銀行家必須擁有領導力

編者按：近幾年來，中國銀監會加快了對領導力研究的步伐，專門組織力量攻關，在吸收國內外研究成果的基礎上，形成了具有銀監系統特色的領導力培訓體系，自2010年以來，陸續對銀監系統處以上領導干部和部分銀行業金融機構高管進行了領導力建設培訓，取得了良好的效果。為了這項成果受益面的擴大，本刊從本期開始，將連續登載該課題負責人、中國銀監會培訓中心副主任陳偉鋼撰寫的相關研究成果的系列文章。

在同樣的市場、同樣的環境下，為什么有的銀行效益好，有的卻案件不斷？許多企業之所以成功，不是因為有好的產品，也不是因為有好的員工，而是因為有好的領導。許多企業之所以不景氣，不是因為沒有好的產品、好的員工，而是因為領導的能力已經不適應客觀情況的變化。

優秀的領導可以帶來優秀的思想， 優秀的思想可以帶來優秀的文化，優秀的文化可以帶來優秀的制度，優秀的制度可以帶來優秀的員工，優秀的員工可以帶來優秀的產品，優秀的產品鑄就了優秀的企業。銀行也是企業，銀行的興衰與領導力密切相關。在現代企業制度下，領導力就是競爭力，而且是核心競爭力。

什么是領導力

關于什么叫領導力的問題，不同的人有不同的理解。有的認為領導力就是一種權力，說話要有人聽，指揮要順暢；有的認為領導力就是一種能力，能夠帶領大家去完成任務；有的認為領導力就是影響力，能對被領導者產生重要影響；有的認為領導力是一種藝術，能巧妙地轉變別人的思想，激發別人的行動。這些概括都有一定的道理，但沒有道出領導力的根本含義。

其實，領導者最重要的任務只有兩個，一是把握組織使命。任何組織都有特定的使命，否則就沒有存在的必要，領導者就是要讓組織不辱使命。二是動員別人努力工作。領導者不是自己一個人單槍匹馬，單打獨斗，而是率領眾人去實現組織使命。銀行能不能實現服務社會、回報股東、回饋員工的總體目標，關鍵看領導者有沒有把握銀行使命和動員全體員工為實現使命而努力奮斗的能力。領導與被領導是一對矛盾，領導者如何讓被領導者服從和追隨呢？ 世界上沒有無緣無故的愛和恨，也沒有（或很少有）無緣無故的追隨。縱觀“服從”和“追隨”的原因，不外乎領導者的“權力”在起作用。被領導者服從的是領導者的“權力”。服從有兩種，一種是“口服心不服”，一種是“口服心服”。權力也有兩種，一種是硬權力，一種是軟權力。硬權力來源于合法權力、報酬權力、強制權力、專家權力、關系權力、位置權力等等，所謂硬權力，就是當別人服從時能給其好處，當別人不服從時能給其害處，讓別人畏懼的一種權力。軟權力來源于個人品質、個人魅力、個人能力、個人智慧、處事原則、思維方式、思想觀念、誠實可信、以身作則等，讓別人喜歡、信任、敬佩、崇拜，心甘情愿跟隨他。簡單地說，硬權力讓追隨者口服，軟權力讓追隨者心服，領導力就是讓追隨者口服心服的藝術。

普通的領導者注重硬權力的提升，有的甚至玩弄權術，讓自己的硬權力擴大化。硬權力越膨脹，越容易導致追隨者口服心不服，到極端時演變成心不服口也不服，即對抗。很多群體事件，就是因為政府部門、單位領導過度使用硬權力的結果。英明的領導應該在軟權力上多下功夫，用自己的誠信、誠心、愛心、智慧博得群眾的擁戴。銀行是國家經濟的命脈，同時又是一個服務公眾的企業，辦好銀行，確保銀行健康運行，維護銀行在公眾中的良好形象，是每一個銀行家的神圣職責。作為銀行家來說，提升軟權力比提升硬權力更需要，因為誠信是銀行的命根，銀行家只有用自己的軟權力去影響員工，營造良好的企業文化，讓誠信成為銀行的符號，并由此帶動誠信社會的構建，一個美好的和諧社會才得以建設起來。

其實，“誠信”這個概念就是從銀行發端的。16世紀正值西方的大航海時代，許多冒險家開始環球航行，夢想找到黃金之國。1533年，英國有240個倫敦商人也加入了這一行列。他們每人出25英鎊買了三艘船，雇傭了一批海員，組成一支艦隊去尋找黃金。這些商人并不熟悉那些海員，他們有點擔心，這些水手會不會在哪里賣掉了船，再也不回來，或者獨吞了財寶。由于對黃金的渴望，最后他們向海員們表示：我們唯一能給你們的，就是信任你們，并把我們的財產和夢想都托付你們。他們發明了一個英文字來描述他們無比復雜的心情，這個英文字叫trust(信托)。最后，海員們歷經千難萬險，終于找到黃金賺到了錢，連本帶利還給了那些商人。從此，信托（把財富交給別人經營）的業務也由此發展起來了。銀行就是信托的前身。所以，銀行家是最講信用的，也是最具軟實力的。

多面觀領導力

領導力是科學，是藝術，是博弈。說它是科學，是因為它是一門綜合性很強的學科，涉及到社會學、管理學、經濟學、心理學、哲學等方方面面的知識，是一個龐大的科學體系；說它是藝術，是因為領導工作具有很強的專業性，不容易掌握，且沒有明確的量化標準，像彈奏樂器、寫字畫畫等，需要長時間艱苦訓練才能達到較高水準。國際上有“1萬小時法則”，說的是任何技術性強的工作，要想達到登峰造極的地步，必須經歷1萬小時的刻苦訓練。也就是每天訓練3小時，需要10年時間。俗話說，十年磨一劍。說它是博弈，是因為領導者面對的是人。所以領導者與被領導者就有思想的較量、心理的較量、智慧的較量、胸懷的較量等。是否是好領導，取決于被領導者的感受，就像跳水運動員一樣，自己感覺水平很高，但評委不認可，仍然不能得高分。對于領導者與被領導者來說，是一場特殊的博弈，被領導者既是競技對手，又是打分的評委，領導者是否有出色的領導力，全憑被領導者的真實感受。所以有“金杯銀杯不如老百姓的口碑”的說法。

領導學既然是一門復雜的科學和藝術，就必須經歷專門的訓練。一個糕點師、理發師都需要專門培訓，何況領導這樣一項復雜的工作呢？某銀行曾發生過這樣一件事。上級新派進一名地方政府官員任銀行董事長兼黨委書記，他一上任就要給人家批貸款，說銀行貸款是銀行經營中最重要的事，應該書記說了算。這位書記就把黨的工作和行政工作混為一談了。其實黨的工作與行政工作是有很大區別的，如黨的會議和行政會議功能不一樣，黨委會議是作決策的，而行政會議是抓落實的。黨的領導與行政領導作用也不一樣，黨委書記是班長，在黨委會中只占一票的權重，如有九名黨委委員，書記的份量只占九分之一；行政領導卻不一樣，是決策者，一把手的意見占有絕對的份量。銀行既有黨的領導，又有行政領導，還有股東大會等這樣的群眾組織，銀行高管層如何把握好大局，處理好各種關系，對銀行的健康發展和穩健運行具有至關重要的作用。所以，銀行家必須研究領導科學，使自己擁有領導力。

誰需要領導力

領導力不是領導者的專利，每個人都必須具備領導力。只要有兩個人以上一起工作，就有一個怎么合作、怎么更有效率的問題，其中必須要有一個人起主導作用，這個人就要發揮領導力。即使在家里，怎么把家庭領導好、協調好，也需要領導力。任何一個單位，都是由各層級人員組成的，每個人都會在某一個崗位或領域起主要或重要作用，因此每個人都必須具備領導力，擔任領導職務的，更應該把領導力作為必修之課。

領導力不一定在領導崗位上才能體現，不當領導也可以體現領導力。舉幾個例子：一起長途客運汽車的翻車事故，很好地詮釋了什么叫領導力。某運輸公司一輛長途客運汽車在山澗急轉彎時翻車了，司機當場暈厥，多名旅客重傷，車內亂成一片，險些發生人與人之間踐踏釀成更大傷亡。當時車上沒有“領導”，沒人維護秩序，在這緊急關頭，一個旅客突然站出來，自告奮勇當起了總指揮。他用高嗓門讓大家安靜，告訴大家現在只有冷靜才能獲得自救，讓大家呆在原地不要動，聽他指揮。他指定一個人負責打110、120等求救電話；讓幾個年輕人協助他打開車窗；“命令”四個年輕一點的男性負責將重傷員抬到路邊；詢問車里有沒有醫生護士出身、懂急救知識的旅客，最后“指定”四名女性旅客照顧重傷員，讓有輕傷的旅客在旁邊休息，看管行李，自己又帶領大家維持現場、搶救司機。半個小時過去后，救援車輛到達，整個事故現場處理的非常好，人員沒有一個死亡。事故處理完后，大家突然發現這個指揮搶險的人特別偉大。這個旅客雖然沒有人任命他為領導，但他發揮了一個領導者應該發揮的作用，可以想象，如果讓他率領隊伍去完成別的任務，相信也一定能夠完成好，這叫領導者素質。有了領導者素質，關鍵時候就能體現出領導力。中國改革開放的總設計師鄧小平同志，從來沒有擔任過中國最高領導職務，但是他的能力、膽識足以讓全中國人民景仰，所以，他能夠把中國這艘沉重的“大船”推向改革開放的大潮中去航行，而且平穩前進，彰顯了非凡的領導力。

銀行的現代化建設，需要大批具有國際視野和專業素養的銀行家，但銀行的發展更離不開廣大員工的敬業奉獻和不懈創新，更需要具有非凡領導才能的領導者和管理者，所以，領導力建設是銀行整體建設的重要組成部分。銀行各層級管理者不僅要讓自己具備良好的領導者素質，還要培養員工具備領導者素質，這樣的員工越多，企業的團隊意識就越強，企業就越有希望。

細定位領導力

社會組織一般分三個層級，高層：領導者，負責決策；中層：管理者，負責落實；基層：執行者，負責行動。這三個層級職能分明，任務明確，思維方式和行為標準各異。

領導者：做正確的事。其職責是：確定遠景、把握目標、把握方向、優化組織、激勵人心、引起變革、創造需求等。

管理者：把事做正確。其職責是：制定計劃、管理預算、調配人員、控制局面、滿足需求、維持正常的工作秩序等。

領導者與管理者的思維方式不同。

領導者的思維方式是宏觀的，戰略性的，體現的是寬度和廣度，形象地說就是“寬度一公里，深度一厘米”。

管理者的思維方式是微觀的，戰術性的，體現的是深度和精度，形象地說就是“寬度一厘米，深度一公里”。

領導者與管理者的行為方式也不同。

領導者：仰望星空、超前謀劃。

管理者：腳踏實地、立足當前。

某大學組織辯論賽，曾經有這樣一個辯題：

正方：經濟的發展應以超前謀劃為重。

反方：經濟的發展應以立足當前為重。

正反雙方唇槍舌戰，互不相讓，旁征博引，論據充分，辯論得異彩紛呈，難解難分。最后主持人宣布，雙方的立論都非常正確，論據沒有勝負之分，只是辯論技巧有高低之別。因為這個辯題中，正方是領導者思維，作為領導者思考問題必須超前謀劃；反方是管理者思維，管理者必須腳踏實地，做好當前的事情。所以，雙方的立論都是正確的。

銀行管理與這個辯論題有密切的聯系。行長或董事長是領導者，應注重宏觀把控，重點思考重大戰略問題，如確立什么樣的管理理念，走什么樣的發展道路，選擇什么樣的風險偏好等等；部門總經理是管理層，應關注微觀問題，如本行、本地區有什么特點，如何落實總行的發展戰略，如何識別、計量、監測、控制風險，制定具體的落實措施，腳踏實地，一步一個腳印地抓好落實。領導者和管理者沒有卑賤之分，只是職能不同，思維方式不同，關注的重點不同而已，就像人的五官一樣，分不清哪個更重要。領導力是一門科學，管理學也是一門科學，而且是更復雜的科學，因為要把事做正確比做正確的事難得多。正如確定品牌戰略這個決策很容易，但如何實現品牌戰略卻很難。所以，領導和管理是不可偏廢的。

單位副職是領導者還是管理者？這個問題曾引起很多人的疑問。單位副職既是領導者，也是管理者。當副職與一把手一起研究問題、做決策時是擔任領導者角色；當副職與部門領導一起研究工作，討論如何落實決策問題時，擔任的是領導者角色。所以副職是一個承上啟下的重要角色。

結論：領導者必須重點考慮領導力問題。

誤區：部門領導是管理層，不是領導者，所以，不需要考慮領導力問題。

其實部門領導也是領導者。在某一個部門里，部門一把手要承擔起把握這個部門使命的職責，要動員和帶領本部門每一位成員為實現部門的使命而努力工作，這就需要正確運用硬權力和軟權力，以確保每一位成員都心悅誠服投入工作。一個人的角色是經常不斷發生變化的，只有根據當時的角色定位做應該做的事，才是最正確的選擇。對于普通人來說，要經常站的領導者的角度想事，站在管理者的角度管事，站在執行者的角度做事。

作為銀行各層級管理者，更應該具有強烈的角色意識，當自己作為領導者時，要高瞻遠矚，堅守信念，考慮長遠，超前謀劃；作為管理者時，要腳踏實地，深思熟慮，立足當前，統籌謀劃；作為執行者時，要全神貫注，精益求精，心無旁騖，關注細節。能夠根據自己的角色定位充分發揮領導效能的銀行家，就是擁有領導力的銀行家，是現代化銀行建設不可或缺的重要力量。

（作者單位：中國銀監會培訓中心）