病房護士與病人溝通的技巧

高鳳蘭 鄭姝玲

內蒙古赤峰市寧城縣蒙醫中醫醫院，內蒙古赤峰 024200

病房是病人接受治療的場所，是連接醫院與社會的一個大窗口。長期以來，隨著護理模式的不斷變革，患者對醫院以及對護理工作的需求也在發生著變化。現階段優質護理服務活動的開展，給每個護士提供了施展才華的平臺。所以，護士不但要有豐富的理論知識和嫻熟的操作技能，更要有獨到的溝通技巧。

1 護士要具備良好的職業素質

1.1 注意外在形象

在人際交往中，好的外表形象和舉止對于建立良好的第一印象至關重要。在臨床護理過程中，護士應注意個人的儀容、儀表、精神面貌等對患者可能造成的影響，在接待病人時要態度積極熱情，舉止要端莊大方，語言要和藹親切，爭取給病人留下好的印象，以贏得患者的信任和好感，減輕病人對陌生環境的恐懼感，從而改善護患關系，增強患者的滿意度。

1.2 尊重病人

尊重病人是建立良好護患關系的起點。要尊重每一位病人，據其職業、年齡、性別、文化背景等選擇合適的稱呼，稱呼時要落落大方，不可做作，以消除病人的緊張心理。同時又是取得病人信任的一個重要環節。

1.3 熟練的操作技能

過硬的業務素質對于增強病人對護理人員的信任度和好感起著十分重要的作用，是維系護患之間溝通效果的紐帶。護士在為病人進行各種治療和護理操作時，要具有嫻熟的操作技能。

2 語言溝通

2.1 善于抓住交談時機

臨床護理實踐過程中，語言是護患之間進行溝通和情感交流的主要方式。在與病人進行溝通時，應注意溝通的技巧，語言要求清晰、親切通俗易懂，同時要注意講話的方式，善于抓住交談時機。可以在首次接待病人時，關切地問一下病情，還可從中了解其心理狀態，在為病人做治療和護理時，可以邊操作邊交談。這樣一方面既能對病人進行有針對性的健康宣教，另一方面又能在一定程度上分散了病人的注意力，緩解病人的緊張情緒。

2.2 談話要有科學性、藝術性

現代護理學的發展，要求護士不但要掌握專科理論及護理技術，還必須了解和不斷學習其他各個領域的知識。有了淵博的知識，才能對病人提出的各種問題做出有科學依據的回答，取得病人的信任。凡是陌生知識領域的問題，人容易接受暗示，在工作中我們要運用積極的暗示，避免不良暗示。如在做某些過敏試驗和應用某些特殊藥物過程中，為了避免不良暗示，護士不要對病人說：“如果您感覺有頭暈、頭痛、胸悶、局部有癢感等就告訴我們。”而應對病人說：“您如果感覺有什么不舒服請及時對我們說。”

2.3 要安慰、鼓勵病人

住院病人，不但飽受病痛的折磨，還要面對全新的環境，家境不好的則擔心住院費用問題。此時，病人最想得到護士的安慰和鼓勵。對于老年人及感情脆弱的病人，要多用安慰性語言。對渴望親情關懷的病人，護士要盡量多抽時間看望、關心、問候，比如：我可以幫您做些什么嗎？以此來穩定病人的情緒。晨間的一聲“問候”，晚間的一聲“晚安”，會給病人帶來莫大的安慰。

3 傾聽

傾聽體現對人的尊重和關注，它對于良好的人際關系的建立起著重要的作用。在臨床護理過程中，護理人員要注意學會耐心傾聽病人的傾訴，體會他們的痛苦和心情，必要時給予適當的反應，如點頭，適時地說“嗯”“是”“對”等，讓患者感到心理安慰和認同感。一個好的傾聽者應做到：①愿意花時間去傾聽。②學習如何在交流過程中集中精力。③不隨便打斷別人所說的話。④不要因對方的說話形態等分心。⑤不要過早做出判斷。⑥仔細聽出“話外話”。

4 非語言性溝通

在進行各種治療和護理活動時，要善用非語言交流。非語言性溝通的形式有體語、空間效應、反應時間、類語言、環境因素等。其中體語包括軀體的外觀、步態、面部表情、目光接觸、眼睛運動、手勢和觸摸等。一致性的溝通，是護患溝通的最高層次，是達到分享彼此感覺的最高境界。護患關系是一種治療性的人際關系，也是一種專業性的互動關系，只有掌握了與病人溝通的技巧，才能在臨床工作中為患者提供更加優質的護理服務，從而提高病人滿意度和臨床護理質量。

[1]肖根秀.門診注射室護士與病人溝通技巧[J].中華護理雜志，2001，36（5）：381.

[2]王平，梅碧琪，王文剛.護師急救包[M].北京：人民軍醫出版社，2011.