淺談優質護理在神經內科的應用①

李婭

(太原市中心醫院神內一科 太原 030009)

為貫徹落實2010年全國衛生工作會議精神,加強醫院臨床護理工作,夯實基礎護理,全面提高醫院臨床護理工作水平,2010年5月神經內科被醫院定為《衛生部關于在全國衛生系統開展優質護理服務示范工程》活動的試點病房,在院領導和護理部的支持、督導下,甄別遵循“以病人為中心,以質量為核心”的宗旨,制定“五心”優質護理服務活動項目、細則,率先開展示范病區工作,進行貫徹執行,落實到個人,從中取得了一定成效。

1 實踐

(1)2010年5.12國際護士節期間,緊密結合“示范工程”活動,廣泛宣傳優質護理服務,以弘揚護理行業精神,樹立護理隊伍專業形象。同時申請成立優質護理服務示范病區,組織全科學習文件內容,領會文件精神及實踐要求,打造本科護理服務品牌。

(2)護理部成立“優質護理服務”測評組。沖分發揮護士長的業務骨干作用。組織試點科室護士長及護理骨干到省內外知名醫院參觀學習成功經驗。并在本院交流心得。每月不定期地對我科護理單元實施情況進行測評。對存在的問題進行分析總結。提出整改意見,監督整改。每3個月進行滿意度調查。

(3)開展人性化服務。在每一個護理環節中,對患者始終融入關愛、尊重的服務理念。在親情的護理行為中,給患者一種依賴感和安全感。

(4)提高臨床護理服務能力和專科護理技術水平,塑造護士的良好形象。

①按計劃對各級護理人員進行三基訓練和專科技能培訓。

②工作中落實“首問負責制”,實行主動服務,注重“無縫隙服務,零分鐘接待”的細節服務。

(5)護理病歷病歷書寫質量的好壞,直接反映了一個科室乃至整個醫院整體護理水平的高低。

①加強對護士責任心的教育教育護士多與患者進行溝通。建立相互信任的護患關系,使患者在住院期間心情舒暢,對護士信賴,配合治療護理,順利完成護理病歷。

②加強對護理人員業務素質的培養寫一份高質量的整體護理病歷需要護理人員具有一定的醫學、護理學、健康教育學、心理學等相關的科學知識。因此,鼓勵護士參加護理大專、本科的函授、自考,定期舉行小講座,請臨床專家和有經驗的高年資護士講課,在實踐中不斷總結、摸索經驗,從而提高整體護理及整體護理病歷的書寫水平。

③討論抽取護理病歷書寫質量較好的,每月組織全科護士進行閱讀、交流、討論,互相學習,取長補短,促進提高。

④加強對護理病歷書寫質量的控制建立科室質控小組,質控人員不定期檢查,以保證整體護理病歷的書寫質量。

2 成效

(1)患者滿意度提升,病床使用率提高。依據護理部設計的《病人滿意度調查表》,結果顯示:護士責任到位,護理滿足了病人生活所需,護士與病人溝通時間也多了,增加了病人的安全感,病人對護理服務滿意度從90.72%提升到95.46%。患者對護士長、主管護師、護師姓名知曉率達到97%。病人再次選擇該醫院、該科室的從62.74%提升到78.92%,大大提高了床位使用率。

(2)護理質量持續改進,包干制增加了護士自我發揮的空間,促進護士不斷學習,醫生認同度從89.25%提升到92.77%,護士認同度從81.65%提升到88.77%。讓科室得到患者的認可,出現“零糾紛,零投訴”。強化了環節管理,提高了護理質量。

3 結語

“優質護理服務示范工程”活動是護理改革的新起點、新轉折。通過醫院引導護理部精心組織,科室落實整改護理工作穩步前進,護理理論水平,操作技能,溝通技巧明顯提高,護理人員增強了主動服務意識,患者感受到醫院全新的高水平的服務,同時也得到了醫院的高度肯定。護理人員重視患者的意見及建議,及時采取相應措施,解決了存在的問題,患者滿意度不斷提高。由于護患溝通增加、護患真情互動,使得服務質量不斷改進。開展優質護理服務,贏得患者信賴、護患及醫護關系明顯改善,首次出現服務“零”投訴。護理單元為患者設立了健康咨詢服務熱線電話,建立健康檔案,方便患者出院后進行病情咨詢,飲食指導,康復知識宣教。為患者提供長期健康保健服務,推動護理工作穩步發展。

[1] 鄧小虹,陳靜.以醫改為背景深入開展優質護理服務[J].中國護理管理,2010,10(11):19.

[2] 王應珍.淺談神經內科實施優質護理服務活動的體會禹曉琴[J].醫學理論與實踐,2011(8).

[3] 王清風,房慶華,賈淑艷,等.獲取最新神經內科開展“優質護理服務示范工程”的體會[J].中國傷殘醫學,2011(4).