用心理服務(wù)工作給基層管理工作補(bǔ)位

摘 要：在部隊(duì)經(jīng)常性思想工作和經(jīng)常性管理工作中，要加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，借鑒和優(yōu)化心理服務(wù)工作的手段和渠道，從切實(shí)加強(qiáng)對心理服務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)入手，積極創(chuàng)新心理服務(wù)工作的方式方法，優(yōu)化完善心理服務(wù)工作的資源環(huán)境，真正提高部隊(duì)基層管理工作的科學(xué)性，營造自尊自信、和諧順暢的內(nèi)部關(guān)系。

關(guān)鍵詞：心理服務(wù)；組織領(lǐng)導(dǎo)；資源環(huán)境；基層管理工作

中圖分類號(hào)：E22 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2012）04-0259-02

今年黨的十七屆六中全會(huì)的《決定》指出，要“加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)”。隨著我軍兵員成分的深刻變化，大學(xué)生士兵入伍、直招士官數(shù)量比例不斷攀升，獨(dú)生子女戰(zhàn)士比例過半，父母離異、單親家庭、親屬涉法和遭遇變故的官兵呈逐年上升的趨勢，部隊(duì)各類心理問題特別是青年官兵心理承受能力弱的問題日益暴露出來。各級(jí)黨委、機(jī)關(guān)和基層干部特別是政工干部要高度重視心理服務(wù)工作，改進(jìn)管理工作的方式方法，加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，做到尊重士兵、文明帶兵、科學(xué)帶兵。

一、切實(shí)加強(qiáng)心理服務(wù)工作融入基層管理的組織領(lǐng)導(dǎo)

近年來，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對基層心理服務(wù)工作十分重視，取得了較好的成效。但也出現(xiàn)了管理體制混亂、隊(duì)伍建設(shè)不力、制度不夠健全等問題，必須加以克服。

1.構(gòu)建心理疏導(dǎo)機(jī)構(gòu)和骨干網(wǎng)絡(luò)。在旅（團(tuán)）一級(jí)依托衛(wèi)生部門建立心理咨詢服務(wù)中心和輔導(dǎo)站，配備1~2名政工干部和1~2名具有心理咨詢師資格的心理醫(yī)師；政治部（處）要設(shè)立心理服務(wù)辦公室，配備一名獲得心理咨詢師資格的政工干部；營、連設(shè)立心理輔導(dǎo)員，可以由政工干部兼任，也可單獨(dú)設(shè)立；排設(shè)心理服務(wù)小組，排長任小組長；各班有一名心理輔導(dǎo)骨干，由一定心理學(xué)知識(shí)的士官擔(dān)任，在旅（團(tuán)）單位形成五級(jí)心理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

2.加強(qiáng)心理服務(wù)骨干人才選拔培訓(xùn)工作。為解決心理服務(wù)專業(yè)人才缺乏的問題，要注重從有心理學(xué)專長的大學(xué)生士兵或士官中發(fā)現(xiàn)苗子加以培養(yǎng)，從政工干部和衛(wèi)生干部中遴選對心理咨詢和服務(wù)工作有一定專業(yè)基礎(chǔ)且有興趣的同志，以軍（師）為單位集中辦班辦學(xué)，聘請地方心理專家或心理咨詢師進(jìn)行授課，或者委托地方專業(yè)心理咨詢師專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，組織他們參加國家心理咨詢師資格統(tǒng)一考試，以利于為基層培養(yǎng)更多的心理咨詢服務(wù)方面的專業(yè)力量。

3.建立健全心理服務(wù)融入基層管理工作的相關(guān)制度。心理知識(shí)普及教育制度。發(fā)揮基層心理服務(wù)骨干的作用，各級(jí)都要視情開展經(jīng)常性的心理知識(shí)普及教育和心理健康講座。心理巡查制度。組織旅團(tuán)心理醫(yī)生和專業(yè)人員對營連每月進(jìn)行一次心理巡診，并進(jìn)行心理健康狀況測查，為每名基層官兵建立心理健康檔案，及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)更新，在巡查過程中發(fā)現(xiàn)官兵心理問題的及時(shí)加以疏導(dǎo)。心理分析制度。營連結(jié)合每月思想形勢分析，對官兵心理狀況進(jìn)行專項(xiàng)分析，做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早疏導(dǎo)、早治療。心理服務(wù)工作評估制度。結(jié)合基層的檢查評比活動(dòng)、半年總結(jié)和年終總結(jié)，對基層開展心理服務(wù)工作進(jìn)行專項(xiàng)講評和績效評估。獎(jiǎng)懲制度。對心理服務(wù)工作開展成績突出的單位和個(gè)人給予記功授獎(jiǎng)，對心理服務(wù)工作不力的單位或個(gè)人視情節(jié)給予批評教育直至處分。

二、積極創(chuàng)新心理服務(wù)融入基層管理的方式方法

基層官兵的心理問題既反映了少數(shù)官兵不能正確看待軍營特殊環(huán)境、訓(xùn)練任務(wù)繁重、嚴(yán)格紀(jì)律約束等問題，又反映基層管理者不夠關(guān)心官兵的健康權(quán)、休息權(quán)、平等權(quán)等正常的心理需求，導(dǎo)致個(gè)別人因心理負(fù)荷過重或不正常的情緒淤積，帶來心理、精神疾病或因此，必釀成事故。須積極創(chuàng)新心理服務(wù)融入基層管理的方式方法，以調(diào)整官兵不正常的心態(tài)，避免疾病或事故的發(fā)生。

1.多談心交心，從言談中發(fā)現(xiàn)并排除隱患苗頭，做到防患未然。筆者曾對一基層單位戰(zhàn)士進(jìn)行過入伍動(dòng)機(jī)方面的思想調(diào)查，95%的戰(zhàn)士是為了學(xué)技術(shù)、考軍校，入黨、轉(zhuǎn)士官、提干、立功等。基層干部普遍對個(gè)人的晉級(jí)晉升十分關(guān)注。而基層由于各項(xiàng)指標(biāo)、名額、崗位限制，不可能人人都能實(shí)現(xiàn)自己的理想。心理期望值與現(xiàn)實(shí)需要之間的矛盾，容易使官兵產(chǎn)生郁悶、焦躁、癔想、沮喪、失望甚至自暴自棄心理。基層管理時(shí)要善于進(jìn)行心理疏導(dǎo)，及時(shí)開展談心交心，對官兵的心理異常情況進(jìn)行化解。如一旦發(fā)現(xiàn)個(gè)別戰(zhàn)士在愿望沒能實(shí)現(xiàn)后出現(xiàn)情緒沮喪、精神恍惚，喜獨(dú)處不愿與人交流時(shí)，就要及時(shí)靠上去談心交心，防止自殺等不良傾向發(fā)生，消除事故或案件的隱患苗頭。

2.多開展心理咨詢服務(wù)，在咨詢中引導(dǎo)官兵調(diào)整心理預(yù)期。心理咨詢是心理學(xué)在實(shí)踐中應(yīng)用的基本方法。心理醫(yī)生或政工干部通過咨詢針對性開展心理干預(yù)，化解基層官兵的心理危機(jī)。由于基層管理嚴(yán)格，青年官兵與異性交往方面受到時(shí)空條件的限制，而他們大多處在青春期，生理與心理的成熟度不一致，自我控制力差，有的出現(xiàn)了戀物癖、同性戀等變態(tài)性心理。而不少基層干部在管理的方式方法上簡單粗暴，不講科學(xué)，不尊重戰(zhàn)士隱私等最后引發(fā)嚴(yán)重問題。從過去的事故案件來看，70%以上是因?yàn)楣俦男孕睦怼⒒閼佟⒔挥逊矫嬉l(fā)的。各級(jí)心理服務(wù)機(jī)構(gòu)要大力開展心理咨詢活動(dòng)，幫他們消除對異性神秘心理，教育他們要把心思和精力用于工作，轉(zhuǎn)移對異性的注意力。通過開展心理咨詢活動(dòng)，心理服務(wù)干部與咨詢的官兵以人格平等的主體身份進(jìn)行對話交流，了解其心理預(yù)期，有針對性地進(jìn)行心理干預(yù)，化解心理危機(jī)，防止不良心理形成。如有的單位開辟“知心姐姐”熱線，聘請地方心理學(xué)專業(yè)的女干部當(dāng)心理咨詢師，給官兵心理方面的咨詢疏導(dǎo)，收到很好的效果。

3.多開展心理愉悅活動(dòng)，在精神按摩中化解緊張恐懼心理。心理愉悅是對一些基層官兵心理上出現(xiàn)的不正常的潛在征兆，心理工作者所采取的心理疏導(dǎo)和精神按摩活動(dòng)。基層不同性質(zhì)特點(diǎn)的單位，每年的形勢任務(wù)不同，基層官兵的心理問題也有可能出現(xiàn)一些變化。比如地處軍事斗爭準(zhǔn)備前沿的基層作戰(zhàn)部隊(duì)，由于戰(zhàn)備形勢緊，訓(xùn)練任務(wù)重、日常管理嚴(yán)，而且訓(xùn)練方式轉(zhuǎn)換快、裝備革新快、信息化建設(shè)水平高，不少基層官兵感到心理緊張壓力大，產(chǎn)生焦慮心理。再如在執(zhí)行抗震救災(zāi)和抗洪搶險(xiǎn)過程中的官兵，當(dāng)目睹受災(zāi)群眾和身邊戰(zhàn)友受傷或過度勞累經(jīng)搶救無效死亡的全過程，不少參加救援的青年官兵的心理變得比較脆弱或敏感，有的存在嚴(yán)重的恐懼心理。各級(jí)心理服務(wù)干部骨干只有在平時(shí)對官兵多開展集體心理學(xué)游戲、心理劇表演等心理按摩、心理愉悅活動(dòng)，營造放松愉悅的心理氛圍，才能緩解官兵的心理緊張，克服焦慮和恐懼心理，才能適應(yīng)非戰(zhàn)爭行動(dòng)和未來戰(zhàn)爭的需要。

4.多開展心理行為拓展訓(xùn)練，提高官兵自我心理調(diào)適能力。心理問題的形成因素除了來自日常管理和戰(zhàn)備訓(xùn)練，以及個(gè)人成長進(jìn)步、家庭困難、戀愛婚姻、家屬就業(yè)、子女入學(xué)等方面，還受部隊(duì)抗洪搶險(xiǎn)、抗震救災(zāi)、國際維和、遠(yuǎn)洋護(hù)航等多樣化軍事任務(wù)的影響，以及生理遺傳、家庭和社會(huì)環(huán)境因素的影響。要分析不同成因，有針對性多開展心理行為拓展訓(xùn)練。如針對基層部隊(duì)訓(xùn)練任務(wù)重導(dǎo)致訓(xùn)練傷增多引發(fā)的疑病心理，開展心理沙盤推演訓(xùn)練，提高對運(yùn)動(dòng)學(xué)、理療康復(fù)學(xué)方面知識(shí)的應(yīng)用能力。要訓(xùn)練官兵進(jìn)行積極的心理暗示，對訓(xùn)練傷及時(shí)到醫(yī)院治療，同時(shí)要放松心情加強(qiáng)心理康復(fù)訓(xùn)練。再如針對部隊(duì)與駐地生活反差大給官兵造成的攀比心理，開展角色互換心理訓(xùn)練或心理劇表演訓(xùn)練，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，提高其辯證看待處理問題的能力。

三、優(yōu)化完善心理服務(wù)工作融入基層管理的資源環(huán)境

從基層心理服務(wù)工作骨干運(yùn)用上、資源應(yīng)用上、軟硬件建設(shè)上注重搞好“三個(gè)結(jié)合”，進(jìn)一步優(yōu)化組合資源、完善基層管理的環(huán)境。

1.在基層心理服務(wù)工作骨干運(yùn)用上，注重專業(yè)力量與群眾力量的結(jié)合。對地方一些高素質(zhì)心理專業(yè)人才，特別是高校心理學(xué)專業(yè)的碩士、博士，應(yīng)積極引進(jìn)到部隊(duì)工作。還可以從高校、醫(yī)療院所聘請一些心理學(xué)專家，經(jīng)常到部隊(duì)開展心理服務(wù)，提高心理服務(wù)工作的質(zhì)量和層次。部隊(duì)獲得國家心理咨詢師資格認(rèn)證的官兵，作為心理服務(wù)專業(yè)骨干隊(duì)伍，但是他們由于缺少實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，在做戰(zhàn)士的心理工作時(shí)往往效果不好，所以要吸納有一定心理學(xué)知識(shí)的基層干部骨干作為群眾力量，通過送學(xué)深造、在崗培訓(xùn)、專家輔導(dǎo)、專業(yè)講座等方式加強(qiáng)對心理學(xué)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，掌握心理咨詢的方法，使專業(yè)力量與群眾力量互補(bǔ)，共同搞好心理服務(wù)工作。

2.在心理服務(wù)工作資源應(yīng)用上，加強(qiáng)內(nèi)部資源與外部資源的結(jié)合。除了用好心理服務(wù)的人力資源外，還要利用部隊(duì)體系醫(yī)院的心理科室專業(yè)力量、場地、設(shè)施、器材等，通過委派專家組成專門的心理服務(wù)工作組定期到部隊(duì)開展心理咨詢和治療活動(dòng)，充分發(fā)揮部隊(duì)內(nèi)部人員的專長和部隊(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的場地、設(shè)施、專業(yè)儀器、器材的作用。同時(shí)，要進(jìn)一步挖掘部隊(duì)駐地的社會(huì)資源，比如要與駐地高校心理學(xué)專業(yè)院系建立長期合作的共建關(guān)系，定期請心理學(xué)教授來部隊(duì)授課輔導(dǎo)；請地方醫(yī)院心理專家來部隊(duì)開展心理咨詢、治療活動(dòng)。還要進(jìn)一步與官兵的家庭、朋友、同事、社會(huì)組織等社會(huì)支持系統(tǒng)形成良好關(guān)系。良好和順暢的社會(huì)支持系統(tǒng)能夠給官兵以精神或物質(zhì)上支持與幫助，有助于形成良好的心理氛圍，給官兵以心理激勵(lì)的力量。

3.在心理服務(wù)工作環(huán)境方面，搞好硬件建設(shè)與軟件建設(shè)的結(jié)合。推動(dòng)心理服務(wù)工作進(jìn)入課堂、進(jìn)入教材、進(jìn)入訓(xùn)練場，心理服務(wù)工作的硬件建設(shè)主要包括專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、專業(yè)儀器器材、設(shè)備設(shè)施以及外部環(huán)境建設(shè)。旅團(tuán)級(jí)單位要修訂心理服務(wù)教材，興建心理素質(zhì)訓(xùn)練的訓(xùn)練場，開設(shè)心理科室，為營連添置開展心理服務(wù)的專業(yè)設(shè)施器材，確保工作有場所、診治有設(shè)備、訓(xùn)練有器材、活動(dòng)有經(jīng)費(fèi)。要在努力優(yōu)化軍營環(huán)境上下工夫，消除官兵心理問題產(chǎn)生的外部應(yīng)激源。比如建設(shè)“花園式”營房，大力開展豐富多彩的群眾性文化活動(dòng)，讓官兵受到文化的熏陶，增強(qiáng)心理素質(zhì)。軟件建設(shè)方面，主要是做好基層心理服務(wù)工作登記建檔工作。對旅團(tuán)級(jí)單位的心理服務(wù)軟件要統(tǒng)一規(guī)范，做到團(tuán)有“一冊、兩表、兩報(bào)告”，即全團(tuán)心理骨干名冊，分季（月）心理巡診測試登記表、心理骨干考核登記表、分季（月）官兵心理情況分析報(bào)告、心理服務(wù)工作開展情況報(bào)告。營連有“三案、兩冊、一表”，即單位心理服務(wù)工作計(jì)劃方案、心理教育授課教案、官兵心理健康檔案、心理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組名冊、心理骨干名冊、官兵心理跟蹤調(diào)查登記表。通過資源與環(huán)境建設(shè)，促進(jìn)基層心理服務(wù)工作為管理工作補(bǔ)好位。[責(zé)任編輯 王曉燕]