圖書館員為“問題讀者”服務的路徑探究

關鍵詞：問題讀者；閱讀療法；問題讀者服務

摘 要：近幾年，圖書館“問題讀者”有增多的趨勢，這些所謂的“問題讀者”給圖書館的正常管理帶來了危害和麻煩。本文針對圖書館“問題讀者”的不同類型及特點分析，探討了采用閱讀療法實現圖書管理員與問題讀者的溝通與交流。

中圖分類號：G258.6 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2012）03-0147-02

收稿日期：2012-02-06

作者簡介：李熙利 （1974-），河南城建學院校辦綜合檔案室館員。1 引言

圖書館除了普通讀者，還存在特殊性讀者，筆者所涉及的“問題讀者”即特殊性讀者。“問題讀者”不是指生理層面存在缺陷和殘疾的讀者，而是指心理層面存在問題的讀者，這類人往往心里扭曲或有不良的習慣，給圖書館的正常管理帶來了麻煩。近幾年，圖書館“問題讀者”有增多的趨勢，究其原因，主要緣于社會競爭的日益加劇。據《經濟日報》報道，當前我國1，000多萬重癥精神病患者，其中沒有得到有效治療的情感性疾病患者占95%。隨著我國社會的轉型和人口的老齡化，心理疾病患者的數量有繼續增加的趨勢，因而重視心里疾病患者顯得尤為迫切。據調查，當前我國民眾缺乏必要的心理健康咨詢和治療意識，有些人明知自己患有心里疾病，卻不積極地去檢查和治療。當這些人進入圖書館成為圖書館的讀者后，就會給圖書館的管理和服務帶來影響。

2 “問題讀者”的兩種主要類型

從前面的論述中我們可以看出，“問題讀者”是指心里不健全的讀者，他們在圖書館表現出異常的思想和行為，一般可以將他們劃分成兩類：一是有不良行為的“問題讀者”；二是有嚴重心理疾病的“問題讀者”（如神經癥、戀物者、妄想狂等），其中部分讀者的行為處于犯罪的邊緣（如盜竊狂、暴露狂、窺視狂等等）。這兩類“問題讀者”在圖書館中普遍存在，極大影響了圖書館的正常管理。

2．1 不良行為型“問題讀者”

造成這種類型“問題讀者”的主要原因有不良習慣、心理狹隘和缺乏誠信素養。在各種類型的圖書館中都有這類讀者的身影，他們是圖書館中最具破壞力的群體。他們的破壞行為可以歸結為以下三類：

（1）盜竊行為。這類盜竊行為的動機與其他盜竊行為有很大差別，由于“問題讀者”從心理上認為知識是權力的源泉，掌握知識就相當于擁有了權力。為了在知識擁有量上超過別人，“問題讀者”往往會采取各種措施獨占圖書館的文獻資料，有的會將圖書“開天窗”、“撕書頁”等，他們將自己有用的內容破壞掉，不讓別的讀者有閱讀的機會，這樣別人就無法超過自己；有的會將自己喜愛的圖書、雜志移位，讓別人無法找到；有的會采用“調包”計，如剪下自己喜歡的圖書中的條形碼或印章，然后將他們粘貼到自己購買的已經沒用了的圖書上，然后將“調包”后的圖書還給圖書館；也有的借期刊復印之機，趁管理員不注意，將專業期刊調換為其他刊物。以上種種盜竊行為手段惡劣，嚴重違反了社會的基本道德準則。

（2）利己主義。利己主義行為產生的原因是由于部分“問題讀者”缺乏正確的人生觀和世界觀，思想意識低下。圖書館中利己主義行為主要有在圖書館中需要安靜的場所打手機、大聲喧嘩；不講公共衛生，亂扔廢紙和飲料瓶污染環境；胡亂圖畫公共圖書、雜志，不遵守閱覽規則，將圖書歸到不相關的書架，影響他人的使用。產生這些現象的原因是這些讀者缺乏基本的公共道德準則，沒有樹立社會主義的核心價值觀，在執行過程中只考慮自己的方便和感受，絲毫不去尊重和營造良好的公共環境秩序。

（3）惡意破壞網絡。有些讀者利用圖書館網絡道德規范建設上的漏洞，惡意破壞圖書館的系統和網絡，阻礙網管對網絡的控制，使網絡道德失控。這些行為包括攻擊圖書館的網站、侵犯他人隱私、惡意下載電子圖書、利用圖書館的網絡訪問不良網站等。

2．2 嚴重心理疾患型“問題讀者”

嚴重心理疾患型“問題讀者”和已經觸犯法律的讀者雖然都是由心理疾病引起的，但兩者有著本質的差別。已經觸犯法律的讀者心理的疾患已爆露出來，并造成了社會危害，需要接受法律的制裁。而嚴重心理疾患型“問題讀者”的病態或變態行為還處于潛伏狀態、受意識的控制，但如果受到某種外界因素的刺激，有可能會爆露出來。

3 采用閱讀療法，服務“問題讀者”

3．1 閱讀療法概述

所謂“閱讀療法”，是指利用書籍來影響“問題讀者”的人格。他利用的是書籍的引導作用，“問題讀者”在吸收了書籍中蘊含的積極思想后，能反省自己不正確的世界觀、人生觀，主動改正生活中的不當行為，積極提高自己的思想認識，使自己成為一個具有社會道德的人。圖書館中最豐富的就是書籍，因而這種方法是圖書館員幫助問題讀者最可行、最方便的途徑。

從圖書館的特點與功能來看，向社會提供閱讀療法服務是其應承擔的責任。對于“問題讀者”，圖書館更應該積極的組織和實施閱讀療法。如在圖書館內設立以心理治療為特色的閱覽室，并在閱覽室內配置適用的書籍，讓讀者在閱讀過程中逐漸認識和了解心理疾病，自助實施心理治療。

提高閱讀療法，首先需要圖書館員根據“問題讀者”的實際情況有針對性地選擇適用書籍，這樣才能對讀者的思想產生共鳴和震動，陶冶讀者的情操，改變其行為。其次，圖書館員還需要精心設計治療計劃，雖然這種療法的主角是讀者，但治療的策劃者應該是圖書館員。如在給抑郁癥讀者安排書籍閱讀的同時，還要實施對他進行心理交談和輔導。這些措施能主動的引導“問題讀者”的認識，具有心理治療的特征，因而圖書館員在實施時要進行充分的準備。閱讀療法的目的是減少“問題讀者”問題行為的發生，是一種既治標又治本的措施，他通過“問題讀者”與書籍的互動，有效的改變“問題讀者”的思想意識，提高他們的道德修養，使他們能主動的克服“問題”，這樣治療的效果既有利于提高圖書館的管理和服務，又糾正了他們的心理問題，提高了他們的個人修養。為達到這個目標，首先要求圖書館員有較豐富的文化知識，特別是心理疾病干預和預防的知識；其次，是對“問題”要有前瞻性、預見性；再者是要積極借鑒優秀的圖書館員的經驗和措施，提高治療效果。

3．2 及時發現“問題讀者”并與之交流

圖書館員要留意去發現“問題讀者”，并選擇適當的時機跟他們溝通。通過交談去發現“問題讀者”的相關情況以及導致精神層面問題產生的原因，在此基礎上，圖書館員才能制定有針對性的閱讀治療計劃、選擇有針對性的書籍。例如，對于情緒低下、缺乏信心或心情憂郁的讀者，可以推薦樂觀向上的書籍，以排解煩憂、激發斗志；對因病痛而意志消沉的讀者，可以介紹一些頑強、最終戰勝病魔的書籍，讓讀者有信心戰勝病痛。同時，通過交談，圖書館員還可以發現“問題讀者”的閱讀心理，這種心理一般與讀者所處的社會群體、年齡和性別有關。圖書館員推薦的書籍只有能滿足讀者的閱讀需求和文化素養，才能發揮積極的心理、生理療效。

4 與“問題讀者”建立正確的服務關系

4.1 將耐心貫穿于閱讀治療的全過程

通過耐心細致的觀察及時發現“問題讀者”，并精心制定具有針對性、適用實、可行性的計劃，有目的地消除他們對幫助的反感；如果“問題讀者”情況比較嚴重（如行為比較惡劣、社會影響較大），要耐心細致地與其交流，以了解他的真實想法，主動尋求有關心理治療專業人員的幫助，與他們一起商討制定治療計劃；在治療過程中要及時追蹤和評估治療的效果。

4.2 要富有愛心，樂于奉獻

從“問題讀者”的角度著想，考慮他們的難處，傾聽和采納他們的想法，要充滿愛心地開展對“問題讀者”的治療。

4.3 要堅持不懈、持之以恒

“問題讀者”心理層面所存在的問題不是一日之間形成的，問題的治療也不是一朝一夕就能完成的，心理疾病往往具有反復性和繼發性，需要圖書館員在治療過程中能堅持不懈，持之以恒地采取溫和作風，理智、冷靜并客觀地為“問題讀者”提供建議與指導。

“問題讀者”也是我國的公民，在沒有觸犯國家的法律前，他們擁有進入圖書館閱讀書籍的權利，我們不能用法制來限制他們的這種權利。“問題讀者”也是“社會人”，只是缺乏健康心理，他們不良心理的形成很大程度上受周圍環境的影響，“問題讀者”群就是我們整個社會的一個縮影，一個在圖書館這個特定空間內的縮影。

參考文獻：

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