圖書館聯盟中的信任問題研究

關鍵詞：圖書館聯盟；信任 ；研究

摘 要：圖書館聯盟是為了實現資源共享、利益互惠而組織起來的圖書館聯合體。圖書館聯盟的建設過程中信任至關重要。信任可以說是一種“心理契約”，只有聯盟成員在合作中注重信任的建立和培養，采取多種方式增進相互信任才能取得預期的績效，實現聯盟的最終目標。

中圖分類號：G250 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2012）03-0006-02

收稿日期：2012-04-29

作者簡介：呂蘊紅（1979-），河北聯合大學圖書館館員。研究方向：文獻信息服務。

*本文是河北省科技廳基金項目“基于云計算環境下的區域圖書館聯盟模式研究”的階段成果，課題號為：11457202D-79。圖書館聯盟是指為了實現資源共享、利益互惠的目的，而組織起來的、受共同認可的協議和合同制約的圖書館聯合體[1]。它是圖書館在數字環境下的生存模式和發展方向，能夠為圖書館在快速多變的信息環境中贏得服務優勢。

1 信任在圖書館聯盟建設中的重要性

1.1 信任及其內涵

信任是一個復雜的社會心理現象，涉及很多層面和維度。他具有以下三個特點: ①信任會增加信任者的風險。②被信任者的行為不會受到信任者的控制。③如果某一方違約時，可以獲得短期的利益。因此，信任可以說是一種“心理契約”，這種心理契約是經濟社會一切規則、秩序的根本所在，沒有信任，就沒有秩序。

綜合起來，對信任的定義可以分為“信念”與“行為互動”兩種觀點。前者屬于心理學觀點，認為信任是一種信念，預期對方值得信賴并能夠獲得其專業知識與可靠性；后者屬于社會學觀點，將信任解釋為一種行為意圖，反映了一方對另一方行為的信賴，同時對信任者本身而言，信任他人的行為，就隱含著易受傷害與不確定性。

1.2 信任在圖書館聯盟中的重要性

一個成功的圖書館聯盟的建立信任必不可少，圖書館聯盟的成功是靠成員館之間的合作去創造新的價值，獲得一加一大于二的效益。成員館之間的合作關系實際上是建立在一種對未來行為承諾的基礎之上的，只有成員之間彼此信任，信守承諾，才能使聯盟建設目標得以實施，并最終取得成功[2]。一般的，信任在圖書館聯盟建設中主要體現在以下幾個方面：

1.2．1 有利于提高圖書館聯盟合作的成功率

成員館之間的相互信任是聯盟得以維持和發展的基礎，信任程度越高，對于聯盟未來發展就越是充滿信心，就越愿意為聯盟投入更多的人力、物力，促進聯盟的發展，聯盟建設的成功率也就越高。

1.2.2 有利于防范聯盟內機會主義的發生

機會主義是指一些不誠實的利己主義行為，機會主義的發生多是源于相互之間缺乏信任。由于不信任，才會導致采取各種投機取巧的手段，最大程度的保護個人利益，而忽視和不顧聯盟其他成員的利益。

1.2.3 有利于提高圖書館聯盟的工作效率

聯盟成員之間由于相互信任，對于工作中的一些細微的利益就不會斤斤計較，患得患失，自然就減少了不必要的摩擦和矛盾，各成員館都會為了聯盟共同的目標努力工作，獲得較高的工作效率。

2 圖書館聯盟中產生不信任原因

2.1 信息獲取的不對稱

所處環境的復雜性和不穩定性，以及個人信息獲取和信息處理能力的局限性和差異性，客觀上導致聯盟成員對同一信息的擁有程度不等，加之聯盟成員地域的廣泛性和運行的相對獨立性，加劇了成員間信息的不對稱，從而引發相互之間不信任產生的可能性[3]。

2.2 合作關系的不穩定

圖書館聯盟成員各自獨立運行，只是為了一定的目標組成的一種一定時期內的合作關系。由于圖書館聯盟成員之間不存在行政上的上、下級關系，不存在行政命令，也不存在領導與被領導的關系，也就造成了圖書館聯盟成員館之間合作關系的不穩定，這種不穩定性會直接降低信任度的等級。

2.3 利益分配的不合理

圖書館聯盟的目的是為了獲得共贏，聯盟各成員的在合作過程中很難準確地確定在相互配合、交互作用的活動中各自貢獻的大小，因而增加了合理分配收益的難度。而如果長期存在某一成員作出較大貢獻后獲得較少收益，就會導致相互之間信任度的降低，對聯盟發展也會喪失信心。

2.4 管理機制的不健全

在聯盟中，由于條款中激勵與約束機制設計的缺陷，以及缺乏有效的監督和控制機制，使得有機會主義傾向的個體“有機可乘”，再加之從事機會主義行為的成本很小，卻往往獲得很大的收益，且被發現和受到制裁的機會也很小，就導致了機會主義的發生，這也是不信任產生的根源之一。

3 信任與圖書館聯盟績效的關系

在圖書館聯盟建設中，信任與聯盟績效之間有著密切的聯系，各個學科領域的專家均對人際間的信任問題做過深入的調查研究，對于溝通、信任、協作和團隊績效的關系進行了分析，其總結結果如圖1所示。

圖1 溝通、信任、協作、團隊績效關系圖圖1反映了如下的溝通、信任、協作和團隊績效之間具有相輔相成的關系。首先，團隊的發展需要團隊成員間的團結協作，只有成員之間精誠團結才能發揮最佳效應，達到最大的團隊績效；第二，團隊之間的合作需要團隊成員發揮集體的能力，共享知識和信息；第三，信任能夠有效的促進團隊之間的合作，將團隊的知識、能力、信息融為一體；最后，溝通能夠幫助建立信任，團隊成員通過溝通可以排除干擾，達到信任的目的。

4 建立圖書館聯盟中信任機制的策略

4.1 合理地選擇聯盟成員

聯盟成員的選擇對于圖書館聯盟中信任程度影響重大，選擇聯盟成員時，在考慮成員之間資源、優勢互補的同時，更應著重考察各個成員的信譽度和在以往合作中的口碑，選擇信譽度高、口碑良好的館進行合作，是聯盟合作中相互信任的基礎。同時還應考慮成員館之間的兼容性，缺乏兼容性就會在無形中增加合作成本，因此，兼容性也是合作成果的基礎之一。

4.2 建立暢通的溝通機制

及時、有效的溝通和交流是圖書館聯盟成員之間消除誤解，共同進步的保障。溝通和信任的關系是相互促進的，信任通過不斷重復的溝通而建立。當溝通增加時，信任也隨之增加，合作也會因此得到進一步深入。溝通模式的選擇對于溝通的效果也至關重要[4]，如，圖書館聯盟間由于成員間地理位置相對分散，不易集中，可采取網絡溝通的方式，組建網絡聯系小組，實時傳遞各種信息，更有利于信息的共享。

4.3 實施合理的利益分配

圖書館聯盟的目的是為了實現資源的共享和利益的互惠而組建起來的。合理均衡的利益分配對于鞏固聯盟內部關系，促進聯盟的穩定發展具有重要作用。利益的分配應具體視各館在聯盟建設、對外服務等方面的貢獻而定，做到公開、公正、公平，堅決杜絕干多干少一個樣的“大鍋飯”思想和行為。利益的分配越是公開透明，聯盟成員之間的信任程度將會隨之增加。

參考文獻：

[1] 吳穎紅.試論圖書館聯盟的知識獲取[J].圖書館學研究,2010(3):54-56.

[2] 崔萌.圖書館聯盟成員館間信任關系的培育研究[J].大學圖書館學報，2010(5):20-23.

[3] 周奇志,孔繁超.圖書館聯盟的道德風險及其控制[J].圖書館學研究，2011(8):34-36.

[4] 王重名,鄧靖松.虛擬團隊溝通模式對信任和績效的作用[J].心理科學,2005(5).