一枝一葉總關情

今年3月12日，正值春暖花開的季節，漯河市住房保障和房屋管理局郾城分局院內響起一陣清脆的鞭炮聲，十幾位來自漯河市石槽趙廉租小區的業主，敲鑼打鼓，一手拿著“為民解憂、服務一流”的錦旗，一手激動地握著孫洪濤局長的手連聲說：“謝謝你們，為我們業主辦了實事。”

孫洪濤局長從業主手中接過錦旗說：“大家敲鑼打鼓開著三輪車送來了錦旗，這是業主對我們的認可，你們的心意是一種鼓勵，也是一種鞭策，必將激勵我們更加自覺地做好今后的工作，謝謝你們！”像這樣的感人場面，每年都要在該局發生好多次。

不僅如此，孫洪濤局長還時常收到業主的感謝信。記者隨意翻閱一封，看后很受感動：“孫局長您好，我叫石峰，您在郾城分局期間高標準、嚴要求，管理有方，隊伍素質好，業務水平高，你們的服務讓我感動，您真是一位好局長……”

如果說一面面錦旗是業主的“心意”，那么一封封感謝信，就是業主的“禮贊”。

常言道：金杯銀杯不如老百姓的口碑，金獎銀獎不如老百姓的夸獎。一面面錦旗、一封封感謝信，每年紛至沓來，讓人感嘆！漯河市住房保障和房屋管理局郾城分局緣何能贏得業主的贊譽，其奧秘何在呢？

管不厭精 理不厭細

記者走進漯河市住房保障和房屋管理局郾城分局，驚喜地發現每個科室門前均掛有“人員去向明示牌”，內容有“姓名”“在崗”“請假”“開會”等，每個工作人員出勤情況一目了然；每個科室設有“工作提醒牌”，把“昨天你干了什么？”“還有什么工作沒有做完？”“今天準備干什么”放在每人辦公桌顯目位置，以此來提醒廣大干部職工，提高工作效率，減少工作失誤；每個工作人員胸前佩戴“上崗證”…… 這是該局加強和創新內部管理所采取的重要舉措。

近年來，郾城分局為適應全面發展的新形勢新情況，提升服務水平，提高工作效率。一方面加強完善學習制度，堅持每周二下午業務學習，每周四下午全體人員理論和實事政治學習。通過學習，提高人員素質，強化基層服務功能，錘煉過硬基本功。另一方面堅持工作任務臺賬制，有月臺賬、季臺賬、半年總結，通過工作臺賬制，實現工作任務倒逼機制，自我加壓，從而確保各項工作圓滿完成。

在完善工作制度的同時，積極開展每周三局長接待日制度，實行“首問負責制”，與群眾面對面交流，現場接受咨詢和處理業主反映的問題；每周五晚上值班局長到物業小區進行現場接訪，切實解決業主實際問題。這是漯河市住房保障和房屋管理局去年在全市舉行的為期三個月的“物業監管服務提升行動”的延續，并成為郾城分局的一項制度，很受業主歡迎。

完善的制度，強有力的管理，猶如一股春風，激活“一池春水”，使整個單位強了政風、樹了行風，從而大大激發了干部職工的干事創業激情，為該局全面發展帶來生機與活力。

轉變作風 優化服務

謀百姓的事，解政府的題。為破解“物業管理”這道難題，漯河市住房保障和房屋管理局陳興和局長，多次深入郾城分局進行調研指導。在他的關懷支持下，郾城分局以強基礎、基層、基本功為抓手，改進工作作風，提升服務質量，探索引進“客服”模式，努力開拓“物業管理”新境界。

郾城區屬漯河的老城區，轄區內有專業化管理的小區56個，物業管理任務繁重。該局立足轄區物業管理特點，知難而進，開拓進取，轉變角色，認真落實物業監管員制度。把物業監管員統一定位于“小區總理”這個角色，要求監管員熟悉監管小區的各種情況，切實做到保安、保潔、保秩序，認真肩負起政策宣傳員、矛盾調解員、企業監督員、業主服務員的職能，每周不低于三個工作日，佩戴工作牌到責任小區進行巡查，發現并及時解決問題。對一些現場不能解決的問題，進行專題匯報，尋求解決方案，并及時反饋給業主。

該局為創建物業管理“巾幗文明崗”，督導監管員盡職盡責，制定了詳細考核制度，并成立考核領導小組，對監管員的日常工作進行督導考核。要求監管員每天早上召開科室碰頭會，每周主管局長召開工作例會，每月由局長召開物業工作月評會，對物業小區發現的問題分層次進行解決。

為便于監督管理，該局在各物業小區大門口懸掛物業管理公示牌，公布工作流程：業主投訴→受理核實→回訪調查→處理結果→意見反饋，把“小區總理”的照片、聯系方式公示，提供咨詢、便民服務。

為提升物業服務水平，他們實行物業企業聯席辦公制度。每季度召開一次轄區內物業工作交流座談會，由分局牽頭組織，各物業企業負責人、小區業主代表、居委會負責人、社區代表參加。共同討論物業管理中出現的新問題、新情況，尋求解決問題的方法途徑，推廣物業企業先進管理經驗和成熟便民服務項目，聯席辦公制度加強了物業管理部門、物業服務企業和業主之間的溝通，促進了和諧社區的建設。

為方便社區業主生活，該局積極引導物業企業大力開展“便民服務進社區”活動，為廣大業主提供及時便捷服務。

在充分調查研究的基礎上，選擇居住人口多、面積比較大的陽光一期、陽光二期、陽光三期三個小區，引導物業企業與醫療機構聯合創建“社區醫療服務中心”，并為小區配備醫療應急箱、血壓計、血糖儀、速效救心丸等醫療用具和急救藥品，形成長效機制。由醫療機構在每個小區指定一名責任醫生，并將照片、電話、工作內容在小區公布，以便隨時為業主提供服務。醫療機構還定期組織醫生到小區開展健康知識講座、義診咨詢，做到小病不出小區、大病能得到及時救治。

“群眾利益無小事。物業管理工作涉及千家萬戶，再小的事如果處理不好，就可能激化矛盾，影響社會大局穩定。通過這幾年的艱辛探索，我們形成一套獨具郾城特色便民高效的服務體制，為做好今后物業管理工作打下了堅實的基礎。今年上半年，我們共收到業主投訴58起，職責處理力度達100%，大多數問題在一線就得到解決，老百姓的投訴率降低了，私搭亂建得到有效遏制，業主與物業公司關系融洽，整個小區的和諧氛圍濃了，為構建和諧社會作出我們應有的貢獻。”孫洪濤局長的話語擲地有聲。

針對老舊住宅小區存在的管網老化、道路難行、路燈不亮、缺少綠化、殘墻斑駁、亂停亂放等問題，按照市政府工作部署和市住房保障和房屋管理局的工作要求，郾城分局對所管轄的老舊住宅小區經過調查、篩選，確定今年完成“天元四季花城、海河小區、淞江小區”的整治工作。目前，“天元四季花城”小區已經完成整治工作，海河小區、淞江小區改造前期工作正在積極進行中。

今年8月5日，記者來到“天元四季花城”，隨行的郾城分局辦公室主任張曉理告訴記者：“這個小區建得較早，管網老化嚴重，道路高低不平。在工程啟動之初，我們先發布公告，征求意見，拆除私搭亂建建筑。工程改造主要是鋪設草磚、修復道路、更新大門、增設健身設施、建車棚、安監控、整理綠化，目前該項工程已經完成。”

居住在一樓的張大爺熱情地告訴記者：“這里以前臟、亂、差，污水橫流，如今卻煥然一新。感謝政府為我們辦了一件好事、實事！”曾經的老舊小區，舊貌換新顏，道路整潔，風景如畫。

擴大保障 改善民生

保障房管理工作是民心工程，是穩定社會大局、構建和諧社會的一項重要工作，必須嚴格按照受理、審核、調查、上報、公示、入檔等程序辦理。

由于廉租住房的管理、咨詢、申報和配租補貼程序多，工作量大，需要耐心細致為群眾做工作。分局班子成員個個都是“帶頭兵”，時常用“三心”的標準來要求和衡量每個員工的工作：熱心對待每個申請戶，耐心講解相關政策，真心為困難群眾辦事。

每逢集中辦理發放補貼等事項時，免費提供飲水設施、休息場地，對行動不便的殘疾人，實行上門服務；每年利用三八、五一、七一等節日，主動與區勞動部門聯合對貧困婦女、貧困工人、貧困老黨員等特殊群體進行上門宣傳，提供特約服務；利用周末，在黃河廣場設立“住房保障咨詢點”，開通“服務直通車”，為群眾答疑解惑，為符合條件的低收入住房家庭辦理申請手續，提供及時便捷服務。

自國家實行廉租房保障政策以來，該局共接受城鎮低收入家庭廉租房申請1330份，實地入戶調查1330戶，符合條件的已公示1309戶，發放廉租補貼5726843元，安排244戶保障戶入住廉租房，做到了應保盡保。

歲月不居，天道酬勤。經過多年的拼搏，該局先后被河南省住建廳評為“房屋租賃規范化管理先進單位”、“全省法制工作先進單位”、“河南省和諧租賃先進單位”，被漯河市住房保障和房屋管理局評為“全市住房保障管理先進單位”、“五好基層黨組織”……

雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。面對今后的工作，孫洪濤局長激情滿懷，他說：“下一步，我們將在市局黨委的正確領導下，嚴格按照市局和郾城區委、區政府的工作部署，搶抓機遇，重管理強服務，強化基礎、基層和基本功，圍繞‘提升’這條主線，努力實現住房保障、社會服務水平、物業監管能力、行業誠信水平的提升，進一步堅定信心、創新舉措、務實重干，為我市住房保障房屋管理事業作出新的更大的貢獻。”