酒店來“客”

文/蔡盛

酒店來“客”

文/蔡盛

上海市人民檢察院宣傳處協辦

精致、溫馨的服務，使高星級酒店備受客人青睞。然而，2010年7月至2011年11月，一個神秘的“客人”利用早餐時間，在北京、廣州、上海等地14家高星級酒店內，讓一些訓練有素的服務員開了其他客人的房門，竊取了16名被害人現金、會員卡等共計人民幣23萬余元……

神秘竊賊現身高檔酒店

2010年7月，鄒先生攜帶家人來滬參加招商會，7月28日，住進上海一家五星級酒店1611房。第二天上午8點左右，鄒先生和家人離開房間吃早餐，出門時囑咐服務員打掃衛生。在自助餐廳門口，鄒先生報完房間號，便入座就餐。此時，餐廳門口有名男子走來走去，他個子不高、戴著眼鏡，拿著手機在打電話。

幾分鐘后，這名叫陳非（化名）的男子來到了16樓，服務員王安（化名）正在例行打掃房間。陳非焦急地對她說：“我是1611房間的客人，等下有事情，快點幫我打掃房間。” 按照酒店規定，客人必須持有房卡進入房間。但看到對方一臉兇相， 王安把到口的詢問又憋了回去。畢竟，如果因為這件事受到顧客投訴，不僅會受批評，更要被扣錢。于是，王安用自己的通用房卡開了房門，陳非隨即進入房間。“我時間緊，你只要打掃衛生間就可以了，房間不用整理。”陳非的下一個指示，王安沒有反對，進入衛生間開始打掃。等她出來，發現陳非已經離開了房間。

而鄒先生等人吃完早餐，直接去了世博園參觀，途中因兒子身體不適，上午10點又返回酒店，發現服務員僅打掃了衛生間，沒有整理房間。經詢問，鄒先生得知，之前有人冒名進入房間，連忙查看自己的行李箱，里面的7000余元現金已經不翼而飛。鄒先生找到了酒店管理層，由于服務員存在過失，酒店和鄒先生協商后，對其損失進行了賠償。由于時間緊，鄒先生也沒有報警。

此后，陳非用此方法，先后進入北京、廣州、上海的十幾家四星五星級酒店行竊。其間，也有服務員因為他沒有房卡，上報客戶經理。然而，在“服務至上”的理念下，經理將原則壓下，允許服務員為他開門。而多家酒店在失竊后，為了聲譽，大多采用了和客人協商賠償損失的做法，沒有報案或通報其他酒店，導致陳非以同樣手法在其他酒店照樣得手。2011年11月初，陳非在上海外灘的一家五星級酒店再次行竊得手，這回的被害人沒有隱忍，直接報案，隨后警方發出協查通告。

2011年11月21日上午8點左右，陳非來到上海靜安區一家五星級酒店17樓，試圖故伎重施。然而，這次他碰到了警惕性很高的服務員薛斌（化名），雖然打開了1712的房門，但在讓陳非進去前，堅持要求其出示房卡，陳非謊稱在太太手中，意圖留在房中，遭到薛斌拒絕。五分鐘后，陳非賊心不死，試圖再次進入1712號房間，讓薛斌開門后，卻又被出示房卡的要求阻隔，至此，陳非無奈離開。此時，薛斌覺得陳非的行為有些反常，便通知了安保部。酒店安保人員當即調看錄像，發現監控畫面中的陳非與警方下發的協查通告中盜竊嫌疑對象的外形吻合。半個多小時后，當陳非再次回到這家酒店時，剛進入大堂，就被進入戒備狀態的安保人員發現并抓獲，隨后移送公安。

防范意識薄弱 造就“無人之境”

據查，像這樣進入酒店盜竊，陳非已是駕輕就熟。

2001年6月，陳非伙同他人在成都、綿陽等地的賓館內實施盜竊，案發后被綿陽市涪城區人民法院判處有期徒刑十四年，剝奪政治權利兩年，并處罰金人民幣2萬元，因減刑于2010年1月29日刑滿釋放。但在本案案發時，陳非依然處于剝奪政治權利附加刑執行期間。2012年5月15日，靜安區人民檢察院以盜竊罪對陳非提起公訴。

辦案之余，靜安區院的檢察官先后走訪了上海市旅游行業協會飯店業分會以及案發單位，通過與行業協會工作人員以及酒店服務、安保人員的交流，發現了不少酒店存在的安全隱患。

本案中的犯罪嫌疑人陳非以“先騙后偷”的手法在多家飯店進行盜竊活動，均未被及時發現。而被騙人員中既有一般飯店服務人員，也有中層管理人員。這充分說明，如今高檔星級賓館從業人員的安全防范意識還不盡如人意。

據相關證人證實，案犯陳非隨客步入餐廳，時而徘徊于客人餐桌旁佯裝撥打手機，時而入座后始終不點餐，由于沒有服務人員問津，其輕易窺得客人放置于餐桌上的房牌號，進而竄至客房走道騙服務人員打開客人房間實施盜竊。

而從截獲的監控錄像資料看，陳非多次于上午8點左右竄入本市各大酒店，有時相隔一兩個小時步入同一飯店，有時間隔半小時竄至同一樓層，均未受到管理人員的詢問，使其得以從容“踩點”，伺機盜竊。不難看出，飯店從業人員對店內大堂、餐廳、樓道走廊上非登記住宿人員的進出往來疏于管理。

此外，客房服務人員均未按規定執行治安管理制度。當陳非要求打開房門時，服務員均未向總臺核對入住人員信息或向保安部報告。即使有服務員提出出示房卡的要求，卻未堅持到底，使陳非如愿以償。同時，酒店出于經營需要，發生盜竊案件往往內部消化，互不通報，導致陳非低級的作案方法屢屢奏效。

為避免類案再次發生，導致酒店與住客的損失，靜安區人民檢察院檢委會向上海市旅游行業協會飯店業分會制發了《檢察建議》,提出分會應加緊建設信息互通機制，及時向下屬會員單位制發本案書面情況通報，實現信息及時共享和區域安全聯防，合力預防、打擊犯罪。并與公安機關、司法機關建立溝通機制，及時獲取與飯店相關的治安和犯罪信息，將有關情況通報給各成員單位，強化其法律及安全防范意識，維護入住人員的權益。

同時，分會也應加強法律培訓，在組織開展對旅游飯店行業的高、中級管理者和從業人員的業務培訓中，將法律知識培訓和安全防范教育作為重要內容，并開設相關課程，邀請司法機關前來講課，以提高管理人員防范意識，強化教育力度。

近日，市旅游行業協會飯店業分會及三家案發單位分別函復，表示將落實整改措施、加強安全檢查、強化教育培訓、建立重大信息交流機制等措施，加強對飯店業的安全管理，促進行業穩定健康發展。

編輯：成韻 chengyunpipi@126.com

圖片報道

“我院辦理的一起高檔酒店神秘盜竊案將于5月29日下午2時開庭審理。現邀請八名網友旁聽庭審，并于庭后對公訴人的表現予以評議。有興趣的網友請通過私信方式報名。”這是前不久靜安區人民檢察院在新浪、騰訊微博上發布的消息。不少網友紛紛留言，希望能夠參加這場庭審活動。

5月29日下午，庭審在靜安區人民法院第一法庭舉行。案犯陳某被判有期徒刑十二年三個月，剝奪政治權利兩年兩個月零八天，處以罰金12萬元。與庭審同步的，是副檢察長戴杰和特邀嘉賓在線解答網友的疑惑，并以文字直播的形式對案件的犯罪事實、作案特點、庭審辯論焦點以及警示教育意義等進行現場解讀。

“庭審時，坐在公訴人席上的另一位檢察人員為何不用發言？”“為什么犯罪嫌疑人進入賓館客房的盜竊行為不屬于‘入戶盜竊’？”……微博粉絲“音聆法國”坐在檢察院五樓會議室里，對剛才的庭審提出一連串疑問。

還有粉絲在微博上這樣寫道：“我一直以為跟公檢法是兩條永遠平行的鐵軌，但今天我走進了靜安檢察院。該院將檢察工作透明化，是非常有勇氣、有意義的做法。”

“通過微博邀請網友聽庭評議，這在本市政法系統尚屬首例。我院將以更為開放的胸懷和更為坦誠、自信的態度，面向社會各界。”靜安區檢察院的檢察官這樣告訴記者。

（文/房曉穎 攝/徐川海 編輯/成韻）

作案特點

1．從作案時間來看，主要發生在早餐時段。住宿客人通常在上午8點至10點間離開客房至餐飲部用餐，行李和大額現鈔等貴重物品一般會留在房內。由于是短時間外出，客人防盜意識有所降低。同時，這一時段恰逢客房服務員打掃房間，客人用完餐后出現在走道里也屬正常現象，客房服務員容易將陳非誤認為房間主人，防范意識也會有所降低。

2．從作案場所來看，案發地均屬高檔酒店。陳非流竄于京滬粵等地中心城區，選擇了星級較高的酒店實施盜竊。原因有二：一是高檔酒店入住客人層次相對較高，隨身攜帶財物價值也較大；二是客房較飯店內的其他場所更具隱蔽性，得手率較大。

3．從作案方式來看，采取“先騙后偷”的方式。陳非先至飯店餐廳附近，佯裝撥打手機，伺機獲取用餐客人房間號。而后冒用該客人身份，以急需接待客人需要打掃房間為由，騙客房服務員打開房門，并乘機實施盜竊。