企業(yè)的人文關(guān)懷及實(shí)現(xiàn)途徑

柯敏

人文關(guān)懷總體要求是尊重人、服務(wù)人、發(fā)展人；其中，尊重人是基礎(chǔ)，服務(wù)人是核心，發(fā)展人是根本。

文：“剛?cè)峤诲e(cuò)，天文也；文明以止，人文也。觀乎天文以察時(shí)變，觀乎人文以化成天下。（《易經(jīng)》）”在這里，人文與天文相對(duì)，天文是指天道自然，人文是指社會(huì)人倫，與人的價(jià)值、人的尊嚴(yán)、人的獨(dú)立人格、人的個(gè)性、人的生存和生活及其意義、人的理想和人的命運(yùn)等等密切相關(guān)。

一、企業(yè)加強(qiáng)人文關(guān)懷的重要意義

1、加強(qiáng)人文關(guān)懷是貫徹科學(xué)發(fā)展觀的核心要求

科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，離不開(kāi)“人”這一核心要素。要調(diào)動(dòng)員工積極參與企業(yè)的科學(xué)發(fā)展，企業(yè)也必須通過(guò)人文關(guān)懷工作，充分激發(fā)出員工的奉獻(xiàn)精神和創(chuàng)新精神，要把這種關(guān)心體現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)“員工與企業(yè)共同發(fā)展”、“企業(yè)與員工共享成果”方面，只有這樣，員工參與企業(yè)科學(xué)發(fā)展的積極性和主動(dòng)性才能被充分調(diào)動(dòng)，企業(yè)的科學(xué)發(fā)展才有堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2、加強(qiáng)人文關(guān)懷是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)

企業(yè)實(shí)施人文關(guān)懷，就是運(yùn)用心理科學(xué)的理論與方法，通過(guò)解決員工的心理問(wèn)題，解除員工的心理困惑，減少焦慮、抑郁、恐慌等，引導(dǎo)員工以良好的心理狀態(tài)來(lái)面對(duì)壓力、處理問(wèn)題和適應(yīng)生活，幫助員工維護(hù)和增進(jìn)身心健康，促進(jìn)個(gè)性發(fā)展和潛能開(kāi)發(fā)，進(jìn)而達(dá)到和諧人際關(guān)系的目的。做好了這些工作，企業(yè)就不僅僅是在創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)和物質(zhì)財(cái)富，同時(shí)也切實(shí)擔(dān)起了企業(yè)的部分社會(huì)責(zé)任。

3、注重人文關(guān)懷是企業(yè)思想政治工作的現(xiàn)實(shí)需求

隨著時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)員工的思想觀念和價(jià)值取向發(fā)生了新的變化。傳統(tǒng)的灌輸式思想政治工作已不能適應(yīng)新變化，如何確保思想政治工作的有效性和針對(duì)性已成為所有企業(yè)面臨的新問(wèn)題。企業(yè)在思想政治工作中融入人文關(guān)懷，貼近實(shí)際，貼近員工，充分尊重員工的心理訴求，重在解決他們內(nèi)心的精神困惑和心理問(wèn)題，并施之以正面的教育和引導(dǎo)，能真正實(shí)現(xiàn)思想政治工作成效和價(jià)值的最大化。引入人文關(guān)懷的理念，不僅是時(shí)代的呼喚，也是思想政治工作創(chuàng)新和突破的必然選擇。

二、企業(yè)加強(qiáng)人文關(guān)懷的實(shí)現(xiàn)途徑

企業(yè)加強(qiáng)人文關(guān)懷，總體要求是尊重人、服務(wù)人、發(fā)展人，其中，尊重人是基礎(chǔ)，服務(wù)人是核心，發(fā)展人是根本。

（一）加強(qiáng)人文關(guān)懷，前提是尊重人，首先要在制度上體現(xiàn)尊重人的理念

梅山汽車運(yùn)輸分公司（以下簡(jiǎn)稱“汽運(yùn)分公司”）堅(jiān)持在制定政策、出臺(tái)文件時(shí)，考慮基層實(shí)際情況、考慮職工承受能力、考慮執(zhí)行的可行性，努力使制度切合實(shí)際、切合現(xiàn)場(chǎng)、切合職工，努力使制度體現(xiàn)人文精神。

2009年，經(jīng)過(guò)職代會(huì)表決同意，汽運(yùn)分公司及時(shí)將職工考核分對(duì)應(yīng)的扣獎(jiǎng)金額減半，實(shí)行減半考核，得到了職工的交口稱贊；在安全管理中，注重把嚴(yán)格管理和人性化管理有機(jī)結(jié)合，實(shí)施“微超預(yù)考核”制度，對(duì)微超駕駛員亮“黃牌”警告，并進(jìn)行預(yù)考核扣獎(jiǎng)，一個(gè)月內(nèi)不重復(fù)違章，則返還扣獎(jiǎng)；2011年，工程機(jī)械大隊(duì)梳理了58項(xiàng)管理規(guī)定，修訂了9處可考核可不考核的內(nèi)容，并把8項(xiàng)考核規(guī)定變成激勵(lì)措施，職工打心眼里認(rèn)同新規(guī)定，對(duì)制度的執(zhí)行力也直線上升。

與此同時(shí)，從2010年開(kāi)始，汽運(yùn)分公司積極倡導(dǎo)制度公約化，引導(dǎo)員工積極參與制度管理，組織全員開(kāi)展了“停車熄火制度”大討論，最終匯總專家意見(jiàn)和職工智慧，形成了新的管理標(biāo)準(zhǔn)；2011年又進(jìn)一步擴(kuò)大范圍，組織全員參與第四版崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)書(shū)修訂，組織全員參與佩戴安全帶制度討論；并明確：涉及職工切身利益的文件制度，如違章違紀(jì)記分管理辦法、績(jī)效管理辦法等，均需經(jīng)過(guò)職代會(huì)審定。事實(shí)表明，職工對(duì)自己參與制定的制度，理解最透徹，執(zhí)行力最好。

（二）加強(qiáng)人文關(guān)懷，核心是服務(wù)人，關(guān)鍵是解決職工關(guān)心的實(shí)際問(wèn)題

1、切實(shí)解決公平分配問(wèn)題

這是企業(yè)都面臨的問(wèn)題，解決好這個(gè)問(wèn)題就是企業(yè)對(duì)職工的最大的人文關(guān)懷。近年來(lái)，汽運(yùn)分公司在此方面也進(jìn)行了積極努力。一是堅(jiān)持正確的分配導(dǎo)向，完善績(jī)效管理辦法，倡導(dǎo)按勞分配的原則，形成獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；二是逐一審核各車間的績(jī)效管理細(xì)則，規(guī)范各車間的具體分配辦法，確保分配標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性；三是通過(guò)檢查各作業(yè)區(qū)階段性績(jī)效管理的執(zhí)行情況，強(qiáng)化績(jī)效管理的過(guò)程控制，確保以績(jī)效為導(dǎo)向的分配結(jié)果落地。

2、重點(diǎn)改善職工福利待遇

一是改善職工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境。2010年以來(lái)投入300余萬(wàn)元實(shí)施了修理廠房加固、排班房和班組操作間改造等，為一線班組統(tǒng)一配備空調(diào)、冰柜、飲水機(jī)、微波爐、更衣箱、電瓶車充電裝置等。二是改善職工崗位福利。每年組織先進(jìn)職工、老職工和女職工的療休養(yǎng)，為每位駕駛員配備手電筒、太陽(yáng)鏡、工具包，為每臺(tái)運(yùn)行車輛配備熱水壺等。三是降低職工勞動(dòng)強(qiáng)度。吸納職工合理化建議，實(shí)施履帶裝載機(jī)遠(yuǎn)程遙控改造、加油站液位儀數(shù)字顯示改造等，2010年以來(lái)，這樣的技術(shù)改進(jìn)有20余項(xiàng)。四是關(guān)心特殊職工。將崗位協(xié)力和作業(yè)協(xié)力職工視同正式職工同等管理，做到四個(gè)統(tǒng)一，統(tǒng)一參加各類先進(jìn)評(píng)選，統(tǒng)一參加職工互助會(huì)，統(tǒng)一提供免費(fèi)午餐、生日蛋糕，統(tǒng)一提供班組活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。另外，堅(jiān)持為生病住院職工送溫暖，為婚嫁育兒、子女上大學(xué)等喜慶職工送祝福，為退休職工和老干部送問(wèn)候。

（三）加強(qiáng)人文關(guān)懷，在強(qiáng)調(diào)服務(wù)人的同時(shí)，更要強(qiáng)調(diào)發(fā)展人。

1、發(fā)展人，基礎(chǔ)是正確引導(dǎo)員工的思想

近年來(lái)，汽運(yùn)分公司健全完善了思想溝通機(jī)制，有效地凝聚了員工思想。一是建立企業(yè)上傳下達(dá)機(jī)制，及時(shí)將公司發(fā)展戰(zhàn)略、有關(guān)會(huì)議精神等傳遞給員工，并將員工的意見(jiàn)及時(shí)反饋，同時(shí)建立監(jiān)督檢查制度，以確保企業(yè)信息溝通良性運(yùn)行。二是建立對(duì)話溝通制度，通過(guò)廠情發(fā)布會(huì)、民主接待日等制度，讓員工與管理者在充分信任的基礎(chǔ)上坦誠(chéng)、全面地進(jìn)行雙向溝通。三是建立職工合理化建議制度。鼓勵(lì)員工多提意見(jiàn)和建議，參與企業(yè)管理。四是完善定點(diǎn)聯(lián)系制度。分公司領(lǐng)導(dǎo)每季度參加一次聯(lián)系車間的安全管理診斷、每季度參加一次聯(lián)系車間的工作會(huì)議、每半年參加一次車間（作業(yè)區(qū)）職工大會(huì)，加強(qiáng)對(duì)基層動(dòng)態(tài)的了解，加強(qiáng)與職工面對(duì)面的交流，加強(qiáng)對(duì)職工心態(tài)的分析，及時(shí)解決職工反映的問(wèn)題，暢通上下溝通的渠道。五是完善黨員責(zé)任區(qū)制度。各黨支部根據(jù)黨員責(zé)任區(qū)制度的要求，積極發(fā)揮黨員的作用，加強(qiáng)對(duì)問(wèn)題職工和弱勢(shì)群體的關(guān)注、聯(lián)系和引導(dǎo)，有針對(duì)性地實(shí)施心理疏導(dǎo)和干預(yù)。

2、發(fā)展人，核心是提升員工的能力素質(zhì)

為了擴(kuò)大培訓(xùn)的覆蓋范圍，2011年汽運(yùn)分公司創(chuàng)新培訓(xùn)方式，努力探索以O(shè)JT為基地、S-OJT為高地的培訓(xùn)模式。一是大力倡導(dǎo)OJT培訓(xùn)，組織職工在工作現(xiàn)場(chǎng)將崗位工作的知識(shí)、技能傳遞給同事，使OJT成為最基礎(chǔ)、最實(shí)用的職工訓(xùn)練方式。全年組織OJT培訓(xùn)項(xiàng)目56個(gè)，1057人次參加，班組覆蓋率100%。二是建設(shè)S-OJT高地，對(duì)核心和關(guān)鍵課程采用S-OJT的方式，精心策劃培訓(xùn)方案，系統(tǒng)編制培訓(xùn)教材，有計(jì)劃地組織實(shí)施。全年完成S-OJT培訓(xùn)項(xiàng)目17個(gè)，514人次參加。

三、加強(qiáng)人文關(guān)懷，要關(guān)注和把握好幾個(gè)問(wèn)題

1、加強(qiáng)人文關(guān)懷要切實(shí)關(guān)心員工

當(dāng)前企業(yè)普通職工收入偏低，和一些經(jīng)營(yíng)者、管理者的高年薪、高消費(fèi)形成強(qiáng)烈反差，個(gè)別經(jīng)營(yíng)管理者把職工視為廉價(jià)勞動(dòng)力，使職工的自卑感和雇傭思想增長(zhǎng)，主人翁意識(shí)弱化。職工渴望公平分配、渴望勞動(dòng)權(quán)益得到保障已成為當(dāng)前企業(yè)普遍的突出問(wèn)題。為此，中央也多次強(qiáng)調(diào)一次分配要更加注重公平，要通過(guò)兩個(gè)同步調(diào)整分配關(guān)系，讓改革發(fā)展的成果惠及全體職工。貫徹中央這一精神，作為一次分配主戰(zhàn)場(chǎng)的企業(yè)肩負(fù)著責(zé)無(wú)旁貸的義務(wù)和責(zé)任。企業(yè)必須帶頭執(zhí)行，讓職工得到合理的報(bào)酬。

2、加強(qiáng)人文關(guān)懷要重視精神獎(jiǎng)勵(lì)

實(shí)踐證明，贊美是職場(chǎng)關(guān)系的潤(rùn)滑劑，贊美比批評(píng)更易被員工所接受。所以，管理者不要吝嗇你的贊美之詞，這是一種自上而下的精神關(guān)懷。重視員工的意見(jiàn)、建議，賦予員工管理和控制自己工作自由的權(quán)利，也可以為提高員工精神待遇的滿意度起到積極作用。

總之，企業(yè)如何通過(guò)加強(qiáng)人文關(guān)懷促進(jìn)員工與企業(yè)共同發(fā)展，還需要在實(shí)踐的過(guò)程中不斷探索和完善。只要我們?cè)谝匀藶楸纠砟畹闹笇?dǎo)下，從關(guān)愛(ài)員工的角度出發(fā)，尊重職工主體作用，保障職工合法權(quán)益，保護(hù)職工工作激情，關(guān)注職工具體困難，著眼于促進(jìn)人的全面發(fā)展，就一定能夠使企業(yè)的人文關(guān)懷工作落到實(shí)處。