從“網購”到“實團”

□ 本刊記者 鄧凌原

從“網購”到“實團”

□ 本刊記者 鄧凌原

團購網站在中國兩年的發展可謂是風生水起。然而，“賠本賺吆喝”的行業規則與團購網站之間的惡性競爭，導致一些網站的毛利率下滑至5%左右。2011年下半年開始，我國團購網站整體步入了嚴冬期。

據團購導航網站團800統計，截至今年5月底，國內團購網站處于活躍狀態的共有2996家，比4月份減少了56家。據相關調查顯示，國內團購網站存活率不到四成。

與此同時，一家以最低價承諾、100%品質保證、高信用、無理由退單為特色的實體團購網站——城市團購網卻在全國數十個城市中悄然興起。

“千人砍價大會”

與其他以餐飲美食、休閑娛樂為主要品類的團購網站相比，城市團購網顯得有些別具一格：這是一家從事裝修、建材、家具、家電等眾多家庭大宗消費品買賣的團購網站。由于采取的是實體團購的方式，城市團購網更像是一個免費搭建的交易平臺，將商家和具有共同購買意愿的消費者集合在了一起。

這個交易平臺不僅提供全國資深砍價師，而且還提供網絡監督，確保參與廠商資質，監督產品質量和售后服務。

6月30日，城市團購網北京站第65期大型裝修建材家具家電團購會開幕。為了體驗整個過程，記者來到位于橋藝術中心的團購現場。盡管活動還沒有開始，但現場早已擠得水泄不通，網友們擠在商柜前，咨詢自己心儀的產品。

現場客服還給每位參加活動的網友提供了一份團購資料，主要介紹參與此次團購的各大品牌，包括品牌簡介、報單價、服務承諾等。

城市團購網北京站第65期大型裝修建材家具家電團購會現場。圖/鄧凌原

上午11點，團購盛會正式開始，在砍價師（團長）的介紹下，施耐德開關、伊博萊門窗、奧米茄陶瓷、索菲亞衣柜等廠商逐一上臺公布本期團購折扣和服務承諾。而砍價師則帶領網友們對各種產品進行砍價。

盡管廠商給出的價格已相當優惠，但砍價師和網友對折扣并不滿意，一些熟悉市場價格的網友紛紛報出底價，現場討價還價聲此起彼伏。

在砍價師帶領下，網友與廠商打起了“價格戰”。網友要求在享受價格折扣的同時，還要求商家給出更多的讓利，包括特價產品、贈品與免費送貨上門服務；而商家則一再強調自己給出的折扣是所有門市店無法享受的最低價，若再降低折扣，只能通過限戶來維持利潤……現場氣氛一度充滿了“火藥味”。

幾度僵持之下，砍價師最終與商家確定好價格，在網友的一致同意下結束砍價。接著，有購買意愿的網友就可以到每個品牌的商柜前統一下單。每位網友繳納100元的品牌訂單后，就可以收到商家開具的印有“城市團購網”logo的訂金收據，同時寫明當期團購折扣，作為日后享受團購折扣的唯一有效憑證。

砍價師進一步強調，“在團購訂單的有效期內（一般情況是兩個月），網友可去各商家門店看樣，確定好款式、數量和型號，簽訂正式的購買合同定單。其中，團購訂金100元自動沖抵貨款使用，具體的提貨時間可根據自己的需要聯系商家。團購訂金均可永久無條件退還。”

“最低價”從何而來？

團購結束后，幾位熱心的網友接受了《民生周刊》記者的采訪。

張女士的新居位于燕郊經濟開發區，盡管與市區相距很遠，但她一大早就與丈夫趕來參加現場團購會。她告訴記者，“我已經在市場上看了兩個多星期的價格了，如果將家中的裝修大件全部置辦下來，團購的價格要比市面價格便宜好幾千元，而且還可以提供免費送貨上門服務，根本不用自己操心。”

年輕的小穎是城市團購網的老網友，這已經是她第三次參加現場團購活動了。“參與團購的都是一些國內外知名家居、建材品牌，消費者可以直接與廠商進行交流，一旦出現問題，還可以免費退換，覺得非常放心。”小穎一共下了5張訂單，還笑著表示自己“意猶未盡”。

然而，由于品牌的最終定價是由砍價師和廠商協商確定，眾網友鼓掌表示通過。一些網友也表達了困惑：這所謂的“最低價”，是否是商家提前透露給砍價師的？而所謂的現場砍價，是不是砍價師與廠商當場上演的一曲雙簧？

對此，城市團購網北京站負責人Grace表示，“現場砍價這個形式從2005年成立城市團購網開始一直持續到現在，如果說價格真是提前商量好的話，恐怕很難維持到今天了。因為業主不是傻子，我們也不是騙子。”

Grace告訴記者，城市團購網之所以能夠承諾“最低價保證”，一是因為擁有眾多的價格調研員，對商家形成一個非常密集的監督體系；二是因為擁有資深的砍價師團隊，對行業價格把握準確；三是同時成立網友舉報制度，提供網絡監督。

“我們會根據自己的市場價格調研結果，同時考慮業主的接受空間，在保證服務與售后的前提下‘砍’出一個最低承受價。這個價格是現場‘砍’出來的，每一場的最終交易價格事先無人知曉。”Grace認為，每一次現場砍價的參與人數也會直接影響最終的交易價格，“底下坐著200人或500人，價格也是不一樣的。商家秉著量大價優的原則，會考慮具體參與團購的人數，訂單越多，價格降低的可能性越大，這是一個互動的環節，具有偶然性。”

“還處于投入期”

網絡團購在國內出現并獲得飛速發展，始于2010年。從2010年初至2011年9月，全國共誕生了5000余家團購網站，月增長超過20%。

對于實體團購網站——城市團購網來說，卻已悄然經歷了7年的探索與發展。從當初的默默無聞到如今成為全國最專業的團購門戶網站，城市團購網一直將服務項目鎖定在家居建材行業。據統計，目前已有數百萬名網友、數千個品牌通過城市團購網購買或銷售產品。

資深法律界人士陸海天表示，團購的核心價值在于讓消費者享受低價的同時，服務或消費的品質不下降。那么，對于追求價格誘惑的團購網站來說，其自身的盈利目標又是如何實現的呢？

“暫時還做不到贏利，目前還處于投入期。”Grace直言不諱地表示。從目前來看，城市團購網只是為商家和消費者搭建了一個交易平臺，而維護這個平臺所需的開銷（包括人力和場地）基本可以通過活動現場的廣告收益來實現。

“我們不會向消費者收取門票，因為這不符合團購的規則；我們也不會向商家按銷量收取入場費，因為這樣一來，就很難實現‘最低價承諾’，會給網站帶來很大壓力。我們不要這種壓力，所以暫時還處于服務期。”

但與拉手網、窩窩團等知名團購網站相比，城市團購網在廣告上的投入幾乎為零。一些網友也紛紛表示，他們都是通過朋友介紹或者網絡搜索而知曉并參與進來的。

談到未來的發展，Grace強調，盡管城市團購網對參與團購會的廠商有嚴格的準入標準和監督體系，但“一些商家還是應該在市場競爭中轉變銷售理念”，提高服務質量尤其是售后保證。

“與其他品類的團購不同，對于家具建材的團購來說，消費者最看重的就是售后服務。一旦出現問題，參與團購的消費者首先找到的就是城市團購網，然后通過我們與廠商進行溝通。”如何提高售后服務的滿意度，將成為城市團購網進一步努力的方向。

此外，Grace還表示，城市團購網暫時沒有向其他行業拓展服務的打算，“因為我們只做自己懂的事情，這樣才能花小錢，干大事。裝修、建材、家電是人生中很大的一筆花銷。7年來，我們已經積累了很多的經驗，但還要摸索，還有很長的路要走。”