基于大學(xué)生群體的網(wǎng)絡(luò)圖像查尋行為研究

摘要：隨著多媒體技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展。圖像已成為一種應(yīng)用廣泛的信息費源。本文通過對大學(xué)生群體網(wǎng)絡(luò)圖像查尋行為特點的分析研究，旨在探索圖像查尋行為的一般規(guī)律和特點。首先。本文對國內(nèi)外用戶信息查尋行為的研究文獻進行系統(tǒng)調(diào)研。然后，建立用戶圖像查尋行為研究模型，包括用戶特征、知識經(jīng)驗、查尋需求和行為特征4個維度。隨后，采用個案訪談和問卷調(diào)研法，針對模型中主要因素與調(diào)研對象進行深入交流和大樣本數(shù)據(jù)分析。最后，就調(diào)研結(jié)果進行總結(jié)，歸納出大學(xué)生群體網(wǎng)絡(luò)圖像查尋行為的一些特點。

關(guān)鍵詞：查尋行為；信息行為；圖像檢索；用戶研究

中圖分類號：G303 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1008-0821（2012）07-0161-05

隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，圖像已成為一種重要的信息資源。相對于文本，圖像內(nèi)容豐富、表現(xiàn)直觀，在人們的日常生活中發(fā)揮重要的作用，圖像檢索也成為現(xiàn)代信息檢索技術(shù)研究的一個熱點。早期圖像檢索使用基于文本的圖像檢索（text-based image mrieval，簡稱TBIR）技術(shù)。它的歷史可以追溯到20世紀(jì)70年代末期，圖像檢索系統(tǒng)使用傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫技術(shù)存儲圖像，并對每一幅圖像人工添加描述性標(biāo)注。20世紀(jì)90年代初期，研究者們又提出基于內(nèi)容的圖像檢索（oontent-based image retrieval，簡稱CBIR）技術(shù)，可以自動提取每一幅圖像中相對獨立客觀的視覺內(nèi)容特征作為標(biāo)引，如顏色、紋理、形狀等，這一方法很快成為圖像檢索技術(shù)的主流。尤其是近年來。基于‘內(nèi)容的圖像檢索技術(shù)在國內(nèi)外都是熱門的研究課題。研究者們在理論上做了很多探討，并設(shè)計開發(fā)出一些有價值的應(yīng)用系統(tǒng)。

圖像檢索是人們應(yīng)用非常普遍的功能。目前的研究多數(shù)側(cè)重技術(shù)層面的問題解決，對用戶圖像查尋行為的研究涉及較少。近年來，用戶信息行為領(lǐng)域引起國內(nèi)外研究者的熱切關(guān)注。從理論意義上說，用戶圖像查尋行為研究有助于拓展和深化信息行為研究的理論框架。從實踐意義上說，分析用戶在圖像查尋過程中的需求和行為特征，將研究成果應(yīng)用于系統(tǒng)設(shè)計人員的實踐操作，可以使圖像檢索系統(tǒng)更好地逼近用戶需求，獲得更高的用戶滿意度。因此，本文基于對信息查尋行為和圖像檢索等問題的文獻調(diào)研，選取大學(xué)生為調(diào)查對象，采用個案訪談和問卷調(diào)研法，研究這一群體的網(wǎng)絡(luò)圖像查尋行為特征。

1、本領(lǐng)域研究進展

1.1 信息查尋行為的研究內(nèi)容

信息查尋行為是用戶為滿足一定的目標(biāo)需求，進行有目的查尋信息的活動，包括查尋傳統(tǒng)信息系統(tǒng)和計算機信息系統(tǒng)。國內(nèi)外查尋行為研究主要在以下4個方面展開：

1.1.1 信息查尋行為的理論研究

用戶信息查尋行為的理論研究比較成熟，有很多值得借鑒的經(jīng)典的信息查尋行為模式，如Dervin的意義構(gòu)建模式（Sense-Making Theory），Ellis的信息查尋模式（Infor-marion-Seeking Pattern）。Kuhlthau的信息搜索過程模型（Model of the Information Search Process）和Wilson的信息行為模式（Information Behavior Modd）等，從不同的研究角度對信息查尋行為模式加以歸納概括。

1.1.2 信息查尋行為的用戶群體研究

在信息查尋行為的研究對象上，主要針對特定用戶群體的信息查尋行為，具體反映在青少年、科研人員和成人的網(wǎng)絡(luò)信息查尋行為研究。

1.1.3 信息查尋行為的影響因素研究

在信息查尋行為的影響因素上，國內(nèi)外學(xué)者的研究表明，信息查尋行為受認(rèn)知類型、經(jīng)驗、性別、年齡等個體因素和檢索課題等因素的影響。

1.2 信息查尋行為的研究方法

信息查尋行為研究大多采用實證分析方法，圍繞對用戶的個體特征、信息需求、查尋途徑、查尋策略、查找方式及查尋結(jié)果評價等方面展開。研究方法主要有以下3種：

1.2.1 日志分析法

日志分析法是研究特定搜索引擎用戶查尋行為的首選方法，樣本量大，結(jié)論比較客觀，可以不受人為因素的影響，但不能區(qū)分用戶的個體特性，無法反映用戶特性與查尋行為之間的關(guān)系。

1.2.2 問卷調(diào)查法

問卷調(diào)查法是信息查尋行為研究中最常用的方法，用封閉式問題了解用戶的查尋行為。問卷調(diào)查法比較客觀、操作性強，但成本較大，受問卷設(shè)計和調(diào)查對象的主觀狀態(tài)影響較大。

1.2.3 訪談法

訪談法通過訪談?wù)吆驮L談對象之間的交談來搜集訪談對象信息，便于全面深刻地研究用戶查尋行為的動機、態(tài)度和行為，但樣本量不大，受訪談?wù)咧饔^因素影響較大。

1.3 小結(jié)

綜上所述，國內(nèi)外對用戶信息查尋行為的研究已經(jīng)取得豐碩的成果，研究內(nèi)容涉及信息查尋行為模型、特定用戶信息查尋行為和信息查尋行為的影響因素等方面，但是目前的研究仍然存在以下兩點不足：

1.3.1 多集中在文本查尋行為方面，對多媒體信息查尋行為關(guān)注不夠

文本查尋是傳統(tǒng)信息查尋的主要內(nèi)容，相關(guān)研究比較深入。但是針對用戶多媒體信息的查尋行為，特別是圖像查尋行為的研究較少，研究者主要關(guān)注圖像檢索技術(shù)的實現(xiàn)。

1.3.2 多采用被動調(diào)研法，主動與用戶進行深度訪談來獲取查尋行為特征的做法較少。問卷調(diào)查和搜索引擎日志是研究用戶查尋行為最常用的方法。問卷調(diào)查比較客觀、操作性強，但成本較大，研究的科學(xué)性直接取決于問卷設(shè)計的合理性和調(diào)查對象的主觀狀態(tài)，難以深入分析某些行為的機制。搜索引擎日志提供詳細(xì)的用戶與系統(tǒng)的交互信息，數(shù)據(jù)來源不受人為因素的影響，數(shù)據(jù)量大，便于采集、存儲和處理，但是很難將查尋行為和特定的用戶聯(lián)系起來。

因此，本研究在已有研究的基礎(chǔ)上，采用個案訪談和問卷調(diào)研結(jié)合的方法，深入分析用戶網(wǎng)絡(luò)圖像查尋行為特征。

2、研究調(diào)查的設(shè)計與實施

2.1 調(diào)查設(shè)計

本研究采用個案訪談和問卷調(diào)研結(jié)合的方法，對大學(xué)生群體的網(wǎng)絡(luò)圖像查尋行為進行研究。通過與訪談對象的深入交流，了解用戶的需求和潛在需求，分析用戶的圖像查尋行為特征。在個案訪談分析的基礎(chǔ)上，設(shè)計結(jié)構(gòu)化問卷，擴大樣本量，進一步完善用戶的圖像查尋行為研究。

2.1.1 調(diào)查方法的設(shè)計

訪談法可分為結(jié)構(gòu)型訪談和非結(jié)構(gòu)型訪談。結(jié)構(gòu)型訪談要求訪談?wù)吒鶕?jù)訪談目的，事先擬好訪談提綱或具體問題，在訪談時向訪談對象主動提問，通過記錄訪談對象的回答搜集所需要的資料。結(jié)構(gòu)型訪談能控制訪談中心，節(jié)省時間，但容易使訪談對象處于被動的地位。得到的結(jié)果往往不夠深入。非結(jié)構(gòu)型訪談是訪談?wù)吆驮L談對象之間自然的交流方式，不拘形式，可以使訪談對象積極主動地吐露內(nèi)心的想法，但耗費的時間較多，受訪談?wù)咧饔^因素影響較大。因此，本研究采用結(jié)構(gòu)型和非結(jié)構(gòu)型訪談結(jié)合的形式，有效控制訪談中心，獲取比較深層的材料。

訪談法便于全面深刻地研究用戶查尋行為的動機、態(tài)度和行為，但樣本量不大，受訪談?wù)咧饔^因素影響較大。因此，同時采用問卷調(diào)研法，設(shè)計結(jié)構(gòu)化問卷，擴大樣本量，進一步完善研究結(jié)果。

2.1.2 調(diào)研內(nèi)容的設(shè)計

本研究主要從用戶特征、知識經(jīng)驗、查尋需求和行為特征4個維度考查用戶的網(wǎng)絡(luò)圖像查尋行為特征。如圖1所示。

（1）用戶特征

圖像查尋面向的用戶人群多種多樣，既有受過高等教育的用戶，也有文化層次較低的用戶；既有熟悉檢索技巧的專業(yè)用戶，也有缺乏檢索知識的新手；性別差異也是影響用戶圖像查尋行為的因素之一。

（2）知識經(jīng)驗

用戶的學(xué)科知識背景、檢索知識和檢索經(jīng)驗等都會影響用戶接受信息的效果，進而影響用戶的圖像查尋行為。

（3）查尋需求

用戶的圖像查尋行為受到需求的影響，處于不同信息需求階段的用戶會表現(xiàn)出不同的行為特點。當(dāng)需求比較模糊時，主要通過瀏覽方式來捕捉一些對自己有價值的信息；當(dāng)對需求的認(rèn)識逐漸明確后，會使用一些具體的詞語加以表達(dá)。

（4）行為特征

用戶的查尋行為復(fù)雜多樣，主要有檢索行為和瀏覽行為兩類。用戶進行圖像查尋時，查尋途徑、所用的檢索工具、查尋策略以及對檢索結(jié)果的查看等都具有一定的規(guī)律性。

基于用戶網(wǎng)絡(luò)圖像查尋行為研究模型，調(diào)研內(nèi)容主要包括用戶特征、知識經(jīng)驗、查尋需求和行為特征4個方面，部分訪談提綱和問卷設(shè)計內(nèi)容如表1所示。該提綱經(jīng)過前導(dǎo)性實驗修改，盡量避免誤差。

2.2 調(diào)查實施

本研究征集的訪談對象均是高校學(xué)生，在年齡和學(xué)歷程度上差異不大，可避免選擇性因素。訪談?wù)呤峭蝗耍苊饬艘蛟L談?wù)呓?jīng)驗、情緒、期望等因素造成的影響。

利用研究提綱逐一與訪談對象進行深入交流，征集的訪談對象共10人，均是大三或大四的在校學(xué)生。為了研究不同類型的用戶在網(wǎng)絡(luò)圖像查尋行為方面的差異，對訪談對象的性別和專業(yè)分布進行選擇。男女學(xué)生比例平均，各5名。具備一定檢索知識的信息管理專業(yè)學(xué)生4名，沒有接觸過信息檢索知識的其他專業(yè)學(xué)生（數(shù)學(xué)、中文、經(jīng)濟、人力資源和計算機）6名。其中，所有信息管理專業(yè)的學(xué)生已經(jīng)學(xué)習(xí)了多媒體檢索課程，并且每周至少進行1次網(wǎng)絡(luò)圖像查尋行為。訪談對象的性別和專業(yè)分布，如圖2所示。

在訪談研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)研究提綱設(shè)計結(jié)構(gòu)化問卷，采用網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)研方法進行，由用戶主動參與填寫問卷。共回收調(diào)查問卷103份，在數(shù)據(jù)預(yù)處理階段，排除問卷中的異常值，獲得有效問卷9r7份。其中，男女學(xué)生比例基本平均，包括具備一定檢索經(jīng)驗的相關(guān)專業(yè)學(xué)生和沒有接觸過檢索知識的非專業(yè)學(xué)生。問卷調(diào)研的性別和專業(yè)分布，如圖3所示。

3、調(diào)查結(jié)果分析

通過訪談記錄整理和問卷數(shù)據(jù)分析，得出用戶在圖像查找途徑、查找圖像的意圖、圖像查尋需求的表達(dá)習(xí)慣、圖像檢索方式和查看檢索結(jié)果的偏好等5個方面的需求和行為特征。

3.1 用戶傾向的圖像查找途徑

用戶主要使用搜索引擎和各高校論壇的貼圖區(qū)來查找圖片，對于專業(yè)圖像檢索系統(tǒng)（如醫(yī)學(xué)、地理環(huán)境、圖形標(biāo)志等）缺乏基本的了解。78%的用戶表示通常沒有明確的需求目標(biāo)，通過“閑逛式”瀏覽網(wǎng)站獲得自己感興趣的圖片。從調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，男生和女生在圖像查找途徑上存在一定的差異。男生查找圖片的需求比較模糊，瀏覽行為居多，習(xí)慣使用論壇的貼圖區(qū)。點擊查看感興趣的主題。而女生的檢索行為相對較多，傾向于使用Google和百度進行圖片搜索。定勢心理在用戶選擇圖像查找途徑時起主要作用，大多數(shù)用戶習(xí)慣重復(fù)訪問感興趣的網(wǎng)站或使用某一兩個熟悉的搜索引擎。檢索經(jīng)驗的影響不大，有經(jīng)驗的用戶和新手在選擇圖像查找途徑的表現(xiàn)大體相同。

3.2 用戶查找圖像的意圖

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，用戶查找圖片的意圖可以概括為資料收集和消遣性瀏覽兩大類。用戶有時會查找圖片作為收藏、桌面背景或?qū)W習(xí)工作之用，以人物、風(fēng)景和卡通3類圖片為主。多數(shù)用戶沒有把查找圖片當(dāng)作重要的事，感覺可有可無，以“閑逛式”瀏覽網(wǎng)站來滿足消遣娛樂的目的。

3.3 用戶圖像查尋需求的表達(dá)習(xí)慣

93%的用戶習(xí)慣使用關(guān)鍵字檢索圖片，傾向于從語義層次描述，對顏色、形狀、紋理等內(nèi)容特征關(guān)注度不高。和文本檢索相似，用戶構(gòu)造的檢索詞很短，多采用單一詞匯，以名詞和動詞居多，檢索詞的分布基本遵循-/K原則。除非返回的檢索結(jié)果過多，一般用戶很少考慮使用修飾詞加以限定。

3.4 用戶傾向的圖像檢索形式

用戶習(xí)慣使用自然語言來構(gòu)建圖像檢索提問，通常過于寬泛，專指的表達(dá)圖像檢索需求的詞很少。在檢索策略方面，檢索知識和使用經(jīng)驗對用戶的圖像檢索行為影響較大。檢索經(jīng)驗和知識豐富的用戶有更合理的檢索策略和技巧，比較熟練地使用布爾檢索和限制性檢索等；而檢索經(jīng)驗和知識較少的用戶只使用簡單的檢索策略，他們擔(dān)心增加限制條件會查找不到相關(guān)的圖片信息，可以忍受多看幾頁，但不能接受寥寥無幾的檢索結(jié)果。

Coogle和百度圖片搜索系統(tǒng)都提供了分類檢索入口。分類目錄的優(yōu)點在于人工處理，標(biāo)引的準(zhǔn)確性較好，不足之處是全面性不如搜索引擎。多數(shù)用戶在查找圖片時，只有大致的需求描述，而不是檢索某一特定的圖片，所以利用分類目錄可以較好地細(xì)化用戶的查尋需求。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，具備檢索知識的用戶會在使用關(guān)鍵字檢索圖片的同時，輔之以分類檢索；而檢索知識較少的用戶更愿意使用搜索引擎，花費較多的時間自行評價和過濾檢索結(jié)果，以求獲得更多的相關(guān)結(jié)果。

3.5 用戶查看檢索結(jié)果的偏好

89%的用戶對圖像檢索結(jié)果的查看比較粗略。在進行圖像檢索時，輸入關(guān)鍵字后，系統(tǒng)通常會返回過多的檢索結(jié)果，用戶難以進行合理的取舍，容易產(chǎn)生疲倦和厭煩心理。用戶沒有耐心和時間一頁一頁點擊查看，這很大程度上降低了用戶利用信息的效率。一些不相關(guān)的鏈接有時會分散用戶的注意力，使圖像查尋需求發(fā)生偏移。特別在圖像檢索動機不強烈的情況下，如果連續(xù)翻看5頁或增加一些限制條件仍不能找到合適的圖片，多數(shù)用戶會選擇中止或查找其他內(nèi)容。相比于文本信息，用戶大多認(rèn)為圖片信息的內(nèi)容可信度不高。

4、結(jié)語

本研究采用個案訪談和問卷調(diào)查的方法，對大學(xué)生群體的網(wǎng)絡(luò)圖像查尋行為進行研究，分析用戶圖像查尋的需求和行為特征，主要結(jié)論歸納如下：

（1）需求明確的用戶傾向于使用提問檢索的方式進行圖片查找，而需求不明確的用戶則多采取瀏覽論壇貼圖區(qū)或分類目錄的方式。定勢心理在選擇圖像查找途徑時起主要作用。

（2）用戶查找圖像的意圖可以概括為資料收集和消遣性瀏覽，查找的圖片類型多為人物、風(fēng)景和卡通。

（3）用戶習(xí)慣使用自然語言構(gòu)造檢索提問，對圖像的內(nèi)容特征關(guān)注不高。多采用單一詞匯，以名詞和動詞居多，基本遵循二八原則。

（4）檢索知識和經(jīng)驗豐富的用戶，傾向于合理使用檢索策略，并輔之以分類檢索；而檢索知識較少的用戶檢索提問專指度不高，只使用簡單的檢索策略，自行評價和過濾檢索結(jié)果。

（5）用戶對檢索結(jié)果的查看比較粗略，沒有耐心和時間一頁一頁地點擊查看。如果連續(xù)查看五頁或者增加一些限制條件仍然沒有找到合適的圖片時，會選擇中止或查找其他內(nèi)容。

本研究較好地總結(jié)了大學(xué)生群體網(wǎng)絡(luò)圖像查尋行為的一些特征，但是仍然存在著不足之處。后續(xù)的研究工作將結(jié)合訪談和問卷調(diào)研的研究成果，借助日志分析，進一步豐富和完善用戶的網(wǎng)絡(luò)圖像查尋行為研究。