公立醫院新員工入職培訓之探討

摘 要：人力資源建設是提升醫院核心競爭力的關鍵，新員工的入職培訓是醫院人才培養的第一步，鑒于醫療工作的特點、新進員工的心理狀況，入職培訓迫切而重要。傳統的入職培訓存在重視性不夠、人本性不突出、實用性不強的缺陷。只有通過了解需求、制定培訓方案，注重實用、抓好培訓講座，突出人文、搞好戶外活動，重視考核、建立反饋機制等方法，才能切實提高入職培訓的效能，幫助新進員工盡快進入角色，從而做好醫療服務。

關鍵詞：公立醫院；新員工；入職培訓

中圖分類號：F241 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）04-0140-02

所謂公立醫院是指政府所有，接受國家的撥款，承擔國家委托的醫療服務責任，具有一定行政級別的醫療機構。在新醫改的背景下，在人們旺盛的健康需求刺激下，自20世紀90年代以來，許多公立醫院采取了“做大做強”的資源擴張式的發展道路，在硬件設施不斷提升的同時，也引進了大批的人才。如何讓新進員工快速轉變角色，提高工作效能，入職培訓依然是一個值得探討的熱點。

一、公立醫院新員工入職培訓的必要性

從醫療工作的特點來看，首先，醫療工作是一門經驗科學，所有的理論知識只有在實踐運用中才能發揮效應，實踐的多少決定了經驗的豐富與否，直接影響著醫療的水平與質量。其次，醫療工作又是一項協作科學，這里包括醫患的協作、醫護（醫）的協作等等。上下級的理解與支持、同事關系的融洽與和諧、醫生與病友的溝通與信任直接影響著治療的效果。最后，醫療工作也是一項人本工作。醫療工作服務的對象為人，它的工作內容是直指人的生命與健康。因此醫務工作者的工作作風與品德不容忽視。就這三點而言，對于一位只具有理論知識的、畢業于不同學校的單個的應屆生來說，進行入職培訓是非常必要的。

另外，從新進人員的心理特點來看，他們對新的單位新的崗位充滿了好奇，具有躊躇滿志的情懷，渴望盡快融入集體，施展才能，得到認可，這是入職培訓的良好心理契機。同時新進人員在剛入職時，必然有一段適應和陣痛的過程，不排除精神上的躁動、煩悶與抑郁。崗前培訓、入職的導引可緩解這種狀態。此外，從醫務工作者的時間來看，一旦到了醫療崗位，就進入了一種高速運轉少有休息的工作狀態，再要把一批新進人員聚集起來，騰出連續的大段時間，是非常困難的。因此崗前的入職培訓是具有良好的時間、心理契機。

二、公立醫院新員工入職培訓的常見問題

對于新進人員的崗前培訓，一般醫院都會就醫院的情況做整體介紹、對診療的規范做說明。有些醫院入職培訓年年做，但是存在不少的弊端。

1.重視性不夠。一些醫院把員工的入職培訓只是當做一項日常工作，例行公事。關注的是培訓的成本支出和給今后帶來的直觀效益。一些醫院壓縮培訓時間，培訓走過場；節約培訓成本，閉門造車。有些科室甚至因為科室人手不夠，讓新進員工直接上崗，敷衍培訓。

2.人本性不夠突出。一些醫院培訓的目的單一，只是以醫院為立足點，關注的是培訓的經濟效益，忽略員工自身發展的需求，割裂了醫院與員工同成長的聯系，缺乏對培訓規律和員工心理的分析，導致培訓變成填鴨式的要求說教，以人為本的教育理念被忽視。

3.應用性針對性不強。對于學員的知識需求、心理需求把握不到位，只是按照常規羅列“藥單”，組織醫院的領導走馬觀花式地講解。不關注講解的方式、講解的效果，使培訓流于形式。

三、某醫院新員工入職培訓的具體做法

筆者就某大學附屬醫院的入職培訓的有益經驗做介紹。

1.了解需求、制定培訓方案。某醫院首先對上年度的入職培訓制作、發放了問卷調查，調查內容涵括培訓的時間、方式、內容、建議等，在對數據分析后，綜合上一屆學員的意見，了解他們的需求，制定培訓方案。把入職培訓目標定為醫院與新職員兩個基點：既要推動醫院的發展，讓員工盡快上手、規范操作；又要注重員工的需求，突出以人為本，幫助新進員工成長。培訓的時間10~15天左右為宜，內容包括院史院情介紹、診療規范與技巧介紹、醫德醫風教育、人文精神培養等幾部分。在培訓的形式上，主要采取講座和戶外活動的方式。

2.注重實用，抓好培訓講座。講座分三個模塊。模塊一：醫院整體情況的介紹。院史院情、醫院制度介紹由相關職能部門用多媒體視頻的形式講解。其中醫院制度包括薪酬制度、休假制度、晉升制度、課題申報制度等。模塊二：診療規范與技巧的介紹。診療規范與技巧包涵醫療的核心制度、病例書寫、醫保知識、院感知識、各種急救知識、相關法律和醫療糾紛的防范等。醫療的核心制度的介紹，包括查房制度、會診制度、交班制度、病歷討論制度的介紹及具體要求。因為病歷具有法律文書的性質，對于病歷書寫的規范性須加以強調。選出科室的優秀病歷，組織閱讀，給新職員以直觀的大體的印象；再對一些問題病歷進行討論分析，指出缺陷，明確病歷書寫的各項要求（病案首頁、入院記錄、病程記錄等），積累實戰經驗，形成良好的習慣。醫保知識內容過于繁復，講座時突出要點，如醫保患者的用藥、醫保患者的病歷書寫、出院手續的辦理等等。另外，隨著診療手段的多元化、抗生素的大量使用，院感知識的培訓不容忽略。入職培訓中要學習相關的醫院感染管理法規、掌握消毒、無菌技術的操作，掌握抗生素的使用原則，注意個人的手眼的保護等等。對于醫療糾紛的防范，首先要了解學習相關的法律政策，明確醫護人員的權利與責任。然后指出醫患溝通的重要性，建立醫患的信任。并且要有風險預告體系，具有應急搶救的能力。模塊三：醫德醫風的教育。對于醫德醫風的教育，不宜采用傳統的說教式的講座，而用案例分析、榜樣訪談分正反兩面進行。整體來說，培訓講座的內容非常多，涉及的面非常廣，但詳略的取舍以實用性為原則，采用案例分析，師生互動，討論評價、甚至現場演練的方式進行，讓新員工在動腦思考、動嘴評價、動手操作中接納。

3.突出人文，搞好戶外活動。一些醫院的入職培訓把學員當作盛放知識的容器，忽略了學員的主觀能動性，這樣的培訓讓人疲憊、讓人生厭，效果只能事倍功半。為充分調動學員的參與意識，在入職培訓開班之前，可以進行一個旨在活躍氣氛，加強學員了解的班會，讓學員自我介紹、才藝表演等。在上述講座之中，可以穿插一些戶外活動，如拔河比賽、聯歡晚會、戶外拓展專項訓練等，增強學員的團隊協作精神、培養學員的職業精神，增加學員的友誼、也在悄然無息中灌輸了醫院的文化理念。對于新入職員工，可以基于員工自身的特點，結合醫院的現狀，指導其進行職業規劃，真正地關注員工的需求，幫助他們與醫院一同成長。

4.重視考核，建立反饋機制。傳統的入職培訓，培訓的課程一講完，整個培訓就意味著結束，這是培訓考核欠缺的表現。為保證培訓的效果，為下一次培訓積累經驗，培訓可從三個層面進行評價。學習層面，對講座的效果進行評價。可對講座知識的要點，尤其是工作中容易忽略而又重要的地方，出題進行考試。行為層面，對學員的參與意識、人文精神進行考評，可采取學員投票推薦的方式。效果層面，對整個培訓的效果是否達到預期，通過當場發放調查問卷的形式以反饋，為進一步改善培訓提供數據和意見。

總而言之，公立醫院新進人員的入職培訓在新一輪的醫院擴張的背景下，在新醫改的進一步的推進下，應有可為。要避免形式主義、忽略學員本身的填鴨式的教育，要注重實用，凸顯人文，重視考核，真正地抓好新進員工的入職培訓，架好畢業生到醫務工作者的橋梁，幫助他們實現角色的轉化，切實提高醫療服務能力，減少工作差錯，為地方百姓治病救人，排憂解難。

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Induction of New Staff in Public Hospitals

——For Example in a University Hospital

ZHOU Liang-rong1，LI Zhi1，LIANG Rong-rong2

（1.School of Public University of South China；Hengyang 421001，China；2.The Second Affiliated Hospital of the University

of South China，Hengyang 421001，China）

Abstract：HR is critical for the promotion of a hospital’s core competence.In particular，among it induction training for new employees is the first step of hospitals’ personnel training and，it is extremely urgent and important in view of the feature of medical treatment and new employees’ psychological conditions.However，traditionally，induction training has not been taken into account and not been implemented humanly and practically.Therefore，to improve the induction training efficiency realistically，helping new employees blend into their circumstances as soon as possible so as to implement the medical service perfectly，we must take such steps as inquiring people’s demands，formulating training scheme，paying attention to practice，conducting training seminars，highlighting humanity，holding outdoor activities，thinking highly of examination，constructing feedback mechanism and so on.

Key words: public hospital;new employee;induction training

[責任編輯 吳明宇]