商務(wù)英語在國際電子商務(wù)中的應(yīng)用與實(shí)踐①

紹興職業(yè)技術(shù)學(xué)院國際商務(wù)系 鄭亞娣

眾所周知，現(xiàn)在國際間的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易迅猛發(fā)展，加強(qiáng)國際間的企業(yè)貿(mào)易合作成為一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)，同時(shí)各國商務(wù)貿(mào)易活動所需要的溝通交流也顯得日益重要起來。在國際大規(guī)模的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動中，各國企業(yè)之間往往不可能跟自己的貿(mào)易對象(供應(yīng)商或客戶)面對面進(jìn)行協(xié)商。因此，商務(wù)英語就成了代替見面的一種快捷有效的溝通媒介，分析商務(wù)英語在國際電子商務(wù)中的應(yīng)用與實(shí)踐不僅對企業(yè)在國際上的貿(mào)易活動有很大幫助，而且從很大程度上有利于增強(qiáng)我國商務(wù)英語的實(shí)踐水平。從商務(wù)英語的特殊性出發(fā)，并結(jié)合舉例分析其在國際電子商務(wù)中的應(yīng)用與實(shí)踐是十分必要的。

1 國際電子商務(wù)中電子商務(wù)的內(nèi)涵

所謂國際電子商務(wù)中的電子商務(wù)，是一種所跨地域?yàn)槿蚍秶诨ヂ?lián)網(wǎng)上以電子數(shù)據(jù)交換而實(shí)現(xiàn)國際企業(yè)間交易的新型商務(wù)活動，即網(wǎng)上訂單、廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上支付等銷售和服務(wù)活動。人們對國際電子商務(wù)中電子商務(wù)的理解經(jīng)歷了一個(gè)由窄到寬的階段，隨著國際電子商務(wù)活動的繼續(xù)擴(kuò)大，已經(jīng)不能僅僅從業(yè)務(wù)范圍、內(nèi)容和形式上對其加以界定。與傳統(tǒng)的商務(wù)活動相比，國際電子商務(wù)中的電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了開放性和高效性，并在符合國際商業(yè)活動內(nèi)在要求的同時(shí)，完善了企業(yè)在生產(chǎn)、銷售、管理體系上的弊端，從而對整個(gè)國際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)帶來了深遠(yuǎn)的影響。

目前，國際間許多企業(yè)或廠家已經(jīng)開始采取更加方便的信息資源運(yùn)作渠道來加快對外貿(mào)易。電子商務(wù)將流程虛擬化、電子化、數(shù)字化，可以大量減少企業(yè)溝通的人力和物力的浪費(fèi)，從而最大限度地降低貿(mào)易成本和經(jīng)濟(jì)布局結(jié)構(gòu)，使得中小企業(yè)縮短與大企業(yè)之間的信息資源差距，提高了中小企業(yè)在國際上的競爭能力。而且運(yùn)用網(wǎng)上平臺使對外貿(mào)易活動能夠在任何時(shí)間和地點(diǎn)有效地進(jìn)行，從而大大提高了國際間貿(mào)易活動效率，為國際間企業(yè)增加了更多的貿(mào)易機(jī)會。國際電子商務(wù)中的電子商務(wù)給國際上各種貿(mào)易活動帶來了極大的方便，消除了國際間企業(yè)的時(shí)空差距，將每個(gè)國家的不同企業(yè)由信息獨(dú)立轉(zhuǎn)變?yōu)榭旖莸倪B結(jié)體系，并真正構(gòu)建起了一種貫穿于國際間企業(yè)的共同協(xié)作和信息交流，以此來獲取企業(yè)間的最大利潤和市場占有份額。

2 商務(wù)英語在企業(yè)國際電子商務(wù)中的作用和特點(diǎn)

雖然國際電子商務(wù)解決了空間距離的因素，消除了國際間企業(yè)的區(qū)別，但是這種跨越國界、不需見面交易的商務(wù)模式在方便國際間企業(yè)合作的同時(shí)，也帶來了國際貿(mào)易活動上的新問題。因?yàn)樾畔⒔涣鞯膹V泛性使得溝通模式和渠道也隨之發(fā)生變化，尋找一種國際上能夠普遍接受的規(guī)范的語言形式成為一種企業(yè)現(xiàn)實(shí)的客觀需要。因此，作為一門獨(dú)立、開放、實(shí)用的語言工具，商務(wù)英語的出現(xiàn)很好地滿足了國際間貿(mào)易的需求，它已經(jīng)逐漸成為不同國家之間進(jìn)行國際貿(mào)易活動的最佳溝通媒介，其鮮明的表達(dá)方式和簡潔性的語言使企業(yè)間達(dá)到良性溝通和交易，隨著國際化電子商務(wù)的發(fā)展，商務(wù)英語被逐漸規(guī)范起來。具體有如下兩個(gè)特點(diǎn)：

(1)商務(wù)英語在國際企業(yè)間交流的實(shí)用性較強(qiáng)，商務(wù)英語在閱讀和翻譯上具有靈活性和具體性，可將企業(yè)間貿(mào)易過程的語意表達(dá)清楚和完整。在語言禮貌上尤為重要，在對外貿(mào)易中它不僅表現(xiàn)在一般的禮貌用語和敬語上，還應(yīng)該考慮到用詞恰當(dāng)?shù)皿w，不能產(chǎn)生對對方企業(yè)的冒犯和輕視，要求企業(yè)的相關(guān)人員在擁有良好的語言基礎(chǔ)前提下，熟練操作互聯(lián)網(wǎng)上電子平臺和對國際電子商務(wù)的相關(guān)知識，以發(fā)揮商務(wù)英語的自身特征。

(2)在寫作上，商務(wù)英語屬于一種公文函的范疇內(nèi)，并涉及到國際電子商務(wù)與溝通語言的綜合寫作。其文體特征規(guī)范化，對語篇格式的要求規(guī)范嚴(yán)格，語言言簡意賅，講究詞語和信息的完整性，在商務(wù)寫作構(gòu)成上一般遵循傳統(tǒng)規(guī)范模式，在語言上的表達(dá)一般淡于修飾，內(nèi)容概括正確，在翻譯上則要達(dá)到實(shí)用的效果，不要求語言的絕對優(yōu)美，而要求禮貌尊敬。因此，正確運(yùn)用商務(wù)英語的特點(diǎn)才能高效率發(fā)揮其在國際電子商務(wù)中的信息交流，才能促進(jìn)企業(yè)國際間商務(wù)活動的繁榮和發(fā)展。

3 商務(wù)英語在國際電子商務(wù)中的應(yīng)用和實(shí)踐

隨著全球國際化商務(wù)趨勢的不斷發(fā)展，商務(wù)英語在國際電子商務(wù)中的重要性顯而易見，其內(nèi)容也是飽滿充盈的。下面以紹興輕紡城外貿(mào)企業(yè)為例，從以下幾個(gè)方面來例舉商務(wù)英語在國際電子商務(wù)中的主要應(yīng)用和實(shí)踐。

3.1 商務(wù)英語在國際電子商務(wù)中閱讀方面的應(yīng)用

一般來說，國際電子商務(wù)活動過程中會產(chǎn)生大量的企業(yè)間交易流通信息和來往信函等資料，通過對這些資料的了解和閱讀，企業(yè)才能獲得對對方產(chǎn)品和服務(wù)的了解和意圖，從而在閱讀的基礎(chǔ)上做出正確的判斷和決策。只有出色的商務(wù)英語閱讀能力，才能加快企業(yè)對國際電子商務(wù)活動信息的處理速度，因此，商務(wù)英語在國際電子商務(wù)活動和業(yè)務(wù)中具有極為重要的作用。同時(shí)，在電子商務(wù)網(wǎng)站和宣傳資料上會有大量的閱讀材料，這些材料包含著英語知識和商務(wù)用語，因此，必須不斷提高企業(yè)的業(yè)務(wù)人員商務(wù)英語水平和語言知識，才能做到對自己經(jīng)營業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的正確快速閱讀，才能在國際電子商務(wù)活動中提高對企業(yè)信息的攝取能力。另一方面，紹興柯橋輕紡城的產(chǎn)業(yè)群已經(jīng)與全球市場建立起合作和業(yè)務(wù)關(guān)系，其優(yōu)勢正不斷顯現(xiàn)，從高職技能型人才培養(yǎng)體系的角度出發(fā)，對業(yè)務(wù)人員的培養(yǎng)需要有專業(yè)性和針對性；在需要不斷提升輕紡業(yè)從業(yè)人員的商務(wù)英語閱讀能力的同時(shí)，需要加強(qiáng)紡織英語專業(yè)知識的補(bǔ)充。這就使得地方高校在培養(yǎng)商務(wù)英語人才的目標(biāo)上，不光要考慮從業(yè)人員的商務(wù)英語常識，還需要從區(qū)域經(jīng)濟(jì)出發(fā)，加強(qiáng)從業(yè)人員在區(qū)域經(jīng)濟(jì)群中的產(chǎn)業(yè)英語知識，使得校企對接程度更緊密更精確，有利于極大地提升商務(wù)英語人才培養(yǎng)質(zhì)量以及企業(yè)自身的發(fā)展空間。

3.2 商務(wù)英語在國際電子商務(wù)中的寫作方面實(shí)踐

商務(wù)英語在國際電子商務(wù)中的寫作是表達(dá)和傳遞自身企業(yè)信息的最常見有效的方式。它具有非常強(qiáng)的目的性，其目的就是為電子商務(wù)的供求雙方提供服務(wù)的。一般來說，商務(wù)英語的寫作是以企業(yè)間英語信函的方式存在的，其內(nèi)容一般包括訂貨協(xié)商、咨詢回復(fù)、付款與發(fā)貨等環(huán)節(jié)，信函中的正式詞匯和專業(yè)術(shù)語一般較多，而非正式的口語詞匯比較少，很大程度體現(xiàn)了商務(wù)英語信函自身具有的規(guī)范特點(diǎn)。因此，業(yè)務(wù)人員具備對商務(wù)背景和商務(wù)知識的積累和理解以及良好的商務(wù)英語函電的寫作能力和表達(dá)能力是必不可少的。作為我國最大的輕紡產(chǎn)業(yè)基地之一，紹興輕紡區(qū)域經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)群是紹興以出口為主導(dǎo)的外向型經(jīng)濟(jì)增長方式和外商投資成為其發(fā)展的根基所在。從業(yè)人員與外商的電子信函交流至關(guān)重要。由此而言，地方高校和企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)“校企聯(lián)合”。以高校高素質(zhì)的師資力量對專業(yè)學(xué)生以及企業(yè)的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行函電課程的專門培訓(xùn)，或者設(shè)立專門的商務(wù)英語寫作班，針對區(qū)域產(chǎn)業(yè)群做出一定的努力；另一方面，產(chǎn)業(yè)企業(yè)群應(yīng)結(jié)合地方行業(yè)協(xié)會對國際商務(wù)職業(yè)專業(yè)人員做出界定，依靠相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度提升商務(wù)英語的電子商務(wù)信函交流能力，從而提升該企業(yè)輕紡業(yè)人員的商務(wù)英語寫作和國際商貿(mào)素質(zhì)，以便有利于區(qū)域經(jīng)濟(jì)精密化、高端化的發(fā)展。

3.3 商務(wù)英語在國際電子商務(wù)中的在線交流方面的應(yīng)用

隨著國際經(jīng)濟(jì)的不斷變化，商務(wù)英語表達(dá)的風(fēng)格和方式也在逐漸改善，在現(xiàn)代國際企業(yè)間電子商務(wù)活動過程中，出現(xiàn)了很多在線交流的方式和工具，這些新工具的出現(xiàn)在很大程度上大大提高了企業(yè)間的國際電子商務(wù)的信息交流量和信息及時(shí)性，使得企業(yè)之間由之前存在的靜態(tài)商務(wù)英語轉(zhuǎn)變?yōu)閯討B(tài)的溝通協(xié)作模式，從而使商務(wù)英語在國際電子商務(wù)中獲得了新的生命和活力。在紹興輕紡城外貿(mào)企業(yè)的國際電子商務(wù)活動中，輕紡業(yè)業(yè)務(wù)人員通過電子平臺的在線和離線交流功能實(shí)現(xiàn)與企業(yè)的交易洽談，極大地方便了對方企業(yè)獲取信息的速度，同時(shí)，在國際電子商務(wù)活動流程中的網(wǎng)上付款、查詢貨運(yùn)、出口報(bào)關(guān)、交易完成等環(huán)節(jié)也可以在企業(yè)的電子平臺上運(yùn)行有序，這極大地提高了紹興輕紡城外貿(mào)企業(yè)在國際貿(mào)易中的地位，加快其發(fā)展速度。

因此，不管是商務(wù)英語閱讀、英語函電，還是在線交流，不管是語言表達(dá)能力還是雙方有效溝通，企業(yè)間的貿(mào)易雙方都應(yīng)該以英語語言的本質(zhì)作為遵循依據(jù)。在國際電子商務(wù)活動中，企業(yè)之間使用商務(wù)英語溝通時(shí)一定要努力掌握其商務(wù)英語的語法特點(diǎn)和文本規(guī)范，很好地運(yùn)用商務(wù)英語式的表達(dá)規(guī)律和技巧，使信息在這些渠道中能夠被發(fā)揮得淋漓盡致，從而不斷滿足國際間企業(yè)的物資需要和方便其業(yè)務(wù)更好地交流。

4 結(jié)語

總而言之，隨著全球一體化的模式日益加快，來自國際上的企業(yè)之間自發(fā)合作的項(xiàng)目逐漸增多，而商務(wù)溝通則逐漸成為必不可少的環(huán)節(jié)條件，即商務(wù)英語已經(jīng)成為國際電子商務(wù)活動中不可或缺的重要部分，成為一種行業(yè)的語言。在國際電子商務(wù)活動過程中，地方區(qū)域產(chǎn)業(yè)群體需要利用產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，一方面要加強(qiáng)國際電子商務(wù)人員的培訓(xùn)和教育，使其更好地掌握商務(wù)英語的實(shí)用知識和語言表達(dá)；另一方面，產(chǎn)業(yè)群體可以更好地依靠地方高校這個(gè)資源平臺，通過各種形式的校企合作，進(jìn)行資源共享，提高商務(wù)英語人才質(zhì)量，提升地方區(qū)域產(chǎn)業(yè)群的規(guī)模和知名度，使得產(chǎn)業(yè)群體在國際貿(mào)易的大背景中向縱深發(fā)展。因此，在當(dāng)今日常的商務(wù)貿(mào)易活動中，我們應(yīng)注重商務(wù)英語在國際貿(mào)易尤其是電子商務(wù)過程中的應(yīng)用和實(shí)踐，更好地促進(jìn)國際企業(yè)間商務(wù)貿(mào)易合作的順利進(jìn)行。

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