“口”頭上說說而已的，要不就是左耳聽，右耳冒。呵呵，這個(gè)“冒”與“斤”（砍）掉也沒有什么區(qū)別呀。

我們不注重傾聽，或者不了解傾聽的技巧，其根源在于不懂得傾聽的重要性和意義。其實(shí)，如果對(duì)“聽”的繁體字“聽”——認(rèn)真地記住，細(xì)心揣摩，就能領(lǐng)會(huì)傾“聽”的深刻道理了。

“聽”的左邊由“耳”和“王”組成。“王”就是頭兒，就是經(jīng)理人。那么要想成為一個(gè)好的經(jīng)理人，就必須學(xué)會(huì)豎著“耳”聽，而且要兼“聽”，不是偏“聽”。

遺憾的是，隨著年齡的增長，隨著知識(shí)的拓展，更隨著職務(wù)的高升，“聽”力減退了，很多經(jīng)理人越來越變成了一個(gè)糟糕的傾“聽”者。有一項(xiàng)測(cè)試：參加者聽完一個(gè)故事后接受測(cè)試表明，回答正確率：初一學(xué)生為90%，初二學(xué)生為80%，而初三學(xué)生只有44%，高中學(xué)生卻低于28%。現(xiàn)有的研究證明，作為成人，我們只能復(fù)述或表達(dá)出我們所聽到的50%，甚至還低。

傾“聽”效率低的原因很多，比較有代表性的：我們內(nèi)在的心理對(duì)話是無效傾“聽”的最直接原因。例如，我們常常在他人開口之前，就有了先入為主的判斷和期望值——當(dāng)他人說話時(shí)，我們傾向于聽到自己所期望聽到的，對(duì)非期望的則充耳不聞。期望值對(duì)我們的聽力和記憶力有著強(qiáng)大的限制。

關(guān)于傾“聽”：大多數(shù)人在聽時(shí)，不是為了聽懂，而是為了應(yīng)答或表態(tài)。他們或者正在說話，或正在為說話做準(zhǔn)備。斯坦福商學(xué)院教授杰弗里·普費(fèi)弗在《權(quán)力管理》一書中，專門研究了高級(jí)管理人員如何利用權(quán)力。他的結(jié)論是，傾“聽”是眾多成功管理人員必須具備的關(guān)鍵能力之一，其重要性甚至超過精明、創(chuàng)造力和組織能力。

因此，我們必須學(xué)會(huì)由評(píng)估式傾“聽”轉(zhuǎn)變成欣賞式傾“聽”。

《說文解字》釋“聽”為：“聽，聆也。”也就是聆“聽”別人的訴說。關(guān)于這一點(diǎn)，“聽”字的右邊又清楚地指出來了。

其中的倒“目”（罒）代表著眼睛，提示傾“聽”的時(shí)候，眼睛要看著對(duì)方，以示尊重。傾“聽”過程中保持眼神接觸不一定說明你贊成他的觀點(diǎn)，重要的是表示一個(gè)信號(hào)——我在“聽”你說。有資料顯示：有人傾“聽”時(shí)，說者的觀點(diǎn)比沒有人聽時(shí)更清晰，而且邏輯性增強(qiáng)。

倒“目”（罒）下的那個(gè)“一”，表明傾“聽”的專一，態(tài)度端正。

“一”下面的“心”表示傾“聽”要用心，要有同理心。

韋爾奇經(jīng)常傾“聽”，他把自己比作海綿，吸收并改進(jìn)每一個(gè)好點(diǎn)子。

我們知道，今天的市場(chǎng)環(huán)境是如此復(fù)雜和困難，而企業(yè)又處在一個(gè)難以預(yù)測(cè)的、充滿陷阱的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，形勢(shì)是如此的緊迫，以至于企業(yè)的持久生存依賴于每天都必須持有的信念，即點(diǎn)點(diǎn)滴滴的智慧都來自于組織成員——那么，作為經(jīng)理人為什么不坐下來，仔細(xì)地傾“聽”來自員工的——聲音——也就是智慧？

傾聽：何樂不為？