高校圖書館管理中ERP思想的應用對策研究

呂靜

[摘要] ERP的基本思想包括系統管理思想、精益生產、敏捷制造、動態控制，在高校圖書館管理中引入ERP思想不僅可以提升圖書館自身的服務質量，還可以提高工作人員的素質。而實行ERP管理中圖書館應加強高層領導的支持、制訂適合自身發展的目標，以推進ERP管理的實施。

[關鍵詞] ERP圖書館管理應用對策

在分析高校圖書館管理現狀的基礎上，引入現代管理理念是打開高校圖書館管理之路的重要方法，本文以現代管理方法中的ERP為切入點，重點介紹高校圖書館管理中的ERP思想、方法的引入，從而解決圖書館管理中的相關問題。

圖書館現狀分析

1.基礎管理工作落后(各部門在工作中的協調程度不夠)

現行組織結構的職能系統（如圖書館的采編流典檢等橫向業務工作系統)和管理系統(計劃、組織、控制、決策等縱向管理工作程序)分別都是線性結構。隨著社會環境的變化和圖書館功能的轉變，這種結構呈現出明顯的弱點，功能割裂和封閉性：(1)圖書館傳播知識的整體功能被人為劃分的各部門職責所割裂，各部門的館員只專注于完成自己的工作，不關心圖書館的整體發展。(2)組織結構自身的單向封閉性讓每個人、每個部門只對自己的上級負責，而各部門之間壁壘森嚴、職責分明，相互之間卻很少交流，長久以來形成一種相對封閉的狀況。

2.基礎工作中的制度建設落后于工作實施的需要

隨著計算機信息科學技術的不斷發展，圖書館逐漸成為信息化、數字化的前沿陣地，工作方式和工作重點也在發生變化，傳統的手工操作逐漸為計算機自動化操作所取代，館藏資源也在不斷地實現數字化、電子化；另一方面隨著經濟的不斷發展，高校圖書館在社會中的定位也從過去的被動接受讀者到館借閱逐步進化到主動將圖書館的服務推送到讀者的環境中，以更好地滿足讀者的需要。而先進技術日新月異發展，深入到圖書館工作中的同時，圖書館制度建設還停留在傳統手工操作的階段。無論是從技術還是服務理念出發，適時地調整工作制度才能不斷地促進工作的有效展開和效率的迅速提升，因而加強工作制度的建設最重要的就是要做到與時俱進和靈活具體。

3.不能充分地引起有關領導部門的重視

經濟建設的浪潮下，凡是與經濟有關的項目都能得到重視，圖書館的公益性決定了其投入的顯性、回報的隱性，因而容易忽視對高校圖書館發展的支持和投入。

高校圖書館因自身業務發展所需的經費（尤其是自動化建設）逐年增長，但是經費短缺的現狀在短期內很難得到改善，因此服務質量得不到顯著提升，更加無法體現自身的社會服務功能，主管部門看不到高校圖書館的社會效益卻只看到經費申請的要求，就更加不會重視圖書館的投入。

針對以上問題，引入ERP管理思想，從自身內部系統協調，制度建設，加強與圖書館上游主管部門、處在同一級別的兄弟館之間、提供數據庫與文獻資料的數據公司、社區讀者的聯系出發，闡述ERP思想在圖書館管理中的應用對策。

ERP管理思想概述

ERP的基本思想是指在宏觀上，將企業的業務流程看作是一條由供應商、企業自身、分銷網絡和客戶等各個環節緊密連接的供需鏈；在微觀上又在企業內部劃分成多個相互協同的子系統，如財務、市場營銷、生產制造、質量控制、服務維護、開發設計等。企業與上游產品供應商、銷售商和產品用戶之間的關系不再是簡單的需求關系，而是利益共享的合作伙伴關系，共同組成一個穩定的商業環境中的“生態鏈”。這個生態鏈的基礎就是“供需平衡”。

ERP管理思想認為，知識經濟時代的競爭不再是一個企業與另一個企業間的競爭，而是一條企業供需鏈與競爭企業供需鏈之間的競爭。ERP思想對具體的生產方式的管理主要體現在三個方面：精益生產、同步控制、敏捷制造。

ERP思想在圖書館管理中的移植應用

相對于企業來說高校圖書館作為公共服務單位其資金流動是不完整的，因為圖書館的資金投入是顯性的，而社會回報卻是隱形的，流入圖書館的資金投資增值的意義在于：圖書館員通過自己的勞動將各種文獻信息資源進行加工，以利于讀者的方式提供給讀者，不但滿足了讀者自身的需求，也促進社會物質文明和精神文明的發展；圖書館業務流程科學化則構成了圖書館的工作流程。

1.從系統的觀點客觀分析高校圖書館的供需鏈

高校圖書館的供需鏈與企業的供需鏈有相似之處，圖書館在其生存的社會環境中也存在一個以工作關系維系的供需鏈，包括圖書館本身、書商、行政管轄部門、資金來源部門（包括財政部門和提供贊助資金的單位和個人）、社區、讀者及圖書館業務技術支持行業等，另外還應包括存在競爭關系的其他圖書館。

2.ERP的精益生產和敏捷制造思想在高校圖書館管理中的應用

精益生產首先需要一個穩定的供需鏈，與高校圖書館處于統一供需鏈上的各方不僅為圖書館提供服務，也受惠于圖書館的服務。我們應當根據這種互惠互利的原則，不斷穩定強化與供需鏈上各方的關系，為提升自身的服務質量和加大圖書館服務覆蓋面而作好準備。有了一個穩定的供需鏈也需要圖書館協調好內部各部門之間的關系，在內外協調，系統化加強的前提下，真正實現文獻服務的“大批量、混合型”生產，從而滿足圖書館主體讀者的需求。

3.強化高校圖書館管理中的動態控制

高校圖書館工作以及與社會的聯系交互式無時無刻不在進行的，而這種聯系也在不斷地發生變化。圖書館工作的內容會隨著社會的不斷發展進步而產生新的問題，如在編目過程中常常遇到新的學科和交叉性、邊緣性的學科；文獻獲取的途徑可能不僅僅局限在傳統紙質文獻這種形式，而各種載體文獻的購買成本、利用的方便程度等等都是在具體工作中沒有現成制度可以遵循的。因而如何動態的建立完善制度成為動態控制的關鍵。

動態控制的另一個重要的方面就是圖書館工作人員素質的提升。從管理者到工作人員，都要從知識結構、服務意識、崗位責任、獎懲措施各個方面明確，配合國家的崗位聘任制和分配制度改革，可以建立起一個知識層次高、追求上進、工作積極、認真負責、愛崗敬業的高校圖書館員隊伍。

高校圖書館在ERP實施過程中問題對策研究

1.圖書館高層領導的強力支持是成功的保證

圖書館高層領導不能把ERP的實施僅僅視為單純的信息系統建設，而是整個圖書館管理制度的革命性變革。只有這種管理制度的革命性變革，圖書館高層領導的強力推進，才能使圖書館各個管理部門協同一致完成ERP的實施，而圖書館高層領導的忽視將成為ERP實施失敗的直接原因。

2.選擇適合圖書館自身需求的ERP管理思想

ERP管理的內容涉及很多方面，而各個圖書館的具體情況各不相同，針對不同館的具體現狀，應當采用最適合圖書館自身的ERP系統進行個性化的管理制度改革。如內部組織結構不合理就應當注重系統化的管理，制度建設落后則更應該注重動態控制，不斷累積制度建設，從而適應現狀。

3.明確的目標優化組合和合理的期望值

圖書館實施ERP是一項周期長、見效慢的系統工程，所以高校圖書館在檢驗其實施ERP的效果時要以是否有效地提高圖書館對其供應鏈管理效率來作為衡量標準。高校圖書館要根據圖書館自身的實際需求和資金情況，制訂合理明確的項目目標。ERP不是萬能的，具體工作中應具體對待，結合自身情況，落實ERP管理思想中的關鍵部分，才能明確自身目標，實現最終的期望值。

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作者單位：西安航空職業技術學院陜西西安