新形勢下?？圃盒D書館信息服務的創(chuàng)新模式

王利軍

(太原大學外語師范學院，山西 太原 030012)

1 圖書館信息服務的內涵與重要性

信息服務是社會發(fā)展的產(chǎn)物，需要以科學為依據(jù)，以社會化信息為基礎，綜合運用當前的科學知識理論與方法，對各種實體進行知識性成果與服務性的工作。當這些理論文獻數(shù)量增加的時候，信息就會急速膨脹，就需要對信息進行不斷收集與整理。對于圖書館來說，信息服務是圖書館自身根據(jù)讀者對于信息的要求，來搜集多種相關的信息，并且對信息的知識內容進行整合與分析，再借助一定的手段與方式提供給讀者，讓讀者能夠滿足自身的需求。在圖書館的信息服務過程中，應當滿足以下幾個基本條件，首先是能夠有著科學性的運作過程與方法模式;其次是有著高素質的專業(yè)化隊伍;第三是有著豐富的具有特色的數(shù)據(jù)庫資源［2］。

高校圖書館作為圖書館的重要組成部分，是當前高校的信息中心，也是能夠提供科學信息情報的中心機構。作為高等教育的重要組成部分的?？圃盒?，其目的是為了培養(yǎng)社會崗位的一線高素質人才，學生在院校中需要通過多種渠道獲得信息與知識，因此專科院校圖書館信息服務具有重要作用，具體如下:

首先，通過圖書館的多種信息服務，學生能夠提升個人素質。由于圖書館有著豐富的信息資源，如多種類型的圖書、雜志報紙、多媒體資料、現(xiàn)代化設備與圖書館信息服務人員，能夠為學生們提供多方面的信息服務。?？圃盒５膶W生通過利用這些信息知識對自己的專業(yè)知識進行拓展，開闊了眼界，提升了知識素養(yǎng)及學生的自學能力，并且?guī)椭麄儤淞⒄_的人生觀與價值觀，提升他們的道德品質與綜合素質。

其次，通過圖書館的多種信息服務，能夠使教師的教學與科研工作順利開展。在高等院校中，教師的教學與科研能力是衡量整個學校實力的重要指標［3］，教師要提升教學質量，就需要獲得本專業(yè)領域中最新的科研成果與準確的科研數(shù)據(jù)資料，而教師最直接的了解途徑就是需要到圖書館查閱大量的資料。在具體的科研工作中，?？圃盒５膱D書館能夠為教師的科研課題提供大量的信息源，并且提供專業(yè)領域中最新的技術發(fā)展動態(tài)，能夠幫助科研人員確定最終的方案。

第三，通過圖書館的多種信息服務，能夠滿足社會用戶對于信息的需求。在當前的社會中，高等院校圖書館的服務對象不僅僅是學校的師生，還有廣大的社會群眾。目前，?？圃盒D書館的服務對象拓展到社會各個領域，他們?yōu)槠髽I(yè)進行市場調研服務工作，進而提升企業(yè)的競爭力與生產(chǎn)力。專科院校的圖書館還可以幫助客戶保留需要的信息，刪除無用的信息，并且整理相關的信息資源，節(jié)省客戶的時間［4］。

2 讀者信息需求的研究分析

讀者的信息需求是當前圖書館進行信息服務發(fā)展的前提，讀者的需求服務是圖書館管理的核心。當前，信息技術的迅猛發(fā)展刺激了讀者對圖書館新的需求的產(chǎn)生，因此當前讀者的信息需求有著以下的變化:

第一，需求社會化。在當前的社會化信息充斥環(huán)境中，用戶對信息的需求呈現(xiàn)了多種形態(tài)，因此，傳統(tǒng)的圖書館已經(jīng)難以滿足讀者的需求。而網(wǎng)絡信息服務對客戶提供了一個新的信息環(huán)境，并且加快了社會化信息的進程。在當前，不僅僅是讀者依靠圖書館，社會中多種行業(yè)的人員都是信息的需求者，圖書館在區(qū)域信息服務范圍轉變?yōu)槊嫦蛉鐣挠脩舴眨?］。另一方面，由于專科院校的圖書館在文獻信息方面處于中心位置，因而傳統(tǒng)的信息服務已經(jīng)難以滿足讀者多元化的需求，這就需要圖書館在信息資源的共享問題上進行改進。

第二，需求綜合化。隨著社會信息量的增加，用戶要求圖書館能夠提供全面的信息資源，而面對不同專業(yè)領域的用戶需要不同的信息，這就要求圖書館的信息服務能夠綜合化與多元化。

第三，需求集成化?，F(xiàn)代科學發(fā)展使得信息的分支逐漸細化，而學科專業(yè)之間的滲透也逐漸普遍。對于圖書館提供的單一的服務方式讀者已經(jīng)難以滿足，因此，圖書館需要對信息資源進行分析與整合，給讀者提供解決問題的方案服務。

3 ?？圃盒D書館信息服務的現(xiàn)狀

目前，專業(yè)院校圖書館信息服務逐漸實現(xiàn)現(xiàn)代化、服務模式多元化。在以往的傳統(tǒng)服務模式中，主要依靠工作人員的手動操作，服務能力較差，而在當前的信息環(huán)境下，圖書館可以借助網(wǎng)絡提供多種共享的資源和信息檢索系統(tǒng)，幫助師生檢索院校圖書館的文獻資料與電子期刊。院校圖書館的載體已實現(xiàn)了多元化，信息服務能力大大增強，如多種電子期刊、光盤等網(wǎng)絡資源等，這些資源方便檢索，并且不受時間的限制，與原有的文獻資源一起形成了優(yōu)劣互補的資源體系［6］。另外，院校的圖書館不只服務于本校的師生，而是通過共享的資源讀物，面向整個社會的用戶，為大量客戶提供信息服務，可以說院校圖書館的社會化是其自身發(fā)展的必然趨勢。

4 對專科院校圖書館信息服務創(chuàng)新模式的探討

首先，樹立專科院校圖書館全面信息服務的理念。在圖書館發(fā)展過程中，最主要的就是要樹立全面信息服務的理念。在?？圃盒＿M行信息服務創(chuàng)新過程中，首先樹立起信息服務的強烈意識，信息服務人員要轉變思想觀念，將原有的傳統(tǒng)讀者服務觀念轉變到當前的創(chuàng)新信息服務觀念上來，為圖書館的信息服務模式創(chuàng)新確立新的起點。隨著社會環(huán)境的變化及信息資源與客戶需求的差距，使得圖書館的信息服務人員需要樹立新的服務觀念、調整信息服務，不斷挖掘新的服務因素。與此同時，各專科院校需要在自己辦學特色基礎上，根據(jù)自身的專科設置，收藏相關的專業(yè)文獻，建立本學科特色的信息資源體系。以自身的專業(yè)特點進行學科建設，并成為科研開發(fā)的依據(jù)與基礎，對自己的特色專業(yè)有所了解，掌握重點學科領域內的研究發(fā)展趨勢［7］。另外，?？圃盒５膱D書館應當與區(qū)域內其他圖書館加強合作，采取共同合作開發(fā)等形式利用同一個數(shù)據(jù)庫，或者共同整理整合網(wǎng)上的資源。?？圃盒？梢远ㄆ谂e辦相關的高校圖書館工作學術研討會或者講座，與其他兄弟院校進行圖書館發(fā)展的經(jīng)驗交流，進而提升工作效率。在具體的信息服務過程中，院校圖書館要認真統(tǒng)計讀者的意見與建議，進而制定與完善相關的服務標準。

其次，加強圖書館信息資源的搜集整理能力。在傳統(tǒng)的專科院校圖書館中，一般資源都是傳統(tǒng)的印刷型文獻，這是組成圖書館信息資源的基礎。在當前信息技術的發(fā)展中，面對的是整個的網(wǎng)絡環(huán)境，服務人員不應當是被動地進行搜索，而是主動地對網(wǎng)絡信息進行資源整理整合加工等工作。圖書館需要對自己有著明確的定位，制定適合自己發(fā)展的策略，按照學科收藏信息資源，為自己的服務對象提供更好的全面信息服務。院校圖書館還可以構建具有自身特色的網(wǎng)絡參考文獻資源，從本校最突出的重點專業(yè)著手［8］，整理成為相關的資源，可以讓服務對象進行購買，通過合理組織建成符合自身特點的圖書館網(wǎng)絡參考信息系統(tǒng)。

第三，注重圖書館信息能力的提升。有的研究學者認為圖書館服務人員的社會信息能力應當包括有對信息的辨別能力、對信息的獲取能力、對信息的運用能力等，也就是利用信息資源對客戶的有效服務的能力。在提升信息服務能力的過程中，需要提高工作人員的信息搜集能力，一般在圖書館中，網(wǎng)絡技術都是由網(wǎng)絡工程部負責，而其他的工作人員只能在自己職責范圍內進行簡單的操作，這種服務形式對于提升整個圖書館工作人員的服務水平有阻礙作用。圖書館的服務不只取決于技術部門，還需要直接面對客戶、讀者服務的管理人員，因此，需要這些服務人員有著熟練的圖書館自動化技術的操作能力，這樣才能將自己的經(jīng)驗傳授給讀者，為客戶提供更好地信息資源服務。

［1］吳秀爽等.網(wǎng)絡環(huán)境下高校讀者教育的思考與變革［J］.江蘇圖書館學報，2002(4).

［2］何東紅.了解讀者需求 提高服務水平——地方社科院圖書館讀者調查問卷分析［J］.情報資料工作，2006(6).

［3］周勤.中學生閱讀心理與閱讀需求——敬業(yè)中學學生問卷調查與分析［J］.中小學圖書情報世界，2006(10).

［4］薛禮文.讀者問卷調查表的設計與統(tǒng)計技巧［J］.圖書館界，2001(3).

［5］黃永，肖冬梅.網(wǎng)絡免費學術信息資源識別與利用［J］.情報雜志，2009(3).

［6］胡昌平，周怡.數(shù)字化信息服務交互性影響因素及服務推進分析［J］.中國圖書館學報，2008(6).

［7］王知津，徐芳.論信息服務十大走向［J］.中國圖書館學報，2009(1).

［8］潘衛(wèi)，蘭小媛.近年來圖書館用戶服務發(fā)展的十大層面［J］.圖書館建設，2008(10).