網絡型企業知識管理的系統結構分析

林 波，王文波

(大連大學 經濟管理學院，遼寧 大連 116622)

網絡型企業知識管理的系統結構分析

林 波，王文波

(大連大學 經濟管理學院，遼寧 大連 116622)

以網絡型企業為研究對象，分析了網絡型企業知識管理的目標及特征，選取知識、知識工作者、知識鏈、知識管理技術和方法以及網絡型企業內部環境作為系統要素，構建了由知識獲取、知識表示、知識存儲、知識傳播、知識共享和知識創新6個子系統構成的網絡型企業知識管理的系統結構，并廓清了系統要素間的關系機理。

網絡型企業；知識管理；系統結構

企業作為人類社會最基本的組織形態，其所處的經濟環境在過去半個世紀中發生了巨大的變化。宏觀的經濟全球化和微觀的消費者主權時代，使企業的組織形態逐步由層級型向網絡型轉變，其典型特點是生產經營運作的自動化、信息化以及信息傳遞和人際溝通的網絡化，傳統的企業部門邊界日益模糊、企業的組織結構日趨扁平、管理幅度加大、執行層機構增多、基層執行者與高層管理者之間建立直接聯系，部門之間的橫向聯系不斷增強，信息和知識得以在管理者和員工之間實現共享，這就產生了網絡型企業的組織形態。網絡型企業是指由若干具有獨立法人資格的企業為了某一特定且共同的目的，以一定的關系而形成的企業組織形式。它是網絡組織[1]模式下的一類組織形式，具有網絡組織的一般特性，但較之虛擬企業、企業集群等，具有明確的整體法人地位與資產規模，像多元化、跨區域的大型企業集團就是網絡型企業的典型實例。

另一方面，知識管理已成為目前管理學界研究的熱點問題。然而，現有的企業知識管理研究更多的關注于層級企業組織模式，對于網絡型企業的知識管理還缺乏系統的研究，更無完整的研究范式。從知識管理的角度看，傳統企業組織推崇的是剛性管理，組織結構層次分明，員工與員工之間、員工與管理人員之間、管理人員與高層主管有明顯的地位區分，員工的意見和建議經過許多中間層次才能到達高層，而信息在傳遞中可能會造成失真。這種組織結構無法實現知識的自由流動和共享，也就無法培育起知識導向型的企業文化氛圍[2]。因此，構建網絡型企業知識管理的系統結構，廓清其系統要素和系統層次，無疑對知識管理與組織發展新趨勢的緊密結合具有重要的理論意義。

一、網絡型企業知識管理系統的目標與特征

網絡型企業知識管理是對網絡型企業中的知識及知識活動（知識活動表現為網絡型企業知識鏈），如知識的獲取與表示、存儲與轉移、共享與創新進行有效的管理。這些知識相關的工作以知識流的形式來考察，即是一個完整的知識鏈過程。因此，網絡型企業知識管理的目標是要在企業中構建和維護其知識鏈模式，保證以知識為核心資產的組織效益最大化，以及通過知識的更有效利用來提高個人和組織創造價值的能力。相對于層級企業，網絡型企業對知識管理提出了更高的要求。在層級企業中，知識管理的目標是在企業內部建立合理的知識流環境，通過對員工個人知識的挖掘，其中顯性知識通過文字、語言、程序等形式進行傳播和共享，最后融合為組織知識，隱性知識通過長期交流、深度交談以及專家系統等外部化為組織知識，但這樣的過程始終是在單個企業內部完成的，當企業缺少成長中所需的知識時，面對快速變化的市場環境，只有通過購買技術（專利）、人才引進等高成本方式彌補所需的知識。當知識的傳播突破層級企業的邊界時，考慮到知識獲取成本，層級企業以某種協議方式形成網絡形式的組織形態，協議包含了多方面的內容，如資源與技術共享、產品、市場等，其中本質的也是最重要的要素是知識。因此，網絡型企業知識管理需要考慮到重新設置知識的處理過程，以適應網絡型企業扁平化、動態化、自組織的特性。網絡型企業知識管理具有如下特征：

（一）信任是網絡型企業知識管理的重要基礎。層級企業模式下，企業與企業之間的知識獲取和知識轉移更多是依靠市場機制來實現，與層級企業知識管理不同，網絡型企業知識管理更加強調結點之間的信任，因為只有在信任的基礎之上，結點企業的個人知識和組織知識才能突破傳統層級企業邊界，進而在整個網絡中傳播和共享。

（二）復雜性是網絡型企業知識管理的本質特征。首先，知識管理的對象更為復雜。網絡型企業較之于單個層級企業規模更大，所吸納的資源和知識大規模的擴充，這就導致對知識進行管理的影響因素變得更多；其次，知識管理的過程更為復雜。最主要的是知識獲取的范圍變得更大，雖然網絡型企業可以依靠網絡通訊方式進行溝通，從而在網絡中獲取知識以減少成本，但是仍然存在著諸如結點企業間知識需求不一致、知識存量不平衡的問題，使得知識獲取的機制設計變得更為復雜也更為重要。

（三）網絡型企業知識管理對信息技術的依賴更為明顯。知識經濟的迅速崛起是與數字化、網絡化為特征的現代信息技術革命緊密相關的。不斷革新的計算機與光纖網絡通信、衛星遠程通信相結合，將知識的編碼、儲存、傳輸和擴散速度極大的提高了，方式極大的簡化了，成本極大的降低了[3]。層級企業與外界知識交流主要依靠市場機制的作用，信息技術作為輔助工具。而在網絡型企業中，各結點企業的知識存量和知識內容都是在網絡中公開的。因此，需要構建適度規模的網絡通訊形式以保證知識共享的順利進行。例如，IBM、微軟等大型跨國集團都擁有自己的衛星通訊渠道，來保障世界各地的分公司和總公司之間的信息溝通以及各類知識的共享。

（四）網絡型企業知識管理使知識創新更為迅速。網絡型企業形成的最終目的是適應市場多變和多樣化的要求而加速知識的創新，知識管理的最終環節也是知識的創新。因此，知識創新是網絡型企業與知識管理相融合的橋梁。層級企業因為自上而下多層次的知識轉移區隔，使得知識創新的速度減慢，而在網絡型企業中，知識獲取的低成本使得一方面各成員企業知識缺口能夠在很短的時間內得以彌補；另一方面結點企業的合作使得知識創新的平臺變得更為廣闊，知識創新所需的資源也更為充實。因此，網絡型企業的知識創新較之于層級企業速度更快。

二、網絡型企業知識管理的系統結構

網絡型企業知識管理系統（Network Enterprise-Knowledge Management System，NE-KMS）是一個復雜的、有機的“社會－技術”系統，其涉及包括知識、知識工作者、知識鏈、知識管理技術和方法以及網絡型企業內部環境在內的諸多要素[4][5][6]。這些要素又體現為多種基本類型。知識及其活動即為網絡型企業知識管理的對象，按照上文中的分析可從不同的角度分類；知識工作者是網絡型企業知識管理系統的實施主體，包括企業知識管理人員（過程設計及監督）、知識分析人員（知識編碼及儲存）以及知識創新人員（知識共享及創新）等；知識鏈體現為知識的獲取、表示、存儲、傳播、共享以及創新，同時這個過程也是一個反饋循環；知識管理技術和方法主要體現為文檔管理技術（Document Management）、信息檢索技術（Information Retrieval）、電子學習系統（E－Learning）、工作流管理（Work fl ow）以及數據挖掘技術（Data Mining）等；網絡型企業內部環境包括組織文化、信任機制、價值觀念以及網絡各結點企業之間的多種聯系。除了上述系統要素外，網絡型企業知識管理系統也與各種外界環境發生交互作用，這些外界環境主要包括網絡型企業所在國家的科技環境、經濟環境、行業環境、文化環境和市場環境等。

各要素及要素之間關系在系統中的結構可反映在網絡型企業知識管理系統（NE-KMS）結構圖中（如圖1）。圖中分為兩個層次，一是由結點企業、結點間的知識聯系、網絡型企業邊界和內部環境要素構成的系統平臺，二是對結點間知識聯系的拓展結構。在系統平臺中，網絡型企業除了內部結點的知識聯系外，還與外部環境因素發生交互作用。對知識聯系的擴展表現為知識、知識工作者、知識鏈、知識管理技術和方法等系統要素的相互關系。同時知識鏈作為系統要素之一，也是構成子系統的載體。在此可將NE-KMS中的子系統劃分為知識獲取子系統、知識表示子系統、知識存儲子系統、知識傳播子系統、知識共享子系統和知識創新子系統。

圖1 網絡型企業知識管理系統（NE-KMS）結構

（一）知識獲取子系統。知識獲取是知識鏈的基礎性環節。在組織進行知識需求分析后，會找到組織的知識缺口，這就要著手從組織內部或外部對所需知識進行獲取。因為知識分為顯性知識和隱性知識，在互聯網所帶來的信息爆炸時代，顯性知識的獲取并不是什么困難的事情，但是隱性知識就有很大的不同，由于知識具有公共產品的特征，外部性明顯，當內部知識整合的成本大于外部知識獲取成本時，組織就必須放棄內部知識的整合和培養，而改為從外部獲取，但需要很大的成本。層級企業因為沒有網絡型企業資源共享的成本優勢，無法直接從知識資源網絡中獲取所需的知識，更多的是采用購買、租賃和培訓的方式來得到所需知識[7]。網絡型企業可以根據協議進行知識的共享，借助于正式和非正式的合作，結點企業可獲取其發展所需的知識。

（二）知識表示子系統。知識獲取后還必須在知識工作者的處理下才能夠成為真正為組織所用的知識。網絡型企業中，知識工作者必須考慮到整個網絡的知識布局，需要借助網絡技術對知識進行重新定位和分配，減少因重復知識而帶來的網絡型企業運行成本的增加。對知識的表示也可以從顯性和隱性兩方面來考察。顯性知識可以通過網絡型企業的協議、文檔、管理規程以及儲存文件的磁盤、光盤等形式進行編碼操作；隱性知識可以通過專家系統、知識挖掘等人工智能的技術進行操作處理，以保證知識能夠轉化為組織可利用的形式。

（三）知識存儲子系統。任何組織都有一定的知識存量，網絡型企業也不例外。網絡型企業的知識工作者在獲取知識并完成編碼工作后，需要考慮知識在組織中的存儲問題。在企業中，每天都會產生大量的諸如策略、標準、財務數據、顧客信息、庫存信息、產品信息等方面的知識，還有員工通過培訓和學習型組織構建所產生的新知識，這些知識中有些是顯性知識，有些是隱性知識，但通過上述知識工作者對隱性知識的挖掘和表示也可以以顯性知識的形式予以體現。知識存儲就是要將這些知識保存在組織中，主要是依靠計算機存儲設備以及隱性知識的外化方法來完成。一個完整的組織知識存儲庫應該包括文檔庫、數據庫、實例庫、規則庫、圖像庫、過程庫、對象庫和模型庫等[7]，此外還包括結點企業間構成的實踐社群、BBS、知識共享平臺的存儲部分。

（四）知識傳播子系統。網絡型企業知識傳播可以分為組織內結點知識傳播和組織外知識傳播兩個從屬系統。組織內結點知識傳播是由結點知識存量的高低決定的。與層級企業之間知識傳播機制相比較，網絡型企業結點間知識的傳播可以在組織協議和組織制度的保證下，由知識工作者立足于網絡整體的知識布局，通過協調和控制來引導知識傳播，這樣的傳播方式成本更低、效率更高、可控性明顯增強。雖然知識共享是網絡型企業形成的重要決定因素，但并不代表網絡型企業不需要和外界環境進行信息和知識的交換，正是這種變化更好的適應了當今市場的快速變化環境，才決定了網絡型企業會逐漸取代層級企業成為未來組織發展的趨勢。因此，網絡型企業也需要不斷的和外界進行知識的傳播，包括知識的正向傳播和負向傳播。

（五）知識共享子系統。知識共享是網絡型企業形成的重要原因，各結點企業面對知識經濟背景下激烈競爭的市場環境以及知識交易的高成本，通過正式或非正式協議形成網絡型企業，目的就是在這種組織模式中實現知識共享。網絡中的每一個結點企業都是知識的貢獻者、決策者和知識結點。共享的過程是雙向的，其中隱性知識的共享方式包括結點企業間溝通、員工個人間溝通以及知識工作者繪制網絡型企業知識路線圖和專家網絡圖等。

（六）知識創新子系統。在知識經濟時代，創新是企業生存和發展的關鍵因素。以上知識獲取、表示、存儲、傳播、共享子系統，最終的目標就是完成組織知識的創新，并產生新的知識以融入新的知識鏈過程。野中（1995）對知識共享的分析非常透徹，他構造了知識共享的四個螺旋過程，即外化過程、組合過程、內化過程和社會化過程，通過這四個過程，解釋并設計了知識由隱性向顯性的轉化機制[4]。網絡型企業作為一類組織形態，不論整體或是結點企業，都需要完成從個人和組織隱性知識向顯性知識的轉化，其機制也符合這樣的螺旋上升結構。由各要素組成的子系統之間的關系機理體現在：知識的獲取是表示與存儲、傳播與共享以及創新知識的前提條件。表示與存儲為交流與共享提供支持，也加速了知識的應用與創新。知識的傳播與共享是生成新知識的必要途徑；知識創新是知識發展的源泉。知識通過有效的獲取就成為企業的知識資產，知識資產的應用與創新是表現知識價值、實現知識增值的重要環節。這種機理關系可用圖2所示。

圖2 網絡型企業知識管理系統要素關系機理

三、結 語

本文構建了網絡型企業知識管理系統的結構體系，并對各子系統及相互關系進行了分析。但是，基于知識鏈的網絡型企業知識管理中的各子系統具有很強的耦合性，子系統之間的相互作用和對這些動態變化對整體系統的影響，是未來研究的重點。考慮到系統特點和目標，可以采用多主體仿真的方法進行探究，從中找出系統間的相互作用機理。

[1]李維安.網絡組織：組織發展新趨勢[M].北京：經濟科學出版社.2003.

[2]梅秀文.新經濟時代企業組織的五大變革[J].價值工程，2008(5).

[3]徐銳.知識型企業的知識管理特征[J].圖書情報工作，2000(1).

[4]Nonaka.T.The KnowledgeCreatingCompany-How Japanese Company Create the Dynamics[M].Oxford：Oxford University Press，1995.

[5]邱暉,孫政順.知識管理系統的構建及其策略[J].計算機工程與應用，2007(1).

[6]Malhotra.Y.Toward Knowledge Ecology for Organizational White-Waters[A].Knowledge Ecology Fair 98[C].February，1998.

[7]王眾托.知識系統工程[M].北京：科學出版社，2004.

Analysis on Knowledge Management System Structure of Network Enterprises

LIN Bo,WANG Wen-bo
(College of Economics and Management,Dalian University,Dalian 116622,China)

Aiming at network enterprises,the author analyzes the targets and characteristics of their knowledge management system structure systemically,selects techniques and methods of knowledge,knowledge workers,knowledge chain and knowledge management as well as the inner environment of network enterprises as the system factors,establishes the Knowledge Management System Structure of network enterprises with six sub-systems including knowledge acquisition,knowledge representation,knowledge storage,knowledge dissemination,knowledge sharing and knowledge innovation,and clari fi es the relations between the system factors.

network enterprises;knowledge management;system structure

F272.1

A

1008-2395(2012)01-0105-04

2011-10-11

林波(1980-)，男，大連大學經濟管理學院講師，主要從事管理系統工程、復雜系統建模研究；

王文波(1957-)，男，大連大學教授、碩士生導師，主要從事人力資源管理研究。