不斷“升艙”的主場消費體驗

隨著飛機緩緩降落，趙女士的“非常美國”之行劃上了圓滿的句號。15天的行程，她飽覽美景，收獲了滿滿的購物行囊，返程時還因國慶客流激增意外享受升艙體驗，為旅程增色不少。

趙女士僅僅是中國赴外旅游大軍中的一員。隨著年初美國政府加速簽證審批效率以來，中國赴美簽證申請比去年猛增48%。據美國商務部數據顯示：2011年中國游客在美人均消費7107美元，共計消費達77億美元，促進國內境外旅游產業實現井噴式發展。其中，信用卡對于境外消費的拉動作用日益顯著。招行信用卡作為信用卡赴美消費的首選品牌，2011年占據了1/4的境外交易市場份額，強勢領跑國內信用卡境外消費市場。

正如其“非常美國”廣告語“去美國，每筆都刷招行信用卡”所示，招商銀行在信用卡境外游市場顯示出強大的自信。這自信的背后，卻是招行精耕細作式的不斷努力，及其在服務與營銷上的不斷“升艙”。

招行信用卡“非常美國”目前已舉辦有三期，其自身服務仍經歷著不斷的改良與升艙。從第一期首推境外消費主場的概念，到第二期將合作商戶從單一購物型擴展到租車服務公司、將國人喜愛的奧特萊斯全面覆蓋七大熱門旅游城市，“非常美國”一直因持卡人的需求而完善。第三期“非常美國”將面向所有招行持卡人，更廣泛的客群將要求更細分的服務。根據家庭親子、情侶蜜月行、購物狂等客群的不同特點，“非常美國”三期設計了更豐富的線路和更貼心的優惠服務。同時，與攜程網的深度合作，使“非常美國”升級為境外旅游一站式服務平臺。

在行長馬蔚華“精耕細作”式信用卡發展策略指引下，招行信用卡一直致力于打造境外消費第一品牌。從“非常三亞”到“非常港澳”再延伸到“非常美國”，招行信用卡“非常”系列旅游產品已實現從地區覆蓋至觸及國際范圍的全面升艙，為持卡人精心搭建起完整便捷的境外旅游營銷平臺。

在產品設計不斷“升艙”之余，“非常美國”的服務理念也向著精細化、差異化、人性化的目標不斷前行，這體現在招行信用卡越來越注重來自消費者的體驗與聲音。

當首期“非常美國”率先“吹”到大洋彼岸，曾引起微博網友的大范圍討論。其中，不乏度假團購物狂訝異招行強大的服務能力，也有行業精英盛贊招行領先的營銷舉措，更有常春藤學生、旅美華人“穿越”回家的感慨。招行信用卡針對消費者的反饋進行歸類分析，并結合后臺交易數據，對持卡人境外消費特征、偏好傾向、地點等展開深入研究。基于消費者的反饋，招行信用卡挑選出最合適的行業和商戶進行合作，旨在為持卡人營造出在“客場”消費，亦能享受到“主場”般的熱情服務與定制化的舒心消費體驗。“非常美國”所提倡“境外主場消費”的服務理念，無疑是對招商銀行“因您而變”服務精神的再一次精準化“升艙”。

對于旅客而言，客機升艙意味著更高品質的服務。憑借服務與營銷上的不斷打磨，招行信用卡“非常美國”始終在為持卡人提供升艙般的主場消費體驗。這種不斷升級的競爭優勢正是招行信用卡十年發展的掠影，也是其旅游項目，乃至信用卡品牌日后發展的核心所在。