輔導員談心工作中的角色轉換與語言藝術

摘要：近年來談心工作在高校越來越受到重視，作為師生溝通的橋梁和紐帶，它是科學因素與藝術因素彼此交織、相互結合的過程。對于高校輔導員來說，與學生談心已經成為師生交流思想，進而相互了解、相互影響的重要過程。而如何打開學生的話匣子，讓學生敞開心扉，實現良好的溝通，這些成為談心工作的重點和難點。結合自己談心經歷和近期工作心得，其中有一些收獲，拿出來與大家分享。

關鍵詞：談心工作；輔導員；角色轉換；語言藝術

一、談心工作中的典型案例分析

一個平時比較聽話的女孩子，在晚自習的時候，沒有復習功課、做作業，而只一個勁在織著毛衣。當時，正好輪到我晚自習值班，并剛好到教室檢查，而且是我自己帶的學生，見我進來，沒有反應，。我說了幾句，沒有效果，頭也沒有抬起來過，還在繼續織著毛衣。后來我嚴厲制止了她，但是看得出來，她很不情愿，不是主動接受我的意見，因為她與我對視的眼神是異樣的。走出門準備去其他教室的那一剎那，我感覺自己的責任，還有那異樣的眼神。晚自習之后，我回到宿舍，心里總覺得不安，我應該再找她談下的。于是我來到到了她所在的生活區，單獨找她。這一次不再以輔導員權威命令她做什么，自己的角色也變了，像一位大哥哥一樣，溫和地和她談心，盡量使用口語，還不時舉些例子。果然角色變了，語言變了，效果也變了。聊著聊著，看得出來，她已經被融化了，慢慢打開了緊閉的心門。她一邊抹眼淚，一邊講述了她自己心里的苦楚，父母離異，自己難以接受，也不敢讓同學知道，只能一個人默默承受這突如其來的變故和打擊。我給她了遞了紙巾，也講了一些我自己的奮斗經歷鼓勵她，叫她不要把父母的事情壓在自己的頭上，告訴不是她的過錯。這時候，她已經完全信任我了，開始放聲哭泣。叫我不要告訴別的同學，我也向她保證不會透露。事后，我又找她聊了兩次，她已經放開了，恢復到以前的正常學習生活。后來，只要有一些不能處理的事情，不管是自己的還是同學的，她會第一時間想到打電話給我，而且成了我在班上的重要信息來源。我也很欣慰，不但成功開導和幫助了一個孩子，也感覺自己在談心實踐中得到了提高。同時體會了談心工作中角色轉換和語言藝術的重要性。

二、因勢利導，實現角色轉換

當前，高校學生工作形勢與環境的變化，以及青年大學生成才的需要，要求高校輔導員具有更強的專業性和更高的綜合素質。特別是在談心工作中，輔導員需要培養角色轉換意識。高校輔導員在談心工作中，要適時轉變自己的角色，放下教師的架子，積極融入學生的群體，與學生做好交流和溝通，達到思想政治教育的目的。

以往高校輔導員做學生工作，主要憑借自己的領導權威來完成。以“領導”為中心、以“權威”為手段，在學生管理工作中擁有相當的權威，學生必須絕對服從，幾乎所有的學生面對輔導員都會有一種強烈的畏懼心理，聽而不問，信而不疑。新時期的大學生思想活躍求新、創新意識較強，時代呼喚的是一種新型的民主平等的師生關系。作為輔導員就必須成為學生的朋友、學生人際交往的指導者、學生心理健康發展的咨詢者，注重以理服人，以“對話者”、“引導者”的角色出現，尊重、相信自己的學生，充分發揮學生的積極性和主動性，給予他們一定的自主權，讓他們實現自我教育，創造一種平等、民主的氛圍，建立和諧的師生情感，用最少的時間、精力去獲得最佳的教育效果，實現德育工作的最優化，提高工作效率。

要以誠相見，平等待人，真正關心他們，愛護他們，切忌居高臨下，以勢壓人。談話中，要積極轉換自己的角色，不應該再以輔導員的權威出現，不能再板著臉孔見人，應以關懷信任的態度對待學生，這樣就會使有恐懼、緊張、對立心理的學生消除精神負擔，說出心中所想。以平等尊重的態度與犯錯誤的學生談話更為必要，及時表揚他們身上的閃光點，誠懇地指出它們的缺點或錯誤，并指出他們的努力方向，能使學生對教育者產生一種信任感和感激之情，重新點燃起自尊的火焰，產生自省過去、超越自我的動力。相反，如果態度粗暴，橫加指責，學生就會望而生畏，敬而遠之，進而產生不以為然、不屑一顧的逆反心理，使談話起不到任何好的效果。

三、以情動人，講究語言藝術

語言是人類最重要的交際工具，是思維的工具，是思想的直接現實；同時，語言也是思想政治教育傳播活動最為基礎、運用最為廣泛的媒介。思想政治教育語言藝術是思想政治教育藝術的一個重要組成部分。思想政治教育語言藝術化是思想政治教育取得實效性的重要因素之一。輔導員與學生談心時，單純的灌輸已經難以收到效果，要以情動人，要講究語言藝術，更能實現良好的溝通，達到教育的目的?？梢哉f，掌握談心的語言藝術也是輔導員素養的重要方面。

“言之無文，行而不遠?！弊鰧W生的思想工作不但要注意以理服人，更應在以情感人上下功夫。解決思想上的問題，不妨先從生活上的關心幫助入手。誠心誠意幫助他們排憂解難，可以使雙方感情交織在一起，產生信任感，這時談話才能推心置腹，說出話來猶如春風拂面，細雨潤心田。愛的暖流在渴望師愛的心里流動，學生就會主動向老師敞開心扉，注意傾聽老師的意見，修正自己的消極心理和不良行為。

在現實生活中，大量的思想工作往往都發生在矛盾激化、問題尖銳的時候，這時工作對象常常具有反感心理和抵觸情緒。在這種情況下，直接對學生曉之以理是很難做到的，這時就需要講究語言的藝術，采用適當的方法先做好情緒穩定工作。當學生在情緒上開始轉化之后，才能循循善誘地講道理，感情的交流才會激起感情的共鳴。在一般情況下，我們應該多用些實在樸實、通俗易懂的語言，言簡意賅，深入淺出，做到情、理、例并茂。進行思想教育，忌諱用命令、訓斥的口氣要求學生接受什么，改正什么，而要通過擺事實、講道理，啟發他們自我醒悟。談心中要根據學生的具體情況，巧妙運用語言技巧，或和顏悅色，語重心長；或比喻暗示，引而不發；或出語千鈞，猛擊要害。

四、用心交流、以談心為教育助力

隨著社會的發展、時代的進步，特別是伴隨著網絡信息化時代的到來，“90后”學生進入高校校園，我們的教育也應該在不斷地變革發展著，一些傳統的教育觀念、教育方式受到了挑戰。高校輔導員除了在承擔學生的思想政治教育任務外，還要承擔許多關系到學生成長、成人、成才的服務性工作，在學生活動中扮演組織者和指導者的角色，在生活中扮演幫助者和協調者的角色，在心理和情感上扮演咨詢者和引導者角色，在學習中扮演之督促者與管理者。在談心方式上、除了傳統的面對面的談心方式外、還要充分利用、短信、QQ、微博、人人網等多種方式與學生進行溝通、談心。而且這些角色、交流方式實際上都需要輔導員具備很強的學習、服務意識，決不能把自己擺在高高在上的地位，必須從服務學生出發，以幫助學生成長成才為己任，走近學生，才能引起與學生的情感交流和精神共鳴，才能最終達到我們的教育目的。

有效的開展好談心工作可以是教育工作的助力。在輔導員工作中，許多工作都關系到學生的切身利益，例如獎助學金評比，勤工助學工作，心理咨詢工作，等等，而且往往這些工作容易在學生心里形成“疙瘩”，如果輔導員不能夠很好的了解學生的情況、解決學生的困惑，及時的通過談心等方式拉近與學生之間的距離，就比較難以建立起良好的師生關系，為完成教育工作起到良好的助力作用。

談心是高校思想政治教育特別是輔導員工作的重要組成部分，而作為談心工作的重點和難點：如何打開學生的話匣子，讓學生敞開心扉等等問題，都需要我們輔導員在尊重思想政治教育的規律性的同時，要充分發揮自己的主觀能動性，適時實現角色轉換，講究談心的語言藝術。

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（作者簡介：余 強（1983.2-），男，湖北黃岡人，學士，助教，溫州大學甌江學院，團委干事，研究方向：高校學生管理。）