海爾 一堵沒有圍墻的創意學院

如果不想被人遺忘，參與是維系消費者最好的紐帶。把旁觀者、使用者變成創意者和參與者，海爾正在從技術創新到創意創新的路徑上，將競爭對手甩在了身后。

2012年10月15日，在廣州召開的第112屆中國進出口商品交易會（以下簡稱廣交會）上，海爾現場版的“創意達人秀”，制造了兩個奇跡：網友的創意想法，在海爾產品中得到了實現；海爾全球五大設計中心設計師與網友互動，創行業之先河。

而這一切，來源于海爾官方微博舉辦的“中國好創意”。據悉，在廣交會期間，為進一步拉近消費者的參與感和創造性，海爾官方微博推出了“中國好創意”微博活動。凡是具有好的創意或消費者期待的技術與設計，均可通過微博與海爾實現互動并有機會受邀參與廣交會。最吸引人的亮點在于，海爾全球五大設計中心的“洋設計師”，亦通過網絡實現了與網友互動。全球知名設計師通過微博與海爾粉絲互動，這在家電行業尚屬首次。

把使用者變成創意者

一位參與者對記者表示，過去家電產品的設計離消費者很遠，設計師完全具有話語權，他們設計什么產品，消費者只能被動購買，但海爾的做法突破業內的規則，充分讓消費者有建議權和創意權。實際上，依據消費者的個人偏好制造的產品，可定義為個性化定制，這不僅符合潮流，更能讓消費者對品牌有很強的信賴感和忠誠度。

對于受邀參與廣交會的海爾網友，他們充分表達了個人偏好及獨特的設計理念。比如，“無線家電世界”、“自由組合的冰箱”等這些新穎的創意，皆來自于網友的暢想。通過與五位“洋設計師”的網絡互動，他們對產品的設計有了更深入了解，同時，他們對海爾智能家居產品有了更多的期待。

“網友們的創意很有挑戰性，對我們的創意設計工作來說十分寶貴。”在看到中國網友的家電暢想之后，來自海爾美洲設計研發中心的Alan先生如是說。

從旁觀者到參與者，在全球范圍內，海爾其實設立了一堵沒有圍墻的創意學院，任何人都可以充分表達自己的設計理念和需求。全球設計師與網友的互動溝通，既能體現海爾對每一位消費者的尊重，又能讓消費者感受到與設計大師的零距離，這是對消費者創意的認同與欣賞。

一個高明的企業，從來不會只賣產品，不是簡單制造產品的機械，而是要善于把消費者聚攏在身邊，愿意傾聽他們的消費偏好及訴求。尊重消費者，給他們一個更大的空間，讓他們充分表達或暢想未來，這遠比生產一個產品更有未來。

本次廣交會期間，一位來自德國慕尼黑大學的教授分析，海爾的創新不僅僅體現在技術上，在營銷方式上，已經走在了行業前列。其實未來企業的生命延續，不僅僅是提供好的產品，他們更應該走近消費者，了解消費者內心最真實的感受和需求，并提供消費者自己設計、自己創意的產品。換句話說，未來海爾將真正進入為消費者“OEM”時代。

來自網友的聲音，是對海爾設立的沒有圍墻的創意學院的最好注解。海爾微博網友“蔡小菜菜”留言稱：“我特希望洗衣機直接可以聲控，洗好能自己晾起來，干了能發出警報，告訴我收衣服了，最好能一步搞定，直接折疊好，這樣最完美啦！”

看到消費者的留言，海爾設計師Boaun先生回復說，“通過使用手機上已有的語音識別技術，可以實現聲音控制；通過從文本到語音技術，與家庭音響設備或電視設備連接，把洗衣機的聲音信息傳遞給消費者；至于疊衣服，或許未來可以通過家庭機器人來實現吧。”

這是海爾海外設計師與網友進行直接對話的精彩一幕，這個場景就發生在廣交會期間由海爾官方微博舉辦的“中國好創意”家電大征集活動中。

突破自己，讓網友的夢想變成現實，這是海爾獲得溢美之詞的源頭。網友“林子君額”告訴記者：“我早就希望有一臺不用插電源線就能使用的廚房家電了，原來認為這只是自己的夢想，沒想到海爾真的把它變成現實了！”

創造需求，是因為看清未來的方向；突破自我，是希望給別人一段美麗的風景；張開懷抱，以海納百川的姿態書寫一個開放的創意時代。未滿三十歲（1984年正式誕生）的海爾正值青春年華。

好創意的生意經

網名為“何夏琳Charlene”的網友稱，她最希望空調能實現智能化，進門半小時前就自動開機，等她回到家時正好達到涼爽程度。實際上這樣的智能空調海爾已經研發成功，并在本次廣交會期間進行了展示。它不但能通過手機終端實現遠程遙控開機和調溫，而且網友可以通過一個智能語音遙控器，不必起身按鍵，只要語音發出指令，就能完成操作，方便又舒適。

網友需要什么樣的智能產品，海爾如何滿足？借助一個強大的調研團隊和研發中心，定期對用戶群進行定量分析，把消費者的需求放在第一位，這是海爾制勝的法寶。

網友“林子君額”最大的愿望是希望廚房減少電源，有一個更干凈寬闊的空間，而無尾廚電正好能滿足她的需求：“我早就希望有一臺不用插電源線就能使用的廚房家電了，原來認為這只是自己的夢想，沒想到海爾真的把它變成現實了！”

北京壹捌零整合營銷傳播集團總裁雷少東稱，廣交會期間的“創意達人”活動，是海爾一次成功的營銷創新，既能滿足消費者對海爾智能產品的了解，又借助廣交會，讓網友有一個能夠對比的平臺。讓消費者真正了解海爾，海爾真正了解消費者的需求，彼此間的豁達與融入，是海爾續寫創意傳奇的核心要素之一。

未來是賣創意還是賣產品？海爾用實際行動給出了答案。已經逐漸成為智能家電、引領生活方式的海爾，正在用產品改變著消費習慣。

一個來源于消費者的好創意，必將導致消費者對企業品牌忠誠度會大大增加，消費者用自己的創意購買海爾產品，亦是為海爾廓清了未來。

今年1至9月份，海爾在海外銷售額同比增長24.4%，遠超行業平均水平。在經濟危機與債務危機蔓延的歐洲市場，海爾在意大利同比增幅高達21.6%，在俄羅斯也取得同比24%的快速增長，在經濟低迷的歐洲家電市場一枝獨秀。

海爾憑什么？一堵沒有圍墻的創意學院，突破了地理和空間的限制，集納全球用戶的創意，海爾用智慧締造著傳奇與驚喜。