研究型大學(xué)面向科技創(chuàng)新的IC服務(wù)設(shè)計

〔摘 要〕科技創(chuàng)新在建設(shè)研究型大學(xué)的過程中具有突出的作用，是國家創(chuàng)新體系的重要組成部分。信息共享空間（Information Commons，IC）是20世紀(jì)90年代后期在美國興起的一種新的服務(wù)模式。本文首先介紹了IC和科技創(chuàng)新的相關(guān)理論和特點，然后從影響科技創(chuàng)新的信息視角分析了二者之間的關(guān)系，最后從服務(wù)科技創(chuàng)新的角度設(shè)計了適合我國研究型大學(xué)圖書館的IC，包括實體空間、虛擬空間、服務(wù)支持體系三方面內(nèi)容。

〔關(guān)鍵詞〕研究型大學(xué)；科技創(chuàng)新；信息共享空間

〔中圖分類號〕G202 〔文獻標(biāo)識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821（2012）10-0056-05

隨著經(jīng)濟全球化和知識經(jīng)濟的到來，科技創(chuàng)新的作用日益重要，大學(xué)特別是研究型大學(xué)肩負著人才培養(yǎng)和教學(xué)科研的重要使命，科技創(chuàng)新在建設(shè)研究型大學(xué)的過程中具有突出的作用，是國家創(chuàng)新體系的重要組成部分。在科技創(chuàng)新活動中，大學(xué)圖書館為其提供了重要的資源和保障。隨著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的信息環(huán)境建設(shè)，科研用戶的信息行為和信息需求正在發(fā)生改變，圖書館不再是用戶首選或惟一的選擇，數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化已經(jīng)成為科研工作人員獲取科技信息的一種基本方式，用戶已經(jīng)要求這種獲取及相關(guān)服務(wù)直接“到桌面、進現(xiàn)場”，有機融入科研過程，隨時隨地可被利用。科研用戶這些新的需求對圖書館信息服務(wù)方式提出了挑戰(zhàn)。

改革傳統(tǒng)信息服務(wù)思維、探索新的信息服務(wù)模式和新的核心能力是圖書館發(fā)展的必然選擇。信息共享空間（Information Commons，IC））是20世紀(jì)90年代后期在美國興起的一種新的學(xué)習(xí)模式，是為適應(yīng)用戶進行研究和學(xué)習(xí)而建立起來的一種基礎(chǔ)設(shè)施和新的服務(wù)模式，它為人們創(chuàng)造和共享信息資源、原創(chuàng)新作品、進行學(xué)術(shù)交流提供了嶄新的空間和平臺[1]。IC的提出正是圖書館轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)理念，強化圖書館核心競爭優(yōu)勢，深化圖書館對科技創(chuàng)新支持作用的難得契機。

1 IC的概念和特點

自20世紀(jì)90年代初期IC出現(xiàn)以來，許多專家和學(xué)者從不同層面對其進行了研究和探討，但至今沒有一個統(tǒng)一的定義，目前主要基于兩種思想：一種是在大學(xué)圖書館中把IC作為一種綜合性服務(wù)設(shè)施和協(xié)作學(xué)習(xí)環(huán)境，美國北卡羅萊納大學(xué)Charlotte圖書館IC前負責(zé)人Donald Beagle是這種思想的主要倡導(dǎo)者和研究者之一，他在《IC構(gòu)想》中，通過與圖書館傳統(tǒng)信息服務(wù)方式的對比，界定了IC的兩種截然不同的概念：①一種獨特的在線環(huán)境。在該環(huán)境下，用戶通過圖形用戶界面可以獲得多種數(shù)字服務(wù)，通過安裝在網(wǎng)絡(luò)工作站上的搜索引擎可以同時檢索館藏以及其它數(shù)字資源。此類信息共享空間實際上是一個具有復(fù)雜的搜索、幫助和獲取搜索結(jié)果功能的綜合網(wǎng)站；②一種新型的物理設(shè)施或空間。能夠在整合的數(shù)字環(huán)境下管理工作空間并提供服務(wù)，這種空間可以是圖書館的一個部門、一個樓層或者一個獨立的物理設(shè)施，它構(gòu)成了一種新的信息環(huán)境，并在第一種模式基礎(chǔ)上增加了圖書館員和新的服務(wù)[1]；另一種是在開放存取運動的背景下，把IC作為歷史意義上的社會共有設(shè)施，任何人都可以最大限度地自由存取和利用，美國圖書館協(xié)會（ALA）前主席Nancy Kranich是這種思想的主要倡導(dǎo)者和研究者之一，她認(rèn)為“IC確保對理想信念的開放存取和利用，它以價值、法律、組織、通訊設(shè)施和資源等內(nèi)容為特征，促進信息共享、共有和自由存取，鼓勵人們在民主討論中學(xué)習(xí)、思考和實踐，它是民主活動的基礎(chǔ)”[2]。

此外，Bailey和Tierney[3]在Beagle的基礎(chǔ)上，從層次的概念上將IC模式細分為3類：①巨型信息共享空間（macro-commons）即信息世界，尤其是通過網(wǎng)絡(luò)獲得的數(shù)字信息；②微型信息共享空間（micro-commons）即計算機/數(shù)字技術(shù)、外設(shè)軟件和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施高度集中的區(qū)域；③整合信息共享空間（integrated-commons）即提供用于研究、教育和學(xué)習(xí)的特定場所，尤其強調(diào)數(shù)字信息；

在國內(nèi)，上海圖書館的吳建中館長首次將IC介紹給國內(nèi)的學(xué)子，他認(rèn)為IC是一個動態(tài)的服務(wù)模式，它為圖書館員、計算機專家、多媒體工作者以及各類用戶提供了一個交流的空間。中科院的毛軍認(rèn)為[4]：從圖書館的角度出發(fā)也可以將IC定義在不同的范圍。最小的IC可以是一個網(wǎng)絡(luò)教室或電子閱覽室，推廣開來，配置了WIFI無線上網(wǎng)的圖書館也可稱為IC。另外，多個（類型）圖書館加網(wǎng)絡(luò)以及“圖書館+博物館+文化館+（網(wǎng)吧）網(wǎng)絡(luò)”也可成為廣義上的IC。

盡管許多學(xué)者或?qū)＜覍C的解釋不盡相同，但基本觀點是一致的，即IC是一個經(jīng)過特別設(shè)計的一站式服務(wù)中心和協(xié)作學(xué)習(xí)環(huán)境，整合使用方便的互聯(lián)網(wǎng)、功能完善的計算機軟硬件設(shè)施以及內(nèi)容豐富的知識庫資源（包括印刷型、數(shù)字化和多媒體等各種信息資源），在技能熟練的圖書館參考咨詢員、計算機專家、多媒體工作者和指導(dǎo)教師的共同支持下，為讀者（包括個人、小組或?qū)W術(shù)團隊）的學(xué)習(xí)、討論和研究等活動提供一站式服務(wù)，培育讀者信息素養(yǎng)，促進讀者學(xué)習(xí)、交流、協(xié)作和研究[5]。

2005年3月在上海召開的“第三屆中美圖書館合作會議”上，美國圖書館專家羅伯特·希爾（Robert A.Seal）[6]將構(gòu)建信息共享空間的基本特征歸納為普遍性（ubiquity）、實用性（utility）、靈活性（flexibility）和群體性（community）4個方面，即每一臺計算機都有相同的界面、軟件和資源，能夠滿足所有用戶的各種不同的需求，通過更新設(shè)備來適應(yīng)不斷變化的需求和技術(shù)進步，并且提供一種適合合作和交流的舒適的場所。

2 科技創(chuàng)新的概念和特征

創(chuàng)新是一切社會進步的源泉，人類的每一步發(fā)展都源于人類的不斷創(chuàng)新，它貫穿于人類社會生產(chǎn)實踐活動的方方面面，可以說一部人類文明史就是一部人類創(chuàng)新活動的歷史。江澤民同志曾指出“創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力?！笨萍紕?chuàng)新能力是國家綜合實力和國際競爭力的關(guān)鍵因素和核心內(nèi)容。在經(jīng)濟全球化和知識經(jīng)濟時代，快速提高我國的科技創(chuàng)新能力，是落實“科教興國”戰(zhàn)略，全面建設(shè)小康社會的根本舉措[7]。大學(xué)特別是研究型大學(xué)肩負著人才培養(yǎng)、科學(xué)研究和社會服務(wù)的重要功能，科技創(chuàng)新在建設(shè)研究型大學(xué)的進程中具有突出的作用，是國家創(chuàng)新體系的重要組成部分。因此，要設(shè)計面向科技創(chuàng)新的IC，有必要了解科技創(chuàng)新的基本概念和特征，才能真正做到有的放矢。

1912年，美籍奧地利經(jīng)濟學(xué)家熊彼特在其出版的《經(jīng)濟發(fā)展理論》一書中首次提出“創(chuàng)新”這一概念。按照《現(xiàn)代漢語詞典》的解釋，創(chuàng)新就是指拋開舊的、創(chuàng)造新及具有創(chuàng)造性和新意。創(chuàng)新的理論包括觀念創(chuàng)新、理論創(chuàng)新、科學(xué)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等，它們可以簡單地歸納為3種較普遍的創(chuàng)新范疇：科技創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、與理論創(chuàng)新[8]。

科技創(chuàng)新是科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新的簡稱，是一個包括科學(xué)創(chuàng)新、技術(shù)發(fā)明和技術(shù)創(chuàng)新的三維結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，其實質(zhì)主要包括知識創(chuàng)新（自然科學(xué)知識與社會科學(xué)知識）和技術(shù)創(chuàng)新兩個部分[9]，研究型大學(xué)的科技創(chuàng)新也包含這兩方面內(nèi)容。知識創(chuàng)新即原始創(chuàng)新，是指通過科學(xué)研究獲得自然科學(xué)和社會科學(xué)知識的過程。知識創(chuàng)新的目的是追求新發(fā)現(xiàn)，探索新規(guī)律，創(chuàng)立新學(xué)說，創(chuàng)造新方法，積累新知識；而技術(shù)創(chuàng)新則是一個從新產(chǎn)品或新工藝和產(chǎn)生市場應(yīng)用的完整過程，它包括設(shè)想的產(chǎn)生、研發(fā)、商業(yè)化到擴散的一系列的活動。在科學(xué)創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)系上，兩者相互促進，彼此聯(lián)系。知識創(chuàng)新的成果是“發(fā)現(xiàn)”，技術(shù)創(chuàng)新的成果是“發(fā)明”，兩者之間彼此互動[10]?？萍紕?chuàng)新的特征可以歸納為以下幾方面：（1）高度的探索性和創(chuàng)新性；（2）高度的復(fù)雜性和綜合性；（3）高度的交叉性和滲透性；（4）科技創(chuàng)新的周期明顯變短。

3 科技創(chuàng)新與IC的關(guān)系

為了滿足現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶的數(shù)字化、綜合化、專業(yè)化、集成化、個性化、知識化等信息需求，IC在服務(wù)形式和服務(wù)內(nèi)容上都有所改變和提高，可以說IC深化了對科技創(chuàng)新的支持功能，主要表現(xiàn)在：

3.1 參與科學(xué)研究的全過程，為科技創(chuàng)新提供全程的信息保障 科技創(chuàng)新的第一要素是知識資源，科技創(chuàng)新的基礎(chǔ)是知識的積累、傳播、運用和創(chuàng)新[11]。沒有科技知識資源的支撐保障，科技創(chuàng)新只能是無水之源、無本之木。IC通過收集、加工整理各類紙質(zhì)資源、電子期刊、電子圖書、學(xué)位論文、專利、網(wǎng)絡(luò)資源等信息資源，根據(jù)科學(xué)研究的特定需求，直接參與到科學(xué)研究的全過程，為科技創(chuàng)新提供全程的信息保障。

3.2 以用戶為中心，提供基于集成的服務(wù)

IC將資源和服務(wù)整合在一個無縫的服務(wù)環(huán)境中，為用戶的信息需求和知識學(xué)習(xí)提供一站式服務(wù)，即圖書館員、計算機專家、多媒體工作者以及各學(xué)科專家在一個平臺上聯(lián)合提供信息咨詢服務(wù)，允許用戶使用各類硬件、軟件，獲取多媒體以及網(wǎng)絡(luò)信息資源，并為用戶提供物理和虛擬空間支持學(xué)習(xí)研究和創(chuàng)作等[12]。可以看出，IC從空間布局到服務(wù)，都是以用戶需求為主導(dǎo)，因需而變，營造了良好的學(xué)習(xí)研究氛圍和舒適環(huán)境，幫助用戶進行學(xué)習(xí)和研究。

3.3 創(chuàng)造科研交流空間，促進知識共享與創(chuàng)新

知識和信息只有在交流和共享中才能得到發(fā)展和創(chuàng)新。如果知識和信息只能擁有而不能相互交流和使用，那么就不能派生出新的知識，是沒有價值的[13]。IC提供的虛擬和實體空間為用戶提供了信息交流平臺，它可以使用戶與館員、用戶與用戶之間進行顯性和隱性知識的交流。這種沒有時間和地域限制的非正式交流方式，迎合了目前網(wǎng)絡(luò)信息時代用戶信息交流的方式的需求，通過分享各自的智慧與經(jīng)驗，激活隱形知識，啟迪創(chuàng)新思維，促進了知識的共享與創(chuàng)新。

3.4 營造團隊協(xié)作的創(chuàng)新學(xué)習(xí)氛圍

當(dāng)前研究型大學(xué)科技創(chuàng)新活動中科研人員交流程度不夠，團隊合作的機會也較少，究其原因一方面是科研人員擔(dān)心失去知識所帶來的權(quán)威，因此不愿意積極參與科研交流活動；另一方面固有的觀念使科研人員封閉在自己的科研活動中，更多的喜歡單兵獨干，缺少團隊協(xié)作意識，也無法體會由知識共享所帶來的價值增殖效應(yīng)，對于隱性知識和經(jīng)驗，他們也不愿意與人共享[13]。

IC在空間布局上構(gòu)建了滿足從個人到團體的一站式的團隊協(xié)作的學(xué)習(xí)研究和交流的實體和虛擬空間，如團體協(xié)作室、虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)等，實現(xiàn)了團體成員之間的小組討論和協(xié)作學(xué)習(xí)，營造了開放的團隊協(xié)作的創(chuàng)新學(xué)習(xí)氛圍。

4 面向科技創(chuàng)新的IC構(gòu)建

4.1 IC構(gòu)建的總體框架

目前IC各構(gòu)成要素的設(shè)置沒有固定的模式，各館可以根據(jù)自己的情況和特定用戶的需求進行動態(tài)的規(guī)劃和調(diào)整。國內(nèi)IC的構(gòu)建以任樹懷的虛擬層、實體層、支持層三層次模式最具代表性，本文將根據(jù)研究型大學(xué)科技創(chuàng)新的特點，從實體空間、虛擬空間、服務(wù)支持體系這3個方面來構(gòu)建面向科技創(chuàng)新的IC。面向科技創(chuàng)新的IC總體框架如圖1所示。

圖1 面向科技創(chuàng)新的IC總體框架

4.2 IC實體空間構(gòu)建

本文在研究國內(nèi)外高校建設(shè)的IC空間劃分的基礎(chǔ)上，結(jié)合研究型大學(xué)科研用戶需求，把IC實體空間主要劃分為信息服務(wù)臺、學(xué)科閱覽區(qū)、展覽導(dǎo)讀區(qū)、學(xué)術(shù)研討室、學(xué)習(xí)培訓(xùn)室、多功能報告廳以及休閑交流區(qū)，如圖2所示。

圖2 IC實體空間的劃分區(qū)域

4.2.1 咨詢服務(wù)臺

咨詢服務(wù)臺是用戶接觸IC的第一環(huán)節(jié)，與圖書館的其它服務(wù)臺和各個區(qū)域相協(xié)調(diào)，是整個IC的功能樞紐[14]，主要為用戶提供有關(guān)IC內(nèi)所有服務(wù)項目、功能和資源的基本信息的咨詢，也提供有關(guān)圖書館、院系的一般信息，并針對用戶的需要，指引用戶到能滿足其需要的功能區(qū)域去[15]。可以說，IC各個分部門的工作都要圍繞它接收的咨詢問題而開展。

4.2.2 學(xué)科閱覽室

閱覽室以學(xué)科劃分，與學(xué)科相關(guān)的期刊、圖書、工具書等傳統(tǒng)紙質(zhì)資源按照學(xué)科集中，并配備有先進的自助設(shè)備，為讀者提供自助借還書、打印、掃描、復(fù)印等服務(wù)，方便了不同學(xué)科讀者的查找和使用。學(xué)科閱覽室的特色是首先大量增加科技類期刊的收藏比例，特別是核心期刊和外文期刊，其次是大力重視地方文獻和灰色文獻資源建設(shè)，努力為科研用戶的科技創(chuàng)新工作提供更全面更專深的文獻資源保障。

4.2.3 展覽導(dǎo)讀區(qū)

展覽導(dǎo)讀區(qū)設(shè)置多種類型的展覽和導(dǎo)讀服務(wù)，如臨時展覽、特色展覽、專題展覽、各種專題導(dǎo)讀服務(wù)等，通過主題豐富、不同形式的展覽和導(dǎo)讀，促進信息交流和優(yōu)秀文化知識的導(dǎo)航、展示和傳播[16]。

4.2.4 學(xué)術(shù)研討室

學(xué)術(shù)研討室是用戶交流學(xué)習(xí)、協(xié)同科研創(chuàng)作的學(xué)習(xí)研究空間，支持科研創(chuàng)新和交叉研究而特別設(shè)計的，主要功能是給用戶提供了一個交流創(chuàng)新平臺，因此該空間又可以稱為團體協(xié)作室。

4.2.5 學(xué)習(xí)培訓(xùn)室

信息素養(yǎng)是創(chuàng)新型人才必備的素質(zhì)，是指發(fā)現(xiàn)自己的信息需求，并據(jù)此尋檢、判斷和組織、使用進而創(chuàng)造新的有價值信息的能力。大學(xué)圖書館有責(zé)任和義務(wù)為科研用戶信息素養(yǎng)的提高創(chuàng)造條件和提供場所。學(xué)習(xí)培訓(xùn)室正是基于這種需求而設(shè)立的，在圖書館“一小時講座”、坐臺式的用戶信息檢索咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)上，探討建立一種面向科研用戶的新型信息素質(zhì)教育方式。

4.2.6 多功能報告廳

多功能報告廳配有大屏幕、投影等設(shè)備，供用戶開展學(xué)術(shù)會議、學(xué)術(shù)沙龍，以及舉辦講座等活動。圖書館應(yīng)作為科研導(dǎo)航，以舉辦人、倡導(dǎo)人等身份，經(jīng)常舉行專題講座、研討會等學(xué)術(shù)交流活動，科研用戶可以分享各自的智慧與經(jīng)驗，激活隱形知識，啟迪創(chuàng)新思維。

4.2.7 休閑交流區(qū)

休息和放松的地方，提供沙發(fā)、座椅、休閑雜志、餐飲等，在這里有輕松愉快的環(huán)境，用戶可以放松交流，互相討論。

從以上劃分可以看出，面向科技創(chuàng)新的IC實體空間是在圖書館傳統(tǒng)功能的基礎(chǔ)上進行了拓展和革新，它更加注重提高科研用戶的信息素養(yǎng)和營造支持學(xué)術(shù)交流和創(chuàng)造的環(huán)境。

4.3 IC虛擬空間構(gòu)建

IC虛擬空間的構(gòu)建，是以科研用戶為中心，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下營造資源豐富、支持開放存取與協(xié)同共享的虛擬學(xué)習(xí)科研環(huán)境。它的主要功能為：一是提供豐富有序的學(xué)術(shù)信息資源體系；二是融入用戶科研過程，提供信息增值的知識服務(wù)；三是建立開放平等的交流平臺，實現(xiàn)知識的共享和創(chuàng)新。只有具備了這些功能，才能讓科研用戶積極參與貢獻，才能“站在巨人的肩膀”，汲取前人的智慧，才會有思想的碰撞，智慧的升華，形成一個真正的面向科技創(chuàng)新的學(xué)習(xí)研究環(huán)境。因此，IC虛擬空間的構(gòu)建主要集中于信息資源建設(shè)、服務(wù)內(nèi)容建設(shè)和虛擬交流平臺的構(gòu)建3個方面。

4.3.1 信息資源建設(shè)

圖書館建設(shè)中的信息資源，是開展IC服務(wù)的基礎(chǔ)。信息資源建設(shè)包括印刷型書籍、數(shù)字圖書館資源、知識導(dǎo)航系統(tǒng)和網(wǎng)上資源等[17]。本文將其歸納為：印刷型資源、數(shù)據(jù)庫資源網(wǎng)絡(luò)信息資源、網(wǎng)絡(luò)信息資源等。

4.3.2 服務(wù)內(nèi)容建設(shè)

研究型大學(xué)建立面向科技創(chuàng)新的IC應(yīng)結(jié)合本校自身現(xiàn)有的服務(wù)內(nèi)容，以科研用戶為中心，以科技創(chuàng)新為目標(biāo)，積極主動地融入用戶的學(xué)習(xí)、科研過程，將服務(wù)進一步向縱深方面擴展，為科研用戶提供具有專業(yè)化、個性化的知識增值服務(wù)，主要的服務(wù)內(nèi)容為：科技查新、文獻傳遞服務(wù)、聯(lián)合咨詢服務(wù)、用戶信息素質(zhì)教育、學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)、個性定制推送服務(wù)、課題跟蹤服務(wù)、情報研究服務(wù)等。

4.3.3 虛擬交流平臺的構(gòu)建

構(gòu)建虛擬交流平臺的目標(biāo)是以科研用戶為中心，以圖書館2.0理念為指導(dǎo)，以Web2.0技術(shù)為手段，建立學(xué)科館員和科研用戶共同參與、雙向交互、開放獲取、知識共享和協(xié)作研究的學(xué)術(shù)交流平臺，使學(xué)科的館員能夠在信息檢索、采集、聚合、評價、過濾、組織和管理的過程中提供學(xué)科化、個性化服務(wù)，使科研人員在研究、創(chuàng)作和發(fā)表過程中與學(xué)科館員及時交互協(xié)作，并通過集體的智慧建設(shè)共享知識庫[18]。

目前實現(xiàn)圖書館2.0的技術(shù)非常多，也非常廣泛，主要包括博客、維基、RSS、標(biāo)簽、IM、SNS等，面向科技創(chuàng)新的IC的虛擬交流平臺的構(gòu)建可以利用這些技術(shù)。IC虛擬平臺的構(gòu)建框架如圖3所示，學(xué)科館員與科研用戶通過即時通訊工具實現(xiàn)在線即時交流，通過博客和維基等工具實現(xiàn)異步交流和共同創(chuàng)作。學(xué)科館員通過對信息的收集、整理和組織將信息加以標(biāo)簽并進行聚合，并將組織整理的信息以學(xué)科博客的形式進行推薦，以維基的形式建立相關(guān)學(xué)科類目。科研用戶可以通過博客和維基發(fā)表研究心得并分享他人的研究思想，或與學(xué)科館員進行異步交流，同時可以將自己的研究成果（包括研究報告、論文等）存入機構(gòu)知識庫進行管理與共享。最后，通過學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)將以上各種信息進行有序化組織，實現(xiàn)信息資源的有效利用和共享。

圖3 IC虛擬交流平臺框架圖

4.4 IC服務(wù)支持體系構(gòu)建

IC的實體空間和虛擬空間是直接面向科研用戶服務(wù)的，要保證面向科技創(chuàng)新的IC良好的運行，需要一整套服務(wù)支持體系的驅(qū)動和支撐，IC服務(wù)支持體系的構(gòu)建由服務(wù)隊伍、管理機制、評價體系、文化與精神四大核心驅(qū)動力構(gòu)成，通過四者的有機融合和共同作用來支撐和驅(qū)動面向科技創(chuàng)新的IC的運行和發(fā)展。

4.4.1 服務(wù)隊伍

信息服務(wù)是IC核心的內(nèi)容，配備訓(xùn)練有素、愛崗敬業(yè)和知識結(jié)構(gòu)合理的服務(wù)隊伍對IC有效運行起著舉足輕重的作用。按職責(zé)不同，IC的服務(wù)隊伍主要包括：學(xué)科館員、在線的學(xué)科專家、計算機技術(shù)人員、多媒體工作者、普通館員、兼職學(xué)生助理等人員。

4.4.2 管理機制

IC的服務(wù)管理要求改變傳統(tǒng)圖書館的多層分散的管理機制，采取“扁平化”管理機制，盡可能的減少用戶需求的長時間等待，做到對用戶需求的快速反應(yīng)，在這里我們可以采用三級梯隊管理模式[19]：梯隊管理模式在國外許多IC中被運用，即設(shè)置咨詢服務(wù)臺、普通咨詢、資深咨詢?nèi)龑臃?wù)模式，服務(wù)隊伍由下至上形成一個梯隊。人員結(jié)構(gòu)可采用全職和兼職相結(jié)合的方式。梯隊管理模式包含了一部分知識管理的理念，而IC的運作是對圖書館科層化管理現(xiàn)狀的變革。

4.4.3 評價機制

IC是圖書館服務(wù)的一種新模式，其相關(guān)理論和實踐還在不斷的發(fā)展當(dāng)中，其建設(shè)與完善也不是一蹴而就的，需要引入服務(wù)質(zhì)量評價機制，為IC改進服務(wù)質(zhì)量提供可靠的保證，更好地構(gòu)建一個以用戶為中心的提供高質(zhì)量服務(wù)的IC環(huán)境。IC評估的方法或途徑目前主要有以下幾種：

（1）非正式的用戶反饋：這主要是工作人員對用戶在使用IC過程中的意見的收集，有利于對IC的日常工作進行改進，但意見隨意性大，只能作為參考。

（2）正式的服務(wù)質(zhì)量評價：常用的正式評價方法有調(diào)查法、訪談法、統(tǒng)計法。

（3）基于LibQUAL+的用戶滿意度評估：LibQUAL+是美國圖書館界利用SERVQUAL基本原理，結(jié)合圖書館實際情況而開展的比較成功的圖書館信息服務(wù)評價項目。

4.4.4 文化與精神

文化和精神是精神空間的核心的終極體現(xiàn)。IC服務(wù)過程中所體現(xiàn)出來的溝通及思想交流、保證用戶知識與信息的開放獲取、支持文化和求知的服務(wù)、尊重人們個性差異、尊重人們在學(xué)習(xí)和研究中形成和表達個人信念、為科研用戶提供高質(zhì)量的專業(yè)化服務(wù)、通過合作弘揚時代精神和價值觀等，應(yīng)該成為職業(yè)精神的主要內(nèi)涵[20]。

參考文獻

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[2]Nancy Kranich Libraries and the information commons：a discussion paper[EB].http：∥www.Ala.Org/ala/washoff/oitp/icprins.pdf，2007-06-28.

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