也談隨機應變

《三國演義》第二十一回講了曹操與劉備“青梅煮酒論英雄”的故事：曹操請劉備喝酒時，討論起“當今之世誰是英雄”的話題，劉備列舉了袁術、袁紹、劉表、劉璋等一大串人的名字，都被曹操否定，于是，劉備問曹：“誰能當之？”曹先以手指劉，然后又指自己說道：當今天下的英雄，就是你和我呀！”劉備聽了，大吃一驚，以為曹操竟然看透了自己的野心和抱負，手中的筷子不覺掉在地下，但他不愿讓曹操發現自己的失態，恰逢大雨將至，雷聲大作，于是劉備找了個理由說：“一聲大雷，就把我嚇成這樣?！比缓髲娜莸貜澭捌鹂曜樱o曹操一個膽小而不經事的樣子，為的是不至于引起曹操的懷疑和猜忌，為日后的圖謀大業留下機會。對劉備的如此表現，《三國演義》的作者羅貫中以四句詩贊嘆：“勉從虎穴暫棲身，說破英雄驚殺人。巧借聞雷來掩飾，隨機應變信如神。”

其實，這種隨機應變的事在職場上也比比皆是。

比如職場招聘，招者想錄用符合自家需要的優秀人才，應者則盡可能地展示自己的素質，以期獲得理想的職位。有一家酒店在招聘服務員時，出了一個情景模擬題：一次，當你走進客人的房間，發現一女客正在裸浴。你應當怎么辦？應聘者有的回答說：“對不起，小姐，我不是故意的?！庇械膭t說：“小姐，我什么都沒看見?！崩习迓犃硕疾粷M意，這時有一個小伙子走上前說：“對不起，先生！”——結果他被錄用了。顯然，老板看重的就是小伙子隨機應變的能力。

又如在日常工作中，也常常需要隨機應變地處理一些突發情況，以變被動為主動，化尷尬為自然。某公司有一位新來的經理在見面會上想和員工認識一下，就拿著花名冊依次點名。當念到一個叫“黃燁”的職工名字時，竟沒有人答應。“誰叫黃燁（huá）……”原來經理把黃燁（yè）念成了“黃燁（huá）”，他的目光威嚴地掃視全場，員工們環顧左右，還是鴉雀無聲。片刻，一個員工怯生生地站了起來：“我叫黃燁 (yè)，不叫黃燁（huá）”。原來“燁”的讀音是“葉”，經理念成“華”了。會場一陣竊笑，經理的臉有些漲紅了。此時，卻有一個精干的小伙子舉手站起來說：“經理，我是打字員，是我把花名冊上的字打錯了，對不起！”經理也馬上心領神會，風趣地說：“原來如‘北’呀？下回注意！”在場的員工們輕松一笑，新來經理的尷尬和難堪瞬間消除。不久之后，那個小伙子就被提拔為辦公室副主任，因為他隨機應變的膽量和才能得到了上司的賞識。

當然，作為一種職場能力，“隨機應變”自有它的雙重性。不懂應變，常常處于被動和尷尬，而如果處處都過于圓滑，也會讓人感到不好交往和缺乏信任。所以對“隨機應變”的掌握和運用應該有一個尺度和分寸。正如本篇開始的例子那樣，有人在佩服劉備隨機應變、善于掩飾自己的同時，認為他太世故圓滑，不足效法。加上歷史上曾有人以“隨機應變信如神”為自己圖謀不軌的信條，更覺得為人處事不能隨機應變。其實，“隨機應變”是個中性詞，它是方法，是策略，無論在官場、戰場，還是在職場，隨著客觀情況的變化而靈活機動地應付，見機行事，趨利避害，這樣的本領是我們在職場中打拼所應當具備和練就的。只是練就這樣的本領不是一朝一夕的事，要靠長時間的磨練、觀察和體會，應該是一個人綜合素質的集中反映。所以要想讓自己具備隨機應變的能力，必須從提高自己的綜合素質入手，千萬不能把隨機應變理解為?；^和玩心眼，那樣只能自欺欺人，坑了別人，也害了自己。