“匠”心獨具：人事工作的秘訣

施健學

蘇州甪直人民醫院，江蘇蘇州 215127

醫院人事管理工作政策性、原則性強，又十分瑣碎，在單位內部起到舉足輕重的作用。醫院人事干部既要面對上級主管部門和醫院的領導，又要面對全體醫務人員；既是政策的執行者，又是政策執行的反饋者，起著上情下達，下情上報的橋梁作用。人事工作的質量的高低，直接影響到醫院教的整體工作，乃至醫院的和諧發展及廣大醫護人員的切身利益。多年的人事工作中，讓我深切地體會到，惟有用心、主動地工作，在人事工作中做到“匠”心獨具，在實踐中不斷地總結反思，堅持把人擺放在一個至高無上的地位[1]，才能不斷提高人事工作的質量和成效，從而更好地為廣大醫護人員服務。

1 “鐵匠”之心：打鐵還需自身硬

醫院人事干部的選拔必須遵循德才兼備原則，人事干部大多是醫務工作者上的好手，他們往往在醫務工作的一塊搞的得風生水起、有聲有色，有的還很有造詣，但搞人事工作卻有一種“隔行如隔山”之感，不具備一定的綜合技能和“人文底蘊”還真難勝任。鐵匠有言：打鐵先得自身硬。對于人事干部而言，只有站在道德的高地、業務的前沿，才能當好院長的助手和參謀，才能讓醫務人員信服，才能做好方方面面的工作。當然，我們說的“自身硬”，并非生硬之硬，而是過硬之“硬”，人事干部自身綜合素質的高下，往往決定著服眾程度，也對工作的順利與否起到至關重要的作用。打鐵確是一種硬功夫，然而到了一定的火候，再硬的鐵也要軟下來。做人事工作也是一個理，只要人事干部個人素質過硬，具體工作措施到位，加之以理服人、以情動人，那么再硬的骨頭也能啃下來。

1.1 人事干部要具備高尚的道德情操

人事干部要樹立良好的形象，具備崇高的人格魅力，必須加強自身建設，用高尚的道德情操贏得廣大醫護人員的信賴和尊重，并在自身的工作實踐中不斷總結進取、持續改進，做到觀念理念與時俱進，知識結構及時“刷新”，這樣才能將人事工作做得游刃有余得心應手。人事工作是綜合性很強、人性化程度極高的“工種”，必須做到“真”、“容”、“清”。

“真”就是真誠，求真務實；敢作敢為，敢于負責。首先，做人事工作和做人一樣，最有力的武器便是真誠，這是為人之大道、處事之根本。人事管理工作固然有技術乃至藝術，但必須以真誠為底色：真誠地面對你的服務對象，也就是真誠地與醫務人員、領導相處，說真話，辦實事，不陽奉陰違，客觀地反映實際情況-為領導層實事求是地提供決策依據，與全體醫護人員理性溝通、良性互動，切實維護和保障他們的合法權益，所做的這一切，人事干部付出的必須是真誠和真情，應該說，一個“真”字能包容的東西很多很多。其次要敢作敢為，敢于負責。人事干部也要具備創新思維，尤其在當今社會，更要摒棄那種按部就班墨守成規的舊思路，要敢想敢干，敢作敢當。敢想敢干，就是要與時俱進、敢為人先、勇于創新、勇于實踐，應該做的和值得做的事情，經過細致考察和調查研究，要放開手腳去做，只要是秉公辦事，就應該不計個人得失，不怕承擔責任。人事干部還要敢于講公道話，勇于批評和自我批評，具備糾正一切錯誤行為和不良作風的信心和勇氣。

“容”就是虛懷容人、敞懷納人。人事管理工作中，可能會碰到這樣那樣的矛盾，在利益格局日趨多元化的今天，人事管理工作更是頭緒紛繁、矛盾叢生，人事干部要有一個寬廣的胸懷，在堅持原則底線的前提下，包容大度，容忍別人的誤解和看法，從一切為醫院發展的角度出發做好工作。要尊重身邊的人、身邊的事，讓所有的愛在尊重的過程中得到彰顯。懂得認可他人，欣賞他人；懂得控制情緒，波瀾不驚；懂得充實自己，豐富內涵；懂得與人為善，包容感恩。擇善書而讀，擇善言而聽，擇善人而交，擇善行而從。不斷自我提升，自我教育，以人格魅力、自身修養影響醫務人員。

“清”就是淡泊名利、無私奉獻。公道正派，嚴于律已，率先垂范，是每一位人事干部必須恪守的職業道德，也是提高自身素質的基本要求。不容回避的現實是：當今社會，少部分人人格扭曲、榮辱倒置，我們搞人事工作的更要頭腦清醒，恪守道德底線，既要具備中華民族傳統道德文化底蘊，更要具有一定的黨性修養水平和職業道德操守。

唯有如此，人事干部才能在經濟社會中經受誘惑，堅持操守。

1.2 人事干部要具備精湛的業務能力

為病人提供人性化服務是醫院工作的中心，在醫療活動中，產生了一批優秀的精醫術懂管理的復合型人才，因而醫院人事干部大多產生于一線的醫務工作者。他們在醫療工作中有著豐富的經驗和較強的工作能力，往往是有一定知名度和美譽度的“德技雙馨者”；他們集醫療和管理于一身，具有醫務工作者和人事干部的雙重身份。在醫療機構這樣一個業務性很強的單位里，人事干部在具備扎實過硬的業務能力和認真負責的工作態度的同時，具備較強的醫院人事管理水平和綜合社會協調能力，才能在日常工作中樹立威信，才能為廣大醫護人員所接受和認可，成為醫院發展的中堅力量。

2 “木匠”之心：沒有規矩不成方圓

人事工作有其自身的特點和規律，是政策性和業務性很強的一門專業。醫院人事大都是從醫務人員崗位上選拔出來的，不是專業出生，這就需要人事干部要加強學習。“世事洞明皆學問”，人事干部要向書本學習、向同事學習、向領導學習，以熟練掌握國家的方針政策和干部人事工作中的政策、原則和程序。

木匠常說：沒有規矩不成方圓，可引用于人事工作。一方面，規矩意識強不強，是衡量醫院人事干部政治上是否成熟、組織上是否合格的一個重要標志。人事干部在工作中，要時刻擺正自己的位置，按程序、按規定辦事，做到到位不越位、協調不包辦、出謀不決策；不該聽的不聽、不該問的不問、不該說的不說、不該記的不記；不泄露、不傳播干部人事工作中的各種意見和尚未正式做出決定的內容。人事管理中需要公平、公正，人事管理工作中的天平不能因為與哪個醫務人員的親疏遠近而有所傾斜。人事干部對全體醫護人員要一視同仁，秉公處理醫院里的每一項工作，公正對待每一位醫務工作者，充分調動起廣大醫務人員的積極性，通過 “規矩”來成就人事干部自身的“方圓”，將人事管理工作做得井然有序，為人力資源的最佳配置，為鑄造人才這個醫院的核心競爭力而盡職盡責。

另一方面，人事干部欲要高質量地完成各項人事工作就要像木匠那樣，將各項管理要求、操作技術精確定位。大小、比例、尺寸、偏差都有定值，哪里用“榫”，何處用“卯”也有其要求。人事干部應妥善把握各項尺度，將各項工作布置到位，將政策執行到位，將問題解決到位。例如醫院每學年都有評選各類先進和晉升職稱的時候，如果由領導說了算，或是由全校教職工投票決定。前者缺乏民主，后者未必科學-因為專業的隔閡或不在同一科室，選舉往往成了選人緣。這個時候就要有一定的制度來規范：成立領導小組，由醫務人員對照條件進行申報，領導小組對申報候選人資格進行審核，在此基礎上由候選人進行述職，領導小組確定最后人選并進行公示。面對這些規則，每個人都是平等的，人事干部開展工作必須依據這些規則。每個人內心深處都有善良和丑惡，好的制度可以抑制人靈魂深處的惡，讓隨心所欲在醫院里變成不可能。人事工作按“規矩”進行，會讓人事干部工作起來感到輕松，也讓醫務人員感到醫院對他們權利的尊重，會感到自己工作環境的公平與和諧，從而激發起工作的激情和熱情。從這一點上來說，“規矩”能成就醫院的“方圓”，使醫院走上健康快速發展之路。

3 “繡匠”：繡花容易配色難

就人事工作的工作方式而言，與繡匠有著異曲同工之妙。繡娘每天在繃架前飛舞花線，人事工作每天大部分時間是在電腦前敲擊鍵盤；繡娘心靈手巧，慢針細活，以針作畫，圖案花樣豐富，題材廣泛。人事工作也要能耐下性，沉下心，用一個個數字，一張張表格交出人事工作的答卷；刺繡的針法種類繁多，技法靈動活潑，通過不斷改進色彩圖案，形成獨特的藝術風格。人事工作也要不斷在實踐中創新，在創新中反思，在反思中提高……創造出符合本單位實際的人事管理模式。

俗話說：繡花容易配色難。人事工作也一樣，在貫徹執行的過程中，必然會涉及到醫院很多科室、環節、人員，需要醫院這些相關科室和人員通力合作，協調配合[2]。這就需要人事干部具有一定的協調溝通能力，充分調動各方面的積極性，使各項政策、規定等得以貫徹落實。在協調配置人力資源鑄就醫院核心競爭力時，人事干部要學會調配各種“顏色”，為繪制醫院美好藍圖打下基礎，作出貢獻。

樹立無私奉獻精神，協調好與院長的關系。這是一個“將帥關系”的問題，人事干部要擺正自己的位置，在人事管理工作中要做到事前早請示，事中多匯報，事后有結果；在人事工作的定性處理上，要充分尊重院長的意見并與院長保持一致。要正確對待院長決策中的偏差與失誤，面對醫院錯誤的決定和結果，人事干部應為院長排憂解難，積極幫助院長想辦法進行改進和補救，把工作的損失及負面影響降到最低程度-在此問題上人事干部要摒棄個人得失，充分把握好原則性和靈活性的關系，以智慧和理性來影響決策者盡可能地避免出現上述問題。

具有寬容大度的心胸，協調好與其他中層干部的關系。人事干部必須要協調好與其他中層干部的關系，這是醫院中層干部在醫院里贏得院長和醫務人員們信任的前提。人事部門在處理自己與其他中層干部之間的關系時，一方面要時刻明白自己是一個“承上啟下”職能部門，另一方面要以一種平等的姿態與業務部門常溝通、多理解，凡事要顧全大局，從醫院全局的角度考慮問題，在溝通的過程中使解決問題的思路向同一個方向發展或靠攏。在其他科室需要幫助的時候，人事干部要主動伸出援助之手，做到全局一盤棋，勁往一處使，“團結一心，共同前進”，一起帶領廣大醫務人員開展各項工作，使醫院充滿生機，有計劃、有步驟地推動醫院不斷邁上新臺階。

富有靈活多樣的工作藝術，協調好與醫務人員的關系。人事工作就是為醫務人員服務，人事工作的特點是要求與醫務人員進行協作、溝通時必須講究工作藝術，拉近與醫務人員的心理距離。人事干部工作時要做到態度和藹，語氣誠懇，使醫務人員樂于接受。在具體工作落實中，要率先垂范，吃苦在前，身體力行，甘為人梯。在與醫務人員相處中一定要放下架子，熱情友好，做醫務人員的朋友，在他們有困難的時候要盡力幫助，要讓廣大的醫護人員感到你容易接近，有心事找你談心，有困難找你幫忙。只有付出真心，人事干部的工作才會得到全體醫護人員的認可，才能帶領醫護人員做好工作，提升人事工作的能力和質量。

繡匠對顏色搭配在行，那么所繡繡品會色彩清雅、形象傳神。人事干部在工作中因人而異、因地制宜協調好各種關系，才能創造性地開展工作，使醫院所有的工作也像繡匠手下的作品一樣，和諧、精美。

總之，人事干部在人事管理與服務工作中，如果能像“鐵匠”、“木匠”、“繡匠”那樣用心、細心地把工作做好，用高尚的道德情操、精湛的業務水平及出色的組織協調能力在人事管理工作中不斷前行[3]，不斷提升，更好地提供服務和保障，那么就能做到讓醫務人員滿意，使領導放心。

[1]張德，竇亞麗.正確理解與貫徹“以人為本”[J].中國人才，2006，1:39.

[2]姚玲亞.提高科研管理人員素質建設增強醫院科研管理水平[J].醫學創新研究，2008，5(20):31-32.

[3]楊秀芬.堅強業務骨干素質教育,培養新時期高素質人才[J].中國民康醫學，2007，1（19）.