醫(yī)院圖書(shū)館提供個(gè)性化服務(wù)的途徑

陳 潔

吉林省敦化市中醫(yī)院，吉林敦化 133700

伴隨信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來(lái)臨，醫(yī)院圖書(shū)館管理方式與信息服務(wù)模式出現(xiàn)了根本性的轉(zhuǎn)變。醫(yī)院務(wù)必結(jié)合不同讀者實(shí)際需求組織信息源，針對(duì)廣大讀者、用戶的具體行為特點(diǎn)、愛(ài)好、實(shí)際需求進(jìn)行深入研究，注重培育、積極引導(dǎo)信息需求者營(yíng)造出個(gè)性化環(huán)境，為他們提供更具個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。醫(yī)院信息的讀者群包括了醫(yī)務(wù)人員以及患者兩個(gè)群體。醫(yī)院圖書(shū)館應(yīng)盡可能提供個(gè)性化的信息服務(wù)，結(jié)合不同用戶的信息需求特點(diǎn)，有效運(yùn)用現(xiàn)代化先進(jìn)的信息技術(shù)以及數(shù)字化的各項(xiàng)信息資源，及時(shí)向用戶提供極具針對(duì)性的、個(gè)性化信息、高水平的信息服務(wù)，是進(jìn)一步提升醫(yī)院圖書(shū)情報(bào)資料利用水平的一個(gè)重要措施。

1 個(gè)性化信息服務(wù)的基本特點(diǎn)

個(gè)性化信息服務(wù)本身是屬于一種信息服務(wù)，但是這種服務(wù)是一種個(gè)性化的服務(wù)。其一，個(gè)性化信息服務(wù)可以更好地滿足用戶的個(gè)性化需求，也就是按照用戶提出的具體要求提供相應(yīng)的信息服務(wù)。讀者群由于自己的職業(yè)、文化水平、個(gè)人愛(ài)好以及研究方向都不盡相同，加上信息的快速增長(zhǎng)以及信息環(huán)境等各種因素也會(huì)對(duì)讀者選擇與鑒別信息產(chǎn)生較大的影響。其二，個(gè)性化信息服務(wù)能夠充分體現(xiàn)服務(wù)的獨(dú)特個(gè)性，從而可以吸引更多用戶接受這種信息服務(wù)。

2 醫(yī)院圖書(shū)館提供個(gè)性化信息服務(wù)的相應(yīng)對(duì)策

2.1 醫(yī)院管理者進(jìn)行決策提供有力的信息保障

醫(yī)院圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)按照醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)決策的實(shí)際需要，及時(shí)對(duì)信息服務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，將那些與領(lǐng)導(dǎo)者決策有直接關(guān)系的、充分體現(xiàn)問(wèn)題實(shí)質(zhì)的、反映事物發(fā)展方向的關(guān)鍵資料進(jìn)行發(fā)掘、整理，讓相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)獲取。還應(yīng)當(dāng)對(duì)各種相關(guān)信息事實(shí)有針對(duì)性地整理、篩選、加工與開(kāi)發(fā)，形成定性分析與定量分析有機(jī)結(jié)合的調(diào)查研究報(bào)告，傳遞給醫(yī)院的管理者，使得他們能夠用最少的時(shí)間與精力，對(duì)相關(guān)事物有一個(gè)比較完整的印象，及時(shí)掌握并參考借鑒各地好的政策、先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)獲取有效解決醫(yī)院管理漏洞的科學(xué)方案并付諸實(shí)踐，在思維方式以及運(yùn)作模式上充分利用各種內(nèi)外部資源，及時(shí)掌握醫(yī)院發(fā)展動(dòng)態(tài)，制訂更加科學(xué)可行的醫(yī)院中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。

2.2 為醫(yī)護(hù)人員以及患者提供更具特色的個(gè)性化服務(wù)

醫(yī)學(xué)專業(yè)必須長(zhǎng)期接受良好的系統(tǒng)性教育，醫(yī)學(xué)知識(shí)以及專業(yè)技能不但需要通過(guò)正規(guī)教育來(lái)獲得，更需要在實(shí)踐過(guò)程中不斷汲取各種先進(jìn)、前沿的新技術(shù)。因此，要求廣大醫(yī)護(hù)人員必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，及時(shí)了解并掌握最新的醫(yī)學(xué)發(fā)展動(dòng)態(tài)，以及前沿的治療技術(shù)，所以為醫(yī)護(hù)人員提供的信息服務(wù)具有精、快、廣、新的特點(diǎn)。而在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息爆炸的時(shí)代，僅憑一個(gè)圖書(shū)館的信息資料真可謂是九牛一毛。所以現(xiàn)代圖書(shū)館不可能脫離網(wǎng)絡(luò)資源而與世隔絕。因此，必須結(jié)合醫(yī)護(hù)人員所從事的具體專業(yè)以及開(kāi)展的科研項(xiàng)目情況，建立并聯(lián)通專題的網(wǎng)址庫(kù)加以導(dǎo)航。

而對(duì)于廣大患者而言，他們的閱讀活動(dòng)更要求提供較為獨(dú)特的服務(wù)方法，患者往往更加青睞醫(yī)療保健、病后康復(fù)等這些方面的刊物，同時(shí)也需要部分專業(yè)性很強(qiáng)的醫(yī)學(xué)書(shū)籍。圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)結(jié)合患者的具體實(shí)際為他們提供對(duì)應(yīng)的醫(yī)學(xué)宣傳資料、科普書(shū)籍等，使得患者能夠客觀地看待自己的疾病，最大程度地解決患者的疑慮、消除他們的恐懼感，改善他們的精神狀態(tài)，減輕他們的思想負(fù)擔(dān)，并且更好地理解與配合醫(yī)護(hù)人員的治療，取得更好的治療效果，盡快康復(fù)。同時(shí)在治療期間還能掌握一些基本的醫(yī)學(xué)常識(shí)，提升自己的素質(zhì)，預(yù)防一些常見(jiàn)疾病的發(fā)生。

2.3 為科研工作提供專題跟蹤以及反饋信息服務(wù)

醫(yī)護(hù)人員在開(kāi)展科研項(xiàng)目的全過(guò)程都需要獲得各種信息的支持，從項(xiàng)目的選題、定題再到進(jìn)一步收集相關(guān)的信息資料。因此，必須準(zhǔn)確掌握大量的信息才有可能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。這就要求醫(yī)院圖書(shū)館的相關(guān)工作人員結(jié)合用戶的具體實(shí)際，提供更加個(gè)性化、專業(yè)化的信息服務(wù)。相關(guān)研究結(jié)果表明，在當(dāng)前的信息時(shí)代，任何一項(xiàng)新的科學(xué)研究成果，都有90%左右是在利用前輩的科研成果，真正的創(chuàng)新部分只有10%左右。

比如，某醫(yī)院承擔(dān)了很多省級(jí)及地方的重點(diǎn)科學(xué)研究課題，為此，醫(yī)院圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)對(duì)這些科學(xué)研究課題的立項(xiàng)提供一個(gè)初步的檢索，在此基礎(chǔ)上針對(duì)這些重點(diǎn)課題提供相應(yīng)的個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)以及信息并及時(shí)進(jìn)行跟蹤、反饋服務(wù)。此外，醫(yī)院的研究生（碩士生研究生、博士生研究生）以及學(xué)科帶頭人都應(yīng)當(dāng)納入圖書(shū)館提供信息服務(wù)的重點(diǎn)對(duì)象。

[1] 肖慧.醫(yī)院圖書(shū)館個(gè)性介紹信探討[J].中國(guó)醫(yī)院管理，2007（6）：68- 69.

[2] 譚芳.論醫(yī)院圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)[J].醫(yī)學(xué)情報(bào)工作，2005（1）：52- 53.