青年成長的搖籃 患者健康的港灣——記天津市東麗區中醫醫院門診藥房

東麗中醫醫院門診藥房現有職工16人，其中35歲以下職工11人，是一個以青年為業務骨干的年輕群體，1996年被評為市局級青年文明號，1997年被評為市級青年文明號。多年來，門診藥房青年職工立足行業特色，秉承“中醫為本、福澤民生”的醫院宗旨和“以人為本”的服務理念，踏實苦干、積極奮進，用青春的活力書寫著自己年輕的歲月，用默默的奉獻傳承著岐黃千年的薪火。

不斷進取的“青年成長搖籃”

很多人認為青年文明號就是評選出醫院最優秀的科室，其實不然，青年文明號更像是“青年人成長的搖籃”，爭創青年文明號的過程就是這個集體和其中的每一個成員的共同提高。

作為一支青年人為主的隊伍，醫醫院門診藥房在創建“青年文明號”中注重營造“學習氛圍”，認識到只有不斷的學習才能讓青春更加綻放光彩，才能更好的為患者服務。為培養造就一支政治素質高、職業道德好、專業技術精、具有開拓精神的員工隊伍，門診藥房結合自身工作實際特點，積極開展崗位練功、技術和業務培訓，鼓勵員工自學，不斷提高職工素質；已經有十六年歷史的技術比武，不僅使藥房所有職工技能得到提高，同時也見證青年文明號依靠“優化管理”提高工作效率的奮斗歷程。

青年文明號是醫院文化的繼承者、塑造者與傳播者，東麗區中醫醫院經過一百一十余年的積淀，醫院文化將影響青年人的行為選擇。中醫醫院門診藥房多年來通過創建活動優化科室的管理方式，促進科內青年醫務人員在繼承醫院文化的同時塑造自身、承襲醫院文化所倡導的價值取向和信念信仰。藥品供應和保障是各項醫療急救任務的重要環節，藥房青年職工懷著滿腔熱情投入到繁重的工作中，在病人高峰期加班加點、默默奉獻。門診藥房提出為患者提供的每一項服務都要達到“雙百”，即“百分之百的準確”和“百分之百的完善”，在醫院職工和廣大患者中獲得了一致好評。

精益求精的“患者健康港灣”

作為醫院一個重要的服務窗口，門診藥房所有的工作都圍繞“以病人為中心”開展的，用她們“過硬的技術、細致的服務、醫者的責任”成為“患者健康的港灣”。

自發設立了門診用藥咨詢窗口，滿足患者需求，由資深藥師面對患者直接服務，包括用藥咨詢，不良反應登記，與門診醫生聯系調整用藥方案等。

自主努力優化流程，提高工作效率和工作質量。在門診藥房，每兩個藥師為一組，一配一查，前后合作，既提高了效率又減少了差錯率；藥師為每一位患者的每一種藥都帖上用藥標簽，在藥品清單上注明用藥方法及用藥劑量，盡可能給患者提供詳細、清晰的用藥指導。建立了方便患者和醫生的 “醫生聯系單”。通過這張單子，可以把醫生處方上的不當藥物信息由患者帶給醫生，減少了與患者溝通藥學問題的麻煩，患者也更容易接受這種簡單明了的方式。

主動實行掛牌服務，增加工作的透明度，接受群眾的監督。門診藥房對患者提出的問題實行“首問負責制”，由第一位接待患者詢問的藥師幫助患者解決各種問題，熱情的態度、文明的語言、認真的回答，即使不是藥師的本職工作范疇的問題也要協助患者與相關部門溝通辦理，有效提升了患者對醫院門診服務工作的整體滿意度。

回顧中醫醫院門診藥房十六年青年文明號創建歷程，這個以青年為主體的科室在管理和服務中體現了高度職業文明，創造一流工作成績，在平凡的本職工作中展示了當代青年的精神風貌，塑造行業和職業文明，推動兩個文明建設。但青年文明號并不是 “終身成就獎”，是一種榮譽更是一種鞭策，俗話說 “創業難、守業更難”，這種榮譽必將激勵東麗區中醫醫院門診藥房一代代青年人 “傳承岐黃薪火，鑄就青春輝煌”。