精神科實施優質護理的結果分析

梁仕蘭

江蘇省無錫市精神衛生中心，江蘇無錫 214151

隨著醫學水平的提高和醫學模式的轉變以及人們對醫療護理的需求增加，護理服務的內涵發生很大的變化，患者法律意識以及自我保護意識增加，對醫護人員提出更大的挑戰，為了貫徹落實黨中央、國務院關于醫藥衛生體制的改革的精神，提高人民群眾的健康水平，該院對優質護理服務示范工程高度重視，所以2011年2－11月開展優質護理示范工程活動，經過9個月的實際行動，取得滿意的效果，現將結果報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

在該院精神科隨機選取2個病區：一個病區作為優質服務示范區，一個病區作為普通病區，其中示范區作為實驗組，普通病區作為對照組。兩病區在護理人員的配置、病種以及精神病患者的數量上差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 實施方案的制定 在優質護理服務示范病區首先制定優質護理實施方案，其具體內容有：①護理服務理念的轉變。②參加各種管理培訓班或者實施進修學習，學習省內外成功的優質服務方法和經驗。③完善病區的基礎設施，為病房添置必備的物品。④制定優質護理的檢查標準以及服務規范。

1.2.2 優質護理的措施 ①在對優質護理示范區的精神病患者實施護理的過程中，全面實施人性化、專業化以及整體化和無陪護化的護理質量標準實施護理。②根據精神病區的實際工作為基礎，對于人員的配置按照工作能力、學歷以及職稱將護理人員分為三個層次，并且還與醫生相結合，使醫生和護理人員共同負責患者的護理醫療服務，從而為患者提供優質的護理服務。③在實驗組對精神病患者實施護理的過程中制定崗位責任制，責任組長應為住院的精神病患者制定護理計劃、護理評估以及對護理人員進行監督檢查，還應參與查房、會診以及業務培訓等工作。④將人文護理作為護理工作的重點，實施“以病人為中心”的護理理念，加強人文關懷，在基礎護理服務和專業技術服務的同時，加強與患者的交流溝通、從而不斷滿足患者的物質需求和精神需求[1]。

1.3 統計學分析

對臨床所有數據采用SPSS 13.0軟件進行分析，計量資料采用T檢查，計數資料采用χ2進行檢驗。

2 結果

①患者的滿意程度調查。患者的滿意程度可以直接客觀的反映出護理服務的滿意程度，反應出護理質量水平，對患者的滿足程度調查主要根據該院自身情況以及優質護理服務示范工程的標準制定滿意程度調查表進行調查，調查的內容包括基礎護理、健康教育以及專科護理等多條項目，每一項設置滿意或者不滿意兩個答案，每月進行統計一次。通過9個月的調查分析可以得出實驗組的滿意程度為（96.46±3.21）%，對照組滿意程度為（91.23±2.54）%。 差別有統計學意義（P＜0.05）。

②護理質量的考核。對開展優質護理服務的護理人員和普通病區的護理人員在患者的基礎護理、健康教育以及專科護理等多種項目進行考核可以得出實驗組考核平均成績為 （98.23±2.43）分，對照組護理人員的考核平均成績為（92.45±2.14）分，有統計學意義（P＜0.05）。

3 討論

通過對該院精神科的患者的滿意程度調查發現，患者的滿意程度很高，患者的滿意程度不僅能夠表達出患者對護理服務的滿意程度，而且還能夠客觀的反映出護理人員的護理服務的質量。因此患者的滿意程度成為醫院管理質量的主要標準，也是評價優質護理服務效果的最佳的指標[2]。

在精神科開展優質護理服務的過程中其基礎護理是臨床護理工作的基石，基礎護理不僅關系到患者病情的康復和預后，而且也直接影響醫療護理的質量。由于精神科患者很多都是自理能力差、認知能力以及自知能力不高，依賴性強，因此基礎護理是護理人員開展護理工作的難點，特別是面部清潔、皮膚護理、頭發護理以及會陰護理等很難實施到位，從而引起家屬的不滿意，在精神科實施責任制后，不僅解決生活護理的難點，而且使基礎護理也得到有力的保障。并且在護理的過程中針對精神科康復理論，在滿足患者的自理需求時，還注意培養患者的自理能力，這樣不僅能夠可以提高基礎護理的質量，而且對患者的康復起著重要的作用。

在精神科優質護理中健康教育也是促進患者早日康復的有效措施，為了保證健康教育落到實處，通過開展多種形式的健康教育活動以及實施健康教育登記本等，從而使患者的健康教育知曉率有很大的提高，通過調查發現患者的滿意程度也有明顯的提高。

總之，在精神科開展優質護理服務對患者的滿意程度以及護理質量的提高，促進患者早日康復具有重要的意義。

[1]周雪芬,陳麗玉.淺淡精神科實施優質護理的體會[J].中外健康文摘，2012,9(7)：307－308.

[2]姜萍.優質護理服務在精神科病房應用的效果評價[J].中國民康醫學，2012,24(8)：965－966.