電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展?fàn)顩r分析

秦皇島職業(yè)技術(shù)學(xué)院 馬薇 魯梁 華艷輝

伴隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，跨地域的消費(fèi)者開(kāi)始有組織地組成團(tuán)體通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，這就是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)作為電子商務(wù)中的一種形式，是一種現(xiàn)代、時(shí)尚的購(gòu)物方式，它有著非常廣泛的發(fā)展前景。但是，就我國(guó)目前的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)說(shuō)，仍然存在著各種各樣的問(wèn)題，不僅僅影響到了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的健康發(fā)展、持續(xù)發(fā)展，更威脅到了人們的利益。本文基于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的特點(diǎn)和存在的問(wèn)題，積極地探索良好的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)發(fā)展舉措，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的健康發(fā)展、持續(xù)發(fā)展，從而更好地滿足人們的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求，最終促進(jìn)社會(huì)、國(guó)家的和諧進(jìn)步。

1 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)概述

團(tuán)購(gòu)即為一個(gè)團(tuán)隊(duì)向商家采購(gòu)。所謂網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)，是指一定數(shù)量的消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道組織成團(tuán)，以折扣購(gòu)買(mǎi)同一種商品。

1.1 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的形式

在電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)大致可以根據(jù)其團(tuán)購(gòu)組織者的不同分為以下三種形式：

第一，職業(yè)中介發(fā)起形式。這是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中最常見(jiàn)的形式，其主要的載體是團(tuán)購(gòu)的網(wǎng)站。指企業(yè)通過(guò)設(shè)定團(tuán)購(gòu)商品的種類(lèi)、型號(hào)以及購(gòu)買(mǎi)的條件、折扣，通過(guò)第三方中介，也就是團(tuán)購(gòu)的網(wǎng)站來(lái)發(fā)布相關(guān)的團(tuán)購(gòu)信息，進(jìn)而吸引消費(fèi)者，當(dāng)購(gòu)買(mǎi)人數(shù)達(dá)到要求之后，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)也就基本形成了。第二，商家發(fā)起形式。這種方式指的是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)由商品企業(yè)來(lái)實(shí)施，包括了對(duì)商品銷(xiāo)售的要求與條件、信息的散播與發(fā)布以及購(gòu)買(mǎi)者的選定等等。第三，消費(fèi)者自發(fā)形式。指的是某個(gè)消費(fèi)者或者是幾個(gè)消費(fèi)者根據(jù)自身的購(gòu)買(mǎi)需求制定計(jì)劃，繼而在各種平臺(tái)上邀請(qǐng)有相同溝通意愿的人，在團(tuán)體形成一定規(guī)模之后，直接向企業(yè)完成購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)。

1.2 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的特點(diǎn)

第一，參與者多方共贏。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)過(guò)程中，中介方可以從中獲取傳播信息的利益，消費(fèi)者可以以更加低廉的價(jià)格滿足自身的購(gòu)買(mǎi)意愿，而商品生產(chǎn)方則能夠以最快的速度營(yíng)銷(xiāo)自身的產(chǎn)品，最終實(shí)現(xiàn)多方共贏的局面。

第二，資金流轉(zhuǎn)更快。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)要求消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，需要先付款，從而扭轉(zhuǎn)了傳統(tǒng)消費(fèi)中的先購(gòu)買(mǎi)、后付款，這樣一來(lái)，商品生產(chǎn)方的資金就會(huì)流轉(zhuǎn)得更快，從而在最短的時(shí)間之內(nèi)獲得充裕的流動(dòng)資金，直接避免了因?yàn)橘Y金周轉(zhuǎn)過(guò)慢而造成的卡殼現(xiàn)象。

第三，商品成本更低。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為載體，減少了中間環(huán)節(jié)的不必要成本，有相同購(gòu)買(mǎi)意愿的消費(fèi)者直接向產(chǎn)品生產(chǎn)商提出購(gòu)買(mǎi)要求，從而以最低的價(jià)格完成了購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)。

2 電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)存在的問(wèn)題

2.1 存在著惡性競(jìng)爭(zhēng)

由于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的模式比較簡(jiǎn)單、復(fù)制性比較強(qiáng)，所以其加入的門(mén)檻非常低，因此其競(jìng)爭(zhēng)是非常大的，因?yàn)楹芏嗟南M(fèi)者其實(shí)就是沖著低廉的價(jià)格而進(jìn)行消費(fèi)活動(dòng)，本身就不具備對(duì)商家的忠誠(chéng)度，而在這樣的背景環(huán)境下，如果出現(xiàn)了更加具有競(jìng)爭(zhēng)力的同類(lèi)商品，消費(fèi)者就會(huì)立刻背叛商家。就我國(guó)目前的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)來(lái)說(shuō)，這種惡性競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象非常普遍。一些商家抓住了消費(fèi)者因?yàn)閮r(jià)格低廉而購(gòu)買(mǎi)的隨意性，盲目地降低自身商品價(jià)格，以獲取短期的人氣以及利益，從而影響到了同類(lèi)商品的健康競(jìng)爭(zhēng)，甚至引發(fā)市場(chǎng)秩序問(wèn)題。

2.2 團(tuán)購(gòu)的保障機(jī)制不完善

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的范圍也越來(lái)越廣，根據(jù)相關(guān)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，每天幾乎有10家新的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站會(huì)成立，而在這種復(fù)雜的團(tuán)購(gòu)環(huán)境中，由于目前保障機(jī)制的不完善，受到損失的消費(fèi)者比比皆是。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)保障機(jī)制的不完善主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：第一，在那么多的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中，有很大一部分屬于自身實(shí)力不夠、管理能力不足的，而他們的存在直接造成了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)環(huán)境的不安定，影響到網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的誠(chéng)信，這不僅僅影響到了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的健康發(fā)展和持續(xù)發(fā)展，還會(huì)反過(guò)來(lái)阻礙電子商務(wù)的進(jìn)步，但是目前沒(méi)有相應(yīng)保障機(jī)制阻止這些不正規(guī)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的開(kāi)展，從而難以保障企業(yè)、消費(fèi)者的利益；第二，由于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的開(kāi)展具有一定的時(shí)間性、跨越性，所以期間存在的問(wèn)題也是各種各樣，但是卻由于雙方的職責(zé)不明，難以快速解決問(wèn)題，而保障機(jī)制的不完善也很難能夠及時(shí)地保護(hù)消費(fèi)者，從而制約網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展。

3 電子商務(wù)環(huán)境下促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)發(fā)展的有效措施

3.1 提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)

要想從根本上促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展，就必須從源頭上提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，這樣才能夠有效地減少網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)問(wèn)題的發(fā)生。具體內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：第一，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)之前，消費(fèi)者應(yīng)該積極做好商品市場(chǎng)調(diào)查，比如說(shuō)商品有哪些類(lèi)型、哪些包裝，商品的價(jià)格大概是多少等等；第二，消費(fèi)者在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的過(guò)程中，必須心里有數(shù)、心里有底，不要盲目地被低價(jià)所吸引，更不要胡亂相信網(wǎng)絡(luò)上的促銷(xiāo)活動(dòng)，還應(yīng)該看重品牌、口碑，盡可能地選擇一些大的、知名的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站；第三，在進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)行為的時(shí)候，消費(fèi)者應(yīng)該主動(dòng)索取發(fā)票或者保存好信息交流的記錄，這樣才能夠在出現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)問(wèn)題后，提供相應(yīng)的證據(jù)，保障自身的利益；第四，消費(fèi)者在拿到商品之后如果發(fā)現(xiàn)有任何問(wèn)題，必須積極地反映，并通過(guò)合理的途徑保障自身的利益，比如說(shuō)拒絕簽收、拒絕付款等等。

3.2 健全網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)制度

制度的建立，是為了能夠更加規(guī)范整個(gè)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)，從而確保后續(xù)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的順利實(shí)施和完成。具體措施包括以下幾點(diǎn)：第一，我國(guó)的相關(guān)政府部門(mén)必須及時(shí)地認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中存在的問(wèn)題，認(rèn)識(shí)到自身的角色以及職能，進(jìn)而積極地對(duì)不規(guī)范市場(chǎng)、不合理現(xiàn)象開(kāi)展引導(dǎo)、約束工作，比如說(shuō)制定相關(guān)的法律、法規(guī)，以強(qiáng)制性的手段促進(jìn)市場(chǎng)的規(guī)范性，保障網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中各方的利益；第二，電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)必須積極制定自身的行業(yè)規(guī)范以及標(biāo)準(zhǔn)，從而有效提高入門(mén)的門(mén)檻，使能力不夠、信譽(yù)不好的企業(yè)不能夠進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)當(dāng)中，最終有效地、直接地提高整個(gè)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的質(zhì)量；第三，政府部門(mén)以及網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)自身應(yīng)該積極建立起認(rèn)證機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)日常工作的監(jiān)督和管理，一旦出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題、信譽(yù)問(wèn)題就要嚴(yán)格地審查并且解決，對(duì)于屢教不改的商家要取消其資格，這樣才能夠不斷規(guī)范市場(chǎng)，使網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)能夠獲得健康發(fā)展、持續(xù)發(fā)展的條件。

3.3 提高網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)商家的綜合素質(zhì)

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)商家自身的素質(zhì)高低，決定著電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展，正是因?yàn)檫@樣，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)商家必須及時(shí)地認(rèn)識(shí)到自身素質(zhì)的重要性，從而不斷提高自身素質(zhì)，這樣才能夠促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)商家的發(fā)展，也才能夠推動(dòng)行業(yè)的進(jìn)步。具體的實(shí)施措施包括以下幾點(diǎn)：第一，提高自身企業(yè)的服務(wù)能力。比如說(shuō)積極地拓展自身的客服，并且提高客服工作人員的素質(zhì)，這樣才能夠及時(shí)地解答消費(fèi)者的疑問(wèn)，幫助消費(fèi)者完成購(gòu)物活動(dòng)。第二，提高自身企業(yè)的商品質(zhì)量。企業(yè)必須從源頭上提高自身商品的質(zhì)量，這樣才能夠更好地滿足消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)需求，并且提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，而這些對(duì)于促進(jìn)企業(yè)的生存和發(fā)展有著直接的意義。第三，提高自身企業(yè)的形象、聲譽(yù)。對(duì)于第一次進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者，或者是第一次光顧企業(yè)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，企業(yè)的形象以及聲譽(yù)是其最為看重的因素，而積極地提高企業(yè)的形象和聲譽(yù)，則能夠直接幫助企業(yè)獲得這一類(lèi)群體的消費(fèi)者，幫助企業(yè)獲得良好的發(fā)展前景。第四，提高企業(yè)的售后服務(wù)意識(shí)。企業(yè)在完成交易之后的售后服務(wù)，是最能夠打動(dòng)消費(fèi)者心的環(huán)節(jié)，而提高了售后服務(wù)意識(shí)，能夠直接提高消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

4 結(jié)語(yǔ)

總而言之，電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是一個(gè)非常具有發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)，其發(fā)展不僅僅能夠完善社會(huì)經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)，更能夠滿足大眾的消費(fèi)需求。正是因?yàn)檫@樣，相關(guān)部門(mén)必須及時(shí)地認(rèn)識(shí)到發(fā)展網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的作用和意義，進(jìn)而針對(duì)當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中存在的問(wèn)題，積極地探索具有針對(duì)性的解決措施，這樣才能夠不斷地完善、規(guī)范網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)，最終促進(jìn)其健康以及持續(xù)發(fā)展。

[1]湯發(fā)俊,江文.我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)發(fā)展存在問(wèn)題及影響因素研究[J].商業(yè)時(shí)代,2011(19).

[2]劉利.電子商務(wù)模式下在線旅游市場(chǎng)發(fā)展影響因素分析[J].中國(guó)商貿(mào),2010(26).

[3]彭十一.我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)存在的問(wèn)題及解決對(duì)策[J].價(jià)格理論與實(shí)踐,2011(06).