現代大學生閱讀與高校圖書館知識信息服務對接之我見

王菊明

(南陽理工學院圖書館，河南 南陽 473000)

1 引言

進入21世紀以來，圖書館逐漸處于一個以信息、文化、公共資源為軸心的社會平臺上，從2011年起，中央財政安排專項資金，用于公共圖書館的免費開放，為圖書館事業的發展提供了新的機遇和挑戰。作為圖書館重要構成部分的高校圖書館，其功能和定位與公共圖書館有相通的地方，也有自己獨特的一面。對于讀者群而言，網絡的便捷使他們有足夠的權力進行選擇:上網?還是上圖書館?全在一念之間。書店和各種形式的社會讀書組織，紛紛將售書與讀書、借書相結合，各種讀書社也比圖書館服務更加靈活、方便。這些都構成了對傳統圖書館工作的威脅。

2005年OCLC通過對3348個不同學歷、不同國家的受訪者進行基于網絡的調查，形成的《對圖書館和信息資源的認知報告》中的有關研究結果顯示:大學生雖然比較熟悉高校圖書館的網站，但卻有44%的讀者放棄圖書館網站，轉而使用他們認為更好的其他資源。其中第520個問題是:你選擇哪種網絡資源查找特定主題信息?調研結果為:搜索引擎84%，高校圖書館網站只占1%。這一結果將高校圖書館推到了非常尷尬的境地。一直以來，高校圖書館都是高校的文獻信息中心，具有豐富的館藏和準確的檢索率，是高校師生最主要的信息獲取地。

2 現代大學生閱讀概況分析

2.1 大學生閱讀心理及行為表現

2.1.1 上進型閱讀

持有這種閱讀心理的大學生好學上進，求知欲強，執著于自己的專業領域，善于和樂于鉆研。他們在課余時間經常到館查閱資料，解決課堂上或實驗中遇到的問題，或者是為了獲取新的觀點和拓寬新視野，撰寫專業論文。他們在利用圖書館的文獻資料時表現出強烈的求實性和創新性。他們希望能經常閱讀到最新的文獻資源和較高水平的中外文專業文獻，對網絡信息資源的需要和利用率較高。對于在讀的研究生和博士生來講，他們特別關注研究領域的學術動態、新觀點、新成果，以及學科間的交叉滲透等情況。他們需要借閱和復制的文獻數量多，有時需要館際互借服務。這類讀者有具體的學習方向和目標，在閱讀過程中平心靜氣，穩而不亂，以獵取知識和鉆研業務為目的。他們比較熟悉圖書館的規章制度，會熟練使用查詢工具。

2.1.2 好奇型閱讀

這類讀者多數是新生，他們對圖書館不熟悉，更不了解館藏結構，不會使用查詢工具，不知道閱覽程序。他們到圖書館的目的性不強，像逛超市一樣東瞅瞅，西看看，有的不是到館尋找對學習和生活有幫助的圖書文獻，而是對奇怪的書名、奪目的封面、吸引眼球的標題感興趣，往往是在圖書館轉了半天一無所獲，白白浪費大好時光。

2.1.3 應付型閱讀

這類讀者沒有明確的學習目的，不是自覺主動地學習，而是為了應付老師布置的作業或者是為了寫一篇學期論文、期末考察論文，不得已才匆匆到館的。他們往往希望迅速查到文獻資料，在借閱過程中，表現出急躁的情緒，沒有耐心，到館后不看導讀，匆匆翻閱索引，頻頻更換資料。也有的學生對書籍不珍惜，在書上隨心所欲地做記號、折頁等，甚至“開天窗”。這種應付型的閱讀心理導致圖書館人流量出現“波峰”和“波谷”現象，即剛開學和期末，學生到館人數較少，而到了撰寫論文、做畢業設計和論文答辯的時間，又大量涌入圖書館，造成讀者需求量大和書刊復本量少之間的矛盾在這一時期尤為突出。

2.1.4 消遣型閱讀

消遣型閱讀可以分為兩種，一種是在緊張的學習工作之余，進行的調節身心的、輕松愉快的閱讀，這類讀者喜歡閱讀內容廣泛的期刊和報紙，或者上網瀏覽新聞，以及其他比較感興趣的信息。另一種是對學習沒有多大興趣，胸無大志，純粹為了打發時間的閱讀。他們閑來無聊就鉆進武俠、言情小說里不能自拔，甚至是廢寢忘食，影響學業和生活。，殊不知這類書籍的內容常常是虛構的，被稱為“成人童話”，對于益智、修身、做學問等均沒有好處。

縱觀大學生的閱讀行為，分析支配其閱讀行為的閱讀心理，我們可以把大學生閱讀的價值取向分類為:積累型、發展型、創新型、休閑型和功利型。基于不同的閱讀價值取向，閱讀心理和閱讀行為也有所不同。

2.2 大學生閱讀需求的特點

2.2.1 閱讀內容多樣化

現代大學生的閱讀內容非常廣泛和多樣，除了需要專業范圍內和相關學科領域的學術研究信息資源外，還需要與提高文化素養、提升生活品位和生活質量、完善知識結構有關的綜合性信息，如政治經濟、教育醫療、金融投資、文化體育、休閑娛樂等。大學生讀者的專業不同、知識特征和知識儲備不同，決定了他們的閱讀需求的層次不同。

2.2.2 閱讀形式多元化

大學生的閱讀形式不再滿足于紙質文本的傳統印刷型文獻，更多選擇直觀、生動、圖文并茂的多媒體電子文獻;對于正式出版的信息和非正式出版的信息都有需求;對現實的、動態的信息感興趣，也需要近一段時期或時間跨度較大的歷史性、回溯性信息。

2.2.3 閱讀要求個性化

在網絡環境下，文獻信息量大、內容復雜，重要信息和垃圾信息泥沙俱下。同時，讀者的時間非常寶貴，經費也有限，尤其是一部分從事科學研究和產品開發的專業用戶，對質量高的個性化信息有著剛性需求，這就要求信息服務部門將分散在某學科、某領域以及相關學科領域的專門知識信息進行二次開發，提煉出切合其研究課題所需的經典的、確鑿的、權威的、關鍵的信息，因此，用戶閱讀要求不但呈現個性化特點，而且要求信息的精品化、專門化。

2.2.4 閱讀需求高效化

現代閱讀對信息組織、信息交流、信息傳遞的時效性需求越來越高，在很多時候，及時新穎的信息是用戶抓住機遇、正確決策的生命線，他們迫切希望信息服務系統提供的信息和服務快捷、便利、高效，希望一次性地獲取有關某一主題的目錄、論文、著作全文、圖像、聲音等全面系統的信息，從而滿足其閱讀需求和工作需求。

2.2.5 閱讀查詢自助化

網絡新型電子信息服務的實時交互性特點，有利于讀者直接進入信息查詢系統，直接聽取同行的觀點，交流意見，與同行進行實時信息交換。所以，讀者的信息需求從傳統的依賴圖書館信息服務人員逐步向讀者自我服務的自助化方向轉移。

3 圖書館知識信息服務的應對措施

3.1 確立知識信息服務的發展目標

電子出版物和Internet技術的迅速發展，為滿足大學生讀者的各種新需求提供了可能。圖書館作為文獻的集散地，知識信息服務應當以讀者為本，隨時跟蹤信息技術的發展和信息需求的發展，注重信息服務的技術需要，及時調整服務手段和服務戰略，尤其要發展館藏的多媒體化、信息資源的共享網絡化、管理手段的計算機化、服務方式的人性化以及發揮服務的正面導向作用，在各個方面均做到與時俱進，以期充分發揮高校圖書館的信息功能、服務功能和教育功能。

3.2 全面開發信息服務的各項功能

多媒體電腦技術可以實現人機之間的互動和交流，Internet和電子出版物為大學生讀者開辟了文獻和信息服務更為便捷的渠道，擁有海量的、多樣化的信息，使讀者的查準率得以提高，查詢時間得以縮短。同時，高校圖書館擁有穩定可靠的數據來源，國內有代表性的十余種權威數據庫更新及時、信息量大、命中率高，可為讀者提供的服務有:開展參考咨詢、科技查新、定題服務、文獻傳遞、館際互借、上網服務、讀者平臺服務、興教服務、收藏服務等。因此，調整工作思路及全面開發信息服務的各項功能，將圖書館的服務辦出特色、辦出影響，對于迎合、引導、開發大學生讀者有著非同凡響的意義。

3.3 知識信息服務的舉措

3.3.1 在傳統服務的基礎上尋求創新服務

傳統的圖書館知識信息服務主要是指圖書文獻的閱覽、檢索和借閱等，毋庸置疑，傳統的圖書館知識信息服務仍然是大學生讀者日常學習所需要的。蔣永福和付軍提出了圖書館服務應當遵循的五大原則:開放原則、方便原則、平等原則、創新原則和滿意原則對于高校圖書館而言，尤其是在現代大學生閱讀取向之下，創新原則和滿意原則是最應該重視的兩個原則。比如，可以配合學生實訓，深入開發電子閱覽室的功能，預裝一些教學軟件，如動畫制作、會計電算化模擬操作、網頁設計等，并配合教學計劃更新升級，這種服務的創新性在于利用了豐富的網上學習資源，可以在一定程度上減少網絡游戲、網上聊天等活動。

3.3.2 在務實服務的基礎上力爭主動服務

可以根據高校所設置的專業，有針對性地主動提供各學科專業文獻的收集整理服務，還可以推行學科館員制度，學科館員在圖書館與學科專業之間架起一座溝通的橋梁，學科館員制度可使圖書館與學校的教學、科研相互交融，使各種形式、各種載體的信息資源得到有效的利用。

圖書館知識信息服務的主動性還可以通過電子公告欄、電子郵件、電子論壇等形式得到體現，經常與讀者聯系，及時為讀者提供信息，對圖書館的網頁進行優化、建立網絡導航，對網上有用的信息資源進行分類加工等，都有利于主動服務。

3.3.3 在自主服務的基礎上吸引讀者參與

第一，偶然參與。比如參與圖書館的讀者問卷調查，參與圖書館主辦的大學生讀者節、讀友會、讀者座談會、報告會等活動;還可以通過電子郵件、電子公告欄、圖書館留言板、QQ群、博客、微博等多種網絡渠道與圖書館進行互動。

第二，定期參與。在自愿的前提下，經過推薦、選拔及崗前培訓，大學生讀者以勤工儉學或志愿者的形式，或以助理館員的身份，協助館員參與圖書館的一些工作。

第三，讀者薦購。讀者根據需求提出購買建議，目前最常用的方法是在線薦購，即大學生讀者可以借助校園網或圖書館的主頁上的圖書訂購系統挑選或推薦想要閱讀的圖書資料。

第四，論文提交。學位論文能夠反映高校的教學質量和辦學水平，具有較高的收藏和參考價值。高校支持和鼓勵高校畢業生提交其學位論文，建立本校的學位論文庫，能使其成為本校圖書館的特色資源，一方面為學生的專業學習提供參考，另一方面學位論文庫的論文與本校的專業設置聯系緊密，會吸引更多的本校大學生讀者。

4 結語

高校圖書館是學校教學科研的重要基地，大學生讀者是這一基地組織中的最活躍的因素，關注大學生讀者的需求，研究其閱讀取向、閱讀習慣、閱讀特點，不但重視讀者表面的、靜態的需求，而且重視讀者潛在的、動態的需求，既注意需求的層次性，也注意需求的多元性，此為圖書館知識信息服務的動力所在。這種以讀者的閱讀需求為導向的服務，意味著讀者在館讀關系中的地位發生了根本性的變化，由“被動接受”發展到“主動選擇”，由“無足輕重”發展到“至關重要”，由“圖書館的奴仆”發展到“圖書館的上帝”。圖書館知識信息服務不僅僅包括知識的積累、組織與設備的建設，還包括讀者的信息需求，在讀者需求和知識信息服務之間實現最大程度的對接，才能最大限度地挖掘圖書館的功能，發揮圖書館的效益。

［1］OCLC網站.OCLC.PerceptionsofLibrariesand Information － Resources，2005，question1090.［2008 －10 －10］.http://www.oclc.org/membership/repor.

［2］黃俊貴.“天堂應該是圖書館的模樣”真詮［J］.圖書館學刊，2010(4):1 －4.

［3］蔣永福，付軍.圖書館服務五原則［J］.中國圖書館學報，2003(3).

［4］陳小燕.網絡環境下圖書館的服務創新研究［J］.圖書館論壇，2007(10):141 －143.