服務(wù)業(yè)關(guān)系營(yíng)銷相關(guān)策略研究

王思奇

（安徽農(nóng)業(yè)大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，安徽 合肥 230036）

服務(wù)業(yè)關(guān)系營(yíng)銷相關(guān)策略研究

王思奇

（安徽農(nóng)業(yè)大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，安徽 合肥 230036）

利用關(guān)系營(yíng)銷理論，展開對(duì)服務(wù)業(yè)關(guān)系營(yíng)銷的內(nèi)涵及特征的闡述，分析服務(wù)業(yè)型企業(yè)實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷的必要性，構(gòu)建服務(wù)業(yè)關(guān)系營(yíng)銷八市場(chǎng)模型，針對(duì)我國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)應(yīng)用關(guān)系營(yíng)銷的狀況進(jìn)行分析和探討，提出相關(guān)的營(yíng)銷策略。

服務(wù)業(yè)；關(guān)系營(yíng)銷；八市場(chǎng)模型；營(yíng)銷策略

一、背景依據(jù)

隨著現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，服務(wù)業(yè)得到了迅猛發(fā)展。越來越多的企業(yè)意識(shí)到，尋求與客戶建立和維系一種長(zhǎng)期的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系是使交易雙方獲得“雙贏”的最大保障。消費(fèi)環(huán)境的日新月異、日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使得關(guān)系營(yíng)銷成為提高服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素。關(guān)系營(yíng)銷理論是適合服務(wù)業(yè)特點(diǎn)的新的營(yíng)銷理念，其運(yùn)用有助于提升我國(guó)服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力水平，培育長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

表1 國(guó)家統(tǒng)計(jì)部門公布的服務(wù)業(yè)占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值比重及就業(yè)人數(shù)的比重

據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)部門公布的有關(guān)資料表明：因?yàn)榉?wù)業(yè)所從事的活動(dòng)是滿足人類需求的活動(dòng)，服務(wù)業(yè)關(guān)系營(yíng)銷的發(fā)展水平日益成為現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展程度的重要標(biāo)志。發(fā)展服務(wù)業(yè)對(duì)于構(gòu)建良好社會(huì)文化環(huán)境、擴(kuò)大人員就業(yè)、推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)高效運(yùn)行具有重大的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義。關(guān)系營(yíng)銷是我國(guó)服務(wù)業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，但對(duì)比我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段的現(xiàn)實(shí)以及發(fā)達(dá)國(guó)家的歷史經(jīng)驗(yàn)，我國(guó)服務(wù)業(yè)還存在一定差距，如企業(yè)的市場(chǎng)定位不明確，營(yíng)銷同質(zhì)化；……