深化創先爭優 助力中原崛起
——省電力公司黨組2012年1號文解讀

展澳

圖：抗旱保電忙

春風送暖，萬象更新。每年的這個時節，我們都會習慣性地回回頭，而后繼續朝前走。回回頭是品味過去一年豐收的喜悅，朝前走是理順新一年的工作思路，把精氣神兒凝聚在開好局上。

省電力公司六屆二次職代會暨2012年工作會議指出，2011年，通過深入推進“為民服務創先爭優”活動，深化“供電服務 情暖中原”活動，圍繞中原經濟區建設大局高效服務重點工程，認真踐行“你用電、我用心”理念，省公司服務水平得到了持續提升。

2012年，省公司將認真落實國家電網公司黨組1號文件，深化創先爭優活動，實施95598光明服務工程，全面提升供電服務品質。

深化創先爭優活動、實施95598光明服務工程，是省公司服務中原經濟區建設的客觀要求

根據國家電網公司黨組1號文件《關于深化創先爭優活動、實施95598光明服務工程的意見》，省公司黨組于近日下發了2012年1號文件。

1號文件要求，省公司各單位和本部各部門黨組織要認真組織學習國家電網公司黨組2012年1號文件精神，充分認識深入開展創先爭優活動、實施95598光明服務工程的重大意義。

國家電網公司工作關系國計民生、服務千家萬戶，在促進經濟社會發展、服務保障改善民生中承擔著重要責任。深入開展創先爭優活動，是國家電網公司堅持以人為本，密切黨和人民群眾血肉聯系的重要途徑。實施95598光明服務工程，是國家電網公司深化創先爭優活動的重要內容。

具體到省公司層面，深化創先爭優活動、實施95598光明服務工程，則具有特殊的意義。

去年10月初，《國務院關于支持河南省加快建設中原經濟區的指導意見》正式出臺，為中原經濟區建設指明了方向。電力工業作為關系國家能源安全和國民經濟命脈的基礎產業，是中原經濟區建設不可或缺的動力。而供電服務作為電力工業的天生“搭檔”，其意義對于中原經濟區建設是不言而喻的。

數據顯示，2011年河南省GDP總量突破2.7萬億元，繼續位居中國大陸各省（直轄市、自治區）前五之列，并保持中部第一多年。中原城市群已嶄露頭角，中原經濟區的重要性正日益突顯。

2012年，省公司如何盡最大努力，為中原經濟區建設貢獻自己的力量？顯然，公司黨組已經給出了答案。

省公司黨組1號文件還特別要求，各單位領導干部要帶頭學習國家電網公司黨組1號文件，帶頭深入貫徹落實，各級黨委中心組近期要安排專題集中學習討論。各基層黨組織和部門、班組要采取黨課、集中宣講等形式，組織全體黨員和廣大員工深入學習，把思想和行動統一到國家電網公司黨組和省公司黨組的決策部署上來。

深化創先爭優活動、實施95598光明服務工程，省公司將加強組織領導，明確職責分工，系統上下齊心協力同推進

關于今年如何深化創先爭優活動、實施95598光明服務工程，國家電網公司黨組提出了五個方面的主要任務。

一是落實“三個十條”，爭作為民服務表率。全面貫徹落實新發布的《供電服務“十項承諾”》《員工服務“十個不準”》《調度交易服務“十項措施”》，嚴格規范服務行為。對照“三個十條”，完善工作制度，細化服務標準，優化業務流程，形成自我約束、主動服務的工作機制。

二是實施“三新”農電發展戰略，全力服務保障民生。深入實施“新農村、新電力、新服務”農電發展戰略，全力保障農業生產、農民生活和農村發展用電，積極支農惠農。深入實施新一輪農網改造升級工程，推進新農村電氣化建設，開展低電壓綜合治理，提高農網供電可靠性和農村綜合供電電壓合格率。

三是強化服務監督，提升精益服務品質。加強對供電服務的實時監控、動態管理和持續改進，全面提高服務質量、服務效率和群眾滿意度。建設統一的95598呼叫接入平臺，統一協調組織實施業擴報裝、故障搶修、投訴舉報、查詢咨詢等業務。

四是建設國家電網共產黨員服務隊，展示卓越服務形象。以“國家電網”統一命名共產黨員服務隊，塑造公司統一品牌。各單位要完善制度，建立機制，統一組織領導，統一標準，統一管理，統一考評。

五是開展“三亮三比三評”，爭創群眾滿意窗口。深化亮身份、亮職責、亮承諾活動和比技能、比作風、比業績活動，強化全員教育培訓，開展“供電服務之星”勞動競賽，加大考試考核獎懲力度，增強服務意識，提高工作能力。抓好領導點評、黨員互評、群眾評議工作，推動創先爭優在基層落實、在崗位行動、在窗口見效。

針對這五個方面的主要任務，結合實際情況，省公司黨組進一步細化了實施措施，確定了10項一級目標、40項二級目標和80項具體措施，并明確了責任部門和時間進度。

省公司黨組在1號文件中強調，深化創先爭優活動、實施95598光明服務工程，各責任部門要切實做好組織協調工作；各單位要進一步細化工作措施，切實抓好貫徹落實工作，確保公司黨組工作部署落實在基層、見效在基層；各單位、各部門要繼續堅持和完善“兩聯三帶”活動機制，公司系統上下聯動，職能部門分工協作，齊心協力推進活動深入開展。

同時，1號文件還要求各單位、各部門要加強對深化創先爭優活動、實施95598光明服務工程的動態管理，要將活動的成效作為先進評選表彰的重要指標，健全考核獎勵機制，促進活動扎實有序開展；要加強活動的宣傳，大力選樹先進典型，充分發揮榜樣示范作用。

深化創先爭優活動、實施95598光明服務工程，要特別注重做到“五個結合”，確保活動收到實效

毋庸諱言，提起創先爭優，不少人會認為，這是在“務虛”，看不見、摸不著、沒多大作用。為此，省公司黨組1號文件提出“五個結合”，即要把深化創先爭優活動、實施95598光明服務工程，與貫徹落實國家電網公司二屆一次職代會暨2012年工作會議和省公司六屆二次職代會暨2012年工作會議精神相結合，與實施扭虧增盈三年計劃和農電整體素質提升工程相結合，與開展供電服務質量提升專項行動相結合，與確保電網迎峰度夏工作相結合，與建設和弘揚統一的企業文化相結合，創新載體、豐富形式，確保活動成效。

一年之計在于春。公司上下當堅持“你用電、我用心”理念，緊扣“規范服務行為、增強服務能力、提升服務品質、塑造服務品牌”目標，把深化創先爭優活動、實施95598光明服務工程作為公司以實際行動向黨的十八大獻禮的重要載體，為公司履行好肩負的政治、經濟和社會責任，服務經濟社會發展作出更大的貢獻。