變在不變中
——省電力公司開展“供電服務 情暖中原”活動側記

湯新娜

圖：電力員工為83歲的空巢老人胡春花送去暖手寶

建好網、供好電、服好務是省電力公司的三項基本任務。越來越貼心、越來越便捷、越來越規范，已成為省公司優質服務工作的真實寫照。“供電服務 情暖中原”活動作為近期省公司優質服務工作重點，與以往同類工作相比，不變的是基本內容，變的是活動成效。

三級聯動更高效

“這是國家電網公司新公布的供電服務‘十項承諾’，按照這些規定，我們將本著‘你用電、我用心’理念，為您提供最優質的服務，歡迎您的監督！”2011年10月15日，在省公司啟動“供電服務 情暖中原”集中活動日之際，鄭州供電公司客戶服務中心西區分中心員工馮新民走進該市書香銘邸小區，向居民們宣傳安全用電常識，傳達優質服務理念。

為深化創先爭優、傾情為民服務，15日當天，省公司在全省18個地市同時啟動了“供電服務 情暖中原”集中活動日，標志著為期一年的“供電服務 情暖中原”活動拉開了序幕。活動以供電親情服務“六走進”為載體，重點關注全省高危重要客戶、支撐全省經濟發展的重點客戶以及農業生產和城鄉居民客戶的用電需求。

省、市、縣三級聯動，是省公司開展“供電服務 情暖中原”活動的一個重要特征。按照省公司要求，系統各單位均制定了細致的活動實施方案，確保了活動的順利開展。各縣級供電企業積極同步開展行動，市公司還加強了對縣供電企業（特別是供電所）活動開展的組織指導工作。

在“供電服務 情暖中原”活動啟動后，各單位以“統一主題、統一安排、統一行動”為原則，開展了豐富多彩的活動。

安陽供電公司員工積極走訪“三類客戶”，為數百家三類客戶建立了“一戶一檔”基礎信息檔案；信陽供電公司員工重點宣傳了該公司推出的網上營業廳、免費短信訂閱等為民服務新舉措；郟縣供電有限責任公司員工深入居民社區開展咨詢服務，廣泛征求客戶的意見和建議，還來到敬老院、聾啞學校等特殊場所，上門解決用電難題；淮陽縣電業局員工則根據農業縣的實際，深入農村宣傳用電常識，幫助農民解決用電難題……

三級聯動的工作方式讓“供電服務 情暖中原”活動進展高效、成果顯著。據統計，僅集中活動日啟動當天，省公司系統各單位就出動了人員6878人、車輛729輛，走訪客戶1238戶，現場辦理業務5505件，征集客戶意見及建議3841條，發放宣傳材料97202份。

樹立品牌更響亮

“風里行，雨里穿，看淡榮譽干得歡；不怕苦，不怕難，感動客戶心里甜！我們一定要做得更好，永遠做群眾的貼心人。”去年11月份入選中國文明網“中國好人榜”的韓舉紅，是溫縣供電有限責任公司退伍軍人電力服務隊隊長。近年來，該服務隊先后獲得過“河南省標兵班組”、“河南省五一勞動獎狀”、“全國工人先鋒號”等榮譽，是省公司一張亮麗的服務名片。

溫縣退伍軍人電力服務隊只是省公司眾多優質服務團體之一。新鄉供電公司“太行紅”為民服務先鋒隊、南陽供電公司“黨旗紅”共產黨員服務隊、鄭州供電公司“雷鋒號”電力搶修隊等，正活躍在“供電服務 情暖中原”戰線上，默默地用真情為客戶服務，使省公司“情暖中原”供電優質服務特色品牌更閃亮。

在豫南大別山區的商城縣，尚有較多“一度電”用戶。留守老人余天榮家住縣城南棚戶區東巷37號，靠低保維持生活，家里唯一的用電設備就是兩盞25瓦的白熾燈，燈光昏暗，每月用電量不足一千瓦時。自從廚房的一個燈泡壞了后，余天榮老人每天晚上做飯都要靠手電筒臨時照明。

商城縣供電有限責任公司在開展“供電服務 情暖中原”活動中，針對“一度電”用戶經濟拮據、用電常識少、線路危險點多等情況，成立4支河南電力愛心服務隊，并撥出專項資金免費為城南棚戶區的130余戶留守老人進行室內線路維修、更換節能燈。2月13日清晨，服務隊為余天榮老人更換節能燈2只、開關1個，安裝導線15米，為老人徹底解決了用電問題。同時，“河南電力”四個字也已在無形中滲透進了受益客戶和周邊群眾的心里。

如今，“情暖中原”已經成為省公司特色服務品牌，拿得出、叫得響，受到了省委、省政府的充分肯定和社會各界的高度評價。

服務大局更給力

省公司黨組一直強調，要把“為民服務創先爭優”與公司中心工作結合起來，服務于公司發展大局、社會發展大局。作為省公司創先爭優的重要載體，“供電服務 情暖中原”活動也將服務大局視為根本目標之一。

2月20日，安陽供電公司傳來喜訊，其被安陽市市委、市政府授予2011年度“服務產業集聚區建設先進單位”和“工業振興工程優秀服務單位”稱號。得益于“供電服務 情暖中原”活動的深入開展，安陽公司的服務水平持續提升，受到市委、市政府關注。

安陽公司不是孤例。為進一步服務全省產業集聚區的發展，省公司制定了一系列保障產業集聚區發展的供電服務措施，包括建立“綠色通道”，推行業擴報裝“流動服務”、“契約式服務”等特色報裝服務；創新服務體系，根據客戶屬性和用電分類，為客戶配備直通服務聯絡員，主動發現客戶用電需求并積極協助解決，真正把客戶需求轉化為“分內工作”；開展精細專業服務，實行現場辦公、上門服務，為客戶提供最大便利。借“供電服務 情暖中原”活動之東風，這些服務舉措都得到了系統各單位更有力的執行。

與服務公司發展大局相比，服務社會發展大局更意味著責任。

“你們送來電暖器、暖手寶，還老來看俺，俺這心里成天都熱乎乎哩！”去年年關前，在鄧州市城郊鄉仙張營移民村，103歲的移民張奶奶看到鄧州市電業局開展“供電服務 情暖中原”活動的姑娘們，喜得合不攏嘴。

張奶奶是南水北調中線丹江口庫區16.2萬移民中的一員。2008年11月7日，丹江口庫區移民試點搬遷工作拉開序幕。在這場難度和強度堪稱世界之最的移民大搬遷中，省公司從服務國家重點工程出發，緊緊圍繞省委、省政府“四年任務、兩年完成”的總體部署，把移民遷安供電服務作為“為民服務創先爭優”活動的主戰場，為庫區移民遷安作出了突出貢獻。而在移民安置工作完成后，省公司同樣盡心竭力為移民服務，真正做到了“善始善終”。當然，這個“終”永無止境。

服務移民只是省公司履行社會責任、真誠為民服務的工作之一。去年以來，省公司提出“承接特高壓 服務大中原”戰略，圍繞“三化”協調發展的中原經濟區建設，誠信履責，真誠服務，有效滿足了糧食主產區、重點城鎮區等重點區域的用電需求。同時，全力服務抗旱保豐收、節能減排，石武高鐵、富士康項目建設等，向社會展現了誠信履責、服務大局的新形象。

通過開展“供電服務 情暖中原”活動，省公司系統員工的服務意識明顯增強，服務作風明顯改進，服務效能明顯提高，服務能力明顯提升。服務無止境，讓我們共同期待活動能收獲更豐碩的果實。