危機傳播中網絡論壇的正負效應

【摘要】從實踐來看，危機傳播過程中網絡論壇猶如一把雙刃劍，正面的效果與消極的影響總是錯綜復雜地交織在一起。理性地認知網絡論壇所帶來的社會效應，并提出消除負面效果的策略，有助于我們探索化解危機、建立和諧社會的有效路徑。

【關鍵詞】危機傳播；正負效應；消除策略

伴隨著互聯網發展起來的網絡論壇，由于交互性、隱匿性、意見表達的相對自由性和網絡輿論集聚地等特點成了網絡中的公共領域，在危機傳播中扮演著越來越重要的角色。從實踐來看，網絡論壇猶如一把雙刃劍，正面的效果與消極的影響總是錯綜復雜地交織在一起。在現代危機事件頻發的社會環境中，理性認識網絡論壇所帶來的這些社會效應，有助于我們探索化解危機、建立和諧社會的有效路徑。

一、危機傳播中網絡論壇的正負效應

（一）危機傳播中網絡論壇拓寬了輿論傳播的自由度，卻致使網絡牢騷與網絡謠言盛行

網絡論壇突破了傳統大眾媒體壟斷輿論的模式，把普通民眾由“幕后”推到了“臺前”，網民受眾向傳者身份的轉換，使得人們無論是獲得信息、發布信息還是發表言論都享有了前所未有的平等，這極大地拓寬了人們在網絡時代的言論自由度。不過，在這個問題上，網絡論壇實際上也并非一個理想的公共領域，因為虛擬環境中的匿名發言難以培養起公民深度的道德自信心，特別是在現在的轉型中國，現實中的各種矛盾如貧富差距、貪污腐敗、政策不當、黑社會霸權等社會危機的存在，致使網民的心理與社會實踐產生了沖突，社會意識與現實的不平衡導致論壇中產生了一些與正常的輿論傳播相悖的現象，尤其值得重視的是網絡牢騷和網絡謠言帶來的危害。

學者王天意認為，網絡牢騷是“一種以網絡為載體的社會心理現象，是網民抑郁不平的情感在網絡空間中的表達，是不滿情緒在網絡中的宣泄”。［1］這意味著網民在發牢騷時受情緒的影響較深，發出的帖子自然惡語相加的傾向頗為明顯。當危機性事件在網絡論壇中發帖進入傳播流程之后，網絡牢騷便會升級，在一片質疑聲和批評聲中，矛頭直接指向了黨和政府的決策、經濟和政治體制的改革，對黨政主體的權威性提出了挑戰，使得本來就有的“危機”雪上加霜，附帶上了社會以及政府的信仰危機、信任危機。

在網絡論壇里，如果說網絡牢騷某種意義上還是一種噪音的話，那么網絡謠言絕對是洪水猛獸。2011年3月12日，日本發生里氏地震引發的“碘鹽可以防輻射”的謠言在網絡論壇中甚囂塵上，結果在國家打破謠言的快速行動之下，鬧哄哄的“搶鹽潮”來得快、去得也快。網絡論壇是一個非現實的社區組織，各種訴求的網民可以通過電腦上網也可以利用手機上網匯聚在論壇中，這樣隨時隨地發布和轉載危機信息就成了網絡論壇的一大特色。謠言是一種畸形的輿論，當它插上翅膀橫行于網絡的時候，范圍之廣、速度之快是我們難以控制的，再加上人們“寧可信其有，不可信其無”的心理驅動，其產生的社會惡果比一般的謠傳更為可怕。“謠言止于智者”，因此，在網絡謠言面前，我們要敢于證實、揭露它的不真實性，以最快的速度澄清謠言，把其社會危害減小到最低。

（二）危機傳播中網絡論壇較為充分地體現了受眾的基本權利，卻導致網民行為異化

受眾在傳播的過程中擁有各種各樣的正當權利，其中最主要的是傳播權、知情權和接近權。網絡論壇突破了傳統媒體對受眾基本權利的限制，遇到危機事件時，它把網民推到了前沿陣地，讓網民由信息的被動接收者變為傳播過程中的主體，傳統媒體時期網民無法享有的權利，在這里找到了用武之地：人們可以利用論壇發信息、表情義、論時事、評政局、揭真相、追責任。

人類創造了網絡論壇，網絡論壇反過來又改變著人類的生存方式。危機傳播中，網絡論壇影響力之所以能夠存在，很大程度上得益于網民對自己權利的把握和追求。然而，我們必須正視的是網絡論壇里網民并不都是聽之任之的“乖乖仔”，很多人不乏“離經叛道”之舉，這帶來了一系列的行為異化現象，最為嚴重的一是群體極化，二是無序問責。

群體極化是個人在群體中受群體無意識大范圍積聚后走向瘋狂舉動的一種極端化的反應。網絡論壇的便捷和無限擴散性質，讓過去現實生活中難以聚合的個體輕易地集合起來，讓過去依靠口頭傳播為主的信息在網絡中呈爆炸式傳播，所以，與傳統媒體相比較，網絡論壇里的群體極化更容易形成，且更難控制和把握，這在2008年的西藏拉薩“3·14”暴力事件、2009年的“杭州飆車案”、“鄧玉嬌案”、“羅彩霞事件”里得到了印證。正如美國學者凱斯·桑斯坦所指出的：“毫無疑問，群體極化正發生在網絡上。講到這里，網絡對許多人而言，正是極端主義的溫床，因為志同道合的人可以在網上輕易且頻繁地溝通，但聽不到不同的意見。”

網絡問責是近年來網民民主意識提高參政議政的一種重要途徑，但是，當這種問責脫離社會倫理道德的約束之后，網絡論壇成了肆意發泄情緒的場所，非理性的、偏激的、夸大的言辭，讓本來就有“危機”的事件變得更加恐怖，造成網民心理上的不安和恐慌。再加上現在民眾與官員之間本來就有的“仇富”、“仇腐”、“仇官”心理，但凡帖子涉及官員和政府的，網民在網上的言行很快就會失去理智。網民無序的問責狀態為引發更多網民對政府官員的無端猜忌和指責創造了條件，也為一些對現實不滿的個人、反對社會政府的組織、極端恐怖分子和外國敵對勢力利用互聯網散布反動信息、制造社會混亂、攻擊和詆毀執政黨創造了便利。

二、危機傳播中網絡論壇負效應的消除策略

在社會文化生活中，媒體的傳播直接關系到國家的經濟發展、政治穩定和社會進步。如果我們對網絡論壇在危機傳播中產生的負面效果視而不見、聽而不聞，那么，勢必會促使其擴大化，造成不可控制的局面。因此，我們有必要對網絡論壇實現危機管理，讓危機事件在穩定中一步步轉“危”為“安”。

（一）建立危機預警機制

危機信息的傳播在沒有被大眾廣泛關注之前，大都有一個在網絡論壇上醞釀、發酵的過程，這就為我們進行危機預警和預控留出了一個非常寶貴的時間。故而在危機傳播對策中最理想的狀態就是將危機消除在萌芽狀態或控制在破壞性最低的階段。政府或者企業組織甚至網絡論壇要建立危機預測和預警系統，平日里就要關注論壇上涉及的或有可能引發危機的言論，力爭以最快的速度發現可能發生的危機，在危機醞釀階段就把問題解決掉，避免網絡論壇作用力發揮之后給自己帶來被動局面。具體的做法一是建立與監測公司的合作；二是暢通信息傳輸通道，遇到突發性負面新聞討論的話題能迅速反映上報相關部門，并制定果斷措施，制止網絡論壇中的危機言論進一步發展；三是實現政府、企業與網絡論壇的聯動，讓網絡論壇中的編輯充當自己的耳目，遇到涉及相關政府和組織機構的危機話題，互通消息。畢竟危機傳播在網絡論壇中僅僅是一個起點，隨后才會進入大眾傳播領域。從這個角度來說，網絡論壇較早地將危機信息顯露出來，比政府和企業組織自己天天盯著網絡論壇要好得多，而且網絡論壇自己就能夠很好地承擔“社會預警”的功能，給我們留出了更多的預警機會。

（二）議程設置，引導輿論

議程設置是大眾傳播的重要社會功能和效果之一，強調大眾傳媒在“影響人們思考什么樣的問題”上的強大作用。在以傳統媒體為主導的時期，進行議程設置的往往是傳播權的占有者和控制者，公眾的意見很難在議程設置過程中占有一席之地，傳統媒體正是通過這種特權有效地引導著社會的輿論。如今，網絡論壇成為網民自由公開發表信息和表達意見的渠道，網民可以直接參與到信息的生產和傳播過程中去，對于這一點，網絡論壇必須有清醒的認識，網民賦予某些事件的“顯著性”，將事件作為議題設置，在沒有約束和控制的情況下，產生“議題”偏差的幾率會加大，出現負面效應的可能性也會升高，這就要求網絡論壇積極地掌握議程設置的主動權，承擔維持網絡論壇和諧發展、凈化論壇空間、建立網民文明上網的社會責任，保障網絡論壇議程設置的健康有序。為此，網絡論壇一要結合新聞媒體提出的議題強化自己論壇的議程設置；二要加強對把關崗位人員的職業素質的培訓，嚴格過濾論壇的帖子和言論，同時，對負面議題還要及時做出反應，積極主動地處理問題，對事情進行釋疑解惑，統一思想，搶占先機，不刻意回避。

（三）規范網絡論壇，全面提高宣傳工作水平

網絡論壇屬于公共領域范疇，要受到公共秩序的制約，不是“絕對的自由”。目前，我國互聯網發展迅速，相關法律法規卻還不夠健全，網絡論壇必須通過自身的規則去規范網民的言論，以避免違反憲法、危害國家安全的情況出現。危機事件發生后，作為管理主體，網絡論壇要進行有效的傳播管理，不能在危機發生時放任網絡上絕對自由化的言論傳播，要對危害性帖子進行控制和加以引導。這里所說的對于網絡信息傳播的控制和引導不是隱瞞危害信息，而是從解決危機、保護社會秩序和人民生命財產安全的立場出發，策略性地發布消息以及與新聞媒體溝通，以期將危機事件造成的損失降到最低程度。特別是當網絡論壇中已經發現網民有異化行為時，應該采用技術或相關管理條例限制約束網民發帖，要求他們遵紀守法，不得污言穢語，不得進行刷屏、惡意頂帖、惡意灌水等影響他人閱讀的行為，進而更有效地進行輿論引導，實施議程設置，達到傳播目的。

（四）發揮省級重點新聞網站論壇的整體效力，占領新聞網站論壇的輿論陣地

目前，我國省級新聞網站從無到有，形成了完整的省級新聞信息網絡平臺陣列。經過了多年的發展，紅網、東方網、千龍網、四川新聞網等一些省級重點網站通過數家傳統媒體資源的有效整合，異軍突起，成為我國新聞網站中的勁旅。但是在風云多變的互聯網領域，大多數的省級重點新聞網站的潛力尚未得到有效開發。其實，省級重點新聞網站有著先進的輿論引導理念和經驗，具備興辦網絡論壇的實力，有廣大的地域性網民為其提供輿論由頭，其輿論陣地上的優勢顯而易見，如果全國省級重點新聞網站都能夠積極合理使用本地網絡論壇，實現所有媒體論壇的聯合，那么在危機事件中就會為自己贏得輿論先機，實現市場競爭。

三、危機傳播中網絡論壇的發展趨向

無論從技術層面還是社會價值層面分析，網絡論壇在危機傳播中的社會發聲功能和輿論放大效應都是值得重視和運用的。網絡論壇在影響力形成時產生的“雙刃劍”我們絕不能忽視，關鍵在于怎樣用好這個工具。從目前網民對網絡論壇的熱誠上來看，網絡論壇在重大的公共危機事件上還是擔任著先鋒的任務。不過，自從網絡自媒體如博客、微博在互聯網誕生后，很多的“危機門”從微博客中爆出，像海爾“博客門”、“唐駿學歷門事件”等等，似乎在一夜之間，網民們不再喜歡跟著論壇“人云亦云”，反而喜歡在“各說各話”中發泄“心中不平”。當越來越多的自媒體出現的時候，網絡論壇的影響力遭遇到了巨大的挑戰，這促使網絡論壇必須不斷地調整自己，開發和融合更多的多媒體形式，積極迎接已經到來的競爭。

如今，很多的網絡論壇都走向了社區。未來的網絡論壇將會成為一個混合物，既能滿足網民大眾化的需求，又能促使個性化的張揚。在未來的危機傳播中，網絡論壇還要繼續不遺余力地“為民請命”，最大限度地開掘自身的影響力，這是時代賦予的使命，也是網絡論壇擁有長久生命力的魅力之源。

參考文獻：

［1］王天意.網絡輿論引導和和諧論壇建設[M].北京：人民出版社，2008：111.

（作者單位：洛陽師范學院文學與傳媒學院）

編校：施 宇