高校圖書館藏借閱一體化服務的實踐思考

李強

[摘要] 文章探討了實施藏借閱一體化服務的優點，指出了實踐中存在的問題并進行了分析思考，提出了解決措施。

[關鍵詞] 高校圖書館藏借閱一體化思考

秉承以人為本、全方位為讀者服務的理念，自2000年后各高校圖書館紛紛采用藏借閱一體化服務模式。提高了藏書的利用率，節省了讀者的時間。它是現代高校圖書館的發展方向，是圖書館走向現代化的重要標志之一[1]。筆者通過我館五年來的運行實踐，對存在的問題進行分析和思考，以求不斷提高讀者服務水平。

藏借閱一體化服務模式的優點

1.借閱自由方便

藏借閱一體化管理吸收現代大型超市服務理念，采用大開間、一站式服務，讀者可以自由在圖書館任何一層、任何文獻區間閱覽選擇自己想看的圖書資料，它克服了以往傳統手工閉架借閱的弊端，實現了真正意義上的讀者與圖書的“零距離”接觸。使讀者能夠按照學習思維習慣和規律，流暢自由地利用各種文獻[1]。拓寬讀者借閱圖書的選擇空間，拉近了讀者與館藏的距離，能為讀者提供便捷高效的服務，縮短讀者借閱圖書的時間，減少讀者借閱圖書的盲目性。

2.工作效率高

由于計算機網絡管理系統在圖書館服務中的應用，服務手續簡單快捷，使圖書館員從過去繁重的手工借閱過程中解脫出來，縮短了為讀者服務的時間。館員有更多的時間和精力接觸讀者，觀察和了解讀者的閱讀需求、閱讀傾向和閱讀效果，以便有針對性地向讀者推薦文獻和指導閱讀，征求并聽取讀者關于圖書館服務的意見和建議，以便改進工作中存在的不足，為進一步做好讀者服務奠定堅實基礎。極大地調動圖書館工作人員的工作熱情和積極性，提高工作效率[2]。

3.充分體現以人為本的服務理念

（1）強調藏以致用

藏借閱一體化全開架環境下，所有館藏資源全部向讀者開放，讀者直接進入書庫或借閱室，根據自己的閱讀需要自由選擇不同載體、不同類型的文獻，在同一服務區可以完成檢索、借閱、咨詢和復印。改變過去重藏輕用的服務方式。

（2）閱覽室功能書庫化

藏借閱一體化最顯著的特點是閱覽室功能書庫化。它改變了以讀者類別和以學科類別劃分閱覽室布局的方式，可集各學科門類文獻于一室，融中外古今，傳統紙質書刊與現代數字信息于一體的知識閱覽體系，為讀者營造一個良好的知識環境，使閱覽室功能最大化，方便讀者,提高館藏利用率。

（3）書庫功能閱覽室化

藏借閱一體化另一顯著的特點是將書庫功能閱覽室化。讓讀者能在一個以外借功能為主的大空間書庫中，形成“人在書中，書在人中”的服務流通新格局，以開放的布局，充足的數量讓讀者就地、就近閱覽挑選文獻。把讀者認為確有精讀價值的文獻借出，避免讀者借閱的盲目性，增加了讀者接觸書庫利用書庫的積極性[3]。

藏借閱一體化服務模式突顯的問題

1.人力資源的配置問題

進入數字化信息時代，高校圖書館要保持或提升社會地位，就必須開展高水平的服務工作，這就需要一大批高水平的專業技術人才，如果一般的書刊管理工作消耗了大量的人力，那么那些具有個性化、學科化的服務工作就無法很好地開展。如何保證在現有館員不變的情況下，借助學生的力量，用最少的工作人員來完成一般書刊的管理工作，以確保高學歷水平的館員進行學科化的服務，是我們研究的重要課題[4]。

2.圖書館管理問題

（1）書庫亂架問題

藏借閱一體化管理模式在最大限度方便讀者查找圖書資料的同時，亂架問題是目前困擾圖書館的一大難題。讀者走進書庫，不了解排架的規律，在查閱過程中，隨意亂放書刊，使井然有序的圖書亂成一團，造成了圖書嚴重的亂架，嚴重影響了其他讀者對資料的正常查找和利用，也影響了圖書開架管理的正常發揮，給管理者增加了勞動強度,造成了工作人員與讀者之間的矛盾。

（2）圖書污損問題

在藏借閱一體化管理模式中，書庫內設有一定座位供讀者閱覽在館文獻，極大地方便了讀者有效地利用圖書館資源，提高了圖書館的利用率。但是也給書庫管理帶來了新的問題，如:讀者到書庫看書學習，在圖書上隨意圈畫作標注，有些學生還在計算機、外語、公務員等考試輔導書上做題。有的學生看書時不小心將墨水倒在書上，還有的看書時吃零食，將水倒在書上，造成圖書污損。甚至還有極個別讀者不愿動筆摘抄或花錢復印，就將自己認為重要的段落或內容、參考價值大的數據或圖表剪掉或挖走，開了“天窗”，有的甚至整頁地撕走，這樣就破壞了圖書的完整性，給圖書館造成一定的損失。

(3)在館圖書遺失問題

藏借閱一體化模式在最大限度方便讀者的同時，也增加了館藏文獻的丟失。讀者帶包入室，在他們出書庫時經常發生門禁報警，經查多數是隨手將圖書館書刊放進包里所致，也有學生故意撕毀書刊重要章節和圖書館標志企圖據為己有，給圖書館帶來不應有的損失。目前，在館圖書遺失已成為各高校圖書館實行藏借閱一體化管理后共同存在的問題。

3.公共安全問題

高校圖書館作為人群相對密集、財產較為豐厚的場所，環境衛生、公共安全是管理層必須要予以重視的問題之一。實行藏借閱一體化管理，讀者可以帶包入室，打手機、大聲說話、吃零食等不良行為時常出現，破壞了書庫和閱覽室的寧靜和環境整潔；針對經常出現的讀者在自習室、存包柜物品丟失被盜案件，讀者之間為占座位的打架事件，電梯故障時有發生以及可能出現的火災等安全隱患。如何有效防范偷竊、傷害等治安案件的發生，建立危機應急預案，以應對各類突發事件，是圖書館需要解決的現實問題。

4.能源消耗過大問題

大開間、少間隔的藏借閱一體化建筑布局，使得圖書館在燈光照明、開水供應以及中央空調等水電節能問題，已經成為多數圖書館頭疼的問題，較高的水費、電費等開銷讓各高校不堪重負。基于圖書館在采光、通風、保溫、隔熱、防塵、除潮等方面的需要，其后期的運營費用最終可能導致圖書館造得起用不起的尷尬局面。

提高藏借閱一體化服務質量的措施

1.合理利用人力資源，提高服務效率

讀者參與圖書館管理是對傳統圖書館的一種有效補充，是民主管理圖書館的具體體現，他可以充分確立讀者在圖書館中的主體地位，完成一般書刊的管理工作，以確保高學歷水平的圖書館員進行學科化的服務。一般書刊管理工作由館員、學生助理、志愿工作者三部分組成。無論學生助理還是志愿者，上崗前都要進行崗前培訓，培訓合格后方能上崗。為了不影響學習，學生只上晚班和周末班。學生助理主要從事書刊的上架、整架等工作。志愿工作者主要負責咨詢、導讀等工作。

2.完善監管機制，提高服務水平

(1)加強教育和引導

圖書館要主動配合學校對學生進行教育，特別是新生入校后可以多角度，多方位對入校新生進行圖書管理教育和“館情”教育，讓新生了解圖書分類、排架知識和圖書管理的各項規章制度；圖書館員在平時的工作中也要輔導讀者借閱圖書,讓讀者知道怎樣入庫選書,掌握查找圖書和文獻資料的正確方法和技巧；圖書館還可舉辦一些“愛護圖書”宣傳周活動和“愛書護書”圖片展覽活動，通過表揚先進，鞭撻落后，營造一個愛護圖書光榮，損壞圖書可恥的良好借閱氛圍。

(2)加強監管力度

圖書館要加強安全巡查力度，維護館內良好的秩序，杜絕不安全事故發生：館員要耐心細致地解答讀者提出的各種問題，做好讀者的導讀工作，提高服務意識，維護室內良好的環境衛生和閱覽秩序，做到勤指導、勤巡庫、勤整架，發現亂拿亂放、圈畫書刊和隨意接打手機等不良現象及時說服教育；讀者借書時，館員要告知其所借圖書信息是否準確、檢查是否有破損，如有破損應及時蓋驗章；還書時，要認真檢查圖書是否有污損、圈畫，對有污損、圈畫、撕毀書刊等現象視其情節，依據圖書館相關管理規定予以處罰；完善電子監控設施，避免視覺盲區[5]，發現有偷書行為及時應制止，對偷書情節較輕的進行批評教育、給以適當的經濟處罰并寫出書面檢討以觀后效，對于情節嚴重且態度惡劣的，除實施重罰外，還要進行通報批評，并通知所在院系，達到既教育本人，也警示大家。

3.啟動危機預案，建立安全保障體系

高校圖書館管理層應高度重視圖書館的安全保衛工作，防患于未然。第一，圖書館應建立危機預案，并通過學校在圖書館實施安全演練，幫助館員與讀者有效地了解危機處理程序，增強危機防患意識。第二，圖書館各樓層要張貼平面示意圖和緊急疏散路線圖，便于讀者平時了解圖書館功能狀況。第三，成立危及應急處理小組，將責任落實到責任人，防微杜漸，發現安全隱患及時處理，避免事態擴大。只有這樣，當危機真正發生時，圖書館才能冷靜、有序地進行處理。

參考文獻：

[1]李英珍.高校圖書館開價借閱的問題與對策研究[J].圖書館，2010（5）:131-132.

[2]孫長虹.基于藏借閱一體化服務模式的研究[J].圖書館工作與研究，2009（12）:84-86.

[3]葉艷鳴.論高校圖書館“藏、借、閱、咨”一體化開放服務管理模式[J].大學圖書館學報,2007(3):83.

[4]耿玉玲.高校圖書館藏借閱一體化管理模式探析[J].圖書館論壇，2011（2）:98-100.

[5]趙雨田.淺談圖書館開架借閱中的管理工作[J].上海高校圖書情報工作研究，2009（2）:38-41.

作者單位：安康學院圖書館陜西安康