優(yōu)惠活動(dòng)在文獻(xiàn)傳遞服務(wù)推廣中的作用及改進(jìn)措施——以CASHL文獻(xiàn)傳遞優(yōu)惠活動(dòng)為例

●肖 景（華中師范大學(xué) 圖書館，武漢 430079）

文獻(xiàn)傳遞作為現(xiàn)今最有效的資源共享的方式之一越來越受到各個(gè)圖書館的重視，越來越多的讀者也開始關(guān)注和使用圖書館的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。但相對(duì)于圖書館的其它免費(fèi)服務(wù)而言，文獻(xiàn)傳遞作為一項(xiàng)計(jì)費(fèi)服務(wù)，其推廣和使用在一定程度上受到了費(fèi)用的制約。很多圖書館為了推廣文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，對(duì)使用文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的讀者進(jìn)行了不同比例的補(bǔ)貼，如華中師范大學(xué)圖書館對(duì)申請(qǐng)期刊文章的讀者補(bǔ)貼70%，對(duì)申請(qǐng)圖書、學(xué)位論文以及其他類型文獻(xiàn)的讀者補(bǔ)貼50%。但從圖書館目前的服務(wù)現(xiàn)狀來看，還是有不少讀者在使用文獻(xiàn)傳遞服務(wù)時(shí)因?yàn)槠滟M(fèi)用高而選擇放棄。如何采取更多的優(yōu)惠活動(dòng)吸引和鼓勵(lì)讀者來使用圖書館的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)是每個(gè)圖書館都在積極思考的問題。最近幾年開始的CASHL文獻(xiàn)傳遞優(yōu)惠活動(dòng)給讀者帶來了福音。

CASHL全稱為“中國高校人文社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)中心”（China Academic Social Sciences and Humanities Library），它是由若干所具有學(xué)科優(yōu)勢(shì)、文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)和服務(wù)條件優(yōu)勢(shì)的高校圖書館組成的虛擬信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，通過有計(jì)劃地、系統(tǒng)地引進(jìn)國外人文社會(huì)科學(xué)期刊，并利用網(wǎng)絡(luò)提供文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，從而為全國高校乃至其他科研單位提供高水平的文獻(xiàn)保障。［1］

1 文獻(xiàn)傳遞優(yōu)惠活動(dòng)的內(nèi)容與方式

CASHL在全國有五個(gè)區(qū)域中心，分別設(shè)在東北的吉林大學(xué)、華東的南京大學(xué)、華中的武漢大學(xué)、華南的中山大學(xué)和西部的四川大學(xué)，基本上覆蓋了全國的各個(gè)大區(qū)。它們?cè)贑ASHL統(tǒng)一規(guī)劃下，負(fù)責(zé)本區(qū)域的資源建設(shè)和在全國范圍內(nèi)開展文獻(xiàn)服務(wù)。目前，CASHL已擁有250多家成員館，包括高校圖書館和其它人文社會(huì)科學(xué)研究機(jī)構(gòu)等，文獻(xiàn)傳遞個(gè)人用戶突破 20000 個(gè)。［2］

2004年CASHL正式啟動(dòng)服務(wù)以后，本著資源共享、服務(wù)大眾的原則，分不同區(qū)域有計(jì)劃、有規(guī)律的在全國范圍內(nèi)開展文獻(xiàn)傳遞優(yōu)惠活動(dòng)，在優(yōu)惠活動(dòng)期間，免費(fèi)為成員館讀者提供館藏文獻(xiàn)。以華中地區(qū)為例，CASHL近3年在華中地區(qū)舉辦的文獻(xiàn)傳遞優(yōu)惠活動(dòng)如表1所示。

表1 CASHL近3年在華中地區(qū)舉辦的文獻(xiàn)傳遞優(yōu)惠活動(dòng)

表1中的數(shù)據(jù)顯示，2009年CASHL共舉辦了3次文獻(xiàn)傳遞優(yōu)惠活動(dòng)，2010年CASHL共舉辦了4次文獻(xiàn)傳遞優(yōu)惠活動(dòng)，無論是優(yōu)惠次數(shù)，還是優(yōu)惠時(shí)間的長度，2010年的優(yōu)惠幅度都超過了2009年，2011年截至10月30日為止，CASHL已經(jīng)舉辦了2次文獻(xiàn)傳遞優(yōu)惠活動(dòng)。總的來說，CASHL一般每年固定有兩次文獻(xiàn)傳遞優(yōu)惠活動(dòng)，上半年3月份一次，下半年9月份教師節(jié)一次。最近3年CASHL文獻(xiàn)傳遞優(yōu)惠活動(dòng)越來越多，優(yōu)惠時(shí)間也越來越長，從最初優(yōu)惠周變成了現(xiàn)在的優(yōu)惠月。

2 文獻(xiàn)傳遞優(yōu)惠活動(dòng)對(duì)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)推廣的作用

2.1大幅度提高了文獻(xiàn)傳遞申請(qǐng)數(shù)量

以華中地區(qū)華中師范大學(xué)圖書館為例，該館近3年在CASHL文獻(xiàn)傳遞優(yōu)惠活動(dòng)期間以及全年讀者提交文獻(xiàn)傳遞申請(qǐng)的情況如表2所示。

表2 華中師范大學(xué)圖書館近3年文獻(xiàn)傳遞申請(qǐng)數(shù)量

從表2中的數(shù)據(jù)可以看出，2009年華中師范大學(xué)圖書館在CASHL文獻(xiàn)傳遞優(yōu)惠期間申請(qǐng)數(shù)量超過了圖書館全年文獻(xiàn)傳遞申請(qǐng)總量的三分之二；2010年，華中師范大學(xué)圖書館在CASHL文獻(xiàn)傳遞優(yōu)惠期間文獻(xiàn)傳遞申請(qǐng)數(shù)量超過了2009年CASHL文獻(xiàn)傳遞優(yōu)惠期間申請(qǐng)數(shù)量，并占圖書館全年文獻(xiàn)傳遞總量的77.6%；2011年華中師范大學(xué)圖書館CASHL文獻(xiàn)傳遞優(yōu)惠期間的文獻(xiàn)傳遞申請(qǐng)數(shù)量又超過了2010年CASHL文獻(xiàn)傳遞優(yōu)惠期間申請(qǐng)數(shù)量，占圖書館全年文獻(xiàn)傳遞申請(qǐng)總量的比例更是攀升到了85%。由此可見，在CASHL文獻(xiàn)傳遞優(yōu)惠活動(dòng)期間，文獻(xiàn)傳遞申請(qǐng)量大幅度攀升，占圖書館全年文獻(xiàn)傳遞申請(qǐng)總量的比例非常大，近3年都超過了70%。

2.2 擴(kuò)大了讀者受益面

隨著CASHL文獻(xiàn)傳遞優(yōu)惠活動(dòng)逐年廣泛深入的開展，CASHL文獻(xiàn)傳遞優(yōu)惠活動(dòng)越來越多，CASHL文獻(xiàn)傳遞申請(qǐng)數(shù)量越來越大，圖書館全年文獻(xiàn)傳遞申請(qǐng)數(shù)量也越來越大，這意味著使用CASHL文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的讀者越來越多。通過CASHL文獻(xiàn)傳遞優(yōu)惠活動(dòng)的不斷舉辦，享受文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的讀者受益面也越來越廣。

2.3 啟動(dòng)了一部分潛在用戶

以前沒有使用過圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的讀者通過CASHL文獻(xiàn)傳遞優(yōu)惠活動(dòng)了解了文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，了解了CASHL的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，不僅會(huì)在優(yōu)惠期間使用CASHL文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，在優(yōu)惠活動(dòng)結(jié)束后的計(jì)費(fèi)期間依然會(huì)選擇使用圖書館的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，選擇CASHL文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。這樣CASHL的使用群體得到了擴(kuò)大，使用圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的讀者數(shù)量也會(huì)越來越多。

2.4 提高了CASHL的館藏利用率

通過這些一系列的CASHL文獻(xiàn)傳遞優(yōu)惠活動(dòng)，鼓勵(lì)和促使讀者來了解和使用CASHL文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，讓原來不知道CASHL的讀者也有機(jī)會(huì)來了解和使用CASHL，提高了CASHL的知名度，也提高了CASHL的館藏利用率。

3 文獻(xiàn)傳遞優(yōu)惠活動(dòng)存在的問題

3.1 優(yōu)惠活動(dòng)形式單一

目前CASHL采取的文獻(xiàn)傳遞優(yōu)惠方式是一年提供3-4次的免費(fèi)時(shí)間段，最短一個(gè)星期，最長一個(gè)多月，在這段時(shí)間內(nèi)，CASHL向所有讀者免費(fèi)提供文獻(xiàn)。在免費(fèi)期間沒有獲知免費(fèi)信息的讀者如果錯(cuò)過了免費(fèi)使用文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的機(jī)會(huì)，等待再次免費(fèi)的機(jī)會(huì)又得一段比較長的時(shí)間。這種優(yōu)惠方式優(yōu)惠次數(shù)間隔時(shí)間長而且優(yōu)惠形式單一，不方便讀者掌握其規(guī)律，對(duì)讀者也沒有針對(duì)性的鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)。

3.2 優(yōu)惠活動(dòng)的信息宣傳還不夠到位

由于每次優(yōu)惠活動(dòng)都有期限，所以要盡量在有效期內(nèi)最大限度的利用免費(fèi)資源。根據(jù)以前的情況，很多讀者沒有在優(yōu)惠期利用文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的原因，大部分是因?yàn)闆]有獲知文獻(xiàn)傳遞優(yōu)惠活動(dòng)的信息，有些讀者等到知道文獻(xiàn)傳遞優(yōu)惠活動(dòng)信息的時(shí)候優(yōu)惠時(shí)間已經(jīng)過了，這樣就非常可惜。這些情況都說明目前的優(yōu)惠活動(dòng)的宣傳還不夠到位，宣傳力度還有待加強(qiáng)。

3.3 部分讀者的信息檢索能力差

有些讀者由于計(jì)算機(jī)水平或者檢索能力比較差，因而無法檢索到自己需要的文獻(xiàn)導(dǎo)致不能提交文獻(xiàn)傳遞申請(qǐng)。另外，還存在一定比例的重復(fù)性申請(qǐng)，即向外館申請(qǐng)本館已有的館藏文獻(xiàn)，［3］這就會(huì)造成資源浪費(fèi)，這兩方面的原因是目前讀者提交文獻(xiàn)傳遞申請(qǐng)不成功的主要原因。

3.4 優(yōu)惠期間龐大數(shù)量的文獻(xiàn)傳遞申請(qǐng)無法及時(shí)處理

優(yōu)惠活動(dòng)期間的文獻(xiàn)傳遞提交量比平時(shí)的文獻(xiàn)傳遞提交量要大很多，一般情況下圖書館的專職文獻(xiàn)傳遞工作人員只有一或兩個(gè)人。在優(yōu)惠活動(dòng)期間，一兩個(gè)專職文獻(xiàn)傳遞工作人員根本不足以應(yīng)付短期內(nèi)龐大數(shù)量的文獻(xiàn)傳遞申請(qǐng)，如果沒有及時(shí)處理優(yōu)惠期間讀者提交的文獻(xiàn)傳遞申請(qǐng)，這些申請(qǐng)就作廢了。

3.5 優(yōu)惠期間網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定影響讀者提交文獻(xiàn)傳遞申請(qǐng)

在文獻(xiàn)傳遞優(yōu)惠活動(dòng)期間，優(yōu)惠時(shí)間有限，網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)支持和保障尤其重要。如果網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)不暢通，必定造成網(wǎng)速過慢甚至無法上網(wǎng)，這樣就會(huì)影響讀者正常提交文獻(xiàn)傳遞申請(qǐng)，如果超過文獻(xiàn)傳遞優(yōu)惠期限沒有提交文獻(xiàn)傳遞申請(qǐng)，讀者就無法享受文獻(xiàn)傳遞優(yōu)惠活動(dòng)。

4 文獻(xiàn)傳遞優(yōu)惠活動(dòng)的改進(jìn)措施

4.1 采取靈活多樣的文獻(xiàn)傳遞優(yōu)惠方式

4.1.1 增加文獻(xiàn)傳遞優(yōu)惠活動(dòng)次數(shù)

為了減少文獻(xiàn)傳遞優(yōu)惠活動(dòng)的間隔時(shí)間，可以適當(dāng)增加文獻(xiàn)傳遞優(yōu)惠活動(dòng)次數(shù)，例如隔一個(gè)月甚至每個(gè)月都有一個(gè)優(yōu)惠的時(shí)間段，使用文獻(xiàn)傳遞服務(wù)時(shí)受經(jīng)濟(jì)限制的讀者就可以等待每次的優(yōu)惠時(shí)間段提交文獻(xiàn)傳遞申請(qǐng)。如果增加了文獻(xiàn)傳遞的優(yōu)惠次數(shù)，那么優(yōu)惠時(shí)間就沒有必要像現(xiàn)在的一個(gè)多月的優(yōu)惠期那么長，每次一個(gè)星期比較合理。

4.1.2 對(duì)初次使用文獻(xiàn)傳遞的讀者采取免費(fèi)

文獻(xiàn)傳遞優(yōu)惠活動(dòng)的目的就是吸引讀者來了解和使用文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，對(duì)于沒有使用過文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的讀者來說，文獻(xiàn)傳遞優(yōu)惠活動(dòng)是一個(gè)很好的幫助他們了解和使用文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的機(jī)會(huì)。為了吸引和鼓勵(lì)讀者在非優(yōu)惠期間來使用文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，可以對(duì)在非優(yōu)惠期間初次使用文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的讀者實(shí)行第一次提交文獻(xiàn)傳遞申請(qǐng)免費(fèi)，鼓勵(lì)讀者再次提交文獻(xiàn)傳遞申請(qǐng)，相信讀者在嘗到這樣的甜頭以后，還會(huì)繼續(xù)樂于提交文獻(xiàn)傳遞申請(qǐng)。

4.1.3 對(duì)多次使用文獻(xiàn)傳遞的讀者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)

使用過文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的讀者，了解了文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的好處，如果有文獻(xiàn)需求就會(huì)再次提交文獻(xiàn)傳遞申請(qǐng)，對(duì)于多次提交文獻(xiàn)傳遞申請(qǐng)的讀者可以進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，比如對(duì)文獻(xiàn)傳遞申請(qǐng)?zhí)峤粩?shù)量達(dá)到10條的讀者獎(jiǎng)勵(lì)1次免費(fèi)提交文獻(xiàn)傳遞申請(qǐng)的機(jī)會(huì)。這樣對(duì)讀者既是一種獎(jiǎng)勵(lì)，也是一種鼓勵(lì)，鼓勵(lì)讀者這種多次提交文獻(xiàn)傳遞申請(qǐng)的行為，鼓勵(lì)讀者以后繼續(xù)提交文獻(xiàn)傳遞申請(qǐng)，讀者提交的文獻(xiàn)傳遞申請(qǐng)的數(shù)量越多，獲得的獎(jiǎng)勵(lì)就越多。

4.2 加強(qiáng)優(yōu)惠活動(dòng)的信息宣傳

每次文獻(xiàn)傳遞優(yōu)惠活動(dòng)開始之前圖書館就要啟動(dòng)宣傳，最好提前三四天就開始宣傳，不僅在圖書館的網(wǎng)頁上掛出電子公告，圖書館大門口的醒目位置也要張貼紙質(zhì)廣告，方便不經(jīng)常上網(wǎng)的讀者了解文獻(xiàn)傳遞優(yōu)惠活動(dòng)信息。對(duì)于學(xué)校的重點(diǎn)院系重點(diǎn)專業(yè)還需要重點(diǎn)單獨(dú)通知，對(duì)于學(xué)科帶頭人可以采用電話、E-mail的方式進(jìn)行通知，這樣以點(diǎn)帶動(dòng)面，以學(xué)科帶頭人為首的科研團(tuán)隊(duì)、學(xué)生團(tuán)體就都可以獲知文獻(xiàn)傳遞優(yōu)惠活動(dòng)的信息，這些人中大部分都是平常文獻(xiàn)需求量比較大、使用圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)比較多的人。

4.3 優(yōu)惠活動(dòng)期間有針對(duì)性的進(jìn)行讀者培訓(xùn)

文獻(xiàn)傳遞優(yōu)惠活動(dòng)免費(fèi)提供文獻(xiàn)的范圍僅限其館藏期刊，所以讀者的信息檢索能力非常重要。讀者提交重復(fù)性資源的原因主要有不熟悉館藏，不明白系統(tǒng)顯示的館藏含義，不知道如何利用本館資源，或者因?yàn)槭莾?yōu)惠活動(dòng)期間而隨意提交申請(qǐng)等。這些都說明對(duì)讀者進(jìn)行培訓(xùn)是非常有必要的。文獻(xiàn)傳遞優(yōu)惠活動(dòng)期間，圖書館可以有針對(duì)性的舉辦提高信息檢索能力的專題講座，以院系為單位，結(jié)合不同院系的專業(yè)設(shè)置，針對(duì)其專業(yè)進(jìn)行專題培訓(xùn)。

4.4 優(yōu)惠活動(dòng)期間成立文獻(xiàn)傳遞小組

面對(duì)目前優(yōu)惠期間讀者提交的文獻(xiàn)傳遞申請(qǐng)數(shù)量越來越多的局面，在優(yōu)惠活動(dòng)期間成立文獻(xiàn)傳遞小組迫在眉睫，圖書館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該重視這項(xiàng)工作，把成立文獻(xiàn)傳遞小組作為優(yōu)惠期間的頭等大事，從圖書館其它部門抽調(diào)一些計(jì)算機(jī)能力比較強(qiáng)和英語水平比較高的工作人員成立一個(gè)文獻(xiàn)傳遞小組，來支援優(yōu)惠期間的文獻(xiàn)傳遞工作，及時(shí)處理優(yōu)惠期間讀者提交的大量文獻(xiàn)傳遞申請(qǐng)。

4.5 增強(qiáng)優(yōu)惠活動(dòng)期間的網(wǎng)絡(luò)保障

文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)正常工作基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的良好運(yùn)轉(zhuǎn)，讀者能在文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)里正常檢索館藏，提交文獻(xiàn)傳遞申請(qǐng)，網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定和正常運(yùn)轉(zhuǎn)是必備條件。所以在文獻(xiàn)傳遞優(yōu)惠活動(dòng)期間，圖書館一定要增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持，保障網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定和正常運(yùn)轉(zhuǎn)，這樣讀者在文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)里才能暢通無阻，正常檢索館藏和提交文獻(xiàn)傳遞申請(qǐng)，才能在有限的優(yōu)惠期限內(nèi)盡量多的提交文獻(xiàn)傳遞申請(qǐng)，最大程度的享受文獻(xiàn)傳遞優(yōu)惠活動(dòng)帶來的福利。

［1］CASHL.中國高校人文社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)中心主頁［EB/OL］.（2008－03－28）［2011－11－02］．http://www.cashl.edu.cn.

［2］楊堅(jiān)紅．CALIS CASHL NSTL系統(tǒng)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)比較 ［J］．情報(bào)科學(xué)，2009（1）：83－88.