五洲在線的“瘦身轉型”

五洲在線發(fā)展有多快？

公司去年收入3000多萬，而今年根據(jù)前三個季度的營收狀況年底會有1.2億左右的收入；公司去年倉庫數(shù)量僅為3個，現(xiàn)在已經(jīng)達到13個，明年則要達到幾十個；過去五洲單倉日均訂單處理量還僅為兩三千件，如今已經(jīng)上升為七八千件……這一組數(shù)字讓五洲在線創(chuàng)始人梁凱頗為驕傲。

五洲在線是一家典型的輕公司，專注于為品牌、商家提供電子商務倉配解決方案，即協(xié)助品牌商家打通電子商務銷售服務鏈條的外包服務型公司。梁凱告訴記者，“五洲在線表面上看是一家服務公司，但核心價值卻是在成本控制與質量管理。而要能夠達到這兩點，背后的復雜性是足可以讓京東這樣擁有強大物流、倉儲的電子商務企業(yè)，用上3年左右的時間才能夠掌握。”

從2003年創(chuàng)辦四海天地，到2007年創(chuàng)辦五洲在線，梁凱預感這一次五洲的倉儲服務將為其帶來更好的發(fā)展前景。“當所有的電商都越來越在乎成本時，他們也會越來越青睞我們。”

恰當?shù)臅r間提供正確的服務

發(fā)掘剛需下潛藏的商機

“如果僅是提供倉庫場地，那么電商對五洲的需求絕不會像現(xiàn)在這樣大。”梁凱解釋道。

今年無論是垂直電商還是淘品牌們都紛紛糾結于收支難以平衡的局面，不免會讓以往重增長、輕利潤的態(tài)度發(fā)生改變。如何有效控制成本提升利潤的方式成為了電商在“寒冬”中的希望。

電商規(guī)模越大對訂單的處理要求就越高，因為一旦發(fā)生貨物配送失誤等問題，就會因退換貨給賣家造成成本消耗，“發(fā)錯貨的代價往往是訂單單價的一倍以上，甚至影響買家二次購買意愿。”梁凱表示。為了提高訂單處理能力，不少商家會不惜重金打造軟件，構建管理系統(tǒng)。“你可以想象一下，即便他擁有100個研發(fā)人員可以為他打造極強的管理系統(tǒng)，但是這100個人只服務他一家企業(yè)，成本會有多高？”此時五洲的優(yōu)勢便開始浮出水面。

梁凱聘請專業(yè)的團隊，根據(jù)多年在電子商務市場中積攢的經(jīng)驗，為其打造能夠將前端門店、供應鏈、服務鏈都放在同一個系統(tǒng)中的軟件，“假設我同樣擁有100名研發(fā)人員，我所打造出的軟件是要為100位客戶服務，你可以想象我相比電商自行研發(fā)我所具備的邊際成本優(yōu)勢。”但五洲商業(yè)模式的核心并不在于售賣軟件，“中國企業(yè)，尤其是中小企業(yè)軟件付費意愿是很低的。”梁凱稱，軟件只不過是五洲在線的“餌”。

五洲所開發(fā)的系統(tǒng)雖然不作銷售使用，卻收取訂單量的處理分成和其他服務費的使用費，提供軟件使用與倉儲服務的打包服務。

電商一個難以逾越的瓶頸是倉庫。電商規(guī)模變大，對倉庫的需求也會增強，甚至希望能夠在全國建倉。但因市面上提供的倉庫要么過小難以滿足賣家需求，要么就是會形成資源浪費的大倉，賣家往往很難找到合適的目標倉庫，更不用提全國建倉對賣家資金實力的考驗。

五洲從各地倉庫主那里租賃大倉庫，并同時為多家客戶提供倉儲外包服務，這種方式不僅為賣家解決了低成本實現(xiàn)倉儲貨運、配送管理問題，也可大幅度提升自身倉庫利用率。同時可因市面上大倉庫需求者較少，而為自己多增加一份議價能力，有利于降低租賃成本。

據(jù)了解在淘寶天貓中類似五洲這樣既做系統(tǒng)又做倉儲的企業(yè)就有六家之多，五洲的商業(yè)模式僅是挖出了電商的剛性需求，但是如何能夠真正有效滿足則需要用數(shù)據(jù)征服用戶。

“瘦身”降低錯誤率

以質量贏得客戶

實際上五洲能夠贏得客戶青睞并于去年獲得1000多萬美金投資的最大原因之一是五洲處理訂單的差錯率可以控制在萬分之三以下。“五洲能為賣家節(jié)約的成本主要有兩大塊，一是直接發(fā)生的倉儲成本，另一塊則是降低差錯率減少的資源浪費，二者相加可以為賣家節(jié)約近一半的成本費用。”梁凱表示，這樣的質量管理、成本控制效率是在五洲經(jīng)歷過多次“陣痛”后才獲得的。

2007年五洲剛創(chuàng)立之時僅是幫助品牌運營淘寶店，“過去那種強調增長的方式本身就已經(jīng)是一種大問題，因此三年前我們感覺到了電子商務將會出現(xiàn)整體經(jīng)營狀況不佳的現(xiàn)象。”正是有了這樣的感觸，以及2年電商運營經(jīng)驗，讓梁凱發(fā)現(xiàn)了倉儲外包服務的商機。

轉型倉儲外包，梁凱首先意識到的是服務對象數(shù)量要縮減，而這一決定的代價巨大。2009年光棍節(jié)那天五洲代運營電商訂單量迅速上升，日訂單達到萬件，錯誤率也隨之攀升。更可怕的是其所服務的一家服裝公司庫存數(shù)據(jù)出現(xiàn)差錯，導致大量退貨，不僅讓五洲付出長達20天的善后時間，還損失了幾十萬的收入。

如果想轉型為對訂單處理要求更加嚴格的倉儲服務，五洲必須要有過硬的服務質量，即將庫存錯誤率以及錯漏發(fā)率降到最低。但如果還維持原有業(yè)務量不變，五洲不僅難以將有效資源集中提升質量控制，更會被代運營拖累。因此，五洲的“瘦身轉型”開始了。五洲的客戶從2009年的20多個銳減為2010年中的2個，月營業(yè)額更是從300多萬下降到幾十萬，但研發(fā)成本卻在不斷上漲。梁凱每年都會投入上千萬的研發(fā)成本，用以系統(tǒng)研發(fā)、升級。

當?shù)谝患铱蛻魸M意時，五洲就去再談一家，當做到第二家滿意時，五洲就再去談一家……

分工是五洲倉儲管理最大的特點之一，目前五洲倉庫管理崗位就有倉庫總部和現(xiàn)場區(qū)分，以總部為例又可以分為規(guī)劃、質控、培訓等多個崗位；規(guī)劃又可以細分為現(xiàn)場規(guī)劃、設備規(guī)劃、設施工程等崗位。當五洲需要建立新倉庫時，有規(guī)劃的人去測量，2天后出圖紙，然后由工程的人去修建，再由人員進入……流水化作業(yè)更讓五洲對人力依賴性降到最低。

每一名工作人員每天只負責一到兩個動作，熟練程度可以想象，差錯率會大幅降低。同時，一旦有人員流動，其他人員可以很快上手工作。談到此處，梁凱還不忘記開玩笑地說，“如果有同行想挖走我的人，他一定會失望。他以為他挖走的人會做很多，但其實他只會一個細分的項目。”

今年五洲已經(jīng)擁有50個客戶，以及標準化可復制化的倉庫建立系統(tǒng)。“我看好這個市場，會堅持不斷地投入下去。” 談及未來，梁凱充滿信心。