匯報怎樣才能通過

匯報怎樣才能通過

溝通不是簡單的我說你聽，是雙向的。好消息向上報，壞消息不過濾，上情下達，下情上達。

檀老師：

上級領導要來檢查。經理要求大家把我們近期的成果匯報給領導，尤其是要把我們的亮點、優勢、成績展示出來。我們加班加點趕材料。但經理不滿意，又做一遍，也沒滿意。再整改了一遍，經理還是不滿意。最后經理自己加班把材料總結出來了。拿出來的材料和我們的側重點不一樣。我想問一下，我們怎么做都不對，問題出在哪兒呢？

WXL

WXL：

這可真是工作中經常碰到的情況，我也經常被問到如此的問題。

美國著名學府普林斯頓大學對大量人事檔案進行了分析，結果發現：“智慧”、“專業技術”和“經驗”只占人成功因素的25%，其余75%取決于良好的人際溝通。哈佛大學就業指導小組也調查了500名被解職人員。結果顯示，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%。

什么是溝通不良呢？

在人們溝通信息的過程中，常常會受到各種因素的影響和干擾，使溝通受到阻礙。如信息沒傳遞出去，或傳遞出去了別人沒理解，或理解了但不全面或不準確甚至誤解等等，反正是“溝”而沒“通”。有可能這個障礙是發送者造成的，也可能是接收者的障礙，或者是信息傳播通道的障礙，甚至幾種因素摻雜，相互影響。

溝通障礙的原因很多。

信息發送者的情緒、傾向、個人感受、表達能力、判斷力等都會對信息的傳遞結果產生影響，如表達能力不佳、信息傳送不全、信息傳遞不及時或不適時、知識經驗的局限、對信息的過濾等。“指鹿為馬”、“詞不達意”、“對牛彈琴”等都是在說信息發送有問題。

從信息接收者的角度看，接收者對信息的解釋不準確、對信息進行了篩選、對信息的態度不同及對信息的承受力不一等，也會影響信息溝通的效果。

另外，溝通形式還有語言和肢體語言兩種，有時語言所表達一個意思，你的肢體語言（表情、眼神、手勢、聲音、姿態）卻表達了另一層含義，也會讓信息接收者產生困惑，仍然影響溝通效果。

但我們現在遇到的例子是溝通通道的問題，也就是說存在著溝通的誤區。

誤區之一：認為別人所知道的跟自己一樣多，或者自己的看法與別人相同。

比如：醫生容易用專業術語去談論病情，病人及家屬習慣用自己的知識來理解醫生所說，盡管醫患雙方都很認真，但也難免會出現“風馬牛不相及”的效果，醫患糾紛也常因此而致。

分析一下，你們是否也存在這種溝通的誤區呢？如果經理把自己掌握的亮點、優勢、成績和大家討論一下；或者各部門長在知道自己的匯報材料不滿意時去主動詢問一下經理，需要在哪些方面再進行補充，那是否就明晰了方向、減少了很多不必要的加班？

當然，如果是經理想開動大家腦筋、頭腦風暴、集思廣益，那就是另外一回事了。

誤區之二：溝通行為不全，沒有就什么情況算亮點進行探討。

溝通，不是簡單的我說你聽，或者你說我聽，還包括了反饋這個環節，針對說出來的、聽到的，是否一致？如不一致怎么調整？這樣才能達成共識，如果缺了這個環節，也會出現五花八門的結果。

所以，如果你是領導，你交代給員工任務，而沒有和員工就工作的具體要求進行探討和反饋的話，那就一定要有心理準備：工作的效果不一定是你要求的那樣，原因就是兩人的理解會有差異。

誤區之三：單向傳遞信息。

溝通一定是雙向的。是否看到過電視綜藝節目里常有這樣的“傳話”游戲？一句話，經過幾個被隔離開的人傳到最后一個時，大家聽到的是完全另一句話。為什么呢？每個人的理解、情感、表達等溝通技巧都存在差異，在傳遞信息的過程中，又或多或少進行了加工，到最后的結果就是眼前那一幕。

當溝通渠道過長、組織機構龐大、內部層次多時，從最高層傳遞信息到最低層，從低層匯總情況到最高層，中間環節太多，容易使信息損失較大，出現信息刪減或添加及信息扭曲等結果。

企業中最容易出現的溝通障礙是單向傳遞。一個是從上到下的溝通容易出現信息膨脹效應，傳遞環節越多，越容易出現膨脹和歪曲。向上溝通容易出現信息壓縮效應。一般是好消息向上報，壞消息被過濾，結果導致高層經理不了解下情，做出錯誤決定。

國際EAP協會認證咨詢專家 檀培芳