一次“受益 ” 企業很在意

2011年4月，在規范機構設置改革中，我走馬上任當上了納稅服務科第一任科長，在我第一次開啟納稅服務投訴箱時，恰巧碰上一封投訴信件，頓時，我心跳加速，像是自己做了錯事被別人投訴指責似的。

當我再仔細觀察這封投訴信時，信封不是制式的，信封上的文字不算優美，但投訴人留下的地址、姓名、聯系方式卻躍然紙上，我本能的意識到這是一封實名制的投訴信。

我趕緊拆開信封想看個究竟，里面裝的竟然是一封感謝信。瞬間，我的心就像一塊石頭落了地。

2011年3月底，已是下午6點多鐘了，因我們企業掃描儀壞了，尚有上百萬的抵扣發票還未認證，大家心急火燎的也沒有找到解決的良策，無奈之下我們財務總監就給辦稅服務廳王萌同志打去了求援電話，他二話沒說，急忙從回家的路上返回大廳，幫助我們完成了發票的認證，110多萬的進項稅款才得以順利抵扣，要不然我們企業的流動資金就周轉不動了。

優質、高效、無條件的貼心服務，是你們的精神感動了我們，不知該用怎樣的語言來贊你們的無私奉獻，不知該用怎樣的華章來解讀你們的內涵，但我深知，在國人面前，你們就是國稅連接社會的紐帶橋梁……健盤的點擊，報表的填列 ，發票的認證……預約服務，延時服務，已成平常一首歌……。

透過這封字里行間洋溢著熱情的贊揚，我看到了國稅干部的素質在提高，作風在轉變。當前，在全系統正在廣泛開展的納稅服務活動中，涌現出這樣的人和事，的確是我們學習的活教材。

在飽受美言贊語之余，對感謝信件的送達方式還是使我百思不得其解，唯有找到投訴人才能知道真相。

“您好，我是納稅服務科 ，請問您是王女士嗎？您是不是把一封感謝信投到辦稅廳投訴箱了？”我按照投訴人留下的聯系方式撥通了王女士的電話。

“是的，您們收到了嗎？”“我們收到了”王女士確認了自己的身份。

“我想向您了解一下情況，您怎么把感謝信以投訴方式遞交給我們呢？”我好奇地問。

“因為我們財務領導到外地考察，讓我寫封感謝信送到大廳主任哪兒，我靈機一動，為宣揚這事，我就自己改裝了一個大信封，就把感謝信投進了辦公樓一樓的投訴箱里”

“王女士，您當初最大的心愿是什么呢？”

“這其實是我的一個小炒作，旨意提示稅務局的領導多多關注納稅人提及的好人好事，，我們為你們有這樣一支愛崗敬業的收稅隊伍而驕傲，更為他們恪盡職守的精神而自豪，更希望像這樣的稅官越多越好”。

一件看似不起眼的小事，她們很關心，她們很在意。正如一位納稅人曾在當地刊物上發表的一篇文章，《說說咱們的稅官》里所寫的一樣“……他們在稅收這片沃土中默默無聞，任勞任怨，在人生的大舞臺里，他們用真心贏得了我們的掌聲……”。■