隨著飛機緩緩降落,趙女士的“非常美國”之行劃上了圓滿的句號。15天的行程,她飽覽美景,收獲了滿滿的購物行囊,返程時還因國慶客流激增意外享受升艙體驗,為旅程增色不少。
趙女士僅僅是中國赴外旅游大軍中的一員。隨著年初美國政府加速簽證審批效率以來,中國赴美簽證申請比去年猛增48%。據美國商務部數據顯示:2011年中國游客在美人均消費7107美元,共計消費達77億美元,促進國內境外旅游產業實現井噴式發展。其中,信用卡對于境外消費的拉動作用日益顯著。招行信用卡作為信用卡赴美消費的首選品牌,2011年占據了1/4的境外交易市場份額,強勢領跑國內信用卡境外消費市場。
正如其“非常美國”廣告語“去美國,每筆都刷招行信用卡”所示,招商銀行在信用卡境外游市場顯示出強大的自信。這自信的背后,卻是招行精耕細作式的不斷努力,及其在服務與營銷上的不斷“升艙”。
招行信用卡“非常美國”目前已舉辦有三期,其自身服務仍經歷著不斷的改良與升艙。從第一期首推境外消費主場的概念,到第二期將合作商戶從單一購物型擴展到租車服務公司、將國人喜愛的奧特萊斯全面覆蓋七大熱門旅游城市,“非常美國”一直因持卡人的需求而完善。第三期“非常美國”將面向所有招行持卡人,更廣泛的客群將要求更細分的服務。根據家庭親子、情侶蜜月行、購物狂等客群的不同特點,“非常美國”三期設計了更豐富的線路和更貼心的優惠服務。同時,與攜程網的深度合作,使“非常美國”升級為境外旅游一站式服務平臺。
在行長馬蔚華“精耕細作”式信用卡發展策略指引下,招行信用卡一直致力于打造境外消費第一品牌。從“非常三亞”到“非常港澳”再延伸到“非常美國”,招行信用卡“非常”系列旅游產品已實現從地區覆蓋至觸及國際范圍的全面升艙,為持卡人精心搭建起完整便捷的境外旅游營銷平臺。
在產品設計不斷“升艙”之余,“非常美國”的服務理念也向著精細化、差異化、人性化的目標不斷前行,這體現在招行信用卡越來越注重來自消費者的體驗與聲音。
當首期“非常美國”率先“吹”到大洋彼岸,曾引起微博網友的大范圍討論。其中,不乏度假團購物狂訝異招行強大的服務能力,也有行業精英盛贊招行領先的營銷舉措,更有常春藤學生、旅美華人“穿越”回家的感慨。招行信用卡針對消費者的反饋進行歸類分析,并結合后臺交易數據,對持卡人境外消費特征、偏好傾向、地點等展開深入研究。基于消費者的反饋,招行信用卡挑選出最合適的行業和商戶進行合作,旨在為持卡人營造出在“客場”消費,亦能享受到“主場”般的熱情服務與定制化的舒心消費體驗。“非常美國”所提倡“境外主場消費”的服務理念,無疑是對招商銀行“因您而變”服務精神的再一次精準化“升艙”。
對于旅客而言,客機升艙意味著更高品質的服務。憑借服務與營銷上的不斷打磨,招行信用卡“非常美國”始終在為持卡人提供升艙般的主場消費體驗。這種不斷升級的競爭優勢正是招行信用卡十年發展的掠影,也是其旅游項目,乃至信用卡品牌日后發展的核心所在。