對當下電商行業的實話實說

徐得紅

自2012年以來，中國電商行業好似籠罩著世界末日一般的恐怖陰霾：“倒閉、裁員、上市IPO受阻”等一系列消息每天都充斥著我們的眼球。畢勝先生去年的電商“騙局論”，之所以引起了行業如此大的轟動，是有道理的。在這個電商行業“假話”滿天飛的年代，偶爾的“真話”就會顯得如此“彌足珍貴”，很佩服畢勝先生的勇氣。近期我遠離了電商的世俗分爭，靜下心來閱讀了幾本書。書中的細節，不由讓我回想起了自己六年前的創業經歷，收獲良多。結合讀書心得，今天我要和大家分享一些我近期對電商行業的一些真實的看法，不論你喜歡不喜歡，都是發自內心的“真心話”。

關于行業：“心智”還遠未成熟

日本經營四圣之一的稻盛和夫先生創建了兩家世界500強企業。在其總結自己的創業及人生經歷時，表述非常平淡，他堅信：“有因就有果，做人做企業都要謙遜、努力工作、心懷善意，并非只有失敗才是考驗，成功同樣也是一種試煉”。

反觀國內電商行業，還沒有真正成熟。我敢說除了大型B2C平臺及C2C平臺具備燒錢搶用戶市場的資格外，中國市場絕大部分電商是不具備燒錢條件的。但現實情況卻恰恰相反，整個行業都以融資、燒錢為榮，以踏實、低調做事為恥，脫離了商業的本質。行業充滿浮夸風：融到百萬人民幣，硬說成百萬美金，訂單上百單，硬說成上千單，以此吸引媒體眼球關注。圈內充滿爾虞我詐，為了競爭許多企業開始變得非理性，把價格戰作為唯一的武器，價格戰的最后結果一定是：殺敵一千也會自傷八百，元氣大傷。無休止的價格促銷戰就能一直打下去?結合2010-2011年的電商“虛假繁榮”以及今年的“突至冰點”。這是否真的驗證了“有因就有果”的道理呢?

關于從業者：絕大不不具備從業資格

Zappos創始人謝家華先生在分享其創立美捷步公司的創業歷程時認為：公司的十條核心價值觀(企業文化)對Zappos的最后成功起到了至關重要的決定作用。我想在這重點分享他的人才觀：虛懷若谷。虛懷若谷的核心理念是做人要謙虛、謹慎、低調、合作。在Zappos的創業過程中，遇到過許多有經驗、聰明并且很有才能的人，他們無論是在銷售或是公司盈利上都會馬上產生影響，但這些人常常以自我為中心，最終還是沒有成為Zappos的一員。

基于工作關系，我也常常需要接見形形色色的應聘者。就我個人的總體感覺而言：中國絕大部分中層電商從業者能力都是有的，但是唯獨缺少低調、缺少合作這兩項核心的價值觀，缺乏靜下心來做事的良好心態，不能清晰地知道自己工作的目的到底是什么?終日跳來跳去，最后迷失了努力和奮斗的方向。因此我建議中國的電商從業者有時間要去多讀一些管理及勵志類書籍。

電商本質七個字：產品、流量、轉化率

優衣庫的創始人柳井正在回憶優衣庫的成功時指出：優衣庫的成功源于其對服裝行業數十年的摸爬滾打經驗積累以及差異化的產品定位策略，最重要的是堅持其一勝九敗、永不放棄、拼命工作的經營理念。

電商行業有一個很有意思的現象，雖然尚未有成功的企業出現，但月月有峰會，天天有分享，似乎成功經驗非常多，但是連整個行業都還沒有真正成功的企業，經驗之談又從何談起呢?結合我十余年的從業經歷及近期的思考，對電商行業有越來越清晰的認識：那就是電商行業的本質是零售，和線下的經營模式沒有任何區別。要說本質就是七個字：產品+流量+轉化率。其他的所謂促銷、方法、技巧都服務于這七個字，但是這些都是小伎倆，從長遠來看沒有任何意義。所以電商企業開展工作都必須圍繞這關鍵的七個字開展，仔細想想，把這七個字理解透了：口碑、客單價、復購率等一系列云里霧里的東西都是水到渠道的事情了。