探訪家電“價格情報員”

□ 本刊記者 丁筱凈 實習生 溫倩鈺

探訪家電“價格情報員”

□ 本刊記者 丁筱凈 實習生 溫倩鈺

8月20日上午，北京蘇寧電器聯想橋店內熱鬧非凡，各路記者的長槍短炮、錄音筆、采訪本紛紛就緒，唯獨等不來傳說已久的京東商城“價格情報員”（以下簡稱“情報員”）。

60歲左右的王大爺也慕名而來，期待邂逅京東情報員，以及他們帶來的“價格盛宴”。

就連蘇寧北京市場策劃部高層也特地穿過半座城市，來到聯想橋店拭目以待。

溜達一圈沒見到任何身著京東制服的情報員，王大爺困惑地問：“不是說情報員要來給我們降價嗎？怎么沒見人影呢？”

傳說很美

8月14日上午，京東商城CEO劉強東在微博上首先挑起大家電價格戰：“從今天起，京東所有大家電保證比國美、蘇寧連鎖店便宜至少10%以上，公司很快公布實現方法！”

27分鐘后，劉強東立馬用微博公布了一條“實現方法”：“即日起，京東在全國招收5000名國美蘇寧情報員，每店派駐2名。任何客戶到國美、蘇寧購買大家電時候，拿出手機用京東客戶端比價，如果便宜不足10%，情報員現場核實屬實，京東立即降價或者現場發券，確保便宜10%！歡迎離退休人員報名，月薪不低于3000元?！?/p>

這條“實現方法”很快在微博的信息海洋中“脫穎而出”，受到網友10萬余次轉發。下午，劉強東很快在微博中發布情報員專屬制服，并在之后的媒體溝通會中說：“情報員穿制服是為了不被打?！?/p>

那么，京東情報員的工作內容到底包括什么？

在15日的媒體溝通會上，劉強東告訴記者，情報員主要工作內容有兩項：第一是保證京東價格比實體賣場標牌價便宜20%。另外，在消費者和國美蘇寧賣場銷售人員討價還價之后的價格基礎上，京東再便宜10%。每個情報員配備一個終端PDA，會根據配置判斷價格是否屬實。如果京東價格高于實體賣場標牌價，用戶會當場從情報員那里得到一張優惠券，去京東購買商品立即減價。第二項工作是將京東和蘇寧國美的不同型號相同產品找出來。

面對對手的來勢洶洶，蘇寧和國美也不甘示弱，都表示自己的價格絕對比京東便宜。“他們降，我們也降，一定比他們價格低。”國美電器北京分部市場部經理瞿文超對《民生周刊》表示。“如果當場發現有差價，當場就會降價，絕對不高于京東的價格。”蘇寧電器北京地區市場策劃部副經理張韜也如是表示。

京東情報員的工作內容和蘇寧國美強硬的態度讓許多消費者躍躍欲試：是否會出現一邊是蘇寧國美銷售人員，一邊是京東情報員，兩邊爭相給自己降價，價格越來越低的情況呢？

“消費者不要太天真了，這里面的炒作意義遠遠大于實際內容，兩邊競相給自己降價只是一個美好的愿望，幾乎不可能實現。”商務部研究院消費經濟部副主任、研究員趙萍對《民生周刊》表示。

現實很空

果然，消費者夢想中的場景始終沒有實現。

首先是劉強東宣布首批情報員進駐賣場時間由17日延遲至20日，然后是身著制服、手持PDA、給消費者核實京東價格、現場發放優惠券的情報員20日并未如約現身蘇寧聯想橋店，消費者的期待伴隨著劉強東的食言又一次落空。

20日上午10點，記者到達北京蘇寧聯想橋店時，張韜已經在店中等候了兩個多小時?！皼]有看見情報員過來，京東也沒有通知北京公司或者店面今天會過來。如果情報員來了，行為違反相應的法律法規，干擾正常的經濟秩序的話，我們肯定會采取措施的?！钡唧w在什么情況下采取什么措施，張韜沒有明說。

等待中，蘇寧聯想橋店店長孫權對《民生周刊》表示，歡迎價格情報員來現場參觀學習，“但是如果身著京東制服，詢問產品價格和促銷方案等，我們是不會理他的，拉客的情況更是絕對不允許出現的。”

為何京東情報員集體爽約？有媒體報道，京東方面表示，當日已派4名情報員到蘇寧聯想橋店工作，但由于情報員制服未能如期趕制完成，因此首日情報員著便裝工作。

而《民生周刊》從京東公關部門了解到的情況并非如此。20日下午，京東公關部媒體負責人張琳致電記者，鑒于前不久出現消費者在國美店內拍照后，國美方面非法滯留并報警，最后被警察帶走的事件，京東出于對員工人身安全的考慮，情報員將不身著情報員制服出現，而是身穿便衣進行工作。

在國美實體店的網上比價區，工作人員在查詢京東商城產品最新價格。圖/丁筱凈

記者進一步詢問價格情報員的工作內容、方式以及和消費者的互動將如何進行等問題，但截至發稿時，京東沒有給予進一步的回復。

21日，在接受《民生周刊》采訪時，蘇寧聯想橋店一名師姓負責人表示：“聽京東說來了，但是這么多消費者，來沒來，哪個是，我們也說不好，看不準?！彪S后，她轉身吩咐店員，不再允許客人抄寫商品價格。

一名負責冰箱銷售的王姓工作人員表示，20日上午有一名年輕女子曾來詢問冰箱的型號、配置、價格情況?！暗歉杏X和消費者不一樣，她只問不買，來來回回好多次?！痹摴ぷ魅藛T表示，店長曾經過來與同事們打招呼，“那人應該就是情報員”，并讓同事們小心。

可以確定的是，京東情報員如果真的入駐，他們的工作內容與方式和以往的市調人員并沒有區別。至于劉強東承諾的情報員對入店消費者的服務，目前并沒有實現。

賣場反擊

此次價格戰，加入的不僅是蘇寧易購和國美網上商城，實體賣場也加入到促銷價格戰中，并且比網上反響更大。

“實際上，實體店的運營成本比網上低得多?！眹离娖鞅本┦袌霾拷浝眦奈某嬖V《民生周刊》，現在消費者有一種誤解，覺得網上的成本比實體店低，因此他們能夠提供更低的價格，但實際正好相反。例如京東的廣告推廣費用大約占成本的5%左右，但是國美實體店只占1%。他表示，京東的物流成本很高，但銷售額相對而言小很多，所以國美整體的價格優勢比京東更強。

記者向蘇寧國美北京市場部負責人了解到，蘇寧實體賣場從8月15日開始促銷活動；截至20日，銷售額是同比4倍以上。國美實體賣場從17日開始促銷；截至20日，銷售額是前一周的4.2倍。

值得關注的是，蘇寧國美都在店內設立了專門的網上比價專區，承諾做到線上線下同價。記者在賣場發現，比價無處不在。在比價專區之外，電腦區和彩電區也都有許多設備已經聯網，消費者要求比價時，工作人員會就近提供設備，消費者可自己獨立查價。

瞿文超表示，萬一出現京東蘇寧的網上價格比國美實體店低，國美會立即調價。國美北太平莊店彩電區銷售人員任炳輝20日告訴記者，17日促銷以來，出現過數次網上價格低于本店價格的情況，工作人員都現場降低了產品的價格，做到與上網同價。

法律風險

雖然傳說中的價格情報員工作內容目前還未實現，但是劉強東描述的那種入駐競爭對手店中，現場幫助消費者查價、發優惠券的“拉客”行為是否存在法律風險呢？

國內反不正當競爭法律資深律師張黎告訴《民生周刊》，劉強東之前表述的價格情報員的工作內容確實沒有違反目前的法律法規，但是這種行為不應該鼓勵?！耙驗檫@種行為即使不觸犯現有法律法規，也破壞了行業準則，會影響行業健康?！?/p>

“京東的人員如果真的有進店拉客的行為，那么蘇寧國美可以在法律框架內，以合適的方式進行勸阻，暴力和扣押是不允許出現的?！?/p>

張黎強調，輿論不應該拿法律作為第一條防線，以此判斷這種行為是否合理?！胺墒亲詈笠粭l防線，在法律防線之前應該考慮的是行業準則。行業準則是維護一個行業健康發展的防線，公司的商業行為應該拿行業準則作為自己的第一條防線，然后才是法律法規?！?/p>