創新：網絡信息服務的靈魂

何顯紅

（深圳職業技術學院 廣東 深圳 518055）

創新：網絡信息服務的靈魂

何顯紅

（深圳職業技術學院 廣東 深圳 518055）

根據網絡信息服務的特點，本文指出了創新才是圖書館網絡信息服務的靈魂。以深圳職業技術學院圖書館開展網絡信息服務工作為例，提出高職院校圖書館進一步完善網絡信息服務的創新思路。

高職院校；圖書館；網絡信息服務；創新

網絡信息服務是一種全新概念的信息服務，它伴隨著互聯網絡的應用發展而產生、普及和發展。網絡信息服務工作是傳統信息服務工作在網絡環境下的新發展，其優越性在于信息用戶不必再親臨圖書館，只要有計算機和網絡，就可以不受時空限制地獲取圖書館的服務和資源，具有方便、快捷、靈活、服務范圍廣等優點。近年來，各類型圖書館開展的網絡信息服務有許多突破性發展，呈現出服務形式多樣化和服務層次縱深化的趨勢。

網絡信息服務的特點

網絡信息資源的復雜性與多樣性 網絡具有的開放性、公開性和自由性特點，使得信息資源也變得復雜和多樣化。大量的信息資源處于無序狀態，變化速度快；許多網絡信息粗制濫造、內容重復，精品信息較少；網絡信息地址、內容、鏈接處于經常變動之中。這些都需要信息服務來解決。

網絡信息服務用戶的變化性與層次性 通過網絡，人們日益認識到信息的價值，對信息與知識的渴求成為人們的自覺行動，人們無意識地成為了信息服務的用戶。正是用戶的職業、專業、受教育程度、個體的認知特征和知識儲備不同，導致信息需求的方向、角度、范圍、要求各不相同，呈現出變化性和層次性的特點。

網絡信息服務檢索功能的有限性 Internet在其發展過程中誕生了許多著名的搜索引擎，如Yahoo、Google、百度等，對一次信息的自動分類、整合的良好功能，使它們成為網絡上點擊頻率頗高的檢索工具。但是，信息的無序重復、專業學科查準率不夠等問題，只有靠信息服務才能解決。

網絡信息服務創新探討

圖書館網絡信息服務，是基于讀者對文獻信息的需求而開展的服務，其實質是進行知識和信息的傳遞與利用。要做好信息服務工作，必須進一步解放思想，堅持科學發展觀，充分認識高校圖書館開展信息服務的重要性，牢固樹立創新服務的理念，構建現代圖書館的核心競爭力。

服務理念與原則創新 傳統的服務理念，是以信息資源為中心，將資源按照圖書館人的專業理解放在圖書館網站上，并沒有更多地為讀者考慮，沒有很好地兼顧讀者查找和使用的方便性、快捷性。在現代網絡技術條件下，圖書館的服務理念必須轉變，樹立新的服務理念——以讀者需求為導向，從“以資源為中心”向“以讀者為中心”轉變，把深化信息服務工作作為第一要務，不斷改進服務方式，拓寬服務領域，以讀者滿意為終極目標。圖書館網絡信息服務要遵循針對性原則、準確性原則、系統性原則和選擇性原則。要了解讀者、關心讀者、尊重讀者、愛護讀者，從讀者的利益和需求出發，重新整合圖書館的信息資源和服務功能，形成一個以服務為導向、互相協同、能夠適應讀者需求變化的服務體系。

服務內容與技術創新 理念決定內容，技術決定服務。目前，大多數圖書館的網絡信息服務基本上是WWW服務，FTP服務也僅限于館內局域網，服務對象也局限于本校范圍內的讀者。今后，要進一步加大自建數據庫，提供更多的數字化資源。提供站點內部檢索的功能，并且可采用多種檢索方式，如關鍵詞、字順列表檢索、單獨網頁內部檢索等。應從讀者的角度出發開發技術并靈活地應用技術，創造出一系列新穎、便利而又人性化的服務方式。如提供網頁內容定制服務、互動式信息服務、現代遠程教育服務、電子出版服務等靈活多樣的個性化、主動式服務，加強服務合作與資源共享。

服務模式與人員培訓創新 應一切以讀者需求為動機，一切以讀者滿意為中心。要設置豐富多彩的與讀者交流的渠道，分析讀者的閱讀層次及心理，對讀者需求進行充分了解。須提供面向讀者的參考咨詢服務，幫助讀者解決利用圖書館和查檢文獻信息過程中遇到的各種問題，指導讀者獨立地查找、評價和利用文獻信息，以最短的時間、最高的效率滿足讀者對圖書館信息服務的需求。

圖書館館員要積極轉變角色，全面提高個人素質，適應信息時代的需求，努力使自己在未來的信息服務中承擔起諸如“信息資源管理者”、“網絡導航員”、“知識導航員”、“主題專家”等角色。

我院圖書館網絡信息服務創新特色研究

深圳職業技術學院現有四大校區，校園總面積168萬平方米。目前，全校在編在崗教職員工1308人，普通全日制在校生23540人，各類成人教育在校生5720人，港澳臺學生及外國留學生134人。圖書館現有建筑面積40317平方米（包括東校區、西校區、北校區、華僑城等四大校區圖書館），168萬冊紙質中外文圖書、104萬冊電子文獻、360臺多媒體電腦、40臺檢索電腦、近4000個閱覽座位。其中，豐富的電子資源是我館的一大特色，擁有8萬多件多媒體音像資料、17萬種“書生之家”電子圖書、87萬冊“超星”電子圖書、中國期刊網（CNKI）1994-2011年的全部數據、維普科技期刊1989-2011年的全部數據、美國EBSCO外文數據庫、德國Springer集團出版公司的期刊全文數據庫、Kuke數字音樂圖書館、自建特色數據庫等。圖書館向全校讀者提供全面服務，既是本校教學和科研服務的文獻信息中心與學術活動中心，也是廣大學生讀者的第二課堂。

（一）深圳職業技術學院圖書館網絡信息服務創新特色之一——傳統服務網絡化

網絡環境下的信息服務是一種全新概念的信息服務，是傳統信息服務工作在網絡環境下的新發展，其優越性在于信息用戶不必再親臨圖書館，只要有計算機和網絡，就可以不受時空限制地獲取圖書館的服務和資源，具有方便、快捷、靈活、服務范圍廣等優點。

每天面對兩萬多讀者的龐大信息需求，我館積極轉變思路，變被動服務為主動服務，實行推送服務模式，將常規化信息服務通過網絡向讀者推送。（1）網絡化的流通閱覽服務：如常用中外文館藏資源聯機公共查詢（OPAC服務），讀者自助式個人借閱信息查詢，網上預約與續借，電子郵件（E-mail）提前預告讀者還書期限及超期提醒服務，每天更新“影音速遞”，每周更新“新書掠影”、“好書點評”等；（2）網絡化的采訪服務；如Web表單式的圖書薦購及Excel式的教學參考書選購服務等；（3）網絡化的參考咨詢服務：第一時間方便讀者查找事實、數據和背景資料，解答讀者通過E-mail郵件、表單、在線、實時等各種形式提出的咨詢，滿足讀者的信息需求；（4）網絡化的讀者教育與培訓服務：通過落實網絡課程教學平臺對學生讀者開展《信息資源檢索與利用》的輔導教學，提供教材、教學視頻、PPT課件等的下載學習，各相關數據庫使用指南在線使用、下載等服務，對讀者進行圖書館資源的利用教育。

（二）深圳職業技術學院圖書館網絡信息服務創新特色之二——學科服務特色化

圖1 人文學院專業館員服務網

資源建設的終極目的是提供信息服務，深圳職業技術學院圖書館緊緊圍繞著學校的教育和科研工作開展多層次、多樣化、主題鮮明、有特色的信息服務。

專業服務館員制度 為了加強圖書館與各院系的聯系，建立通暢的“需求”與“保障”渠道，幫助教師、學生充分利用圖書館的資源，深圳職業技術學院圖書館于2006年開始建立“專業服務館員制度”，這是針對我校辦學特色、發展模式、發展規模、特定的讀者群等因素制定的一項工作制度，也是我校大圖書館概念下信息資源整合、開發與利用的必然產物，它涵蓋圖書館服務的重點，在知識經濟時代發揮著知識導航系統導航員的作用。專業服務館員主動為各專業讀者提供高水平、深層次的服務，其主要職責包括：（1）深入了解對口院系的教學科研情況和發展動態，熟悉該學科的文獻資源分布；（2）參與對口學科的資源建設，提供參考意見，推動對口院系與圖書館合作訂購資源；（3）開辦相關圖書館講座，解答深度課題咨詢，逐步提高對口院系師生的信息素養；（4）深入院系征求讀者意見及信息需求；（5）編寫、更新相關學科的讀者參考資料，包括學科服務網頁、資源使用指南等；（6）通過多種渠道宣傳推廣圖書館的資源與服務，以提高文獻資源利用率，使讀者更加關心圖書館建設；（7）試用、評價、搜集相關學科的文獻資源；（8）為對口院系的重大課題提供文獻層面的特別幫助，與對口院系學術帶頭人建立聯系。為此，各專業服務館員在圖書館網頁的二級頁面下分別建立了各自對口學院的 “專業館員服務網”，提供本學院（專業）的最新資源、專業圖書、專業期刊、專業網站、精品課程、代檢代查以及特色資源服務。圖1為人文學院專業館員服務網。五年來的實踐證明，這一制度的實行與推廣，為適應我校以“市場需求為導向”的專業設置和變更提供了強有力的資源服務，促進了我館虛擬館藏、實體館藏資源的合理配置，對圖書館服務創新和提高館員素質產生了重大影響。

特色資源庫建設 特色數字資源開發是深圳職業技術學院圖書館的又一實踐，目前已建成的特色數據庫有：全國高校精品課程庫、醫學護理視頻庫、深圳市高新企業數據庫、留學指南專題特色資源庫、看電影學外語、旅游行業研究報告、信息薈萃、影音資料館、暢想之星隨書光盤管理系統等。圖2為留學指南專題特色資源庫。“看電影 學外語”是為了提高廣大學生讀者學習外語的積極性而建設的電影資源庫，收錄歷屆奧斯卡最佳影片以及經典英語、法語、俄語、德語、日語、韓語等影片，目前共收錄約100部影片（不斷補充更新中），分別提供外語發音、中外雙語種字幕的形式，廣大讀者既可在線觀看，亦可校內登錄后下載播放。除了這種自助方式看電影外，深圳職業技術學院圖書館自去年6月開始在東、西校區圖書館專門設置了“高清視聽播放室”，各配置一臺高清投影機和一套環繞立體聲音響，以外語發音、中外文字幕的形式每天播放一部經典電影（各兩場，循環播映），讓學生讀者真正做到寓學于樂，反響很好。

圖2 留學指南專題特色資源庫

（三）深圳職業技術學院圖書館網絡信息服務創新特色之三——資源服務共享化

圖書館的信息資源始終是有限的，而用戶的信息資源需求始終是無限的。如何使有限的資源更好地滿足用戶無限的需求是圖書館人面臨的課題。資源共享的手段是館際合作，通過館際互借、網上文獻傳遞、原文復制和聯合咨詢等資源共建的方式達到資源共知、共享，從而實現信息資源共享的目標。

深圳文獻港成員館 “深圳文獻港”是深圳“圖書館之城”建設的重要組成部分，由深圳圖書館、深圳大學城圖書館（深圳市科技圖書館）、深圳大學圖書館創建，并聯合深圳市各類型圖書館共同建設的數字文獻中心，是深圳科技、教育、情報及參考咨詢的網絡資源平臺。其現有的文獻信息資源，可對6億頁中文圖書進行全文檢索，包括280萬種圖書（占國內已出版中文圖書的95%以上），可檢索1.5億條中外文期刊論文、學位論文、會議論文、專利、標準等題錄信息。深圳職業技術學院圖書館是其成員館之一。

廣東省高職院校文獻信息共享聯盟網成員館 “廣東省高職高專圖書館共同發展聯盟體實驗網”（簡稱“聯盟網”）是由廣東省高等院校圖書情報工作指導委員會高職高專分委會組織與策劃，以資源整合為核心，建立的資源統一檢索平臺，充分利用廣東省所有高職高專院校圖書館的現有資源，通過文獻傳遞的方式，實現資源共知共享，更好地為廣東高職高專院校教學、科研服務。深圳職業技術學院圖書館作為主任委員館，于2009年開始牽頭組建聯盟網，現已有35所高職院校圖書館加入。其現有的文獻信息資源，可對9億頁的中文圖書進行全文檢索，包括310萬種中文圖書（占國內已出版中文圖書的95%以上），2.7億條中外文圖書、期刊、學位論文、會議論文、專利、標準等元數據，免費為讀者提供原文傳遞服務。

CALIS成員館 中國高等教育文獻保障系統（China Academic Library&Information System，簡稱CALIS），是經國務院批準的我國高等教育“211工程”、“九五”、“十五”總體規劃中三個公共服務體系之一。CALIS的宗旨是在教育部的領導下，把國家投資、現代圖書館理念、先進技術手段、高校豐富的文獻資源和人力資源整合起來，建設以中國高等教育數字圖書館為核心的教育文獻聯合保障體系，實現信息資源共建、共知、共享，以發揮最大的社會效益和經濟效益，為我國高等教育服務。

結語

信息需求永無止境，信息服務亦無止境。圖書館需要創新服務，只有通過創新服務才能迎接新時代的挑戰。高職院校圖書館必須進一步解放思想，堅持科學發展觀，樹立全新的服務理念，改變傳統的信息服務模式和觀念，變看門守攤式的被動服務為面向社會、走向市場的主動服務。應積極開展網絡信息服務，構建現代圖書館的核心競爭力，把深化信息服務工作作為第一要務，在立足主業的同時，將自己的信息產品推向市場，堅持以市場需求為導向，主動為社會服務，占領信息市場。

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G717

A

1672-5727（2012）07-0144-03

何顯紅（1972—），男，深圳職業技術學院圖書館館員，研究方向為圖書情報。