突出醫(yī)院文化建設(shè) 科學(xué)規(guī)范醫(yī)院管理

楊曉培

蚌埠市第二人民醫(yī)院，安徽蚌埠 233000

從現(xiàn)代組織文化理論研究來(lái)說(shuō)，醫(yī)院文化是現(xiàn)代醫(yī)院文化的衍生品，在現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中，醫(yī)院文化作為一項(xiàng)重要管理手段，越來(lái)越被醫(yī)院管理者所重視。一般來(lái)講，醫(yī)院文化主要包括精神文化、行為文化、制度文化、物質(zhì)文化4個(gè)方面。醫(yī)院的行為文化是醫(yī)院經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、精神風(fēng)貌、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)，也是醫(yī)院精神、核心價(jià)值觀的折射。筆者認(rèn)為，醫(yī)院的行為文化主要包括服務(wù)文化和人際文化，加強(qiáng)醫(yī)院行為文化建設(shè)，對(duì)促進(jìn)醫(yī)院行為規(guī)范管理有著重要意義。

1 加強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)文化建設(shè)

醫(yī)院?jiǎn)T工在為病人提供醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中體現(xiàn)的行為文化，可稱(chēng)之為醫(yī)院組織文化中的服務(wù)文化，醫(yī)院服務(wù)文化主要體現(xiàn)在醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)服務(wù)和行為服務(wù)過(guò)程中。醫(yī)院的技術(shù)服務(wù)是否做到科學(xué)、精細(xì)、合理、安全、有效，服務(wù)行為能否體現(xiàn)對(duì)病人的尊重、關(guān)心、熱情、細(xì)致、負(fù)責(zé)，都標(biāo)志著醫(yī)院服務(wù)文化建設(shè)的水準(zhǔn)，決定了醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的水平。加強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)文化建設(shè)，應(yīng)抓好以下幾項(xiàng)工作。

①經(jīng)常性開(kāi)展醫(yī)院精神、價(jià)值觀、服務(wù)理念的宣傳教育，在全體醫(yī)護(hù)員工中牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，用醫(yī)院核心理念去引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員營(yíng)造良好的行為文化氛圍。醫(yī)院在做好病人基本醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)，還要積極承擔(dān)自身的社會(huì)責(zé)任，加強(qiáng)醫(yī)院的“綠色通道”建設(shè)，弘揚(yáng)人道主義精神，對(duì)危急重病人實(shí)行先搶救、后辦手續(xù)的原則，對(duì)貧困病人發(fā)生的大額醫(yī)療費(fèi)給予適當(dāng)減免或發(fā)動(dòng)醫(yī)務(wù)員工捐款援助，把“以病人為中心”的服務(wù)理念落實(shí)在醫(yī)療服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。

②經(jīng)常性地開(kāi)展職業(yè)道德教育，提高全體員工的道德素養(yǎng)。尤其要重視年輕醫(yī)務(wù)人員的崗前行為文化的培訓(xùn)。針對(duì)當(dāng)前醫(yī)療行業(yè)存在的不良行為和不良風(fēng)氣，醫(yī)院要積極引導(dǎo)員工恪守職業(yè)道德，廉潔行醫(yī)，清正做人；要培養(yǎng)全體醫(yī)護(hù)員工愛(ài)崗敬業(yè)的工作態(tài)度和視患為親的仁愛(ài)之心。

③狠抓醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，培養(yǎng)優(yōu)良的工作作風(fēng)。一方面大力表彰醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型，用先進(jìn)的典型人物事跡，教育影響醫(yī)院的廣大醫(yī)務(wù)人員去自覺(jué)遵守職業(yè)操守和醫(yī)務(wù)人員的行為規(guī)范，一方面加大對(duì)在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的冷漠生硬、不守醫(yī)德、敷衍草率等不良服務(wù)行為的懲處力度，以技術(shù)規(guī)范和醫(yī)德規(guī)范以及新時(shí)期醫(yī)務(wù)人員的基本行為準(zhǔn)則為標(biāo)桿，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，是非分明。同時(shí)通過(guò)開(kāi)展系列工作作風(fēng)教育活動(dòng)，努力促進(jìn)醫(yī)院行風(fēng)的轉(zhuǎn)變。

④充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用。利用窗口行業(yè)的自身特特點(diǎn)，建立和完善社會(huì)監(jiān)督員制度，同時(shí)，還要建立規(guī)范的信訪工作制度，完善病人的投訴處理機(jī)制，積極、認(rèn)真對(duì)待并妥善處理群眾、患者及家屬的信訪投訴和舉報(bào)，及時(shí)了解醫(yī)院在日常工作中出現(xiàn)的醫(yī)療服務(wù)行為問(wèn)題。

2 加強(qiáng)醫(yī)院人際文化建設(shè)

醫(yī)院作為一個(gè)知識(shí)密集型組織，知識(shí)分子集中，由于受傳統(tǒng)文化中知識(shí)分子的“文人相輕”的陳腐觀念的影響，醫(yī)院知識(shí)分子中相互輕視、拆臺(tái)的現(xiàn)象仍然存在，因此，要充分發(fā)揮廣大專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的積極性和創(chuàng)造性，醫(yī)院文化建設(shè)必須要把人際文化建設(shè)放在一個(gè)重要的位置。

①培育醫(yī)院?jiǎn)T工團(tuán)結(jié)合作的精神。醫(yī)療服務(wù)中有很多工作是需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能完成的，在專(zhuān)業(yè)越來(lái)越細(xì)化的醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，不同專(zhuān)業(yè)需要合作，同一專(zhuān)業(yè)更要合作，只有相互協(xié)作，才能促進(jìn)技術(shù)的進(jìn)步。

②建立“傳幫帶”人才培育機(jī)制。通過(guò)具有高級(jí)職稱(chēng)的專(zhuān)家名醫(yī)帶教下級(jí)醫(yī)師的培養(yǎng)工作，不僅可以密切上下級(jí)醫(yī)務(wù)人員之間的關(guān)系，更有利于年輕人才的成長(zhǎng)。

③制定相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員輪崗制度。有些組織員工，如果長(zhǎng)期在一個(gè)小的組織中學(xué)習(xí)工作，一定的時(shí)間以后，可能會(huì)產(chǎn)生職業(yè)厭倦感，同時(shí)，也容易與其他組織成員產(chǎn)生“或疏或親”的人際關(guān)系。因此，對(duì)于團(tuán)隊(duì)意識(shí)要求較高的醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，可以對(duì)一些專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)人員定期輪崗，如專(zhuān)業(yè)技術(shù)隊(duì)伍中占較大比例的護(hù)理人員，專(zhuān)業(yè)相近的專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)醫(yī)生等，這樣不僅可以促使員工為適應(yīng)新的崗位自覺(jué)學(xué)習(xí)，也可避免專(zhuān)業(yè)技術(shù)員工中的“個(gè)人恩怨”給工作帶來(lái)的影響。

④加強(qiáng)管理人員與專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的溝通聯(lián)系。要求管理人員在與專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員交往中，要有服務(wù)意識(shí)，不能有高高在上的感覺(jué)，要持有相互學(xué)習(xí)、相互尊重的態(tài)度。醫(yī)院要逐步完善職能管理工作人員的輪崗交流機(jī)制，不斷提高工作能力和協(xié)作精神，要培養(yǎng)機(jī)關(guān)工作人員深入臨床、深入基層調(diào)查研究作風(fēng)，構(gòu)建團(tuán)結(jié)協(xié)作、和諧共進(jìn)的人際文化。

⑤積極開(kāi)展形式多樣的文化活動(dòng)。醫(yī)院要有計(jì)劃地有組織地開(kāi)展各種形式的文體活動(dòng)，通過(guò)有計(jì)劃、有目的的文體活動(dòng)開(kāi)展，一方面密切醫(yī)院?jiǎn)T工之間的感情，一方面活躍醫(yī)院的文化氛圍。由于醫(yī)療工作的性質(zhì)決定了醫(yī)務(wù)人員崗位的高強(qiáng)度、高風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)，醫(yī)院文化活動(dòng)的開(kāi)展，還能起到醫(yī)務(wù)人員放松心情、緩解工作壓力的作用。組織開(kāi)展文體活動(dòng)要有創(chuàng)新性，更要有目標(biāo)性，只有這樣，醫(yī)院的文化活動(dòng)，才能體現(xiàn)組織文化的功能。