你安居，我安心
——開封供電公司服務新建居民小區紀實

孫家寬

截至2012年1月，《開封市住宅項目配電設施建設與維護管理辦法（試行）》已施行一周年。對于這座歷史文化名城，居民小區供電服務既要面面俱到，又要細致入微，開展起來并不容易。專、精、情，這是開封供電公司為新建居民小區定下的服務標準。在實踐中，開封公司不斷創新服務方法，為開封市雨后春筍般出現的新建居民小區提供了專業化、精細化、人情化的供電服務。

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近年來，開封市房地產業蓬勃發展，一個個中高檔小區拔地而起。去年開封市僅規劃建設的保障性住房就有24個地塊、35個項目、16731套房子。2011年之前，開封居民小區用電通常由物業公司管理。由于電損等原因，小區居民電價往往高于國家目錄電價。

圖：開元名都置業有限公司給開封公司送錦旗

“我們小區的電費是0.62元一度，比供電公司規定的0.57元要高5分錢?！薄拔覀冃^物業說了，不繳齊物業費就不讓用電?！薄拔覜]欠電費，但別人欠了電費，整個小區的電都停了?！薄愃频谋г购屯对V不斷見諸報端，不僅給小區居民生活造成影響，也惡化了供電企業的社會形象。

為解決上述問題，規范新建居民住宅供電配套工程建設，理順供用電關系，2011年年初，開封在全省率先出臺供電配套政策，對新建居民住宅供電配套工程建設和收費行為進行規范，供電工程交由供電公司負責，統一設計、統一標準、統一建設、統一管理。

位于宋城路與金明大道交叉處的麗陽名郡住宅小區，是開封市第一個按照市政府最新文件、物價局最新政策，由開封公司進行供電設施建設，實行統一收費、統一維護管理的工程項目。該工程已于去年11月22日通過驗收，成為全省第一家以供電設施配套模式建設送電的小區，目前運作良好。

2月15日，筆者一行來到這個漂亮整潔的小區，找到了項目負責人李德強。他說：“小區一共有6棟樓，供電公司按照每戶8千瓦的配置標準，在4號樓下安裝了兩臺400千伏安的配電柜。其他5幢樓都蓋有配電室，里面各裝兩臺500千伏安的變壓器。平時用一臺變壓器就夠了，另一臺備用，保證居民用電不出問題，住戶都非常滿意?！惫P者采訪前來購房的胡萍女士，她表示：老兩口剛從天津大港油田退休，以前在油田工作，用電情況不太好，現在回老家定居，剛看了房子，水、電、氣齊全，價格合理、質量也好，準備就在這兒買了。

宏達建筑公司是小區的建筑商，負責安裝工作的工程師劉師傅，既負責協調配合供電公司的工作，又是這項工程的受益者。他在小區買了一套120平方米的房子，對新房子的用電特別放心：“老百姓每天都要用水用電，水電好不好，直接關系到大家的幸福生活。電力工程交給供電公司來做，專業人做專業事，用的都是好材料，我們很放心！”

筆者還采訪了開元名都置業有限公司稽核部經理岳智勇，他稱：“去年12月，我們參與對供電公司的供電配套設施進行檢查時，感覺工程原料、質量都很好，價格還便宜，確實體現出了客戶至上的理念?！?/p>

根據開封市房產項目發展迅速，客戶用電需求增長迅猛的形勢，開封公司將在項目建設單位繳納住宅配套供電工程建設費用后，選擇各區域核心地塊的地產項目，適度增加投資、提高配電設施建設標準，既滿足住宅小區當前用電需求，又能使其成為電源中心，為以后周邊項目作好電源支撐。

精——項目推動

“項目名稱：大力推進新建居民小區供配電設施建設；主要目標：實現12個小區工程設計、6個小區送電；實施部門：營銷部；完成時間……”這是2月15日，筆者在開封公司客戶服務中心看到的一份季度重點工程表單中的一個項目。

保障性住房建設是一項惠民工程、民心工程，深受政府和群眾關注，相關供配電工程受到開封公司高度重視。去年年初，開封市龍成御苑一期、嘉泰北苑一期、祥和嘉苑二期和竹韻富苑4個經濟適用房小區同時施工。開封公司派出“重兵”，確保了經濟適用房供配電設施建設的如期進行。

嘉泰北苑的杜先生說：“夏天時，我來看小區建設情況，看到電力員工頂著大日頭在挖溝、埋電纜、接電線，一身土、一身汗的，非常辛苦?！?/p>

在光利客服中心，筆者見到一面由開封新芒果房地產有限公司贈送的錦旗，上書“真誠服務，優質高效”等字樣。原來，不久前該公司開發的小區在規劃上出了點兒變動，開封公司員工就連夜修改完善施工方案，確保了工程質量。該工程一期、二期施工時間，正好分別趕上了端午節和中秋節假期，施工人員放棄休息時間，完成了一期工程14座樓、16個分支箱、3臺箱變、4244米電纜、128個高低壓電纜頭，以及二期工程2700米電纜、16個分接箱、2處動力箱、1臺高壓箱變、80多個高壓電纜頭的敷設、安裝任務，使開發商提前將新房鑰匙交到了業主手中。

情——細致入微

1月10日，開封開元名都置業有限公司經理張薇第二次到開封公司送錦旗，稱供電公司真正做到了“急用戶所急，想用戶所想”。

作為開封市房地產業龍頭的開元公司，此前一直對供電公司收取配套費政策有所抵觸。為此，開封公司副總經理郭強帶領營銷部主任陶東升、客戶經理趙陽等人，數次上門拜訪該公司，對政策執行的優點、長遠利益進行了詳盡解析，最終說動了對方。

開元公司財物部經理王凱介紹了有關情況：配套費繳付后，物料、施工由供電公司統一招標；供電公司對材料設備能否與小區的高端定位相匹配、工程進度是否能與小區整體施工進度相吻合進行深入考察，并從專業角度入手，為開元華庭別墅量身制定了一套最理想的供電方案；電力員工按照部署，采用景觀式箱變、百頁窗式表箱來提升別墅的整體品位，嚴把工程質量關和建設進度節點，在交房前三天一次性送電成功。

在開元名郡，退休工人張芳感慨萬千：“現在，俺再也不怕刮風下雪停電了，以前在五福路油脂化工廠家屬院住，由于電線細、線路老化，家里常常會跳閘停電。俺年紀大了，有腿疼的毛病，最怕過冬天了，老伴在美國，兒子兩口又忙，要是冬天遇上停電，簡直要人命。去年俺買了新房，這不，家里的電一次都沒停過，俺的腿也沒疼過?！?/p>

2月16日，在薩拉曼卡小區，住戶管華老太太給筆者講述了一些往事。她家原來住的小區建成于上世紀90年代，由于是物業管理，配電設施設計不合理，加上線路老化，物業公司竟按每千瓦時1元的標準收取居民電費，居民意見非常大。另外，小區供配電設施維護費用又使小區住戶承擔著較大的經濟負擔，當供電設備發生故障時，住戶常常無法湊集資金維修，居民生活受到嚴重影響。時間一長，不明真相的居民將矛頭指向政府和供電企業，甚至出現部分居民圍堵市政府和供電企業大門、圍堵城市道路的事件。

管華說：“現在，俺家搬到了薩拉曼卡小區。元旦前一天，俺家突然停電了，一看別人家都有電，俺兒子就往95598打了個電話。不大會兒，供電公司的黃傳清等人到了俺家，一檢查，原來是由取暖器使用不當而引起的跳閘，他們義務幫俺修好了取暖器。過后，他們又專門給俺送來了安全用電常識宣傳畫冊呢?！?/p>

2012年，開封市小區建設進入新階段。我們期待小區供配電設施更加完善，使電力更好地服務于客戶，使老百姓都能住上更加光明、溫馨的千萬間廣廈。