百姓也要名人一樣的公共服務

潘洪其

百姓也要名人一樣的公共服務

潘洪其

媒體評論員

香港衛視執行臺長楊錦麟在杭州的一趟打車遭遇，風波迭起，發酵的程度估計連他自己都預想不到。

楊錦麟在11月16日上午連發5條微博，自述在杭州蕭山機場“打的被宰”，并斷言“此類現象已經在杭州蕭山蔚然成風久矣”。微博發出后，杭州市的一名主管副市長便在深夜給他致電道歉，杭州市委書記還給運管部門下了“盡快處理、及時反饋”的批示，當事司機楊文濤因“不按規定使用計價器”被罰款1000元，并被責令退還多收的車費，暫扣服務資格證15天。

楊錦麟打車挨宰事件算是得以“圓滿”收場，公眾大概也可以預料到這樣的結局。作為一個有影響力的公眾人物，在微博上陳述“打車挨宰”，這勢必影響到杭州的城市形象。尤其是在自媒體時代，公眾人物的話語權更得以充分發揮，任何“小”事經過公眾人物的傳播，都有可能升級為影響到城市形象的大事情。本著對城市形象負責的態度，杭州有關領導迅速出面解決，本無可厚非。關鍵的問題在于，“打車挨宰”并不是始于楊錦麟，之前有那么多普通百姓挨宰，為什么不見有關領導表達歉意，更不見領導出面批示呢？

事實上，楊錦麟的此番遭遇并非獨家。國慶期間，導演許鞍華的手提包被小偷偷走，包里不僅有現金，還有《黃金時代》的劇本以及許鞍華本人的相關證件。武漢市公安局局長趙飛親自過問此案。經過5天周密偵查，犯罪嫌疑人就被抓獲，并將許鞍華丟失的提包找回。

對此，有輿論稱“公眾人物、知名人物總能享受非一般的國民待遇，假如他們都是你我等普通百姓，遇到此類事情大抵只能憋屈得自認倒霉。”普通人遭遇此類事情，憋屈并自認倒霉不假，但如果說“公眾人物享受了非一般的國民待遇”確實有失厚道。打車挨宰、證件被盜，權益受到侵害自然應當投訴。公眾人物是知名人物，但同樣也是公民，我們不能因為他們是公眾人物而剝奪了其維權的權利。真正需要反思的是，在公共服務領域，為什么公眾人物的權益能夠得以保障，而普通民眾只能自認倒霉呢？

很多時候，公共服務部門，以及這些部門背后的公權力，都呈現出一種勢利的姿態。在這些部門心中，他們明白公眾人物話語權的分量，而普通百姓因為沒有足夠的話語權，即使權益沒有得到很好的維護，也不可能在更大更廣的范圍內傷及部門及城市形象。兩相對照，公眾人物的“威力”自然不可小覷，一旦事涉公眾人物，無論大事小事從速解決幾乎是相關部門的不二選擇。

無論是楊錦麟在杭州打車挨宰，還是許鞍華在武漢手提包被盜，每一次類似事件發生后，公眾幾乎都能預料到事情的“圓滿”結局，只是在這“圓滿”之中又隱藏著很多尷尬。“如果出事的不是名人呢？”公眾并不是對名人有所不滿，而是對公共服務部門的勢利表達不滿。老百姓也需要名人一般的“福利”。或者說，這壓根算不上福利，而只是必須得到保障的權利罷了。