我國企業使命研究述評

王亞勇

(安徽水利開發股份有限公司蚌埠清越置業發展有限公司，安徽 蚌埠 233030)

在開放經濟條件下，中國企業所面臨的機遇與挑戰并存。只有制定并實施發展戰略的企業才能在競爭中處于優勢地位，而中國企業普遍存在缺乏前瞻性發展戰略的問題，從長遠來看，這將會影響企業的可持續發展，削弱其國際競爭力。然而，企業制定發展戰略的首要前提是確立企業的使命。只有明確企業使命，并貫穿執行到經營管理的每一環節，企業才能在紛繁復雜的競爭中立于不敗之地。正如李開復所說:“企業使命是決策的基礎”。因此本文對國內學者關于企業使命的研究進行回顧，以期為企業進行使命管理提供借鑒。

一、企業使命的內涵

企業使命的概念最早來源于20世紀70年代中期德魯克提出的一個管理理論:使命宣言，又名任務陳述。在對企業使命這一概念進行解讀的相關研究成果中，國內學者多以企業使命的“戰略性”這一特性為研究出發點，認為使命的目的在于向外界闡明企業“是什么”與“應該是什么”的問題，即一個組織的存在意圖和原因(鄧路、符正平，2007)。企業使命是組織內在戰略意圖的外顯和應用，具有戰略性(周梁、張明，2008);如郟寶云(2007)指出使命主要表達的是我們“為什么做”我們所從事的工作任務，并指出使命目標中的“價值”概念代替了過去的“利潤”或“利益”的概念。此外，有部分學者從企業使命的“觀念性”的視角來進行定義，指出使命陳述是為了綜述企業或組織的價值觀、道德規范標準與見解。黃長江等人(2006)認為使命是一個組織在社會進步與經濟的發展中所必須承擔的角色和責任。借鑒前人的研究成果，總的來看，企業使命是企業的存在宣言，一方面闡明了企業存在的理由和根據，另一方面揭示了企業存在的目的、發展方向以及生存等根本性問題。

二、企業使命的陳述

我國學者黃長江(2006)指出我國企業使命陳述存在以下三點不足:一是使命陳述偏好宣揚某種政治口號或社會責任，即“口號型使命”，讓人感到華而不實;二是使命陳述忽視對所在領域專業化的追求，不能明確企業的核心競爭力;三是使命陳述與股東關聯度不高，使命的價值取向比較模糊，對出資人利益重視不夠。由此可知，在進行企業使命陳述時既要覆蓋使命的重要要素又要選擇合適的表述方式。

(一)企業使命的內容要素

對于使命的內容要素，我國學者的研究大多借鑒Peter drucker和Fred.R.David的使命陳述思想和使命陳述的要素標準，即使命陳述的九要素標準。具體為:1.目標用戶和市場:企業的用戶是哪些人?2.產品和服務:企業的核心產品與服務項目是哪些?3.目標區域:企業的主要經營區域是哪些?4.核心技術:企業的核心技術是否具有競爭力?5.對生存、增長以及盈利的關注:企業能否去真正實現經營業績的增長和良好的財務狀況?6.企業價值觀:企業的基本文化、價值觀以及道德傾向是哪些?7.自我認知:企業的最獨特競爭力是哪些?8.期望的公眾形象:企業是否會向社會、公眾以及環境承擔責任?9.對員工的關心:企業能否視員工為最寶貴的資產?

鄧路和符正平(2007)在此基礎上增加了目的、戰略、行為準則、對股東的關心、對供應商的關心、對質量的關心6個要素，為進行實證分析提供更為全面的評價要素指標。此外，張明(2004)提出企業使命的組成框架，從框架的角度闡述了使命的組成要素。價值、動機、對象和導向為企業使命的一級要素，各一級要素包含相應的二級要素，具體為:使命對象包含國家、民族、社會、企業、股東、員工及顧客;價值涵蓋和諧共享、競爭優勢、卓越優秀、心靈進化、物質財富、道德倫理以及幸福快樂;使命動機包含利己、利他以及互利;導向是指價值導向、關系導向以及任務導向。此外，該企業使命組成框架包含兩個評價指標，即認知度與復雜度。

(二)企業使命的陳述方式

實踐中，不同特性的企業在其使命陳述上應采用不同方法，以使本企業與競爭對手相區別。對于企業使命表述方式的研究，代表學者有徐耀強、張明、周梁等人，他們主要基于角色、業務、目標、責任和價值緯度。具體方式為:1.角色定義法，即通過依據企業在社會中所扮演的角色進行自我定義，由此出發對本企業的使命做出陳述。如美國愛林特技術系統公司的使命陳述——成為美國政府及其同盟國防裝備和服務的主要供應商。2.業務解說法，即基于企業業務的視角來陳述本企業的使命宣言:我們的企業是干什么的?我們的業務是什么?我們的業務應該是什么?如國家開發銀行的企業使命——打通融資渠道，通過融資促進治理結構、法人、現金流和信用建設，促進經濟社會全面、協調和可持續發展。3.目標描繪法，即通過對企業中長期發展目標的披露來對本企業使命作出陳述。也就是要回答這樣的問題:我們將來的業務是什么?應該是什么?如美國聯信公司的企業使命——我們將成為全球超一流公司之一，做每件事都與眾不同并取得成功。4.責任表述法。即從企業責任的角度來陳述本企業的使命。如花旗銀行的使命陳述——對客戶負責、對員工負責、對公司負責，使花旗集團成為全球最受推崇的金融服務公司。5.價值揭示法。即通過深入揭示本企業業務的價值和工作的意義來陳述本企業的使命。如寶潔公司的使命陳述——我們生產和提供世界一流的產品和服務，以美化顧客的生活;作為回報，我們將會獲得領先的市場份額和不斷增長的利潤，從而令我們的員工、股東以及我們生活工作所處的社會共同繁榮進步。

三、企業使命的管理

企業使命由始至終影響著企業的發展方向與基本活動，它既可作為燈塔指引企業發展方向，又能作為核心動力推動企業前進。因此，注重企業使命管理，使企業真正以使命為導向，對企業的可持續健康發展具有重要意義。

(一)企業使命管理的實施

企業使命管理是指一個企業通過使命的制定與強化，引領、影響和指導企業、員工為實現企業既定目標而努力的過程。

企業使命管理的實施過程是一個充滿挑戰而又令人期許的過程，需要企業所有成員的努力。對于企業使命管理的研究，付立紅、錢廷仙、徐耀強、郟寶云等學者形成了相對一致的觀點，認為企業應從以下幾方面著手進行使命管理:1.對使命進行量化，采取科學措施，加強員工對使命的認識;2.改善企業的組織結構，促進組織成員之間的溝通交流與學習;3.建立完善的使命管理制度，加強使命的再評估與重審視。而對企業成員來說需要將個人愿望和企業使命有機結合起來，并通過不斷學習，實現自我超越。

(二)企業使命管理應注意的問題

我國企業使命管理仍處于發展階段，相關管理措施尚不科學成熟。借鑒我國學者的研究成果，使命管理應注重:1.企業使命陳述應簡潔、有力且通俗易懂;2.企業使命具有極強的可行性與挑戰性;3.企業使命應與企業遠景、價值觀密切相連，體現企業的獨特性與專業性;4.企業管理者要做企業使命的代言人與忠實履行者。

四、企業使命的實證研究

我國學者關于企業使命的實證研究所采取的實證方法基本一致，區別在于使命要素的數量選取和樣本(企業)的選擇各不相同。

在研究方法上，我國學者首先通過搜集企業的網站、年度報告以及其他對外公開的文件上有關企業使命的資料，并且所有資料是一般公眾可以查詢和接觸到的。然后著重分析企業的行業分布與使命要素的包含要素。需要指出的是多數學者采用頻數的方式來分析企業的類型及使命要素的包含個數，如博斌、黃燕、陳旭劍等學者的研究，而鄧路和符正平(2007)在其研究中對使命要素的包含情況采用打分的方式，具體為:1分表示使命陳述中沒有包含該要素，2分表示使命陳述中含糊地包含了該要素或僅僅是略微提到該要素，3分表示使命宣言中清晰具體地表述了該要素;然后對各要素得分進行單因素方差檢驗分析，得到9個重要因素。

在使命要素的選取方面，博斌、黃燕、陳旭劍等學者都采用了Peter drucker和Fred.R.David的使命陳述的九要素標準。也有學者在此基礎上豐富了使命要素，如鄧路和符正平(2007)增加了目的、戰略、行為準則、對股東的關心、對供應商的關心、對質量的關心6個要素，為進行實證分析提供更為全面的評價要素指標。

在實證研究中，學者們對企業數量、類型的選擇也各不相同，黃燕和陳旭劍(2006)選取我國上市公司和500強企業中的154家進行研究，行業涉及高科技行業、制造業、服務業及其他行業。鄧路和符正平(2007)對全球500強中的344家企業的使命宣言進行量化打分，而博斌(2007)使用Fred.R.David的九要素標準對52家中國保險企業的使命陳述進行實證分析。

由于研究方法一致，使命要素的選取也大體相同，因此，眾多學者的實證研究結果具有一定共性:1.我國多數企業沒有真正的使命。這反映了我國相當一部分企業把眼光局限在“怎樣賺錢”上，忽視“為什么辦企業”、“為什么賺錢”等問題的考慮;2.多數企業的企業使命制定水平較為低下，對使命要素的內涵把握不夠;3.不同行業的使命陳述水平存在差異，如第二產業企業(傳統的制造業、高科技制造業)的使命陳述要優于第三產業(如金融業、零售餐旅業和運輸業)。

五、企業使命研究展望

近年來，我國學者對于企業使命的研究逐步深化，并取得了一些重要的研究成果。但是從現有文獻來看，該領域的研究還存在一些空間:

(一)企業使命與企業績效的關系研究

我國多數企業的使命陳述不規范或是根本就沒有確立企業使命。歸根結底，還是源于企業沒有意識到使命陳述對于企業的重要性。因此，如何使企業認識到企業使命陳述的重要性有待研究。多數學者只是通過簡單的敘述性評論來探討企業使命的意義和作用(功能)，通過對企業使命與企業績效之間的相關研究，可以直觀地明確企業使命對于企業發展的重要性。在此提出一個研究思路(圖1):從企業使命管理功能(錢廷仙，2001)的視角來分析企業使命與企業績效的相關性，企業使命管理功能包含激勵功能、輻射功能、約束功能、凝聚功能、導向功能以及協調功能。可通過調查問卷形式來測量員工對企業使命管理績效的感受及看法。企業績效指企業所取得的經濟績效，包括銷售增長率、利潤增長率和相對市場占有率等，可以利用“企業的銷售增長率令您滿意”、“企業的利潤增長率令您滿意”、“企業相對市場占有率處于增長態勢”三個題項來測量。最后，以企業使命管理的六個功能為自變量，企業績效為因變量進行多元線性回歸，來探究企業使命與企業績效之間的關系。

圖1 企業使命與企業績效的研究框架

(二)企業使命構成要素研究

我國學者對企業使命進行實證研究，大多采用的是Peter drucker和Fred.R.David的使命陳述的九要素標準，此標準是Peter drucker和Fred.R.David在1987年對北美企業進行實證研究時提出的。由于東西方文化的差異，對于企業使命要素構成的認識可能存在差異。因此，David的使命九要素標準對中國企業的適用性可能會降低，這需要我們探究適合中國國情的企業使命的要素評價標準。

［1］周梁，張明.企業使命的概念解讀［J］.經濟師，2008(5).

［2］鄧路.從戰略視角看企業使命陳述［J］.企業管理，2007(5).

［3］黃長江，徐巍.國內企業使命現狀與制定［J］.企業活力，2006(7).

［4］黎群.如何定義企業使命［J］.中國電力企業管理，2004(3).

［5］徐耀強.企業的使命管理［J］.中國電力企業管理，2009(2).

［6］錢廷仙.企業使命管理探討［J］.華東經濟管理，2001，15(4).

［7］郟寶云.試論企業組織的使命管理［J］.經濟師，2007(11).

［8］黃燕，陳旭劍.對我國企業使命聲明的檢驗——來自國內上市公司和著名企業的證據［J］.開發研究，2006(4).

［9］鄧路，符正平.全球500強企業使命宣言的實證研究［J］.現代管理科學，2007(6).

［10］博斌.我國保險企業使命陳述的實證研究［J］.經濟問題探索，2007(7).