高校圖書館個性化信息服務研究

冷玉林 蘭 鷹 楊玉梅

（川北醫學院 四川 南充 637000）

0 引言

個性化信息服務最初是經濟學領域出現的一種新型服務理念，目前個性化信息服務理念已經滲透進圖書館學領域，成為當前數字圖書館領域新的研究熱點。個性化信息服務是相對于大眾化信息服務而提出的一種新型服務理念，它以用戶為中心，針對不同地用戶能夠提供不同的服務策略、服務內容，以滿足不同用戶的個性化信息需求。

高等院校作為一個教學科研機構，其在校學生和教師是其圖書館服務對象的主體。這就決定了面向該主體的高校圖書館所開展的個性化信息服務與一般意義上的個性化服務有著明顯的區別[1]。區別于普通意義上個性化信息服務，高校圖書館的個性化信息服務所指的是，在網絡環境下，用戶可以借助個性化信息服務系統提供的各類工具來構建自己的個人館藏、提高檢索效率，滿足用戶學習或科研的特定需求，或進一步根據用戶興趣，推送特定的信息給用戶的服務。它是針對高校師生在教學、科研與學習方面的不同需要而進行的一種對應式的服務。

1 個性化信息服務特點

高校圖書館個性化信息服務的具有以下特點：

1.1 以本校師生為中心

個性化信息服務是以個體用戶為中心的，各高校圖書館的用戶群是確定的，因此它所提供的服務必須從本校師生的學習、科研工作出發，可研究各類專業背景的用戶的個性化信息需求以提供相應的服務。

1.2 專業相關性

目前高校類型眾多，不同種類高校在其重點優勢學科專業上存在很大的差異性，不同專業背景的師生用戶對于信息的需求，只能是集中在自己專業相關的學習或研究領域，圖書館的個性化服務具有很強的專業性。

1.3 用戶針對性

根據用戶類型的不同，圖書館提供的服務應具備很強的針對性，對于不同等級、不同層次的師生用戶，應該有針對性地提供其相應的個性化信息服務[2]。

1.4 服務主動性

高校圖書館所提供的個性化信息服務，應是通過對用戶專業背景及研究層次等的分析，主動地向用戶提供給用戶其可能需要用到的相關信息。

1.5 服務方式多樣

除傳統紙質載體形式信息外，還應盡可能為用戶提供數字化電子化載體形式的信息，盡可能為用戶提供多種信息獲取方式，以保證提供任何時間任何地點的服務。

2 個性化信息服務中的問題及其對策

2.1 個性化信息服務中存在的問題

目前各高校圖書館在開展個性化信息服務的過程中，仍然存在眾多不盡如人意的問題。在服務觀念上陳舊落后，重資源輕服務；各圖書館現有信息服務人員業務素質良莠不齊，人員資源配備不足，信息服務質量低下；圖書館館藏信息資源結構不合理，內容不夠豐富，在信息資源組織上信息加工層次淺質量低，缺乏有效的個性化組織方式；服務系統功能不全，應用水平較低，可提供的信息資源范圍有限，且在用戶隱私安全問題、知識產權問題上不夠完善，從而導致服務效果不好[3]。這一系列的問題都嚴重阻礙了高校圖書館對個性化信息服務的開展，針對上述問題必須采取有效措施來解決，來為用戶更好地開展個性化信息服務。

2.2 個性化信息服務中所存在問題的解決對策

（1）轉變服務觀念，全面提升服務質量

在個性化信息服務工作中，應樹立以人為本、用戶至上的服務觀念，信息服務實現從信息資源為中心到以用戶需求為中心的轉變[4,5]。相對于傳統讀者服務工作，個性化服務工作對圖書館員的綜合素質更高，應通過在職培訓、學歷教育等途徑全面提高館員的專業素養與鉆研能力，對圖書館現有人才資源進行合理配置，全面提升個性化服務質量，提高圖書館個性化服務水平。

（2）加強對用戶信息需求的研究與引導

用戶信息需求是圖書館工作存在和發展的前提，它直接影響著圖書館的服務內容[6]。必須通過各種途徑收集用戶信息，加強對用戶信息需求行為特點的研究，通過研究主動去挖掘用戶潛在的個性化信息需求，有針對性地開展個性化信息服務工作。

（3）強化信息資源建設，進行資源整合

信息資源是個性化信息服務的物質基礎。網絡環境下，高校圖書館的信息資源結構有了很大的變化，必須強化信息資源內容建設，建立特色數據庫與專業導航數據庫，擴充本館館藏全文數字化信息資源[7]。必須對圖書館現有信息資源進行整合組織，形成一體化的集成信息系統，促進高校內部各部門間信息資源的共建共享，使圖書館成為真正意義上的全校信息服務中心。

（4）增強系統建設，注重系統安全

高校圖書館應該加大系統建設力度，不斷完善個性化信息服務系統，應將其與圖書館自動化系統進行集成，與多種網絡信息資源進行整合以方便用戶定制檢索，應制訂一套完善的用戶隱私保護策略，借助當前先進的安全認證技術，保護用戶個人隱私。在個性化信息服務中，必須關注和尊重知識產權，防止版權盜用，必須依據知識產權法的立法精神與原則出發，妥善處理知識產權問題。

3 結語

個性化信息服務是目前各高校圖書館信息服務的一個發展方向，它有利于更進一步地滿足用戶的信息需求，使信息服務從被動型向主動型服務進行轉變。隨著信息技術的飛速發展，高校圖書館個性化信息服務的理念終將進一步被廣大師生用戶接受，用戶的個性化信息需求也會更加豐富，各高校的個性化信息服務工作也必然會更深入地開展下去。高校圖書館個性化信息服務勢必更加系統化規?；?，成為圖書館信息化服務的未來發展方向。

［1］劉圓圓.基于Lib2.0的圖書館個性化服務[J].大學圖書情報學刊,2010(2).

［2］羅敏.淺談高校數字圖書館個性化服務途徑[J].圖書情報研究,2009(4).

［3］吳海霞.高校圖書館個性化信息服務實施過程中的問題及對策[J].現代情報,2006(10).

［4］張俊,黃水清.國內外數字圖書館個性化信息服務系統的功能與特征比較研究[J].情報理論與實踐,2005(6).

［5］蔡代純.個性化信息服務研究綜述[J].圖書館學刊,2007(1).

［6］彭敏.基于網絡的圖書館個性化信息服務[J].情報探索,2006,2(100).

［7］高潔,李軍.淺談網絡環境下高校圖書館的服務理念[J].科技信息,2007(18).